【導讀】戰(zhàn)略實施是公司戰(zhàn)略管理過程的重要環(huán)節(jié)之一。本章主要闡述了公司戰(zhàn)略實施相關的組織結(jié)構、及面廣，知識點包括市場營銷、研發(fā)管理、運營管理、采購管理、質(zhì)量管理等學科。學習時首先把握企業(yè)戰(zhàn)略實施的基本內(nèi)容框架。在此基礎上，詳細學習每一職能的具體內(nèi)容。本章在考試中涉及到的題型預計主要為單項選擇題、多項選擇題。個別知識點有可能出現(xiàn)在主觀題。以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。有利于員工有效工作，常困難，因此就要求企業(yè)采用分權式的組織結(jié)構。一家書店在某地區(qū)內(nèi)擁有數(shù)家的分店，由創(chuàng)辦人一人負責管理。子同部門的預算資料。事業(yè)部則承擔運營和職能責任。分析各個事業(yè)部的經(jīng)營情況以及進行資源配置；

　　

【正文】 間隔，從而允許運營流程充分發(fā)揮作用。因此答案為 C。 【例題 13 單選題】下列關于及時生產(chǎn)系統(tǒng)（ JIT）的表述中，正確的是（ ）?！?2020年】 用于服務型企業(yè)和制造型企業(yè) [答疑編號 3953050903] 『正確答案』 C 『答案解析』 JIT理念可用于服務型企業(yè)及制造型企業(yè)。 五、在戰(zhàn)略實施中的采購策略（ Procurement）（掌握） ● 定義：采購是指企業(yè)取得所用的材料資源和業(yè)務服務的過程。 ● 任務：識別潛在供應商；對潛在供應商進行評價；招標；報價；對價格及支付事項進行談判；下訂單；跟蹤已下達的訂單；檢查進貨，以及對供應商付款。 策略 優(yōu)點 缺點 例子 單一貨源策略 （ 1）采購方能與供應商建立較為穩(wěn)固的關系 （ 2）便于信息的保密 （ 3）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟 （ 4）隨著與供應商的關系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 （ 1）若無其它供應商，則該供應商的議價能力就會增強 （ 2）采 購方容易受到供應中斷的影響 （ 3）供應商容易受到訂單量變動的影響 例如，在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購自同一家塑料袋生產(chǎn)企業(yè)。隨著紙袋使用量的增加，社會對塑料袋的需求大幅下降，因此行業(yè)內(nèi)僅有為數(shù)不多的幾家供應商。由于業(yè)內(nèi)僅有幾家供應商，因此這種單一采購的策略可能是合適的。但是，現(xiàn)有的供應商將來能否繼續(xù)供應的問題無法保證。因此，百貨公司的管理層應考慮尋找其他候選供應商來應對這一風險。 多貨源策 （ 1）能夠取得更多的 （ 1）難以設計出有 例如，一家面包店選擇了多家供應商略 知識和專門技術 （ 2）一個供應商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 （ 3）供應商之間的競爭有利于對 供應商壓價 效的質(zhì)量保證計劃 （ 2）供應商的承諾較低 （ 3）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟 為其供應面粉。這樣做可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題，而面粉的質(zhì)量又會直接影響所產(chǎn)面包 /派的口味和質(zhì)量。雖然，面包店的這種做法能確保其主要產(chǎn)品有持續(xù)的面粉供應，但是其需要對供應商設定質(zhì)量標準來維持面粉質(zhì)量，即如果供應商不能滿足這些標準就不能為其供應面粉。這些標準可包括面粉的原產(chǎn)地要求等。 由供應商負責交付一個完整的子部件 （ 1）允許采用外部專家和外部技術 （ 2）可為內(nèi)部員工安排其它任務 （ 3）采 購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判 （ 1）第一階供應商處于顯要地位 （ 2）競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。由于各類生鮮食品的供應商數(shù)量繁多，因此很難管理生鮮食品的采購。該超市需要將這些食品的采購外包給專門的第三方進行。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因為其自己的團隊對 “ 干貨 ” 食品的采購更有經(jīng)驗，從而能更有效地進行 “ 干貨 ” 食品的采購。 ： （ 1）質(zhì)量：原材料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2）數(shù)量：綜合考慮兩大因素（保有庫存的成本和庫存不足導致的生產(chǎn)延誤） （ 3）價格 （ 4）交貨：交貨時間及可靠性 （ 1）成本控制； （ 2）管理投入；取得企業(yè)管理所需的各種投入資源，例如文件柜、文具等 （ 3）生產(chǎn)投入；取得生產(chǎn)所需各種投入，例如材料、零部件、固定設備等 （ 4）供應商管理；確定供應商、進行談判交易等 （ 5）獲取有關以下事項的信息，用于評價各種采購方案：可用性、質(zhì)量、價格、分銷以及供應商； （ 6）維持庫存水平。 六、戰(zhàn)略中的人力資源配 合（ Human Resources）（理解） ● 定義：（阿姆斯特朗）是取得、開發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫性方法，企業(yè)借此實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標。 ● 任何戰(zhàn)略的關鍵成功因素就是確保在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c有可利用的適當?shù)娜肆Y源。 人力資源管理應考慮的問題 （ 1）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務的價值； （ 2）使員工為企業(yè)的價值觀和目標而努力； （ 3）為管理層的利益而不是員工的利益服務； （ 4）為人事問題提供戰(zhàn)略性解決方法； （ 5）使人力資源的 發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。 人力資源策略的 （ 1）精確識別出企業(yè)為實現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標所需要的人目標 才類型； （ 2）通過培訓、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力； （ 3）應盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重； （ 4）招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者； （ 5）確保采取一切可能措施來防止競爭對手挖走企業(yè)的人才； （ 6）招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗和成就的人才，并使其迅速適應新的企業(yè)文化； （ 7）激勵有才能的人員實現(xiàn)更高的績效水平，并激發(fā)其對企業(yè)的忠誠度； （ 8）尋求方法來提高最 有才能的人員的績效和生產(chǎn)效率； （ 9）創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。 