【正文】 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容篇幅較大，涉及學(xué)科較多，有一定的復(fù)習(xí)難度。 外部失效成本 是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。 （ 4）確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃。這樣做可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題，而面粉的質(zhì)量又會直接影響所產(chǎn)面包 /派的口味和質(zhì)量。 單選題】企業(yè)運營流程的可見性作為影響企業(yè)的運營方式和管理方式的重要因 素之一，是指（ ）。這一要素追求簡單性。在這種情況下，最佳方法是從外部企業(yè)取得獨家或非獨家的研發(fā)技術(shù)。D： Research amp。 【例題 8 對市場不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價格 ● 細分市場 ● 地點（空間） ● 產(chǎn)品的版本 ● 時間 ● 動態(tài)定價 產(chǎn)品上市定價法 ● 滲透定價法 —— 低價 ● 撇脂定價法 —— 高價 （ 3）地點策略 含義 分銷策略是確定產(chǎn)品到達客戶手上的最佳方式。 （ 2） 市場細分使企業(yè)能夠利用有限的資源進行經(jīng)營，無需大量生產(chǎn)、大量經(jīng)銷和大量的廣告。 ● 建議復(fù)習(xí)時重點掌握集權(quán)與分權(quán)各自的優(yōu)缺點，有機式和機械式企業(yè)的區(qū)別。 分權(quán)型結(jié)構(gòu) （ decentralization） 包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu) （ 1）減少了信息負載； （ 2）提高了企業(yè)反應(yīng)能力； （ 3）為決策提供了更多的信息并對員工產(chǎn)生了激勵效應(yīng)。大多數(shù)營銷人員的大部分時間均出差在外國，與當?shù)卮笮统屑敖?jīng)銷商洽談業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結(jié)構(gòu)類型是（ ）。 基本結(jié)構(gòu)形態(tài) 多國企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)就是保持 “ 本土 ” 結(jié)構(gòu)，并通過子企業(yè)管理者與母企業(yè)首席執(zhí)行官之間的直接聯(lián)系管理境外子企業(yè)。 缺點： （ 1）管理成本的重復(fù)； （ 2）難以處理跨區(qū)域的大客戶的事務(wù)。（用作指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工行為及組織內(nèi)部活動） ：集權(quán)度是指企業(yè)的決策權(quán)力集中于個人的程度。本章主要闡述了公司戰(zhàn)略實施相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)設(shè)計、企業(yè)構(gòu)型、業(yè)務(wù)計劃與實施內(nèi)容、戰(zhàn)略實施中的領(lǐng)導(dǎo)層等內(nèi)容，總體特點是篇幅大、涉及面廣，知識 點包括市場營銷、研發(fā)管理、運營管理、采購管理、質(zhì)量管理等學(xué)科。 小批量生產(chǎn)技術(shù)：分權(quán)的組織結(jié)構(gòu) 【規(guī)模】： 規(guī)模?。杭瘷?quán)傾向 規(guī)模大：當企業(yè)達到一定規(guī)模時，從上到下的控制就會變得非常困難，因此就要求企業(yè)采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)總部負責(zé)計劃、協(xié)調(diào)和安排資源。下屬必須知道其工作的各個方面應(yīng)對哪個上級負責(zé)； （ 3）管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，并且管理者可能會覺得另一名管理者將爭奪其權(quán)力，從而產(chǎn)生危機感； （ 4）協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會增加時間成本和財務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時間過長。乙公司以各省或大型城市為業(yè)務(wù)管理單位，各業(yè)務(wù)管理單位需求差異較大，軟件功能經(jīng)常升級。 簡答題】（ 2020年）乙公司是一家歷史悠久的英國奶制品公司，業(yè)務(wù)遍布歐洲、亞洲和美洲，其規(guī)模在英 國同行業(yè)排行第二。 