【正文】 結(jié)構(gòu)較為普遍。 采用原因 采用這一簡單結(jié)構(gòu)的主要原因就是本土的獨立性或反應(yīng)能力相對全球協(xié)作而言 具有優(yōu)先性。 結(jié)構(gòu)類型 國際事業(yè)部 無論職能部還是事業(yè)部，都會首先保留本土結(jié)構(gòu)，境外利益通過專 門的國際事業(yè)部來管理。 國際子企業(yè) 國際子企業(yè)以地理位置為基礎(chǔ)并在各國家內(nèi)獨立經(jīng)營。在這些企業(yè)中，基本上所有的管理職能都以國家為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)高度的本土反應(yīng)能力。 全球產(chǎn)品企業(yè) 多國企業(yè)被劃分為多個產(chǎn)品事業(yè)部，并以國際企業(yè)為基礎(chǔ)進行管理。這一結(jié)構(gòu)的理念就是 提高國際成本效益。 跨國企業(yè) 跨國企業(yè)型結(jié)構(gòu)旨在將國際子企業(yè)的本土反應(yīng)能力與全球產(chǎn)品市場的協(xié)作優(yōu)勢結(jié)合起來。其關(guān)鍵在于為相互依賴的資源和能力創(chuàng)建一個整合網(wǎng)絡(luò)并從中取得收益。 【例題 1 單選題】甲公司為軟件 開發(fā)公司，總部設(shè)在北京。其主要客戶為乙移動通信公司（以下簡稱 “ 乙公司 ” ），甲公司主要為乙公司實現(xiàn)預(yù)期通信功能和業(yè)務(wù)管理功能提供應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)。乙公司以各省或大型城市為業(yè)務(wù)管理單位，各業(yè)務(wù)管理單位需求差異較大，軟件功能經(jīng)常升級。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關(guān)系。甲公司所處的軟件開發(fā)行業(yè)的突出特點是知識更新快，同時也導(dǎo)致經(jīng)驗豐富、素質(zhì)高的軟件工程師流動性較大，為此甲公司按乙公司的業(yè)務(wù)管理單位，對各項目進行管理和考核。根據(jù)上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結(jié)構(gòu)類型是（ ）。 【 2020】 織結(jié)構(gòu) [答疑編號 3953050301] 『正確答案』 D 『答案解析』根據(jù)題意可知，甲公司按乙公司的業(yè)務(wù)管理單位，對各項目進行管理和考核 ，因此比較適合甲公司的組織結(jié)構(gòu)類型是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。 【例題 2 多選題】甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務(wù)包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務(wù)。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有（ ）?！?2020年】 ／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) [答疑編號 3953050302] 『正確答案』 AC 『答案解析』該公司涉及多個業(yè)務(wù)，會有多個產(chǎn)品線，可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 【例題 3 多選題】企業(yè)以其目標(biāo)或使命為出發(fā)點，計劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 點有（ ）。 【 2020】 、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào) [答疑編號 3953050303] 『正確答案』 ACD 『答案解析』戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：（ 1）降低了企業(yè)總部的控制跨度（管理幅度）； （ 2）由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況； （ 3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)； （ 4）由于幾乎無需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀?，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。 【例題 4 簡答題】（ 2020年）乙公司是一家歷史悠久的英國奶制品公司，業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲和美洲，其規(guī)模在英 國同行業(yè)排行第二。乙公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類乳酪制品，并一直使用單一品牌在各地市場上銷售。 乙公司在英國總部聘用了 400余名營銷人員，分別負(fù)責(zé)各地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。大多數(shù)營銷人員的大部分時間均出差在外國，與當(dāng)?shù)卮笮统屑敖?jīng)銷商洽談業(yè)務(wù)。乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場均設(shè)于英國市郊，采用勞動密集型的生產(chǎn)及包裝模式。乙公司各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運營成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約 5%。 近年來，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場競爭激烈。由于乙公司 未能對各個地區(qū)市場變化采取應(yīng)對措施，導(dǎo)致其總體市場份額和利潤率均下降 10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場的份額下降了 20%。 經(jīng)研究分析，最高管理層發(fā)現(xiàn)乙公司在戰(zhàn)略制定、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理等方面存在缺陷，急需進行調(diào)整。最高管理層決定在乙公司內(nèi)推行全新的運營模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理模式調(diào)整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。 要求：（ 3）簡要分析乙公司實施 “ 區(qū)域事業(yè)部制 ” 組織結(jié)構(gòu)的好處，并提出乙公司應(yīng)如何組織“ 區(qū)域事業(yè)部制 ” 組織結(jié)構(gòu)的建議。 [答疑編號 3953050304] 『正確答案』乙公司實施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是： ① 在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； ② 建立地區(qū)工廠或辦事處會削減成本費用； ③ 有利于該企業(yè)進行海外經(jīng)營時應(yīng)對各種環(huán)境變化。 針對該企業(yè)的 實際經(jīng)營狀況，該公司可以設(shè)置亞洲、美洲、歐洲和英國四個事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲（英國之外的其他歐洲國家）和英國本土的相關(guān)事務(wù)。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)主要內(nèi)容為組織結(jié)構(gòu)的七種類型。從近三年考試情況 看，本節(jié)內(nèi)容考試題型多樣，案例形式較多。統(tǒng)計如下： 知識點 時間 題型 組織結(jié)構(gòu)類型 2020 多選二道 2020 單選一道 簡答一道 ● 復(fù)習(xí)時一定要能夠準(zhǔn)確掌握每種組織結(jié)構(gòu)的含義、適用情況、各自的優(yōu)缺點。 第二節(jié) 企業(yè)設(shè)計 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 集權(quán)型與分權(quán)型 ● 環(huán)境的影響 ● 權(quán)變理論 一、集權(quán)型結(jié)構(gòu)與分權(quán)型結(jié)構(gòu)的含義與特點（企業(yè)內(nèi)部權(quán)力分配的模式）（掌握） 基本含義 特點 集權(quán)型結(jié)構(gòu) （ centralization） 擁有多級管理層，并將決策權(quán)分配給 頂部管理層； 其管理幅度比較窄，從而呈現(xiàn)出層級式結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： （ 1）易于協(xié)調(diào)各職能間的決策； （ 2）對報告線的形式進行了規(guī)范，比如利用管理賬戶； （ 3）能與企業(yè)的目標(biāo)達成一致； （ 4）危急情況下能進行快速決策 。 （ 5）有助于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟； （ 6）這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機構(gòu)（比如專業(yè)的非盈利性企業(yè)：質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生檢驗檢疫局等）實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調(diào)。 缺點： （ 1）高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求； （ 2）由于決策時需要通過集權(quán)職能的 所有層級向上匯報，因此決策時間過長； （ 3）對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。 分權(quán)型結(jié)構(gòu) （ decentralization） 包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu) （ 1）減少了信息負(fù)載； （ 2）提高了企業(yè)反應(yīng)能力； （ 3）為決策提供了更多的信息并對員工產(chǎn)生了激勵效應(yīng)。 