【導讀】羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃

　　

【正文】 ，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行 傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行更正。 試述績效考核常用測量方法。 （ 1）績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。 （ 2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進行比較的評價方法。 （ 3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。 （ 4）描述法：描述法是評價 者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。 （ 5）關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。 （ 6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法 （ 7） 360 度績效評價方法： 360 度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的 全方位衡量并反饋的方法。 如果你是護士長，請闡述在你的管理中如何應用馬斯洛的層次需要論？ （ 1）認真了解分析護士的需要：護士的需要具有復雜性和動態(tài)性特征。首先，護士由于文化背景、學歷層次、年齡階段、性格特征的不同，其需要有很大的差異，因此認真了解分析護士的需要是激勵的第一步。其次，護士的行為動機在不同時間和不同情況下是不同的，管理者應該深入把握其動態(tài)變化，及時調整激勵的強度和方式，達到在總獎勵費用不變的前提下獲得更好激勵效果的目的。 （ 2）采用多種方式方法滿足護士的需要：激勵的方式通常有物質激勵和精神激勵兩 類。物質激勵包括了激勵性的經(jīng)濟報酬、優(yōu)惠貸款、旅游獎勵等方法，滿足了護士低層次的需要。精神激勵通過滿足護士的自尊、自我發(fā)展等高層次需要起作用，其激勵的深度大，持續(xù)時間長，包括了領導示范激勵、情感激勵、榮譽激勵等。另外，在滿足護士需要是，應盡量采用多種方法以適應具體的工作場景。 （ 3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性：管理者應從滿足最低層次的需要出發(fā)，首先幫助護士解決生理、安全等方面的需要，這些需要往往是最為迫切的需要，管理者對這些需要的關注應是持續(xù)性的，然后再滿足護士在歸屬、自我實現(xiàn)等方面的需要。同時 ，由于個體的需要具有潛在性的屬性，也就是說每個護士對自己需要的把握并不完全，護士長要善于激發(fā)護士既有利于集體、又有利于個體的潛在需要，從而實現(xiàn)科室可個人的共同良性發(fā)展。 在 護理管理中從以下方面應用雙因素理論： （ 1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。 （ 2）利用激勵因素引發(fā)護士的內在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當?shù)氖跈啵瑸樽o士學習提供機會等。 （ 3）建立合理的獎金分配制 度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。獎金的分配應與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產(chǎn)生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。 論述在護理管理中如何運用人本原理，提高管理效率。 （ 1）人本管理的觀點：在管理中把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。 （ 2）加強護理文化建設：充分發(fā)揮護理人員在護理工作中的主觀能動性，同時讓護理人員在良好護理文化分為中感受更多的人本關懷。 （ 3）能級原則：準確全面掌握下屬的能力結構和特長；對各種崗位進行科學的職位分析；員工能力與崗位相匹配及能力與崗位的動態(tài)變化調整；不同崗位層級承擔不同的責任并賦予相應的權力和利益。 （ 4）動力原則應用：分析不同護理人員的行為基礎和工作動機；掌握不同的行為動力對護理人員產(chǎn)生的作用，建立有效的護理人員激勵機制等。 第 11 頁共 12 頁 根據(jù)強化理論 ,分析你自己在犯錯誤時 ,希望管理者以何種方式對待你 ? （ 1）強化理論 的主要觀點①正強化②負強化③懲罰④消退 （ 2）管理者應該 :①要公正②盡量應用內部強化手段③一定要讓護士明白怎樣做才會得到獎勵④盡量使用正強化⑤巧妙的運用負強化及懲罰⑥把握時機 ,及時給與反饋 試解釋管理方格理論的含義，典型的領導風格有哪幾種？各有什么特征？ 答：管理方格圖：橫坐標表示管理者對生產(chǎn)的關心程度，縱坐標表示對人的關心程度?？v橫坐標共組成 81 個小方格，每一方格代表一種領導風格，其中典型的領導風格有 5 種 型：協(xié)作式管理 , 對生產(chǎn)和人的關心都有高標準的要求，上下關系協(xié)調，充分發(fā)揮員工的積極性，任務完 成出色，是最理想有效的領導類型。 型：中庸式管理 ,領導對人和對生產(chǎn)都有適度的關心，保持工作與滿足人的需要之間的平衡 ,維持一定的工作效率與士氣。(缺乏革新精神，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難以取勝 )。 型：俱樂部型管理 , 領導者對人高度關心關心，為員工創(chuàng)造友好的組織氣氛分，領導者和善待人、態(tài)度輕松，但對生產(chǎn)很少關心其理由是只要員工心情舒暢，自然會提高生產(chǎn)績效（不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章度）。 型：權威型（任務型）管理 , 領導者只注重任務的完成 ,對生產(chǎn)高度關心，雖能達到一定工作效率， 但不注意人的因素 , 不關心人，很少注意下屬的發(fā)展和士氣（重任務輕人）。 方型：貧乏型（放任型）管理 ,對職工和生產(chǎn)任務都不太關心，以最小的努力來完成必須做的工作及維持人際關系。 請敘述如何運用 ABC 時間管理法進行有效的時間管理。 答：為了有效地管理及利用時間，可將工作分為 ABC 三類， A 類為最優(yōu)先的、 B 類為較重要的、 C 類為不重要的工作。 使用 ABC 時間管理法可以幫助管理者可以幫助管理者對緊急、重要的事件立即做出判斷，提出處置措施，提高工作效率。 ABC 時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點 工作，兼顧全面，有效利用時間提高工作效率。 ABC 時間管理法的特征及管理要點如下 分類 占工作總量的百分比 特 征 管理要點 時間分配占工作時數(shù)百分比 A 20~30 最重要、最近切、后果影響大 必須做好、現(xiàn)在就做、親自去做 60~80 B 重要、一般迫切后果影響不大 最好親自做、授權 20~40 C 無關緊要、不迫切、后果影響小 授權 0 ABC 時間管理的步驟： 1） 列清單：每天工作開始時列出全天工作日程清單 2） 工作分類：對清單上的工作進行歸類，常規(guī)工作按程序辦理 3） 工作排序：根據(jù)事件的特征、重要 性通訊及緊急程度確定 ABC 順序 4） 劃出分類表：按 ABC 類別分配工作項目、各項工作預計的時間安排以及完成的時間記錄 5） 實施，首先全力投入 A 類工作，直到完成，取得效果后再轉入 B 類工作，若有人催問 C 類工作時，可將其納入 B類，大膽減少 C 類工作，以避免浪費時間； （ 6）總結：每進行自我訓練，并不斷總結評價，提高時間管理效率。 試述護理管理控制的關鍵點。 （ 1）制度：消毒隔離、查對、搶救、安全管理等制度。 （ 2）護土：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習護士以及近期遭遇重大生活事件的護士等。 （ 3）病人：疑難危重病人 、新人院病人、手術后病人、接受特殊檢查和治療的病人、有自殺傾向的病人。 （ 4）器材設備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護儀器設備、急救器材與藥品等。 （ 5）部門：急診科、手術室、供應室、監(jiān)護室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等。 （ 6）時間：交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時。 論述護理組織文化的內容。 互利組織環(huán)境、護理組織目標、護理組織制度、護理組織精神、護理組織形象等進行論述。12 頁共 1