第二節(jié) 企業(yè)設(shè)計 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 集權(quán)型與分權(quán)型 ● 環(huán)境的影響 ● 權(quán)變理論 一、集權(quán)型結(jié)構(gòu)與分權(quán)型結(jié)構(gòu)的含義與特點（企業(yè)內(nèi)部權(quán)力分配的模式）（掌握） 基本含義 特點 集權(quán)型結(jié)構(gòu) （ centralization） 擁有多級管理層，并將決策權(quán)分配給 頂部管理層； 其管理幅度比較窄，從而呈現(xiàn)出層級式結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： （ 1）易于協(xié)調(diào)各職能間的決策； （ 2）對報告線的形式進行了規(guī)范，比如利用管理賬戶； （ 3）能與企業(yè)的目標達成一致； （ 4）危急情況下能進行快速決策 。在該企業(yè)進行企業(yè)設(shè)計過程中，較適合的選擇是 （ ）。 第四節(jié) 業(yè)務(wù)計劃與實施內(nèi)容（掌握） 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略實施 ● 營銷計劃 ● 研究與開發(fā)計劃 ● 生產(chǎn)或運營計劃 ● 策略采購 ● 人力資源配合 ● 質(zhì)量管理 一、業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略實施（熟悉） 業(yè)務(wù)計劃的作用 （ 1）協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動 （ 2）從金融機構(gòu)取得資金支持 （ 3）取得董事的批準 （ 4）當企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)時，業(yè)務(wù)計劃可以為企業(yè)贏得合約 （ 5）制定年度預(yù)算 業(yè)務(wù)計劃的關(guān)鍵要素 通常包括目標描述、核心內(nèi)容（包括各種業(yè)務(wù)問題和各自分析）、財務(wù)狀況概述（比如預(yù)計收益和現(xiàn)金流量預(yù)測） 二、在戰(zhàn)略實施中的營銷計劃（ Marketing） 略實施的變量：市場細分和產(chǎn)品定位。 定價策略 產(chǎn)品差別定價法 經(jīng)濟學(xué)原理：如果對所有產(chǎn)品確定相同的價格，那么其價格會低于購買力最強的客戶細分市場（無價格彈性的需求）愿意支付的價格，從而損失收益；但是其價格又會高于購買力稍弱的客戶細 分市場（價格彈性的需求）愿意支付的價格，從而損失銷量。【 2020年】 [答疑編號 3953050701] 『正確答案』 A 『答案解析』本題考核的是產(chǎn)品上市定 價法的內(nèi)容。（ 4）不要將自己定位在定位圖的中間區(qū)域。原因在于研發(fā)（如果成功）能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn) 資源 → 生產(chǎn) → 訂單： 這種情況在制造型企業(yè)非常常見?！?2020年】 [答疑編號 3953050901] 『正確答案』 B 『答案解析』本題考核的是平衡產(chǎn)能與需求的方法。但是，現(xiàn)有的供應(yīng)商將來能否繼續(xù)供應(yīng)的問題無法保證。 人才規(guī)劃包括四個主要階段： （ 1）分析現(xiàn)有的員工資源。例如完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。消費者購買產(chǎn)品后 7日內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的相關(guān)退、 換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的（ ）。近三年考試統(tǒng)計如下： 知識點 時間 題型 營銷計劃 2020 單選一道 多選二道 2020 單選一道 生產(chǎn)運營 2020 2020 2020 單選一道 單選一道 單選一道 質(zhì)量管理 2020 2020 單選一道 綜合題一問 ● 建議復(fù)習(xí)時按照講課提示的要點或重點有層次的進行復(fù)習(xí)。 （ 1）建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標準；（ 2）根據(jù)標準制定計劃；（ 3）如果實際質(zhì)量低于標準，應(yīng)當追蹤目標質(zhì)量和采取 控制行為；（ 4）必要的時候采取行動提高質(zhì)量。 招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘（結(jié)合教材掌握） 益處 （ 1）如果各個 級別管理者的發(fā)展屬于繼任計劃的范圍，則會促進其發(fā)展； （ 2）容易實現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當變動； （ 3）通過建立相關(guān)標準，改善管理能力的評估結(jié)果。 由供應(yīng)商負責(zé)交付一個完整的子部件 （ 1）允許采用外部專家和外部技術(shù) （ 2）可為內(nèi)部員工安排其它任務(wù) （ 3）采 購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判 （ 1）第一階供應(yīng)商處于顯要地位 （ 2）競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。