【正文】 管理層會缺乏整體觀念。事業(yè)部則承擔運營 和職能責任。在這個案例中，問題在于組織結(jié)構(gòu)圖很容易使員工狹隘地理解各自職能，各自為政。因此總經(jīng)理可以從日常業(yè)務(wù)中解脫出來，更加關(guān)注職能協(xié)調(diào)、企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略問題 適用情況 單一業(yè)務(wù)企業(yè) 優(yōu)點 （ 1）能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟； （ 2）組織結(jié)構(gòu)可以通過將關(guān)鍵活動指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，從而會提升深入的職能技能； （ 3）由于任務(wù)為常規(guī)和重復性任務(wù)，因而工作效率得到提高； （ 4）董事會便于監(jiān)控各個部門。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃（若有）由中心人員完成，該中心人員還負責所有重要的經(jīng)營決策 特點 彈性較小并缺乏專業(yè)分工，其成功主要依賴于該中心人員的個人能力 適用情況 通常應(yīng)用于小型企業(yè) 例子 一家書店在某地區(qū)內(nèi)擁有數(shù)家的分店，由創(chuàng)辦人一人負責管理。 企業(yè)的人員和文化 員工能力越強，越需要分權(quán) （二）組織結(jié)構(gòu)的三個組成部分 ：復雜性是指工作與部門之間在橫向和縱向上的差別程度。 ● 組織結(jié)構(gòu)是一個關(guān)鍵變量，需要對其加以有效管理和設(shè)計，才能促進和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的實施以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。本章基本內(nèi)容框架如下圖所示。 學習時首先把握企業(yè)戰(zhàn)略實施的基本內(nèi)容框架。第五章 戰(zhàn)略實施 考情分析 戰(zhàn)略實施是公司戰(zhàn)略管理過程的重要環(huán)節(jié)之一。在此基礎(chǔ)上，詳細學習每一職能的具體內(nèi)容。 主要考點 、適用條件及其優(yōu)缺點 、機械式與有機式系統(tǒng)的基本內(nèi)容 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)（ Organizational Structure） 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系 ● 組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素 ● 組織結(jié)構(gòu)的類型 一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系（理解） 組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)采用的、按不同任務(wù)或職位來劃分和調(diào)配勞動力的方法。 ● 要使組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略匹配，需要將戰(zhàn)略上的關(guān)鍵活 動和關(guān)鍵部分轉(zhuǎn)化為組織結(jié)構(gòu)中的 主要構(gòu)建模塊。（差異越大，控制、協(xié)調(diào)與溝通方面潛在的困難就越大） ：規(guī) 范性是指企業(yè)中工作的標準化程度。每家分店的數(shù)名店員都由他親自聘用，幫忙打理日常店務(wù)。 缺點 （ 1）由于對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題； （ 2）難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧； （ 3）導致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進行相互合作； （ 4）等級層次以及集權(quán)化的決策制定機制會放慢反應(yīng) 速度。 （ Mform Structure： Multidivisional structure） 基本含義 按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。 類型與特點 區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： （ 1）在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； （ 2）建立地區(qū)工廠或辦事處會削減成本費用； （ 3）有利于海外經(jīng)營企業(yè)應(yīng)對各種環(huán)境變化。 適用情況：具有若干生產(chǎn)線的企業(yè) 客戶細分或市場細分事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 某銀行的零售業(yè) 務(wù)基本上是在消費者集團進行，包括信用卡、保險銷售等業(yè)務(wù)，而私人銀行劃歸投資管理集團。 