【導(dǎo)讀】戰(zhàn)略實(shí)施是公司戰(zhàn)略管理過(guò)程的重要環(huán)節(jié)之一。本章主要闡述了公司戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、及面廣，知識(shí)點(diǎn)包括市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)管理、運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理等學(xué)科。學(xué)習(xí)時(shí)首先把握企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的基本內(nèi)容框架。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)學(xué)習(xí)每一職能的具體內(nèi)容。本章在考試中涉及到的題型預(yù)計(jì)主要為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。個(gè)別知識(shí)點(diǎn)有可能出現(xiàn)在主觀題。以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有利于員工有效工作，常困難，因此就要求企業(yè)采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。一家書店在某地區(qū)內(nèi)擁有數(shù)家的分店，由創(chuàng)辦人一人負(fù)責(zé)管理。子同部門的預(yù)算資料。事業(yè)部則承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和職能責(zé)任。分析各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)情況以及進(jìn)行資源配置；

　　

【正文】 間隔，從而允許運(yùn)營(yíng)流程充分發(fā)揮作用。因此答案為 C。 【例題 13 單選題】下列關(guān)于及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（ JIT）的表述中，正確的是（ ）?！?2020年】 用于服務(wù)型企業(yè)和制造型企業(yè) [答疑編號(hào) 3953050903] 『正確答案』 C 『答案解析』 JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)及制造型企業(yè)。 五、在戰(zhàn)略實(shí)施中的采購(gòu)策略（ Procurement）（掌握） ● 定義：采購(gòu)是指企業(yè)取得所用的材料資源和業(yè)務(wù)服務(wù)的過(guò)程。 ● 任務(wù)：識(shí)別潛在供應(yīng)商；對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)；招標(biāo)；報(bào)價(jià)；對(duì)價(jià)格及支付事項(xiàng)進(jìn)行談判；下訂單；跟蹤已下達(dá)的訂單；檢查進(jìn)貨，以及對(duì)供應(yīng)商付款。 策略 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 例子 單一貨源策略 （ 1）采購(gòu)方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系 （ 2）便于信息的保密 （ 3）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 4）隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購(gòu)方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 （ 1）若無(wú)其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng) （ 2）采 購(gòu)方容易受到供應(yīng)中斷的影響 （ 3）供應(yīng)商容易受到訂單量變動(dòng)的影響 例如，在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購(gòu)自同一家塑料袋生產(chǎn)企業(yè)。隨著紙袋使用量的增加，社會(huì)對(duì)塑料袋的需求大幅下降，因此行業(yè)內(nèi)僅有為數(shù)不多的幾家供應(yīng)商。由于業(yè)內(nèi)僅有幾家供應(yīng)商，因此這種單一采購(gòu)的策略可能是合適的。但是，現(xiàn)有的供應(yīng)商將來(lái)能否繼續(xù)供應(yīng)的問(wèn)題無(wú)法保證。因此，百貨公司的管理層應(yīng)考慮尋找其他候選供應(yīng)商來(lái)應(yīng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)。 多貨源策 （ 1）能夠取得更多的 （ 1）難以設(shè)計(jì)出有 例如，一家面包店選擇了多家供應(yīng)商略 知識(shí)和專門技術(shù) （ 2）一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 （ 3）供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于對(duì) 供應(yīng)商壓價(jià) 效的質(zhì)量保證計(jì)劃 （ 2）供應(yīng)商的承諾較低 （ 3）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì) 為其供應(yīng)面粉。這樣做可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，而面粉的質(zhì)量又會(huì)直接影響所產(chǎn)面包 /派的口味和質(zhì)量。雖然，面包店的這種做法能確保其主要產(chǎn)品有持續(xù)的面粉供應(yīng)，但是其需要對(duì)供應(yīng)商設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持面粉質(zhì)量，即如果供應(yīng)商不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)就不能為其供應(yīng)面粉。這些標(biāo)準(zhǔn)可包括面粉的原產(chǎn)地要求等。 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件 （ 1）允許采用外部專家和外部技術(shù) （ 2）可為內(nèi)部員工安排其它任務(wù) （ 3）采 購(gòu)主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判 （ 1）第一階供應(yīng)商處于顯要地位 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個(gè)區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。由于各類生鮮食品的供應(yīng)商數(shù)量繁多，因此很難管理生鮮食品的采購(gòu)。該超市需要將這些食品的采購(gòu)?fù)獍o專門的第三方進(jìn)行。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因?yàn)槠渥约旱膱F(tuán)隊(duì)對(duì) “ 干貨 ” 食品的采購(gòu)更有經(jīng)驗(yàn)，從而能更有效地進(jìn)行 “ 干貨 ” 食品的采購(gòu)。 ： （ 1）質(zhì)量：原材料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2）數(shù)量：綜合考慮兩大因素（保有庫(kù)存的成本和庫(kù)存不足導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤） （ 3）價(jià)格 （ 4）交貨：交貨時(shí)間及可靠性 （ 1）成本控制； （ 2）管理投入；取得企業(yè)管理所需的各種投入資源，例如文件柜、文具等 （ 3）生產(chǎn)投入；取得生產(chǎn)所需各種投入，例如材料、零部件、固定設(shè)備等 （ 4）供應(yīng)商管理；確定供應(yīng)商、進(jìn)行談判交易等 （ 5）獲取有關(guān)以下事項(xiàng)的信息，用于評(píng)價(jià)各種采購(gòu)方案：可用性、質(zhì)量、價(jià)格、分銷以及供應(yīng)商； （ 6）維持庫(kù)存水平。 六、戰(zhàn)略中的人力資源配 合（ Human Resources）（理解） ● 定義：（阿姆斯特朗）是取得、開發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關(guān)鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫性方法，企業(yè)借此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。 ● 任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y源。 人力資源管理應(yīng)考慮的問(wèn)題 （ 1）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值； （ 2）使員工為企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)而努力； （ 3）為管理層的利益而不是員工的利益服務(wù)； （ 4）為人事問(wèn)題提供戰(zhàn)略性解決方法； （ 5）使人力資源的 發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。 