【正文】 在與其客戶簽訂船舶制造合同后，才向各主要部件供應商發(fā)出采購訂單。 【例題 12當可見性較低時，生產(chǎn)和銷售之間可以存在時間間隔，從而允許運營流程充分發(fā)揮作用。【 2020年】 用于服務型企業(yè)和制造型企業(yè) [答疑編號 3953050903] 『正確答案』 C 『答案解析』 JIT理念可用于服務型企業(yè)及制造型企業(yè)。隨著紙袋使用量的增加，社會對塑料袋的需求大幅下降，因此行業(yè)內(nèi)僅有為數(shù)不多的幾家供應商。 多貨源策 （ 1）能夠取得更多的 （ 1）難以設(shè)計出有 例如，一家面包店選擇了多家供應商略 知識和專門技術(shù) （ 2）一個供應商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 （ 3）供應商之間的競爭有利于對 供應商壓價 效的質(zhì)量保證計劃 （ 2）供應商的承諾較低 （ 3）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟 為其供應面粉。 由供應商負責交付一個完整的子部件 （ 1）允許采用外部專家和外部技術(shù) （ 2）可為內(nèi)部員工安排其它任務 （ 3）采 購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判 （ 1）第一階供應商處于顯要地位 （ 2）競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。 ： （ 1）質(zhì)量：原材料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2）數(shù)量：綜合考慮兩大因素（保有庫存的成本和庫存不足導致的生產(chǎn)延誤） （ 3）價格 （ 4）交貨：交貨時間及可靠性 （ 1）成本控制； （ 2）管理投入；取得企業(yè)管理所需的各種投入資源，例如文件柜、文具等 （ 3）生產(chǎn)投入；取得生產(chǎn)所需各種投入，例如材料、零部件、固定設(shè)備等 （ 4）供應商管理；確定供應商、進行談判交易等 （ 5）獲取有關(guān)以下事項的信息，用于評價各種采購方案：可用性、質(zhì)量、價格、分銷以及供應商； （ 6）維持庫存水平。 人力資源策略的 （ 1）精確識別出企業(yè)為實現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標所需要的人目標 才類型； （ 2）通過培訓、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力； （ 3）應盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重； （ 4）招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者； （ 5）確保采取一切可能措施來防止競爭對手挖走企業(yè)的人才； （ 6）招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗和成就的人才，并使其迅速適應新的企業(yè)文化； （ 7）激勵有才能的人員實現(xiàn)更高的績效水平，并激發(fā)其對企業(yè)的忠誠度； （ 8）尋求方法來提高最 有才能的人員的績效和生產(chǎn)效率； （ 9）創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。 （ 3）估計企業(yè)未來的人才需求。 招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘（結(jié)合教材掌握） 益處 （ 1）如果各個 級別管理者的發(fā)展屬于繼任計劃的范圍，則會促進其發(fā)展； （ 2）容易實現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導，從而減少方法和政策上的不當變動； （ 3）通過建立相關(guān)標準，改善管理能力的評估結(jié)果。設(shè)計程序和標準，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷（或至少最小化）。 例如員工的培訓成本。例如，在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。 （ 1）建立產(chǎn)品或服務的質(zhì)量標準；（ 2）根據(jù)標準制定計劃；（ 3）如果實際質(zhì)量低于標準，應當追蹤目標質(zhì)量和采取 控制行為；（ 4）必要的時候采取行動提高質(zhì)量。如果企業(yè)增加其預防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預防和鑒定成本也能得到降低。 單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。外部失效成本是在項目或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。近三年考試統(tǒng)計如下： 知識點 時間 題型 營銷計劃 2020 單選一道 多選二道 2020 單選一道 生產(chǎn)運營 2020 2020 2020 單選一道 單選一道 單選一道 質(zhì)量管理 2020 2020 單選一道 綜合題一問 ● 建議復習時按照講課提示的要點或重點有層次的進行復習。 本章總結(jié) 。 ● 溝通 ● 溝通觀點和戰(zhàn)略 ● 授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導 【本節(jié)考試小貼士】： 本節(jié) 出題概率較小，不屬于復習的重點，不用投入過多時間。首要知識點為營銷計劃、運營計劃、質(zhì)量管理，次要知識點為采購計劃、研發(fā)計劃、人力資源管理。消費者購買產(chǎn)品后 7日內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的相關(guān)退、 換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的（ ）。 （ 2）使工人對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務要好得多； 二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。例如完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。 （ Cost of Quality）的構(gòu)成 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。 企業(yè)的獎勵和評估機制應當反映出企業(yè)的價值觀和信念。 