適用情況 規(guī)模較大的多元化經(jīng)營企業(yè) 優(yōu)點 （ 1）降低了企業(yè)總部的控制跨度（管理幅度）； （ 2）由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況； （ 3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)； （ 4）由于幾乎無需在事業(yè)部之間分攤成 本，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。 缺點 （ 1）可能導致權(quán)力劃分不清晰（比如誰來負責預算），并在職能工作和項目工作之間產(chǎn)生沖突； （ 2）雙重權(quán)力容易使管理者之間產(chǎn)生沖突。 含義 控股企業(yè)的類型： ● 純粹控股公司，不直接從事某種實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動，其目的只是掌握子公司的股份，控制其股權(quán) ● 混合控股公司，除了利用控股權(quán)支配子公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，還從事自身的生產(chǎn)經(jīng)營 適用情況 業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及多個方面，甚至上升到全球化競爭層 面 主要特點 （ 1）其業(yè)務(wù)單元的自主性強； （ 2）企業(yè)無需負擔高額的中央管理費，因為母企業(yè)的職員數(shù)量很可能非常少；業(yè)務(wù)單元能夠自負盈虧并從母企業(yè)取得較便宜的投資成本； （ 3）在某些國家如果將這些企業(yè)看成一個整體，業(yè)務(wù)單元還能夠獲得一定的節(jié)稅收益； （ 4）控股企業(yè)可以將風險分散到多個企業(yè)中，但是有時也很容易撤銷對個別企業(yè)的投資。 結(jié)構(gòu)類型 國際事業(yè)部 無論職能部還是事業(yè)部，都會首先保留本土結(jié)構(gòu)，境外利益通過專 門的國際事業(yè)部來管理。這一結(jié)構(gòu)的理念就是 提高國際成本效益。 單選題】甲公司為軟件 開發(fā)公司，總部設(shè)在北京。甲公司所處的軟件開發(fā)行業(yè)的突出特點是知識更新快，同時也導致經(jīng)驗豐富、素質(zhì)高的軟件工程師流動性較大，為此甲公司按乙公司的業(yè)務(wù)管理單位，對各項目進行管理和考核。 多選題】甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣?！?2020年】 ／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) [答疑編號 3953050302] 『正確答案』 AC 『答案解析』該公司涉及多個業(yè)務(wù)，會有多個產(chǎn)品線，可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 【 2020】 、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào) [答疑編號 3953050303] 『正確答案』 ACD 『答案解析』戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：（ 1）降低了企業(yè)總部的控制跨度（管理幅度）； （ 2）由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況； （ 3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)； （ 4）由于幾乎無需在事業(yè)部之間分攤成本，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。 乙公司在英國總部聘用了 400余名營銷人員，分別負責各地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。 近年來，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導致奶制品市場競爭激烈。 要求：（ 3）簡要分析乙公司實施 “ 區(qū)域事業(yè)部制 ” 組織結(jié)構(gòu)的好處，并提出乙公司應(yīng)如何組織“ 區(qū)域事業(yè)部制 ” 組織結(jié)構(gòu)的建議。從近三年考試情況 看，本節(jié)內(nèi)容考試題型多樣，案例形式較多。 缺點： （ 1）高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求； （ 2）由于決策時需要通過集權(quán)職能的 所有層級向上匯報，因此決策時間過長； （ 3）對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。 三、權(quán)變理論（ Contingency Theory）（理解） 基本觀點 企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越不穩(wěn)定，其業(yè)務(wù)管理就越需要靈活性和權(quán)變思想。 環(huán)境 根據(jù)權(quán)變理論，采用不同的設(shè)計方法有利于實現(xiàn)高績效，這取決 于企業(yè)所處的環(huán)境性質(zhì)是動態(tài)的、復雜的還是穩(wěn)定的、簡單的。 