退保流程及制度(編輯修改稿)
2025-05-16 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 章 退保勸阻操作實(shí)務(wù)一、退保理由分析經(jīng)濟(jì)困難業(yè)務(wù)員空頭承諾或?qū)l款解釋不清，保戶有被欺騙感對理賠服務(wù)不滿人情投保業(yè)務(wù)人員自保因受其它保險公司人員的唆使而想退保對業(yè)務(wù)員提傭不理解認(rèn)為身體健康，買保險無用因?yàn)樽錾饧毙栌缅X而要退保認(rèn)為保險沒意思，無利可圖對自己投保的險種不滿意，希望更換險種二、退保勸阻方法（一）經(jīng)濟(jì)困難7泰康人壽保險股份有限公司寧夏分公司經(jīng)濟(jì)困難應(yīng)對（1）關(guān)鍵：表示關(guān)心與同情（換位法則）話術(shù)：王先生，以您目前暫時的情況來看，這份保險可能對您是一份負(fù)擔(dān)，我認(rèn)為您的選擇（退保）是完全可以理解的。但如果對于您這么有責(zé)任心的人來說，突然保障消失，又可能會增加您的心理負(fù)擔(dān)。您買的險種是以保障見長，繳費(fèi)低廉，保障全面，您可以利用60日寬限期再籌一下資金，您是不是可以再考慮一下？經(jīng)濟(jì)困難應(yīng)對（2）關(guān)鍵：保單變更話術(shù)：陳先生，對您的情況，我們表示非常理解和同情。您可以考慮用下列辦法來解決您暫時的困難：您購買的保單擁有特別權(quán)益，針對類似您這種情況，可以幫助您度過難關(guān)。這項服務(wù)就是保單變更。具體地說：①保費(fèi)墊交，借用保單的現(xiàn)金價值，暫緩交費(fèi)壓力；如果條款中有自動墊交保費(fèi)的服務(wù)項目，并且您也選擇了該項服務(wù)，若現(xiàn)金價值余額足夠墊交的話，我們公司會通過這項服務(wù)，解決您的交費(fèi)困難。②用生存金或紅利抵交保費(fèi)；③減額交清；如果您的保單條款中有減額交清的服務(wù)項目，您可用現(xiàn)金價值余額作為一次交清的全部保險費(fèi)，相應(yīng)減少保險金額，使您的合同繼續(xù)有效。④減少保險金額；您可以適當(dāng)減少保險金額，以減少今后每期應(yīng)交的保費(fèi)，當(dāng)然您所獲得的保障也會隨著減少。8泰康人壽保險股份有限公司寧夏分公司經(jīng)濟(jì)困難應(yīng)對（3）關(guān)鍵：保單暫停話術(shù)：陳先生，如果您近期繳費(fèi)有困難，這樣的處理辦法更利于對您權(quán)益的保障，這項服務(wù)就是保單暫停。具體地說……您可以先讓保單臨時失效，兩年內(nèi)，在經(jīng)濟(jì)允許的情況下申請復(fù)效，但需要注意的是您在申請復(fù)效（再投保）的同時，不僅要交納一定的利息，還要經(jīng)過本公司重新審核同意，方可復(fù)效。還要重新執(zhí)行180天或1年的疾病觀察期（根據(jù)險種不同），并且有可能受到年齡或身體的條件限制，可能需要體檢，體檢不合格的話就可能不能正常承保，有可能加費(fèi)或拒保。所以退保是弊多利少，最后決定前千萬要慎重。如果條款中有保單借款的服務(wù)項目，在保單現(xiàn)金價值的范圍內(nèi)，投保人可按照條款的約定，在不需要擔(dān)保人的情況下，辦理保單借款，并且可以用所借款項交納欠交的保險費(fèi)。（二）保戶有被欺騙感業(yè)務(wù)員空頭承諾或?qū)l款解釋不清，保戶有被欺騙感（2）關(guān)鍵：讓客戶感到對他的重視話術(shù)：老陳，我個人非常理解您現(xiàn)在的心情。換上我可能比您的火氣會更大。但是希望您也能理解，每個業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力是不一樣的，但也許他們的表達(dá)并不是惡意的，畢竟，您能選擇保險可以說是因?yàn)槟呢?zé)任心與風(fēng)險意識更高，現(xiàn)在因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的個人問題，影響您的選擇大可不必，您說是嗎？業(yè)務(wù)員空頭承諾或?qū)l款解釋不清，保戶有被欺騙感（2）關(guān)鍵：認(rèn)同客戶9泰康人壽保險股份有限公司寧夏分公司話術(shù)：陳先生，您的意見提得很中肯，我會向公司反映您提出您的意見，如果我有哪方面做的不夠，您也可以向我指出來業(yè)務(wù)員空頭承諾或?qū)l款解釋不清，保戶有被欺騙感（3）關(guān)鍵：再述保戶所買商品的特色話術(shù)：陳先生，您說的很有道理，麻煩您把保單拿出來，我重新幫您解釋一下您所享有的權(quán)益……（三）對理賠服務(wù)不滿對理賠服務(wù)不滿（1）關(guān)鍵：了解原因話術(shù)：陳先生，我很能理解您現(xiàn)在的心情您能告訴我您對我們公司理賠不滿的原因嗎？看我是否可以幫到您…對理賠服務(wù)不滿（2）關(guān)鍵：耐心說明話術(shù)：陳先生，聽說您退保的原因是因?yàn)槲覀児镜睦碣r服務(wù)您不能接受，可以具體說說嗎？……真抱歉，這個結(jié)案與您的想法確實(shí)有很大的出入，不過，您耐心聽我解釋，也許可以幫助您解開這個令您不滿的疙瘩?！ㄋ模┤饲橥侗Ｈ饲楸危?）關(guān)鍵：了解原業(yè)務(wù)員與保戶的關(guān)系，再述保險的意義與功能及其所購商品的優(yōu)點(diǎn)，聯(lián)系
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