【正文】 構(gòu)思； （ 2）不斷變小的細(xì)分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性； （ 3）由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高； （ 4）企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴； （ 5）即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者 “ 模仿 ” 并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。 【例題 7一旦無法滿足其中一個細(xì)分市場，定位在若干細(xì)分市場之間所取得優(yōu)勢就會被抵消殆盡。下級員工參與到開發(fā)決策中來能夠鼓勵他們更多地參與開發(fā)項目并為項目的成功付出努力； （ 4）組建開發(fā)小組并由企業(yè)負(fù)責(zé)項目小組工作； （ 5）在適當(dāng)情況下，企業(yè)的招聘政策應(yīng)集中于招聘具有必備創(chuàng)新技能的員工。 運(yùn)營流程的四個因素 容量 大規(guī)模生產(chǎn) ―― 低成本（可以實現(xiàn)專業(yè)化分工） 小規(guī)模生產(chǎn) ―― 高成本（無法實現(xiàn)專業(yè)化分工） 種類 多品種 ―― 成本高（要求足夠的靈活性） 少品種 ―― 成本低（標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)） 需求變動 需求波動 ―― 產(chǎn)能利用率低 ―― 成本高 需求穩(wěn)定 ―― 產(chǎn)能利用率較高 ―― 成本低 可見性 可見性高（服務(wù)型行業(yè)） ―― 員工技巧要求高 ―― 單位成本可能比較高 可見性較低（生產(chǎn)型行業(yè)） ―― 員工技巧要求低 ―― 單位成本可能比 較低 生產(chǎn)能力 —— 市場需求 產(chǎn)能計劃的類型 領(lǐng)先策略 根據(jù)對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能 滯后策略 僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能 匹配策略 少量地增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場需求的變化 平衡產(chǎn)能與需求的方法 資源訂單式生產(chǎn) 訂單 → 資源 → 生產(chǎn)： 例如，建筑企業(yè)可能會收到承建新的道路橋梁的大訂單。 單選題】甲公司是一家國際船舶制造企業(yè)。 策略 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 例子 單一貨源策略 （ 1）采購方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系 （ 2）便于信息的保密 （ 3）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 4）隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 （ 1）若無其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價能力就會增強(qiáng) （ 2）采 購方容易受到供應(yīng)中斷的影響 （ 3）供應(yīng)商容易受到訂單量變動的影響 例如，在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購自同一家塑料袋生產(chǎn)企業(yè)。 人力資源管理應(yīng)考慮的問題 （ 1）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價值； （ 2）使員工為企業(yè)的價值觀和目標(biāo)而努力； （ 3）為管理層的利益而不是員工的利益服務(wù)； （ 4）為人事問題提供戰(zhàn)略性解決方法； （ 5）使人力資源的 發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。 構(gòu)成 基本含義 預(yù)防成本 在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。 【例題 13簡單把教材相關(guān)內(nèi)容熟悉理解即可。額外的預(yù)防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。 七、戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理（ Quality Management）（掌握） ● 質(zhì)量保證：集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因為其自己的團(tuán)隊對 “ 干貨 ” 食品的采購更有經(jīng)驗，從而能更有效地進(jìn)行 “ 干貨 ” 食品的采購。 單選題】下列關(guān)于及時生產(chǎn)系統(tǒng)（ JIT）的表述中，正確的是（ ）。 （ 5）企業(yè)中所有員工的參與。 。 （ 2）波特的價值鏈。由四個要素構(gòu)成：廣告促銷、營業(yè)推廣、公關(guān)宣傳（公共關(guān)系）、人員推銷。 ● 特許經(jīng)營者是一家獨(dú)立的企業(yè)，其支付一定加盟費(fèi)并被允許在母企業(yè)名稱 下從事經(jīng)營活動并取得一定銷售份額，例如，麥當(dāng)勞。 （ 1）產(chǎn)品策略 ● 產(chǎn)品的作用：首先，產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者需求；其次，差異化的產(chǎn)品適用于市場競爭。 單選題】甲公司是一家打印機(jī)的生產(chǎn)商。由 于控制結(jié)構(gòu)傾向于是官 僚型的，因此專門化也成為一大特點(diǎn)。最高管理層決定在乙公司內(nèi)推行全新的運(yùn)營模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理模式調(diào)整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有（ ）。 全球產(chǎn)品企業(yè) 多國企業(yè)被劃分為多個產(chǎn)品事業(yè)部，并以國際企業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。 適用情況：具有多個產(chǎn)品線 （ SBU） 基本含義 按照戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位建立組織結(jié)構(gòu)。因此總經(jīng)理可以從日常業(yè)務(wù)中解脫出來，更加關(guān)注職能協(xié)調(diào)、企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略問題 適用情況 單一業(yè)務(wù)企業(yè) 優(yōu)點(diǎn) （ 1）能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)； （ 2）組織結(jié)構(gòu)可以通過將關(guān)鍵活動指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，從而會提升深入的職能技能； （ 3）由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高； （ 4）董事會便于監(jiān)控各個部門。本章基本內(nèi)容框架如下圖所示。 主要考點(diǎn) 、適用條件及其優(yōu)缺點(diǎn) 、機(jī)械式與有機(jī)式系統(tǒng)的基本內(nèi)容 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)（ Organizational Structure） 本節(jié)主要內(nèi)容簡介： ● 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系 ● 組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素 ● 組織結(jié)構(gòu)的類型 一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系（理解） 組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)采用的、按不同任務(wù)或職位來劃分和調(diào)配勞動力的方法。 