當可見性較低時，生產(chǎn)和銷售之間可以存在時間間隔，從而允許運營流程充分發(fā)揮作用。包括時間、資源以及材料的浪費。 研發(fā)政策 ① 強化產(chǎn)品或流程改良； ② 強 化應(yīng)用型研究的基礎(chǔ)； ③ 成為研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者； ④ 開發(fā)機器人技術(shù)或手動流程； ⑤ 對研發(fā)投入高額、適中或低額資金； ⑥ 在企業(yè)內(nèi)部進行研發(fā)或者將研發(fā)外包； ⑦ 利用大學(xué)研究者或私營企業(yè)的研究。 ● 開發(fā)：是指在開始商業(yè)生產(chǎn)運作之前利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識來生產(chǎn)新產(chǎn)品或系統(tǒng)。 【例題 9 ● 批發(fā)商是指從競爭廠家購入一系列的產(chǎn)品作為庫存并將其銷售給其它企業(yè)（諸如零售商）的中間商。 年齡： 18； 18～ 30； 30～ 45； 45。集團 ROCE的增長也可以刺激集團每股收益的增長，并因而刺激股票價格的增長； （ 2）它能夠?qū)Σ煌?guī)模的部門加以比較，以此識別出創(chuàng)造集團價值或破壞集團價值的部門，并且還可以識別出績效較高和績效較低的部門管理者； （ 3）由于這種方法與利率或其它資產(chǎn)收益率相類似， 因此管理層較易理解； （ 4）由于財務(wù)報告系統(tǒng)會計算出利潤和資產(chǎn)價值，因此采用這種計算方法成本較低。 三、權(quán)變理論（ Contingency Theory）（理解） 基本觀點 企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越不穩(wěn)定，其業(yè)務(wù)管理就越需要靈活性和權(quán)變思想。 近年來，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場競爭激烈。 多選題】甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。 結(jié)構(gòu)類型 國際事業(yè)部 無論職能部還是事業(yè)部，都會首先保留本土結(jié)構(gòu)，境外利益通過專 門的國際事業(yè)部來管理。 適用情況：具有若干生產(chǎn)線的企業(yè) 客戶細分或市場細分事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 某銀行的零售業(yè) 務(wù)基本上是在消費者集團進行，包括信用卡、保險銷售等業(yè)務(wù)，而私人銀行劃歸投資管理集團。每家分店的數(shù)名店員都由他親自聘用，幫忙打理日常店務(wù)。在此基礎(chǔ)上，詳細學(xué)習(xí)每一職能的具體內(nèi)容。 ● 組織結(jié)構(gòu)是一個關(guān)鍵變量，需要對其加以有效管理和設(shè)計，才能促進和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的實施以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。在這個案例中，問題在于組織結(jié)構(gòu)圖很容易使員工狹隘地理解各自職能，各自為政。 適用情況 非常復(fù)雜項目中的控制問題 優(yōu)點 （ 1）由于項目經(jīng)理與項目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來，從而激發(fā)其成功的動力； （ 2）能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強對產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足； （ 3）與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策； （ 4）實現(xiàn)了各個部 門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融； （ 5）雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。 【例題 1與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 點有（ ）。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)主要內(nèi)容為組織結(jié)構(gòu)的七種類型。 【例題 5 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容主要知識點是明茨伯格教授的組織構(gòu)型理論，從考試角度看，本節(jié)內(nèi)容僅在 2020年涉及一道單選題。 開發(fā)失敗的風(fēng)險： （ 1）在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品