【正文】 難就越大） ：規(guī) 范性是指企業(yè)中工作的標準化程度。 主要考點 、適用條件及其優(yōu)缺點 、機械式與有機式系統(tǒng)的基本內容 第一節(jié) 組織結構（ Organizational Structure） 本節(jié)主要內容簡介： ● 組織結構與戰(zhàn)略的關系 ● 組織結構的主要影響因素 ● 組織結構的類型 一、組織結構與戰(zhàn)略的關系（理解） 組織結構：是指企業(yè)采用的、按不同任務或職位來劃分和調配勞動力的方法。第五章 戰(zhàn)略實施 考情分析 戰(zhàn)略實施是公司戰(zhàn)略管理過程的重要環(huán)節(jié)之一。本章基本內容框架如下圖所示。 企業(yè)的人員和文化 員工能力越強，越需要分權 （二）組織結構的三個組成部分 ：復雜性是指工作與部門之間在橫向和縱向上的差別程度。因此總經理可以從日常業(yè)務中解脫出來，更加關注職能協(xié)調、企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略問題 適用情況 單一業(yè)務企業(yè) 優(yōu)點 （ 1）能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經濟； （ 2）組織結構可以通過將關鍵活動指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關聯(lián)，從而會提升深入的職能技能； （ 3）由于任務為常規(guī)和重復性任務，因而工作效率得到提高； （ 4）董事會便于監(jiān)控各個部門。事業(yè)部則承擔運營 和職能責任。 適用情況：具有多個產品線 （ SBU） 基本含義 按照戰(zhàn)略業(yè)務單位建立組織結構。 （控股企業(yè) /控股集團結構） Holding Company Form（ Hform） 基本 成立控股企業(yè)，其下屬子企業(yè)具有獨立的法人資格。 全球產品企業(yè) 多國企業(yè)被劃分為多個產品事業(yè)部，并以國際企業(yè)為基礎進行管理。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關系。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實施，甲公司可以選擇的組織結構類型有（ ）。乙公司生產的主要產品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類乳酪制品，并一直使用單一品牌在各地市場上銷售。最高管理層決定在乙公司內推行全新的運營模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務的業(yè)務管理模式調整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結構。 （ 5）有助于實現(xiàn)規(guī)模經濟； （ 6）這種結構比較適用于由外部機構（比如專業(yè)的非盈利性企業(yè)：質監(jiān)局、衛(wèi)生檢驗檢疫局等）實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調。由 于控制結構傾向于是官 僚型的，因此專門化也成為一大特點。 構 [答疑編號 3953050305] 『正確答案』 B 『答案解析』產品線數(shù)量有限且關系較為密切的企業(yè)更適于采用集權型結構。 單選題】甲公司是一家打印機的生產商。（理解） （ 1）市場細分 市場細分的重要性：（理解） （ 1） 諸如市場開發(fā)、產品開發(fā)、市場滲透和差異化戰(zhàn)略等戰(zhàn)略都需要通過新的市場和產品來不斷增加銷量。 （ 1）產品策略 ● 產品的作用：首先，產品可以滿足消費者需求；其次，差異化的產品適用于市場競爭。對前者定高價、對后者定低價能夠使企業(yè)的收益最大化。 ● 特許經營者是一家獨立的企業(yè)，其支付一定加盟費并被允許在母企業(yè)名稱 下從事經營活動并取得一定銷售份額，例如，麥當勞。滲透定價法是指在新產品投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使競爭者較難進入市場。由四個要素構成：廣告促銷、營業(yè)推廣、公關宣傳（公共關系）、人員推銷。中間區(qū)域通常意味著戰(zhàn)略定義不清晰、不具有明顯的特征。 （ 2）波特的價值鏈。 （ 2）如果技術變化速度較快而市場增長緩慢，則花費大量精力進行研發(fā)會給企業(yè)帶來較大風險； 原因在于這可能使企業(yè)開發(fā)出一種完全過時的、沒有任何市場的技術。 。 （ JIT： Just in time） 要素 （ 1）不斷改進。 （ 5）企業(yè)中所有員工的參與。資源訂單式生產，當需求不具獨立性時，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時才開始生產所需的產品或提供所需的服務，其特征是訂單 —— 資源—— 生產。 單選題】下列關于及時生產系統(tǒng)（ JIT）的表述中，正確的是（ ）。因此，百貨公司的管理層應考慮尋找其他候選供應商來應對這一風險。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因為其自己的團隊對 “ 干貨 ” 食品的采購更有經驗，從而能更有效地進行 “ 干貨 ” 食品的采購。 （ 2）估計資源可能發(fā)生的變化。 七、戰(zhàn)略實施中的質量管理（ Quality Management）（掌握） ● 質量保證：集中于產品或服務的產生方式。 內部失效成本 質量不足引起的成本，在時 間轉移或服務從企業(yè)轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。額外的預防努力將會減少內部失效成本，反之也可以減少外部失效成本?！?2020年】 [答疑編號 3953051101] 『正確答案』 D 『答案解析』本題考核的是質量成本 。簡單把教材相關內容熟悉理解即可?？荚囶}型以選擇題居多，個別知識點也會涉及簡答題。 