人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。 人才規(guī)劃包括四個主要階段： （ 1）分析現(xiàn)有的員工資源。 （ 2）估計資源可能發(fā)生的變化。 （ 3）估計企業(yè)未來的人才需求。 （ 4）確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃。 人力資源計劃旨在消除人才的預期供需之間的缺口。 招聘計劃：說明所招募的職位的準確性質(zhì)；確定該工作所需的技術、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過廣告或其它手段吸引求職者。 招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘（結(jié)合教材掌握） 益處 （ 1）如果各個 級別管理者的發(fā)展屬于繼任計劃的范圍，則會促進其發(fā)展； （ 2）容易實現(xiàn)持續(xù)性領導，從而減少方法和政策上的不當變動； （ 3）通過建立相關標準，改善管理能力的評估結(jié)果。 特征 （ 1）該計劃應當重點關注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求； （ 2）該計劃應當由高級管理層引導，各級管理層也負有重要責任； （ 3）管理層的發(fā)展與管理層的評估和選擇同樣重要； （ 4）評估應當客觀。 企業(yè)的獎勵和評估機制應當反映出企業(yè)的價值觀和信念。 七、戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理（ Quality Management）（掌握） ● 質(zhì)量保證：集中于產(chǎn)品或服務的產(chǎn)生方式。設計程序和標準，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷（或至少最小化）。 ● 質(zhì)量控制：是檢查和審核已 經(jīng)完成的工作。 （ Cost of Quality）的構成 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。 構成 基本含義 預防成本 在提供產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務。 例如員工的培訓成本。 鑒定費用 在產(chǎn)品或服務已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務性能能夠符合 所要求的質(zhì)量標準和使用性能。例如完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。 內(nèi)部失效成本 質(zhì)量不足引起的成本，在時 間轉(zhuǎn)移或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。 外部失效成本 是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。 質(zhì)量管理認為企業(yè)的產(chǎn)品或服務質(zhì)量應當達到計劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。 （ 1）建立產(chǎn)品或服務的質(zhì)量標準；（ 2）根據(jù)標準制定計劃；（ 3）如果實際質(zhì)量低于標準，應當追蹤目標質(zhì)量和采取 控制行為；（ 4）必要的時候采取行動提高質(zhì)量。 （ TQM: Total Quality Management）： 全面質(zhì)量管理成本模式基于以下二個觀點： 一是預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務要好得多； 二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。額外的預防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。如果企業(yè)增加其預防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預防和鑒定成本也能得到降低。 要素： ● 內(nèi)部客戶和外部供應商 ● 服務水平協(xié)議 ● 公司的質(zhì)量文化 ● 授權 授權包括兩個關鍵方面： （ 1）允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。 （ 2）使工人對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。 【例題 13 單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。甲公司對消費者做出承諾：自消費者購買甲公司產(chǎn)品之日起 7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以要求無條件全額退款或更換全新產(chǎn)品。消費者購買產(chǎn)品后 7日內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的相關退、 換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的（ ）?！?2020年】 [答疑編號 3953051101] 『正確答案』 D 『答案解析』本題考核的是質(zhì)量成本 。外部失效成本是在項目或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容篇幅較大，涉及學科較多，有一定的復習難度。首要知識點為營銷計劃、運營計劃、質(zhì)量管理，次要知識點為采購計劃、研發(fā)計劃、人力資源管理?？荚囶}型以選擇題居多，個別知識點也會涉及簡答題。近三年考試統(tǒng)計如下： 知識點 時間 題型 營銷計劃 2020 單選一道 多選二道 2020 單選一道 生產(chǎn)運營 2020 2020 2020 單選一道 單選一道 單選一道 質(zhì)量管理 2020 2020 單選一道 綜合題一問 ● 建議復習時按照講課提示的要點或重點有層次的進行復習。 第五節(jié) 戰(zhàn)略實施中的領導層 （熟悉） （一）領導層的重要性 團結(jié)全體員工，激發(fā)奉獻精神 （二）領導層架構 （三）領導在戰(zhàn)略實施中的作用：三個階段的轉(zhuǎn)換 第一階段是領導確認需要改變； 第二階段是領導必須提供對未來的展望； 第三階段是實施。 ● 溝通 ● 溝通觀點和戰(zhàn)略 ● 授權和發(fā)展其他人作為未來的領導 【本節(jié)考試小貼士】： 本節(jié) 出題概率較小，不屬于復習的重點，不用投入過多時間。簡單把教材相關內(nèi)容熟悉理解即可。 本章總結(jié)