【正文】 簡(jiǎn)單把教材相關(guān)內(nèi)容熟悉理解即可?？荚囶}型以選擇題居多，個(gè)別知識(shí)點(diǎn)也會(huì)涉及簡(jiǎn)答題?！?2020年】 [答疑編號(hào) 3953051101] 『正確答案』 D 『答案解析』本題考核的是質(zhì)量成本 。 【例題 13額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。 質(zhì)量管理認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量水平并按照說(shuō)明執(zhí)行。 內(nèi)部失效成本 質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí) 間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過(guò)程中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。 構(gòu)成 基本含義 預(yù)防成本 在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。 七、戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理（ Quality Management）（掌握） ● 質(zhì)量保證：集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。 招聘計(jì)劃：說(shuō)明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì)；確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過(guò)廣告或其它手段吸引求職者。 （ 2）估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。 人力資源管理應(yīng)考慮的問(wèn)題 （ 1）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值； （ 2）使員工為企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)而努力； （ 3）為管理層的利益而不是員工的利益服務(wù)； （ 4）為人事問(wèn)題提供戰(zhàn)略性解決方法； （ 5）使人力資源的 發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因?yàn)槠渥约旱膱F(tuán)隊(duì)對(duì) “ 干貨 ” 食品的采購(gòu)更有經(jīng)驗(yàn)，從而能更有效地進(jìn)行 “ 干貨 ” 食品的采購(gòu)。這些標(biāo)準(zhǔn)可包括面粉的原產(chǎn)地要求等。因此，百貨公司的管理層應(yīng)考慮尋找其他候選供應(yīng)商來(lái)應(yīng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)。 策略 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 例子 單一貨源策略 （ 1）采購(gòu)方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系 （ 2）便于信息的保密 （ 3）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 4）隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購(gòu)方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 （ 1）若無(wú)其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng) （ 2）采 購(gòu)方容易受到供應(yīng)中斷的影響 （ 3）供應(yīng)商容易受到訂單量變動(dòng)的影響 例如，在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購(gòu)自同一家塑料袋生產(chǎn)企業(yè)。 單選題】下列關(guān)于及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（ JIT）的表述中，正確的是（ ）。如果客戶需要等待，就有可能會(huì)產(chǎn)生不滿，這時(shí)員工需要具備很高的人際溝通技巧。資源訂單式生產(chǎn)，當(dāng)需求不具獨(dú)立性時(shí)，企業(yè)僅購(gòu)買所需材料并在需要時(shí)才開(kāi)始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)，其特征是訂單 —— 資源—— 生產(chǎn)。 單選題】甲公司是一家國(guó)際船舶制造企業(yè)。 （ 5）企業(yè)中所有員工的參與。 （ 2）消除浪費(fèi)。 （ JIT： Just in time） 要素 （ 1）不斷改進(jìn)。 運(yùn)營(yíng)流程的四個(gè)因素 容量 大規(guī)模生產(chǎn) ―― 低成本（可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工） 小規(guī)模生產(chǎn) ―― 高成本（無(wú)法實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工） 種類 多品種 ―― 成本高（要求足夠的靈活性） 少品種 ―― 成本低（標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)） 需求變動(dòng) 需求波動(dòng) ―― 產(chǎn)能利用率低 ―― 成本高 需求穩(wěn)定 ―― 產(chǎn)能利用率較高 ―― 成本低 可見(jiàn)性 可見(jiàn)性高（服務(wù)型行業(yè)） ―― 員工技巧要求高 ―― 單位成本可能比較高 可見(jiàn)性較低（生產(chǎn)型行業(yè)） ―― 員工技巧要求低 ―― 單位成本可能比 較低 生產(chǎn)能力 —— 市場(chǎng)需求 產(chǎn)能計(jì)劃的類型 領(lǐng)先策略 根據(jù)對(duì)需求增長(zhǎng)的預(yù)期增加產(chǎn)能 滯后策略 僅當(dāng)企業(yè)因需求增長(zhǎng)而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能 匹配策略 少量地增加產(chǎn)能來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化 平衡產(chǎn)能與需求的方法 資源訂單式生產(chǎn) 訂單 → 資源 → 生產(chǎn)： 例如，建筑企業(yè)可能會(huì)收到承建新的道路橋梁的大訂單。 