【導(dǎo)讀】中，逐步進(jìn)化的。人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。速的應(yīng)用和普及。以使達(dá)到既定的目標(biāo)。了人際關(guān)系和人的行為。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

　　

【正文】 略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 ——比較常用的決策方法 方法：將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 ——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家 “奧斯本 ” 4 項(xiàng)原則： 1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參 與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時(shí)間 1——2 小時(shí)；參加者 5——6 人為宜。 （二） 名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術(shù) ——蘭德公司提出德 當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)： 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì) 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。 4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （一） 經(jīng)營(yíng)單位組合分 析法 ——美國(guó)波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257 頁 三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 （一）確定型決策方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ——決策樹法 （三） 不確定型決策方法 ——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對(duì) “計(jì)劃 ”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段 二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇 計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 三：計(jì)劃的性質(zhì) （一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作 ”是對(duì) “決策工作 ”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化 （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職 能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為 1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類問題的計(jì)劃 叫程序性計(jì)劃 2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫 “非程序性決策 ”相應(yīng)的計(jì)劃叫 “非程序性計(jì)劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系 抽象 ——具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 （二） 目標(biāo) 進(jìn)一步具體為組織一定 時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 （三） 戰(zhàn)略 通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 （四） 政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五） 程序 是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 （六） 規(guī)則 1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序 2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則 （七） 方案（規(guī)劃） 一個(gè)綜 合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 方案可大可小。 （八） 預(yù)算 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第三節(jié) 計(jì)劃的編制過程 一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù) 二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) ——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六：制定主要計(jì)劃 七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（ 5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容： 1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2：戰(zhàn)略定位 3：戰(zhàn)略選擇 4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述 兩個(gè)主要內(nèi)容： 1：核心意識(shí)形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景 一：核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀：是組 織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化 二：核心目標(biāo) 企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。 三： BHAG 目標(biāo) 四：生動(dòng)逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客 一：外部一般環(huán)境 1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策 2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏 觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等 微觀環(huán)境 ,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。 4：技術(shù)環(huán)境： a：國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn) b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額 c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 d：專利及保護(hù)情況 5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 二：行業(yè)環(huán)境 1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 （一） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究 a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 c：主要競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究 影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究 （二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè) 戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合 行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于 “移動(dòng)壁壘 “的存在，與 “進(jìn)入壁壘 ”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似， “移動(dòng)壁壘 ”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng) “移動(dòng)壁壘 ”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 四個(gè)因素： a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況 a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位 3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步 ——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方 2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的 ——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。 A： “未來目標(biāo) ”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述 B： “假設(shè) ”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行 業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) C“現(xiàn)行戰(zhàn)略 ”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D： “能力 ”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：企業(yè)自身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的 “價(jià)值鏈 ”分析法 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本 p313 頁） 基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu) 五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)） （一） 總體市場(chǎng)分析 市場(chǎng)的主要特征可用 a：市場(chǎng)容量 b：市場(chǎng)交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述 市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì) 市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。 市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。 （二） 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。 1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購(gòu)方式因素 d：狀態(tài)因素 （三） 目標(biāo)市場(chǎng)確定 企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) 1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo) a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況 b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2：細(xì)分市場(chǎng)特征 可測(cè)量性、豐富性、可 接近性、可實(shí)現(xiàn)性 （四） 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等 相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客 一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)