收貨流程及退、換貨流程管理-資料下載頁
2025-04-07 23:10本頁面
【正文】 退貨作業(yè)說明：1. 樓面人員應認真填寫退貨單；2. 貨物與退貨單應同行；3. 退貨的相關(guān)人員：A：制單人、主管、經(jīng)理、店經(jīng)理 B：退貨員、收貨主管、保安、供應商；4. 退貨商品歸位、退貨資料歸檔應有明顯標識；5. 供應商接收退貨時,需登記身份證號或車牌號。6. 商品退貨如需郵寄辦理應及時通知退貨員。7. 注意改包裝商品退貨時的單位變動。8. 生鮮退貨可由生鮮收貨員執(zhí)行。9. 每天需分類填寫退貨匯總表；10. 退貨出現(xiàn)負庫存時，由電腦錄入員做負庫存記錄，并報ALC處理?！⊥素涀⒁馐马棧?． 樓面人員填寫退貨單，經(jīng)主管、經(jīng)理或店經(jīng)理簽字后送至收貨處；2． 退貨員檢查確認簽字，并于當天交電腦文員輸入電腦并簽字；3． 傳真通知供應商取回退貨商品，退貨員把貨物碼放在退貨區(qū)域內(nèi)；4． 供應商憑有效證明經(jīng)收貨主管、保安簽字后，前來退貨；5． 退貨資料由收貨主管分類存檔；6． 采購部應事先提供給收貨部、樓面經(jīng)理不能接受退貨的供應商名單；7． 采購部應以書面形式每半月提供一次不再與其發(fā)生業(yè)務關(guān)系的 供應商名單。 退貨發(fā)生差異更正程序：退貨發(fā)生差異退貨員填寫退貨數(shù)量更正單及庫存更正表，若為兩天后差異更正需填寫電腦輸入數(shù)量更正單。否經(jīng)理核準退貨處否ALC交店經(jīng)理簽字并更正 退貨資料由收貨部、供應商、財務處各執(zhí)一份 結(jié)束 第八單元 換貨流程換貨是指以店內(nèi)銷售商品與供應商提供相同貨號的商品交換 換貨流程：1. 申請： 食品或百貨樓面主管認為其銷售商品有與供應商換貨必要 時，需提出申請，并經(jīng)樓面經(jīng)理核準后方可與供應商進行換貨。2. 執(zhí)行： 經(jīng)樓面主管核對需換商品后，將該商品與換貨申請單(見 下表)送至收貨部，經(jīng)收貨部核對無誤后，與供應商在進貨時 進行換貨作業(yè)。填寫說明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 按6位填寫3． 按電腦認可的名稱填寫4． 商品數(shù)量5． 單位價格，單位：元6． 此品種的金額7． 換貨原因8． 所換商品總金額9． 樓面換貨人員簽字10． 樓面主管簽字11． 收貨主管簽字12． 保安人員簽字3. 權(quán)限： 換貨總金額在人民幣500元以下者由主管核準 換貨總金額在人民幣5002000元由樓面經(jīng)理核準 換貨總金額在人民幣2000元以上者由店經(jīng)理核準換貨流程圖：1． 樓面人員或供應商填寫“換貨申請單”；2． 經(jīng)樓面主管級以上人員核準后，由申請單位將換貨商品及換貨申請單送交收貨部；3． 收貨部協(xié)同保安對換貨商品進行核對，與供應商進行換貨；4． 供應商與收貨部進行換貨作業(yè)后，將換貨申請單第一聯(lián)交收貨部，第二聯(lián)交樓面，第三聯(lián)交供應商?！?換貨流程圖:樓面人員或供應商申請換貨樓面主管或經(jīng)理核實整理所換商品填寫換貨單通知供應商憑傳真件或核簽好的申請單到收貨部門通知相應部門推出所換貨物經(jīng)收貨主管或經(jīng)理保安核簽，同時交換供應商簽字運走歸 檔結(jié) 束 第九單元 贈品收貨注意事項 賣場的每一次促銷活動都會有一批贈品需進行收貨，供應商對消費者的贈品有兩種情況：1. 賣A送A： A與A產(chǎn)品在重量、規(guī)格、質(zhì)量等方面完全一致，收貨部按整批商品（包括贈送的）實點數(shù)做實際錄入工作，參照收貨流程 2. 賣A送B： 如果B為店內(nèi)非販賣商品，收貨員在清點贈品后，給供應商開具收據(jù)，將贈品轉(zhuǎn)給客服部贈品發(fā)放處，并注明屬A商品之贈送品，此贈品不做電腦收貨。 第十單元 收貨部安全防范措施 一. 防火1． 不準在收貨部區(qū)域內(nèi)吸煙2． 人離崗位時關(guān)燈，下班時關(guān)電源3． 易燃商品應按規(guī)定搬走和存放4． 發(fā)現(xiàn)火災隱患及時處理并向上級領導報告二. 防盜1． 收貨部的出入口需設保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門的人員進入收貨區(qū)必須佩戴胸牌，否則不許進入收貨區(qū)。進出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查2． 收貨部內(nèi)應裝設電眼裝置，加強對收貨監(jiān)控管理3． 加強員工的法制教育及員工崗位責任制的知識教育，提高防范意識，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為4． 商品的進出都必須有清單同行5． 退貨給供應商的商品應有主管或經(jīng)理批準，與退貨單同行方可出入6． 員工不能攜帶私人物品進入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應按公司規(guī)定存放到指定地方7． 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應商贈送的任何物品8． 不許在收貨區(qū)域吃東西 三. 防工傷1． 工作時應注意安全，不可追逐、戲嬉，注意叉車在運貨中的動向2． 使用叉車的員工應嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，注意避讓、示意員工或顧客，以免造成不必要的事故3． 注重商品的擺放，要求整齊，不能超高、超寬，隨意亂放，杜絕野蠻操作，物品應按指定位置碼放第十一單元 收貨部衛(wèi)生要求商品衛(wèi)生1． 用棧板碼放商品，以防商品受潮2． 商品碼放時不得緊貼墻壁，至少留5公分空隙3． 防鼠、防蟑螂等設備齊全，定期做滅害工作4． 洗衣粉、清潔劑等日化商品，不得與食品類存放在一起，以防污染5． 倉庫應保持良好的通風，溫度不宜過高，否則會導致商品變質(zhì) 收貨員工個人衛(wèi)生1． 收貨人員在工作前應穿著工裝，并保持干凈2． 指甲要剪短，不要涂指甲油或佩戴飾物3． 患有皮膚病、手部有創(chuàng)傷、膿腫者或患有傳染疾病者不得接觸生鮮食品4． 不得隨意吐痰 設備衛(wèi)生1． 每天清洗并擦干凈電子稱2． 每天清洗叉車和空板44 / 44
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