人力資源計劃旨在消除人才的預期供需之間的缺口。 人才規(guī)劃包括四個主要階段： （ 1）分析現(xiàn)有的員工資源。 ● 任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c有可利用的適當?shù)娜肆Y源。該超市需要將這些食品的采購外包給專門的第三方進行。雖然，面包店的這種做法能確保其主要產(chǎn)品有持續(xù)的面粉供應，但是其需要對供應商設(shè)定質(zhì)量標準來維持面粉質(zhì)量，即如果供應商不能滿足這些標準就不能為其供應面粉。但是，現(xiàn)有的供應商將來能否繼續(xù)供應的問題無法保證。 ● 任務：識別潛在供應商；對潛在供應商進行評價；招標；報價；對價格及支付事項進行談判；下訂單；跟蹤已下達的訂單；檢查進貨，以及對供應商付款。 【例題 13【 2020年】 [答疑編號 3953050902] 『正確 答案』 C 『答案解析』運營流程的可見性的含義是：當可見性高時，客戶的感性認識會在很大程度上影響他們對運營流程的滿意度?！?2020年】 [答疑編號 3953050901] 『正確答案』 B 『答案解析』本題考核的是平衡產(chǎn)能與需求的方法。 【例題 11 （ 4）縮短生產(chǎn)準備時間。并體現(xiàn)為一個以產(chǎn)品為導向的設(shè)計，在材料和物品的移動上花費的時間較少。 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn) 資源 → 生產(chǎn) → 訂單： 這種情況在制造型企業(yè)非常常見。產(chǎn)品和服務開發(fā)職 能負責設(shè)計新產(chǎn)品和新服務，從而提高企業(yè)的盈利能力。運營職能負責通過為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務來滿足客戶的訂單和要求。 （ 4）如果技術(shù)進步和市場增長都很迅速，則應從業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)取得研發(fā)技術(shù)。原因在于研發(fā)（如果成功）能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。 研發(fā)技術(shù) ● 管理層制定的政策： （ 1）必須給予創(chuàng)新財務支持，并可以通過為研發(fā)和市場研究投入資金以及為新構(gòu)思投入風險資金來實現(xiàn)； （ 2）必須使員工有機會在一個能夠產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思的環(huán)境中工作，這需要適當?shù)墓芾盹L格和組織結(jié)構(gòu)； （ 3）管理層能積極地鼓勵員工和客戶提出新構(gòu)思。流程創(chuàng)新使企業(yè)能夠采用差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 Development）（理解） ● 純研究：是取得新的科學技術(shù)知識或了解的初始研究， 其沒有明顯的商業(yè)用途或?qū)嶋H目的。（ 4）不要將自己定位在定位圖的中間區(qū)域?！?2020年】 [答疑編號 3953050704] 『正確答案』 ABCD 『答案解析』將產(chǎn)品定位用作戰(zhàn)略實施工具的經(jīng)驗法則如下：（ 1）最佳 的戰(zhàn)略機會可能就是尚未開發(fā)的細分市場；（ 2）不要定位在若干細分市場之間?！?2020年】 [答疑編號 3953050703] 『正確答案』 ABCD 『答案解析』本題考核的是促銷策略。 單選題】新推出的計算機產(chǎn)品在上市初期的定價相對較高，這種定價策略是（）?！?2020年】 [答疑編號 3953050701] 『正確答案』 A 『答案解析』本題考核的是產(chǎn)品上市定 價法的內(nèi)容。 營銷計劃的內(nèi)容范本見教材 （熟悉） （ 1）制定目標和戰(zhàn)略； （ 2）制定標準； （ 3）績效評估； （ 4）糾正行動。 ● 代理商購買生產(chǎn)商的產(chǎn)品并獲取傭金，其傭金與產(chǎn)品銷量無關(guān)。 決策變量 ① 企業(yè)產(chǎn)品類 型的現(xiàn)有分銷渠道； ② 為企業(yè)產(chǎn)品建立自己的網(wǎng)絡所需的費用； ③ 存貨的成本，以及該成本隨著分銷策略的不同如何變化； ④ 企業(yè)產(chǎn)品類型所處的監(jiān)管環(huán)境。 定價策略 產(chǎn)品差別定價法 經(jīng)濟學原理：如果對所有產(chǎn)品確定相同的價格，那么其價格會低于購買力最強的客戶細分市場（無價格彈性的需求）愿意支付的價格，從而損失收益；但是其價格又會高于購買力稍弱的客戶細 分市場（價格彈性的需求）愿意支付的價格，從而損失銷量。 原因： （ 1）企業(yè)具有較高的市場份額、較強的品牌實力并在市場中具有獨特的競爭優(yōu)勢； （ 2）市場中有潛在增長力； （ 3）客戶需求的不斷變化需要新產(chǎn) 品； （ 4）需要進行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā)； （ 5）企業(yè)需要對市場的競爭創(chuàng)新做出反應。 心理：追求時尚；中庸；保守 目標市場選擇戰(zhàn)略 （掌握） 目標市場選擇戰(zhàn)略 簡要說 明 市場集中化 以一種營銷組合面向一個細分市場 選擇性專業(yè)化 不同細分市場配有不同的營銷組合 產(chǎn)品專業(yè)化 企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并按照不同的細分市場對其加以調(diào)整使其適應不同的 細分市場 市場專業(yè)化 企業(yè)專門為一個特殊的細分市場服務，并為該細分市場提供一系列不同的 產(chǎn)品 市場全面化 企業(yè)要為整個市場服務 （ 2）市場定位 （掌握） 營銷組合是企業(yè)為了在目標市場實現(xiàn)其所希望的效果而確定的一組可控 營銷變量（有四個基本要素：產(chǎn)品、促銷、地點和價格）。 （ 3） 市場細分決策會直接影響營銷組合變量：產(chǎn)品、價格、地點和促銷。 第四節(jié) 業(yè)務計劃與實施內(nèi)容（掌握） 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 業(yè)務計劃和戰(zhàn)略實施 ● 營銷計劃 ● 研究與開發(fā)計劃 ● 生產(chǎn)或運營計劃 ● 策略采購 ● 人力資源配合 ● 質(zhì)量管理 一、業(yè)務計劃和戰(zhàn)略實施（熟悉） 業(yè)務計劃的作用 （ 1）協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動 （ 2）從