【例題 13 質量管理認為企業(yè)的產品或服務質量應當達到計劃的質量水平并按照說明執(zhí)行。 構成 基本含義 預防成本 在提供產品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產品或服務。 招聘計劃：說明所招募的職位的準確性質；確定該工作所需的技術、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過廣告或其它手段吸引求職者。 人力資源管理應考慮的問題 （ 1）發(fā)展人力資源，以增加產品或服務的價值； （ 2）使員工為企業(yè)的價值觀和目標而努力； （ 3）為管理層的利益而不是員工的利益服務； （ 4）為人事問題提供戰(zhàn)略性解決方法； （ 5）使人力資源的 發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。這些標準可包括面粉的原產地要求等。 策略 優(yōu)點 缺點 例子 單一貨源策略 （ 1）采購方能與供應商建立較為穩(wěn)固的關系 （ 2）便于信息的保密 （ 3）能產生規(guī)模經濟 （ 4）隨著與供應商的關系的加深，采購方更可能獲得高質量的貨源 （ 1）若無其它供應商，則該供應商的議價能力就會增強 （ 2）采 購方容易受到供應中斷的影響 （ 3）供應商容易受到訂單量變動的影響 例如，在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購自同一家塑料袋生產企業(yè)。如果客戶需要等待，就有可能會產生不滿，這時員工需要具備很高的人際溝通技巧。 單選題】甲公司是一家國際船舶制造企業(yè)。 （ 2）消除浪費。 運營流程的四個因素 容量 大規(guī)模生產 ―― 低成本（可以實現(xiàn)專業(yè)化分工） 小規(guī)模生產 ―― 高成本（無法實現(xiàn)專業(yè)化分工） 種類 多品種 ―― 成本高（要求足夠的靈活性） 少品種 ―― 成本低（標準化的生產） 需求變動 需求波動 ―― 產能利用率低 ―― 成本高 需求穩(wěn)定 ―― 產能利用率較高 ―― 成本低 可見性 可見性高（服務型行業(yè)） ―― 員工技巧要求高 ―― 單位成本可能比較高 可見性較低（生產型行業(yè)） ―― 員工技巧要求低 ―― 單位成本可能比 較低 生產能力 —— 市場需求 產能計劃的類型 領先策略 根據(jù)對需求增長的預期增加產能 滯后策略 僅當企業(yè)因需求增長而滿負荷生產或超額生產后才增加產能 匹配策略 少量地增加產能來應對市場需求的變化 平衡產能與需求的方法 資源訂單式生產 訂單 → 資源 → 生產： 例如，建筑企業(yè)可能會收到承建新的道路橋梁的大訂單。 研發(fā)戰(zhàn)略 第一種戰(zhàn)略是成為向市場推出新技術產品的企業(yè)； 第二種戰(zhàn)略是成為成功產品的創(chuàng)新模仿者； 第三種戰(zhàn)略是通過大量生產與新引入的產品相類似、但價格相對低廉的產品來成為低成本生產者。下級員工參與到開發(fā)決策中來能夠鼓勵他們更多地參與開發(fā)項目并為項目的成功付出努力； （ 4）組建開發(fā)小組并由企業(yè)負責項目小組工作； （ 5）在適當情況下，企業(yè)的招聘政策應集中于招聘具有必備創(chuàng)新技能的員工。 ● 應用型研究：是指具有明顯的商業(yè)用途或實際目的的研究。一旦無法滿足其中一個細分市場，定位在若干細分市場之間所取得優(yōu)勢就會被抵消殆盡?！?2020年】 [答疑編號 3953050702] 『正確答案』 B 『答案解析』新上市的產品制定高價屬于撇脂定價法。 【例題 7 渠道成員類型 ● 零售商是指直接對家庭進行銷售的、擁有實體店的中間商。 開發(fā)失敗的風險： （ 1）在某些行業(yè)中，缺乏新產品構思； （ 2）不斷變小的細分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性； （ 3）由于產品涉及復雜的研發(fā)過程，因此產品開發(fā)失敗的概率很高； （ 4）企業(yè)通常需要進行許多產品構思來生產好產品，這使得新產品開發(fā)非常昂貴； （ 5）即便產品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者 “ 模仿 ” 并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產品的生命周期可能較短。 細分市場應當考慮的因素（掌握） 因素 簡要說明 可衡量性 是否有充分的已公布數(shù)據(jù)使集團能夠精確地識別并選擇應納入細分市場的企業(yè)（指細分的市場是可以識別和衡量的，亦即細分出來的市場不僅范圍明確，而且對其容量大小也能大致做出判斷） 可進入性 銷售力量或促銷媒體是如何有效進入細分 市場的（指細分出來的市場應是企業(yè)營銷活動能夠抵達的，亦即是企業(yè)通過努力能夠使產品進入并對顧客施加影響的市場） 適應性 細分市場是否符合集團的目標和資源 穩(wěn)定性 細分市場是否在一定時間內保持穩(wěn)定，這樣可在未來對其進行預測 足量性 細分市場的大小是否足以在財務上具有可行性和獲利性 市場細分的例子 —— 化妝品企業(yè) 性別：男、女。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內容主要知識點是明茨伯格教授的組織構型理論，從考試角度看，本節(jié)內容僅在 2020年涉及一道單選題。 部門績效目標的計算公式如下： （當期利潤 100% ） /當期平均已動用資本 使用原因 （ 1）它能得出一個理想的集團 ROCE，即如果所有部門的 ROCE都是 15%，并假設將所有中心成本和資產都記入部門，那么集團整體的 ROCE也是 15%。 【例題 5 （ 1）技能、經驗和專業(yè)知識被視為特有的、最為重要的資源； （ 2）以咨詢和參與為基礎的領導風格是解決問題的常用方法； （ 3）高度重視企業(yè)文化，并采用指引和標志的方式而不是采用規(guī)則和規(guī)定的方式來強化企業(yè)文化； （ 4）強調工作成果、企業(yè)的生存和成長高于忠誠和服從； （ 5）管理風格為參與性管理法； （ 6）組織結構是分權型的結構； （ 7）