。 研發(fā)戰(zhàn)略 第一種戰(zhàn)略是成為向市場(chǎng)推出新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)； 第二種戰(zhàn)略是成為成功產(chǎn)品的創(chuàng)新模仿者； 第三種戰(zhàn)略是通過(guò)大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價(jià)格相對(duì)低廉的產(chǎn)品來(lái)成為低成本生產(chǎn)者。 （ 2）如果技術(shù)變化速度較快而市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，則花費(fèi)大量精力進(jìn)行研發(fā)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)； 原因在于這可能使企業(yè)開(kāi)發(fā)出一種完全過(guò)時(shí)的、沒(méi)有任何市場(chǎng)的技術(shù)。下級(jí)員工參與到開(kāi)發(fā)決策中來(lái)能夠鼓勵(lì)他們更多地參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目并為項(xiàng)目的成功付出努力； （ 4）組建開(kāi)發(fā)小組并由企業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組工作； （ 5）在適當(dāng)情況下，企業(yè)的招聘政策應(yīng)集中于招聘具有必備創(chuàng)新技能的員工。 （ 2）波特的價(jià)值鏈。 ● 應(yīng)用型研究：是指具有明顯的商業(yè)用途或?qū)嶋H目的的研究。中間區(qū)域通常意味著戰(zhàn)略定義不清晰、不具有明顯的特征。一旦無(wú)法滿足其中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，定位在若干細(xì)分市場(chǎng)之間所取得優(yōu)勢(shì)就會(huì)被抵消殆盡。由四個(gè)要素構(gòu)成：廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)宣傳（公共關(guān)系）、人員推銷?！?2020年】 [答疑編號(hào) 3953050702] 『正確答案』 B 『答案解析』新上市的產(chǎn)品制定高價(jià)屬于撇脂定價(jià)法。滲透定價(jià)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)確定一個(gè)非常低的價(jià)格，以便搶占銷售渠道和消費(fèi)者群體，從而使競(jìng)爭(zhēng)者較難進(jìn)入市場(chǎng)。 【例題 7 ● 特許經(jīng)營(yíng)者是一家獨(dú)立的企業(yè)，其支付一定加盟費(fèi)并被允許在母企業(yè)名稱 下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并取得一定銷售份額，例如，麥當(dāng)勞。 渠道成員類型 ● 零售商是指直接對(duì)家庭進(jìn)行銷售的、擁有實(shí)體店的中間商。對(duì)前者定高價(jià)、對(duì)后者定低價(jià)能夠使企業(yè)的收益最大化。 開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)： （ 1）在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思； （ 2）不斷變小的細(xì)分市場(chǎng)使得市場(chǎng)容量降低，從而無(wú)法證明投資的合理性； （ 3）由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過(guò)程，因此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的概率很高； （ 4）企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來(lái)生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)非常昂貴； （ 5）即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者 “ 模仿 ” 并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。 （ 1）產(chǎn)品策略 ● 產(chǎn)品的作用：首先，產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者需求；其次，差異化的產(chǎn)品適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素（掌握） 因素 簡(jiǎn)要說(shuō)明 可衡量性 是否有充分的已公布數(shù)據(jù)使集團(tuán)能夠精確地識(shí)別并選擇應(yīng)納入細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)（指細(xì)分的市場(chǎng)是可以識(shí)別和衡量的，亦即細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)不僅范圍明確，而且對(duì)其容量大小也能大致做出判斷） 可進(jìn)入性 銷售力量或促銷媒體是如何有效進(jìn)入細(xì)分 市場(chǎng)的（指細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)應(yīng)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)能夠抵達(dá)的，亦即是企業(yè)通過(guò)努力能夠使產(chǎn)品進(jìn)入并對(duì)顧客施加影響的市場(chǎng)） 適應(yīng)性 細(xì)分市場(chǎng)是否符合集團(tuán)的目標(biāo)和資源 穩(wěn)定性 細(xì)分市場(chǎng)是否在一定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，這樣可在未來(lái)對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè) 足量性 細(xì)分市場(chǎng)的大小是否足以在財(cái)務(wù)上具有可行性和獲利性 市場(chǎng)細(xì)分的例子 —— 化妝品企業(yè) 性別：男、女。（理解） （ 1）市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分的重要性：（理解） （ 1） 諸如市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透和差異化戰(zhàn)略等戰(zhàn)略都需要通過(guò)新的市場(chǎng)和產(chǎn)品來(lái)不斷增加銷量。