【正文】 有機式系統(tǒng)更具彈性并更能適應(yīng)不確定性； （ 8）通過專門技術(shù)來實施權(quán)力。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)主要內(nèi)容為組織結(jié)構(gòu)的七種類型。乙公司各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運營成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約 5%。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 點有（ ）。 【例題 2 【例題 1 采用原因 采用這一簡單結(jié)構(gòu)的主要原因就是本土的獨立性或反應(yīng)能力相對全球協(xié)作而言 具有優(yōu)先性。 適用情況 非常復(fù)雜項目中的控制問題 優(yōu)點 （ 1）由于項目經(jīng)理與項目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來，從而激發(fā)其成功的動力； （ 2）能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強對產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足； （ 3）與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策； （ 4）實現(xiàn)了各個部 門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融； （ 5）雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。 缺點： （ 1）各個事業(yè)部會為了爭奪有限資源而產(chǎn)生磨擦； （ 2）各個事業(yè)部之間會存在 管理成本的重疊和浪費； （ 3）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào)； （ 4）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級管理層會缺乏整體觀念。在這個案例中，問題在于組織結(jié)構(gòu)圖很容易使員工狹隘地理解各自職能，各自為政。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃（若有）由中心人員完成，該中心人員還負(fù)責(zé)所有重要的經(jīng)營決策 特點 彈性較小并缺乏專業(yè)分工，其成功主要依賴于該中心人員的個人能力 適用情況 通常應(yīng)用于小型企業(yè) 例子 一家書店在某地區(qū)內(nèi)擁有數(shù)家的分店，由創(chuàng)辦人一人負(fù)責(zé)管理。 ● 組織結(jié)構(gòu)是一個關(guān)鍵變量，需要對其加以有效管理和設(shè)計，才能促進和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的實施以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 學(xué)習(xí)時首先把握企業(yè)戰(zhàn)略實施的基本內(nèi)容框架。在此基礎(chǔ)上，詳細學(xué)習(xí)每一職能的具體內(nèi)容。 ● 要使組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略匹配，需要將戰(zhàn)略上的關(guān)鍵活 動和關(guān)鍵部分轉(zhuǎn)化為組織結(jié)構(gòu)中的 主要構(gòu)建模塊。每家分店的數(shù)名店員都由他親自聘用，幫忙打理日常店務(wù)。 （ Mform Structure： Multidivisional structure） 基本含義 按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。 適用情況：具有若干生產(chǎn)線的企業(yè) 客戶細分或市場細分事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 某銀行的零售業(yè) 務(wù)基本上是在消費者集團進行，包括信用卡、保險銷售等業(yè)務(wù)，而私人銀行劃歸投資管理集團。 缺點 （ 1）可能導(dǎo)致權(quán)力劃分不清晰（比如誰來負(fù)責(zé)預(yù)算），并在職能工作和項目工作之間產(chǎn)生沖突； （ 2）雙重權(quán)力容易使管理者之間產(chǎn)生沖突。 結(jié)構(gòu)類型 國際事業(yè)部 無論職能部還是事業(yè)部，都會首先保留本土結(jié)構(gòu)，境外利益通過專 門的國際事業(yè)部來管理。 單選題】甲公司為軟件 開發(fā)公司，總部設(shè)在北京。 多選題】甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。 【 2020】 、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào) [答疑編號 3953050303] 『正確答案』 ACD 『答案解析』戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：（ 1）降低了企業(yè)總部的控制跨度（管理幅度）； （ 2）由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況； （ 3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)； （ 4）由于幾乎無需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀荆虼艘子诒O(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。 近年來，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場競爭激烈。從近三年考試情況 看，本節(jié)內(nèi)容考試題型多樣，案例形式較多。 三、權(quán)變理論（ Contingency Theory）（理解） 基本觀點 企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越不穩(wěn)定，其業(yè)務(wù)管理就越需要靈活性和權(quán)變思想。 單選題】甲公司是一家日用消費品公司，業(yè)務(wù)涉及全球多個國家。集團 ROCE的增長也可以刺激集團每股收益的增長，并因而刺激股票價格的增長； （ 2）它能夠?qū)Σ煌?guī)模的部門加以比較，以此識別出創(chuàng)造集團價值或破壞集團價值的部門，并且還可以識別出績效較高和績效較低的部門管理者； （ 3）由于這種方法與利率或其它資產(chǎn)收益率相類似， 因此管理層較易理解； （ 4）由于財務(wù)報告系統(tǒng)會計算出利潤和資產(chǎn)價值，因此采用這種計算方法成本較低。 ● 組織構(gòu)型的五大元素、六種類型是 本節(jié)復(fù)習(xí)的重點內(nèi)容。 年齡： 18； 18～ 30； 30～ 45； 45。 （ 2）價格策略 定價目標(biāo) （ 1）通過利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化 —— 經(jīng)濟學(xué)理論中的目標(biāo)； 利潤＝價格 數(shù)量－成本 （ 2）實現(xiàn)投資的目標(biāo)回報率（ ROI或 ROCE）。 ● 批發(fā)商是指從競爭廠家購入一系列的產(chǎn)品作為庫存并將其銷售給其它企業(yè)（諸如零售商）的中間商。 單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)的藍光播放機首次投放市場，為了擴大藍光播放機的銷量，甲公司對其首次上市定價采用了低于其他企業(yè)價格的策略。 【例題 9（ 3）不要對兩個細分市場采用同一戰(zhàn)略。 ● 開發(fā)：是指在開始商業(yè)生產(chǎn)運作之前利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識來生產(chǎn)新產(chǎn)品或系統(tǒng)。應(yīng)對員工進 行培訓(xùn)并使其與時俱進； （ 6）由特定的管理者負(fù)責(zé)從環(huán)境中或從企業(yè)的內(nèi)部溝通中獲取與創(chuàng)新構(gòu)思有關(guān)的信息； （ 7）戰(zhàn)略計劃應(yīng)有助于創(chuàng)新目標(biāo)的達成；對成功實現(xiàn)目標(biāo)的員工應(yīng)給予獎勵。 研發(fā)政策 ① 強化產(chǎn)品或流程改良； ② 強 化應(yīng)用型研究的基礎(chǔ)； ③ 成為研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者； ④ 開發(fā)機器人技術(shù)或手動流程； ⑤ 對研發(fā)投入高額、適中或低額資金； ⑥ 在企業(yè)內(nèi)部進行研發(fā)或者將研發(fā)外包； ⑦ 利用大學(xué)研究者或私營企業(yè)的研究。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源。包括時間、資源以及材料的浪費。甲公司在與其客戶簽訂船舶制造合同后，才向各主要部件供應(yīng)商發(fā)出采購訂單。當(dāng)可見性較低時，生產(chǎn)和銷售之間可以存在時間間隔，從而允許運營流程充分發(fā)揮作用。隨著紙袋使用量的增加，社會對塑料袋的需求大幅下降，因此行業(yè)內(nèi)僅有為數(shù)不多的幾家供應(yīng)商。 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個完整的子部件 （ 1）允許采用外部專家和外部技術(shù) （ 2）可為內(nèi)部員工安排其它任務(wù) （ 3）采 購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判 （ 1）第一階供應(yīng)商處于顯要地位 （ 2）競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。 人力資源策略的 （ 1）精確識別出企業(yè)為實現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人目標(biāo) 才類型； （ 2）通過培訓(xùn)、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力； （ 3）應(yīng)盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重； （ 4）招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者； （ 5）確保采取一切可能措施來防止競爭對手挖走企業(yè)的人才； （ 6）招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗和成就的人才，并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化； （ 7）激勵有才能的人員實現(xiàn)更高的績效水平，并激發(fā)其對企業(yè)的忠誠度； （ 8）尋求方法來提高最 有才能的人員的績效和生產(chǎn)效率； （ 9）創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。 招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘（結(jié)合教材掌握） 益處 （ 1）如果各個 級別管理者的發(fā)展屬于繼任計劃的范圍，則會促進其發(fā)展； （ 2）容易實現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動； （ 3）通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評估結(jié)果。 例如員工的培訓(xùn)成本。 （ 1）建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計劃；（ 3）如果實際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取 控制行為；（ 4）必要的時候采取行動提高質(zhì)量。 單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。近三年考試統(tǒng)計如下： 知識點 時間 題型 營銷計劃 2020 單選一道 多選二道 2020 單選一道 生產(chǎn)運營 2020 2020 2020 單選一道 單選一道 單選一道 質(zhì)量管理 2020 2020 單選一道 綜合題一問 ● 建議復(fù)習(xí)時按照講課提示的要點或重點有層次的進行復(fù)習(xí)。 ● 溝通 ● 溝通觀點和戰(zhàn)略 ● 授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導(dǎo) 【本節(jié)考試小貼士】： 本節(jié) 出題概率較小，不屬于復(fù)習(xí)的重點，不用投入過多時間。消費者購買產(chǎn)品后 7日內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的相關(guān)退、 換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的（ ）。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多； 二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。例如完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。 企業(yè)的獎勵和評估機制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價值觀和信念。 人才規(guī)劃包括四個主要階段： （ 1）分析現(xiàn)有的員工資源。該超市需要將這些食品的采購?fù)獍o專門的第三方進行。但是，現(xiàn)有的供應(yīng)商將來能否繼續(xù)供應(yīng)的問題無法保證。 【例題 13【 2020年】 [答疑編號 3953050901] 『正確答案』 B 『答案解析』本題考核的是平衡產(chǎn)能與需求的方法。 （ 4）縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間。 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn) 資源 → 生產(chǎn) → 訂單： 這種情況在制造型企業(yè)非常常見。運營職能負(fù)責(zé)通過為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)來滿足客戶的訂單和要求。原因在于研發(fā)（如果成功）能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。流程創(chuàng)新使企業(yè)能夠采用差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（ 4）不要將自己定位在定位圖的中間區(qū)域。【 2020年】 [答疑編號 3953050703] 『正確答案』 ABCD 『答案解析』本題考核的是促銷策略?！?2020年】 [答疑編號 3953050701] 『正確答案』 A 『答案解析』本題考核的是產(chǎn)品上市定 價法的內(nèi)容。 ● 代理商購買生產(chǎn)商的產(chǎn)品并獲取傭金，其傭金與產(chǎn)品銷量無關(guān)。 定價策略 產(chǎn)品差別定價法 經(jīng)濟學(xué)原理：如果對所有產(chǎn)品確定相同的價格，那么其價格會低于購買力最強的客戶細分市場（無價格彈性的需求）愿意支付的價格，從而損失收益；但是其價格又會高于購買力稍弱的客戶細 分市場（價格彈性的需求）愿意支付的價格，從而損失銷量。 心理：追求時尚；中庸；保守