人力資源策略的 （ 1）精確識(shí)別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期、中期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人目標(biāo) 才類型； （ 2）通過(guò)培訓(xùn)、發(fā)展和教育來(lái)激發(fā)員工潛力； （ 3）應(yīng)盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重； （ 4）招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者； （ 5）確保采取一切可能措施來(lái)防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走企業(yè)的人才； （ 6）招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗(yàn)和成就的人才，并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化； （ 7）激勵(lì)有才能的人員實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效水平，并激發(fā)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度； （ 8）尋求方法來(lái)提高最 有才能的人員的績(jī)效和生產(chǎn)效率； （ 9）創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。 人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。 人才規(guī)劃包括四個(gè)主要階段： （ 1）分析現(xiàn)有的員工資源。 （ 2）估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。 （ 3）估計(jì)企業(yè)未來(lái)的人才需求。 （ 4）確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃。 人力資源計(jì)劃旨在消除人才的預(yù)期供需之間的缺口。 招聘計(jì)劃：說(shuō)明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì)；確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過(guò)廣告或其它手段吸引求職者。 招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘（結(jié)合教材掌握） 益處 （ 1）如果各個(gè) 級(jí)別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會(huì)促進(jìn)其發(fā)展； （ 2）容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動(dòng)； （ 3）通過(guò)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評(píng)估結(jié)果。 特征 （ 1）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來(lái)的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求； （ 2）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級(jí)管理層引導(dǎo)，各級(jí)管理層也負(fù)有重要責(zé)任； （ 3）管理層的發(fā)展與管理層的評(píng)估和選擇同樣重要； （ 4）評(píng)估應(yīng)當(dāng)客觀。 企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念。 七、戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理（ Quality Management）（掌握） ● 質(zhì)量保證：集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計(jì)程序和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中消除缺陷（或至少最小化）。 ● 質(zhì)量控制：是檢查和審核已 經(jīng)完成的工作。 （ Cost of Quality）的構(gòu)成 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。 構(gòu)成 基本含義 預(yù)防成本 在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。 例如員工的培訓(xùn)成本。 鑒定費(fèi)用 在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合 所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本。 內(nèi)部失效成本 質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí) 間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過(guò)程中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。例如，在失效或客戶不滿意之后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明的檢查成本，或者在檢查過(guò)程中退貨的成本。 外部失效成本 是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。例如，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。 質(zhì)量管理認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量水平并按照說(shuō)明執(zhí)行。 （ 1）建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃；（ 3）如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取 控制行為；（ 4）必要的時(shí)候采取行動(dòng)提高質(zhì)量。 （ TQM: Total Quality Management）： 全面質(zhì)量管理成本模式基于以下二個(gè)觀點(diǎn)： 一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多； 二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。如果企業(yè)增加其預(yù)防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預(yù)防和鑒定成本也能得到降低。 要素： ● 內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商 ● 服務(wù)水平協(xié)議 ● 公司的質(zhì)量文化 ● 授權(quán) 授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面： （ 1）允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作。 （ 2）使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。 【例題 13 單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。甲公司對(duì)消費(fèi)者做出承諾：自消費(fèi)者購(gòu)買甲公司產(chǎn)品之日起 7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求無(wú)條件全額退款或更換全新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后 7日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的相關(guān)退、 換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的（ ）?！?2020年】 [答疑編號(hào) 3953051101] 『正確答案』 D 『答案解析』本題考核的是質(zhì)量成本 。外部失效成本是在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容篇幅較大，涉及學(xué)科較多，有一定的復(fù)習(xí)難度。首要知識(shí)點(diǎn)為營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量管理，次要知識(shí)點(diǎn)為采購(gòu)計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、人力資源管理?？荚囶}型以選擇題居多，個(gè)別知識(shí)點(diǎn)也會(huì)涉及簡(jiǎn)答題。近三年考試統(tǒng)計(jì)如下： 知識(shí)點(diǎn) 時(shí)間 題型 營(yíng)銷計(jì)劃 2020 單選一道 多選二道 2020 單選一道 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 2020 2020 2020 單選一道 單選一道 單選一道 質(zhì)量管理 2020 2020 單選一道 綜合題一問(wèn) ● 建議復(fù)習(xí)時(shí)按照講課提示的要點(diǎn)或重點(diǎn)有層次的進(jìn)行復(fù)習(xí)。 第五節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)層 （熟悉） （一）領(lǐng)導(dǎo)層的重要性 團(tuán)結(jié)全體員工，激發(fā)奉獻(xiàn)精神 （二）領(lǐng)導(dǎo)層架構(gòu) （三）領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用：三個(gè)階段的轉(zhuǎn)換 第一階段是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變； 第二階段是領(lǐng)導(dǎo)必須提供對(duì)未來(lái)的展望； 第三階段是實(shí)施。 ● 溝通 ● 溝通觀點(diǎn)和戰(zhàn)略 ● 授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo) 【本節(jié)考試小貼士】： 本節(jié) 出題概率較小，不屬于復(fù)習(xí)的重點(diǎn)，不用投入過(guò)多時(shí)間。簡(jiǎn)單把教材相關(guān)內(nèi)容熟悉理解即可。 本章總結(jié)