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)是明茨伯格教授的組織構(gòu)型理論，從考試角度看，本節(jié)內(nèi)容僅在 2020年涉及一道單選題。 單選題】甲公司是一家打印機(jī)的生產(chǎn)商。 部門績(jī)效目標(biāo)的計(jì)算公式如下： （當(dāng)期利潤(rùn) 100% ） /當(dāng)期平均已動(dòng)用資本 使用原因 （ 1）它能得出一個(gè)理想的集團(tuán) ROCE，即如果所有部門的 ROCE都是 15%，并假設(shè)將所有中心成本和資產(chǎn)都記入部門，那么集團(tuán)整體的 ROCE也是 15%。 構(gòu) [答疑編號(hào) 3953050305] 『正確答案』 B 『答案解析』產(chǎn)品線數(shù)量有限且關(guān)系較為密切的企業(yè)更適于采用集權(quán)型結(jié)構(gòu)。 【例題 5由 于控制結(jié)構(gòu)傾向于是官 僚型的，因此專門化也成為一大特點(diǎn)。 （ 1）技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)被視為特有的、最為重要的資源； （ 2）以咨詢和參與為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是解決問(wèn)題的常用方法； （ 3）高度重視企業(yè)文化，并采用指引和標(biāo)志的方式而不是采用規(guī)則和規(guī)定的方式來(lái)強(qiáng)化企業(yè)文化； （ 4）強(qiáng)調(diào)工作成果、企業(yè)的生存和成長(zhǎng)高于忠誠(chéng)和服從； （ 5）管理風(fēng)格為參與性管理法； （ 6）組織結(jié)構(gòu)是分權(quán)型的結(jié)構(gòu)； （ 7）有機(jī)式系統(tǒng)更具彈性并更能適應(yīng)不確定性； （ 8）通過(guò)專門技術(shù)來(lái)實(shí)施權(quán)力。 （ 5）有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)； （ 6）這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)（比如專業(yè)的非盈利性企業(yè)：質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫局等）實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)主要內(nèi)容為組織結(jié)構(gòu)的七種類型。最高管理層決定在乙公司內(nèi)推行全新的運(yùn)營(yíng)模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理模式調(diào)整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。乙公司各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營(yíng)成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約 5%。乙公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類乳酪制品，并一直使用單一品牌在各地市場(chǎng)上銷售。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 點(diǎn)有（ ）。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實(shí)施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有（ ）。 【例題 2甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關(guān)系。 【例題 1 全球產(chǎn)品企業(yè) 多國(guó)企業(yè)被劃分為多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，并以國(guó)際企業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。 采用原因 采用這一簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的主要原因就是本土的獨(dú)立性或反應(yīng)能力相對(duì)全球協(xié)作而言 具有優(yōu)先性。 （控股企業(yè) /控股集團(tuán)結(jié)構(gòu)） Holding Company Form（ Hform） 基本 成立控股企業(yè)，其下屬子企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格。 適用情況 非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn) （ 1）由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來(lái)，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力； （ 2）能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注不足； （ 3）與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策； （ 4）實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部 門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融； （ 5）雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會(huì)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。 適用情況：具有多個(gè)產(chǎn)品線 （ SBU） 基本含義 按照戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位建立組織結(jié)構(gòu)。 缺點(diǎn)： （ 1）各個(gè)事業(yè)部會(huì)為了爭(zhēng)奪有限資源而產(chǎn)生磨擦； （ 2）各個(gè)事業(yè)部之間會(huì)存在 管理成本的重疊和浪費(fèi)； （ 3）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào)； （ 4）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級(jí)