二、環(huán)境的影響 （掌握） 機械式企業(yè) （ Mechanistic Systems） 有機式企業(yè) （ Organic Systems） 設(shè)計原則 層次控 制 自動調(diào)節(jié) 適用情況 穩(wěn)定的環(huán)境 企業(yè)的技術(shù)、市場定位或任務(wù)進入快速變化階段時 主要特點 （ 1）將人力視為待管理的資源；如同機器的組成部件一樣，每個人的職責(zé)都有嚴(yán)格精確的限定； （ 2）具有許多規(guī)則和規(guī)定； （ 3）激勵技術(shù)多來自外部； （ 4）非常重視企業(yè)層級的能力，并發(fā)展忠誠和服從； （ 5）高度集權(quán)化和規(guī)范化； （ 6）主管在將高層信息傳達給下屬時具有選擇性； （ 7）通過正式的授權(quán)和影響來實施權(quán)力。 （ 1）技能、經(jīng)驗和專業(yè)知識被視為特有的、最為重要的資源； （ 2）以咨詢和參與為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是解決問題的常用方法； （ 3）高度重視企業(yè)文化，并采用指引和標(biāo)志的方式而不是采用規(guī)則和規(guī)定的方式來強化企業(yè)文化； （ 4）強調(diào)工作成果、企業(yè)的生存和成長高于忠誠和服從； （ 5）管理風(fēng)格為參與性管理法； （ 6）組織結(jié)構(gòu)是分權(quán)型的結(jié)構(gòu)； （ 7）有機式系統(tǒng)更具彈性并更能適應(yīng)不確定性； （ 8）通過專門技術(shù)來實施權(quán)力。 三、權(quán)變理論（ Contingency Theory）（理解） 基本觀點 企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越不穩(wěn)定，其業(yè)務(wù)管理就越需要靈活性和權(quán)變思想。 確定組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的重要變量 復(fù)雜性 一個在產(chǎn)品、市場和地理位置方面具有多元性的企業(yè)，其最適合 的結(jié)構(gòu)很可能是分權(quán)型事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。 規(guī)模 企業(yè)的規(guī)模越大，其越有可能采用規(guī)范化的結(jié)構(gòu)來進行授權(quán)。由 于控制結(jié)構(gòu)傾向于是官 僚型的，因此專門化也成為一大特點。 環(huán)境 根據(jù)權(quán)變理論，采用不同的設(shè)計方法有利于實現(xiàn)高績效，這取決 于企業(yè)所處的環(huán)境性質(zhì)是動態(tài)的、復(fù)雜的還是穩(wěn)定的、簡單的。 人力資源政策 管理行為理論認(rèn)為工作越充實，員工被激勵得越多，工作滿意度越高，員工的工作效果就越好。 技術(shù) 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)與其技術(shù)相適應(yīng)時，企業(yè)能實現(xiàn)高水平的績效。 【例題 5 單選題】甲公司是一家日用消費品公司，業(yè)務(wù)涉及全球多個國家。旗下產(chǎn)品主要包括洗發(fā)、護膚用品和化妝品。在該企業(yè)進行企業(yè)設(shè)計過程中，較適合的選擇是 （ ）。 構(gòu) [答疑編號 3953050305] 『正確答案』 B 『答案解析』產(chǎn)品線數(shù)量有限且關(guān)系較為密切的企業(yè)更適于采用集權(quán)型結(jié)構(gòu)。 【本節(jié)考試小貼士】： ● 本節(jié)內(nèi)容考試在近三年考試中并未涉及。 ● 建議復(fù)習(xí)時重點掌握集權(quán)與分權(quán)各自的優(yōu)缺點，有機式和機械式企業(yè)的區(qū)別。 第三節(jié) 企業(yè)構(gòu)型 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個元素 ● 組織構(gòu) 型 ● 部門的績效測評 一、結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個元素 結(jié)構(gòu)構(gòu)型＝構(gòu)建模塊＋協(xié)調(diào)機制 二、組織構(gòu)型 （ Organizational Configurations）（掌握） 組織構(gòu)型 簡要說明 簡單型結(jié)構(gòu) （ Simple Structure） 表現(xiàn)：戰(zhàn)略頂點直接控制作業(yè)核心，幾乎沒有中間層、技術(shù)結(jié)構(gòu)和支持性人員 管理特征：直接監(jiān)督，因此較為靈活 適合環(huán)境：動態(tài)環(huán)境 機械型企業(yè) （ Machine Bureaucracy） 表現(xiàn)：以戰(zhàn)略頂點的優(yōu)勢為基礎(chǔ)的簡單結(jié)構(gòu)，主要依靠技術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)力 管理特征：強調(diào)規(guī)章制度，內(nèi)部流程較為機械 適合環(huán)境：簡單穩(wěn)定的環(huán)境 專業(yè)型企業(yè) （ Professional Bureaucracy） 表現(xiàn)：依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢 管理特征：擁有大量 專業(yè)員工 適合環(huán)境：提供個性化服務(wù) 部門型結(jié)構(gòu) （ Divisionalised Structure） 表現(xiàn)：具有有力的中間層 管理特征：