【導(dǎo)讀】中，逐步進(jìn)化的。人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。速的應(yīng)用和普及。以使達(dá)到既定的目標(biāo)。了人際關(guān)系和人的行為。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

　　

【正文】 3：維持成員對組織的忠誠 （二） 從組織成員配備的角度考察 1：通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的評價。 2：通過人員配備，使每個人的知識和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。 二：人員的配備的工作內(nèi)容和程 序 （一） 確定人員需要 —— 主要以設(shè)計(jì) “ 職務(wù)數(shù)量和類型 ” 為依據(jù) （二） 選配人員 （三） 制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 三：人員配備的原則 1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘 一：管理人員需要量的確定 1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動性 3：組織發(fā)展的需要 二：管理人員的來源 （一） 外部招聘 優(yōu)點(diǎn)： 1：被聘干部具有 “ 外來優(yōu)勢 ” —— 沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì) 2：有利于平 息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣 缺點(diǎn)： 1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) 2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解 3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊 （二） 內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)： 1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性 2：有利于吸引外部人才 3：有利于保證選拔工作的正確性 4：有利于受聘者迅速開展工作 22 缺點(diǎn)： 1：引起同事的不滿 2：可能造成或 “ 近親繁殖 ” 的現(xiàn)象 三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明） 1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職 務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能 2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？ （一）管理的欲望 （二） 正直誠信的品質(zhì) （三）冒險的精神 （四）決策的能力 （五）溝通的能力 四：管理人員的選聘程序與方法 1：公開選聘 2：粗選 3：對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核 a：智力與知識測驗(yàn) b：競聘演講與答辯 c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核 4：民意測驗(yàn) 5：選定管理人員 第三節(jié) 管理人員的考評 一：管理人員考評的目的和作用 1：為確定管理 人員的工作報(bào)酬提供依據(jù) 2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 二：管理人員考評的內(nèi)容 （一） 關(guān)于貢獻(xiàn)考評 貢獻(xiàn)考評 —— 指考核和評估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 注意 2個問題 1：應(yīng)盡可能把個人的努力和部門的成就區(qū)別開來。 2：貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評也是對上級的考評 （二） 關(guān)于能力考評 應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評 三：管理人員考評的工作程序的影響 考評工作對管理人員積極性的影響 1：考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度 2：組織根據(jù)考評結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景 a：確定考評內(nèi)容 b：選擇考評者 c：分析考評結(jié)果，辨識誤差 d：傳達(dá)考評結(jié)果 e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)） 1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心 地進(jìn)行人力投資 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo) —— 旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個方面的具體目標(biāo) 1：傳遞信息 2：改變態(tài)度 3：更新知識 4：發(fā)展能力 三：管理人員的培訓(xùn)方法 1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù) 3：臨時職務(wù)與 “ 彼得原理 ” （課本 p454頁） 第十五章 組織力量的整合 第一節(jié) 正式組織和非正式組織 23 一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生 正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了 提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則 非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn) 二：非正式組織的影響 （一） 非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要 2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。 3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。 4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。 （二） 非正式組織可能造成的危害 1：非 正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。 2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。 3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在 2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。 第二節(jié) 直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系 直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。 參謀關(guān)系：伴隨著直線 關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。 直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 二：直線與參謀的矛盾 —— 在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向 1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。 2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則 三：正確發(fā)揮參謀的作用 （一） 明確職權(quán)關(guān)系 （二） 授予必要的職能權(quán)力 授予職能權(quán)力：指 直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下 1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。 2：參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。 （三） 向參謀人員提供必要的條件 使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。 第三節(jié) 委員會 24 一：運(yùn)用委員會的理由 （一） 綜合各種意見，提高決策的正確性。 1：集體討論 可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。 2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。 3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。 （二） 代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。 （三） 協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作 （四） 組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性 二：委員會的局限性 1：時間上的延續(xù) 2：決策的折中性 3：權(quán)力和責(zé)任分離 三：提高委員會的工作效率 1：審慎使用委員會工作的形式 2：選擇合格的委員會成員 3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模 4：發(fā)揮委員會主席 的作用 5：考核委員會的工作 c＝ abt c：會議的直接成本 a：與會者平均小時工資率 b：表示與會人數(shù) t：會議延續(xù)的時間 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 一：領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 “ 管理 ” 是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 更多 的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。 二：領(lǐng)導(dǎo)的作用 1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵作用 具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 個人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無關(guān)。如：偉人說 現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的 （一） 思想素質(zhì) 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。 （二） 業(yè)務(wù)素質(zhì) 知識： 1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識 3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。 4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué) 5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。 業(yè)務(wù)技能： 1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。 2：決策能力 3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力 4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力 25 （三） 身體素質(zhì) 二：經(jīng)濟(jì)全球化 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求 建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人 人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí) 三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 （一） 年齡結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。 （二） 知識結(jié)構(gòu) —— 領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成 （三） 能力結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識的能力有很大的關(guān)系 （四） 專業(yè)結(jié)構(gòu) —— 領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行 2：民主型領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。 3：放任型領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 美國學(xué)者坦南鮑姆提出了 “ 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ” 理論的基本內(nèi)容如下 1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理 “ 銷售 ” 決策 3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃 5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 三：管理方格論 —— 布萊克、穆頓提出 —— 該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為 9個小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。 如圖書本 p496頁 —— 列舉了 5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 9． 1 型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。 1． 9 型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。 5． 5 型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。 1． 1型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗 9． 9 型方式（團(tuán)隊(duì)型）對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時，滿足職工的要求。 四：權(quán)變理論 權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種 “ 普適 ” 的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物 s＝ f（ L、 F、 E）具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 26 領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。 環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會狀況、文化影響等。 菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 —— 是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。 菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為 3個方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo) 的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。 任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。 低 LPC型 —— 工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高 LPC型 —— 人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 圖書本 P499頁 第十七章 激勵 第一節(jié) 激勵的性質(zhì) 一：激勵與