單選題】甲公司是一家日用消費品公司，業(yè)務(wù)涉及全球多個國家。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容考試在近三年考試中并未涉及。集團 ROCE的增長也可以刺激集團每股收益的增長，并因而刺激股票價格的增長； （ 2）它能夠?qū)Σ煌?guī)模的部門加以比較，以此識別出創(chuàng)造集團價值或破壞集團價值的部門，并且還可以識別出績效較高和績效較低的部門管理者； （ 3）由于這種方法與利率或其它資產(chǎn)收益率相類似， 因此管理層較易理解； （ 4）由于財務(wù)報告系統(tǒng)會計算出利潤和資產(chǎn)價值，因此采用這種計算方法成本較低。每臺打印機都以標準化模式生產(chǎn)。 ● 組織構(gòu)型的五大元素、六種類型是 本節(jié)復習的重點內(nèi)容。要想成功 地實施這些戰(zhàn)略，就需要新的或改進的市場細分方法。 年齡： 18； 18～ 30； 30～ 45； 45。 ● 產(chǎn)品的整體概念：核心產(chǎn)品（滿足基本需求）＋引伸產(chǎn)品（提供額外價值，形成差異化） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品開發(fā) ● 開發(fā)標準化產(chǎn)品，開發(fā)無虛飾但有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，適用于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； ● 開發(fā)差異化或定制產(chǎn)品，適用于壁龕（ Niche：利基，小眾）市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品線特色化 選擇產(chǎn)品線中的一或兩個項目發(fā)揮特殊作用 產(chǎn)品線削減 去掉花費大量精力而無法取得好的銷售成績的產(chǎn)品線。 （ 2）價格策略 定價目標 （ 1）通過利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化 —— 經(jīng)濟學理論中的目標； 利潤＝價格 數(shù)量－成本 （ 2）實現(xiàn)投資的目標回報率（ ROI或 ROCE）。要實現(xiàn)成功的差別定價，不同市場必須具有不同的彈性，并且實施差別定價的市場間的 “ 滲漏 ” 必須很小，這樣才能保持市場的相對獨立性。 ● 批發(fā)商是指從競爭廠家購入一系列的產(chǎn)品作為庫存并將其銷售給其它企業(yè)（諸如零售商）的中間商。 ● 直銷包括郵件訂購、電話訂購以及使用因特網(wǎng)或電視購物。 單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)的藍光播放機首次投放市場，為了擴大藍光播放機的銷量，甲公司對其首次上市定價采用了低于其他企業(yè)價格的策略。選項 A是正確的。 【例題 9 【例題 10（ 3）不要對兩個細分市場采用同一戰(zhàn)略。 三、在戰(zhàn)略實施中的研究與開發(fā)計劃（ Ramp。 ● 開發(fā)：是指在開始商業(yè)生產(chǎn)運作之前利用現(xiàn)有的科學技術(shù)知識來生產(chǎn)新產(chǎn)品或系統(tǒng)。 （ 3）安索夫矩 陣。應(yīng)對員工進 行培訓并使其與時俱進； （ 6）由特定的管理者負責從環(huán)境中或從企業(yè)的內(nèi)部溝通中獲取與創(chuàng)新構(gòu)思有關(guān)的信息； （ 7）戰(zhàn)略計劃應(yīng)有助于創(chuàng)新目標的達成；對成功實現(xiàn)目標的員工應(yīng)給予獎勵。 （ 3）如果技術(shù)變化速度緩慢但市場增長迅速，則通常沒有足夠的時間進行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)。 研發(fā)政策 ① 強化產(chǎn)品或流程改良； ② 強 化應(yīng)用型研究的基礎(chǔ)； ③ 成為研發(fā)領(lǐng)導者或跟隨者； ④ 開發(fā)機器人技術(shù)或手動流程； ⑤ 對研發(fā)投入高額、適中或低額資金； ⑥ 在企業(yè)內(nèi)部進行研發(fā)或者將研發(fā)外包； ⑦ 利用大學研究者或私營企業(yè)的研究。營銷職能負責識別客戶的需求、與潛在客戶進行溝通使其購買企業(yè)產(chǎn)品。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源。目標是盡快滿足需求并提供最佳的質(zhì)量而又避免造成浪費。包括時間、資源以及材料的浪費。 優(yōu)點 （ 1）庫存量低，減少倉儲費用支出； （ 2）由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本； （ 3）降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時的可能性； （ 4）避免因需求突然變動而導致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn)； （ 5）由于 JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時間。甲公司