【導(dǎo)讀】節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁

　　

【正文】 歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識。 C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在。 九 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 任何一個企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動的聚合體。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖： 五種主要活動包括（ 1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關(guān)活動（ 2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動；（ 3）產(chǎn)出性活動，如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（ 4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；（ 5）服務(wù)活動，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。四種輔助性活動包括（ 1）采購活動，指購買用于企業(yè)價值鏈所有投入的 活動，如購買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（ 2）技術(shù)開發(fā)活動，所有價值活動都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（ 3）人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等；（ 4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種： 1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動；（ 2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動 范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（ 3）質(zhì)量保證活動，指那些確保企業(yè)各項(xiàng)價值活動質(zhì)量的活動，如商標(biāo)注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動。 通過價值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價值由上述各種價值活動和差額組成。差額是總價值和進(jìn)行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。這個邊際利潤的大小，實(shí)際上取決于企業(yè)價值鏈的管理過程和方式。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認(rèn)為最有價值的產(chǎn)品特性。 十 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 （一）總體市場分析：市場的主要特 征可用 a：市場容量 b：市場交易便利程度 。兩個指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。（二）市場細(xì)分。市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。 1：市場細(xì)分可以分為以下三個階段 a：調(diào)查階段 b：分析階 段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定。企業(yè)必須評價各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。 1：評價細(xì)分市場的主要目標(biāo) a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2：細(xì)分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝 、銷售渠道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 十一 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn) 1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價值 2：獨(dú)特 性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。 3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 第十一章 一 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (MRP)MRP的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。 MRP 的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃 二 、 簡述 ERP的基本模塊及 其實(shí)施的基本過程 1970 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入 MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。 如圖：書本 P335 頁。 三 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 1980 年代制造資源計(jì)劃（ MPR11）。 1980 年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本 P337。 MRP11 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。 1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購 管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。 2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。 MRP11 在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。 四 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 在 ERP 中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是： 在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。 五 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解 ERP1： ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 2： ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 3： ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二： ERP的管理思想 1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 六 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 ERP與 MRP、 MRP111：在資源管理范圍的差別： MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。 ERP系統(tǒng)在 MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍 2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別： ERP 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求 3：在管理功能方面地差別： ERP 除了 MRP11 的功能外還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別 .MRP11 的時效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營 事務(wù)處理方面的差別 .ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。 七 、 簡述 ERP的基本模塊及其實(shí)施的基本過程 一：財(cái)務(wù)管理模塊（一）會計(jì)核算： 1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二）財(cái)務(wù)管 —— 側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是 ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。 1。主生產(chǎn)計(jì)劃 2： 物料需求計(jì)劃 3：能力需求計(jì)劃 4：車間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理 —— 應(yīng)體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 2：收到訂購 物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五）采購管理 八 、 何為業(yè)務(wù)流程再造？為什么在實(shí)施 ERP時要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 —— BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個原則 1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時掌握信息二： ERP實(shí)施中 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1：ERP 軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造 2： ERP 軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 九 、 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。 三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。（一）觀念再造 1：組建 BPR下組 2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳 3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo) 5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) （二）流程再造 1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程 4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三） 組織再造 1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機(jī) 2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形 4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換 1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 3：啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 第十二章 一 、 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合。請舉例說明 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具 有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵 4 點(diǎn)： a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管