缺點(diǎn) （ 1）由于對戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題； （ 2）難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧； （ 3）導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進(jìn)行相互合作； （ 4）等級層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會放慢反應(yīng) 速度。 適用情況 規(guī)模較大的多元化經(jīng)營企業(yè) 優(yōu)點(diǎn) （ 1）降低了企業(yè)總部的控制跨度（管理幅度）； （ 2）由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況； （ 3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)； （ 4）由于幾乎無需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝?本，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。這一結(jié)構(gòu)的理念就是 提高國際成本效益。【 2020年】 ／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) [答疑編號 3953050302] 『正確答案』 AC 『答案解析』該公司涉及多個業(yè)務(wù)，會有多個產(chǎn)品線，可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 要求：（ 3）簡要分析乙公司實施 “ 區(qū)域事業(yè)部制 ” 組織結(jié)構(gòu)的好處，并提出乙公司應(yīng)如何組織“ 區(qū)域事業(yè)部制 ” 組織結(jié)構(gòu)的建議。 環(huán)境 根據(jù)權(quán)變理論，采用不同的設(shè)計方法有利于實現(xiàn)高績效，這取決 于企業(yè)所處的環(huán)境性質(zhì)是動態(tài)的、復(fù)雜的還是穩(wěn)定的、簡單的。每臺打印機(jī)都以標(biāo)準(zhǔn)化模式生產(chǎn)。 ● 產(chǎn)品的整體概念：核心產(chǎn)品（滿足基本需求）＋引伸產(chǎn)品（提供額外價值，形成差異化） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品開發(fā) ● 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，開發(fā)無虛飾但有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，適用于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； ● 開發(fā)差異化或定制產(chǎn)品，適用于壁龕（ Niche：利基，小眾）市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品線特色化 選擇產(chǎn)品線中的一或兩個項目發(fā)揮特殊作用 產(chǎn)品線削減 去掉花費(fèi)大量精力而無法取得好的銷售成績的產(chǎn)品線。 ● 直銷包括郵件訂購、電話訂購以及使用因特網(wǎng)或電視購物。 【例題 10 （ 3）安索夫矩 陣。營銷職能負(fù)責(zé)識別客戶的需求、與潛在客戶進(jìn)行溝通使其購買企業(yè)產(chǎn)品。 優(yōu)點(diǎn) （ 1）庫存量低，減少倉儲費(fèi)用支出； （ 2）由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營資本； （ 3）降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時的可能性； （ 4）避免因需求突然變動而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn)； （ 5）由于 JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時間?！?2020年】 用于服務(wù)型企業(yè)和制造型企業(yè) [答疑編號 3953050903] 『正確答案』 C 『答案解析』 JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)及制造型企業(yè)。 ： （ 1）質(zhì)量：原材料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2）數(shù)量：綜合考慮兩大因素（保有庫存的成本和庫存不足導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤） （ 3）價格 （ 4）交貨：交貨時間及可靠性 （ 1）成本控制； （ 2）管理投入；取得企業(yè)管理所需的各種投入資源，例如文件柜、文具等 （ 3）生產(chǎn)投入；取得生產(chǎn)所需各種投入，例如材料、零部件、固定設(shè)備等 （ 4）供應(yīng)商管理；確定供應(yīng)商、進(jìn)行談判交易等 （ 5）獲取有關(guān)以下事項的信息，用于評價各種采購方案：可用性、質(zhì)量、價格、分銷以及供應(yīng)商； （ 6）維持庫存水平。設(shè)計程序和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷（或至少最小化）。如果企業(yè)增加其預(yù)防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預(yù)防和鑒定成本也能得到降低。 本章總結(jié) 。 （ 2）使工人對實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。 （ Cost of Quality）的構(gòu)成 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。 ● 任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y源。 ● 任務(wù)：識別潛在供應(yīng)商；對潛在供應(yīng)商進(jìn)行評價；招標(biāo)；報價；對價格及支付事項進(jìn)行談判；下訂單；跟蹤已下達(dá)的訂單；檢查進(jìn)貨，以及對供應(yīng)商付款。 【例題 11產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)職 能負(fù)責(zé)設(shè)計新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而提高企業(yè)的盈利能力。 研發(fā)技術(shù) ● 管理層制定的政策： （ 1）必須給予創(chuàng)新財務(wù)支持，并可以通過為研發(fā)和市場研究投入資金以及為新構(gòu)思投入風(fēng)險資金來實現(xiàn)； （ 2）必須使員工有機(jī)會在一個能夠產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思的環(huán)境中工作，這需要適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格和組織結(jié)構(gòu)； （ 3）管理層能積極地鼓勵員工和客戶提出新構(gòu)思?！?2020年】 [答疑編號 3953050704] 『正確答案』 ABCD 『答案解析』將產(chǎn)品定位用作戰(zhàn)略實施工具的經(jīng)驗法則如下：（ 1）最佳 的戰(zhàn)略機(jī)會可能就是尚未開發(fā)的細(xì)分市場；（ 2）不要定位在若干細(xì)分市場之間。 營銷計劃的內(nèi)容范本見教材 （熟悉） （ 1）制定目標(biāo)和戰(zhàn)略； （ 2）制定標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）績效評估； （ 4）糾正行動。 原因： （ 1）企業(yè)具有較高的市場份額、較強(qiáng)的品牌實力并在市場中具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢； （ 2）市場中有潛在增長力； （ 3）客戶需求的不斷變化需要新產(chǎn) 品； （ 4）需要進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā)； （