【導讀】蟻膈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芃蕆薇袇莆芀羅袆膅蒆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薁蝕羀肆莃薆罿羋蕿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肄腿蒆蠆肅莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芃蕆薇袇莆芀羅袆膅蒆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薁蝕羀肆莃薆罿羋蕿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肄腿蒆蠆肅莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻袈芃蕆薇袇莆芀羅袆膅蒆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薁蝕羀肆莃薆罿羋蕿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肄腿蒆蠆肅莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒅莂螈膅膄

　　

【正文】 ：電信和網(wǎng)絡 三：人工智能 1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎的信息系統(tǒng)。它是以計算機為基礎的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策 17 2：機器人 ：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。機器人通常用來重復地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 四：辦公自動化 通常是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能 ——計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型 （一） 長期決策和短期決策 1：長期決策：指有關組 織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱 “長期戰(zhàn)略決策 ”如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。又稱 “短期戰(zhàn)術決策 ”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 （三） 集體決策與個人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “例行問題 ” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “例外問題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 2：風險型決策： ——“隨機決策 ”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 18 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “滿意 ”而不是 “最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不 是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 ——又稱 “規(guī)范決策理論 ”是基于 “經(jīng)濟人 ”的假設提出的，盛行與 50年代以前 觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 主要 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方 案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二：決策的影響因素 （一） 環(huán)境 1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 2：對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇 19 （二） 過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三） 決策者對風險的態(tài)度 決策者對風險的態(tài)度影響其對方案的選擇 （四） 倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事 物的態(tài)度，進而影響其決策 （五） 組織文化 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 （六） 時間 美國學者威廉把決策分為 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 ——比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 ——創(chuàng)始人：英國心理學 家 “奧斯本 ” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度名義小組技術 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵 德爾菲技術 ——蘭德公司提出德 當企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設法取得有關專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計 3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案 運用該技術 的關鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關活動方向的決策方法 （一） 經(jīng)營單位組合分析法 ——美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額 20 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學習曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生 產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導矩陣書 p257頁 三：有關活動方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二） 風險型決策方法 ——決策樹法 （三） 不確定型決策方法 ——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 第九章 計劃與計劃工作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 很多管理界的學 者都對 “計劃 ”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃 what 做什么？目標與 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關于組織活動方向、計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務 “計劃工作 ”是對 “決策工作 ”在時間和空間 兩個維度上的進一步地展開和細化 （二） 計劃工作是管理活動地基礎 （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組 織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標 四：具體性計劃、指導性計劃 21 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。 指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 1：例行活動：一些重復出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一 成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫 “非