物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-14 04:26本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】目標(biāo)的滿(mǎn)足方面，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查方面的情況。確保公司質(zhì)量體系。運(yùn)行的有效性、符合性和持續(xù)改進(jìn)。論，并制訂糾正預(yù)防措施，形成決議事項(xiàng)。原因是對(duì)禮儀的高度重視，進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范。由于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作高度。1）、維修技術(shù)人員滿(mǎn)意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟，上班時(shí)間維修發(fā)出噪音等。包方三家管理，應(yīng)加強(qiáng)和業(yè)主溝通，說(shuō)明情況。員禮儀、事件處理的及時(shí)性等問(wèn)題與滿(mǎn)意率較低，這兩項(xiàng)之間有必然的聯(lián)系。用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到95%，這些問(wèn)題在三月份之前務(wù)必解決。1）、5S不能松懈，還要改進(jìn)，怎樣深入推廣；拿出方案，落實(shí)執(zhí)行。制度80%已到位，下一步是各部門(mén)如何去貫徹、落實(shí)，責(zé)任在部門(mén)負(fù)責(zé)人；整改時(shí)間，由品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管。工作給予支持、配合，以中心為準(zhǔn)考核上報(bào)，發(fā)放工資、福利。
【正文】 內(nèi)清潔，但由于通訊有限，只能找安全員去聯(lián)系，處理事件的即時(shí)性大打折扣；這兩方面還需進(jìn)一步磨練，盡量縮短時(shí)間。③報(bào)修回訪：有些是沒(méi)有報(bào)致客戶(hù)服務(wù)部，所以沒(méi)有及時(shí)回訪。 圖紙會(huì)審流程要走 12 天，流程太長(zhǎng)，考慮進(jìn)行修改；報(bào)修流程，報(bào)修消息接到后要 5 分鐘到 達(dá)，如果樓層太高，不可能及時(shí)到達(dá)。解決辦法有：①應(yīng)加強(qiáng)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，把信息準(zhǔn)確傳達(dá)到位。②理順報(bào)修流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，縮短傳達(dá)信息時(shí)間。③每處理完一件事業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)多思考，下次再有類(lèi)似情況時(shí)應(yīng)怎樣避免，提高工作效率。④思想上要高度重視，接到事『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 件應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，不要互相推諉。 針對(duì)上述問(wèn)題有五項(xiàng)措施①簡(jiǎn)化工序流程，例如對(duì)鑰匙的領(lǐng)用程序進(jìn)行簡(jiǎn)化；②改善溝通的技巧，提高應(yīng)變能力；③開(kāi)放的心態(tài)（不管客戶(hù)提出什么樣的需求都應(yīng)接納，我們盡量了解、知道對(duì)方的要求）；④從整個(gè)事件處理的反映、從溝通、宣傳 方面進(jìn)一步明確職責(zé)，并清楚階定服務(wù)范圍；⑤在記錄方面，第二次犯同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的，保存好記錄是追溯的根據(jù)，要注視記錄。杜絕從小事升級(jí)到大事現(xiàn)象發(fā)生。 材料維修費(fèi)用方面，機(jī)電設(shè)備部提供備品備件的清單。包括名稱(chēng)、數(shù)量及需要在倉(cāng)庫(kù)存放的。加強(qiáng)成本控制。 彭總強(qiáng)調(diào) ， 各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)思想意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的熟悉程度，從自身找原因，尋找出一種更有效的處理辦法，不能重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。工作人員協(xié)調(diào)能力與事件處理的及時(shí)性是相輔相承的，前面一個(gè)問(wèn)題解決了，后面一個(gè)問(wèn)題就自然而然地解決了。要從自身著手，從部門(mén)人員出發(fā)，有效提高 滿(mǎn)意度。最后彭總提出了今年的總體要求： 1）是對(duì)成本控制方面，大家應(yīng)根據(jù)公司的建議拿出切實(shí)可行的辦法，中心要把好關(guān)。希望以后對(duì)這些數(shù)據(jù)在下一次管理評(píng)審時(shí)有一個(gè)很大的改觀。 2）是今年要做好三件事，一是質(zhì)量體系的認(rèn)證，二是大廈的評(píng)優(yōu)達(dá)到市優(yōu)，三是提升公司資質(zhì)。 3）怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，通過(guò)哪些管理措施，才更有效激勵(lì)員工？理清工作思路、工作方法，制定有效的傳達(dá)方案，采取切實(shí)可行的辦法取得員工的理解。 4）我們公司的前景很好，這座大廈硬件是一流的，只有做好這幢，才能和廣東省公誠(chéng)公司合作。到底我們是做精還是做大？現(xiàn) 在還在進(jìn)一步探討，我們是否有更大的發(fā)展空間？還要靠大家去努力。整個(gè)廣東省都是“公誠(chéng)物業(yè)”一個(gè)牌子，仍至全國(guó)的中國(guó)電信，也只一個(gè)牌子“公誠(chéng)物業(yè)”；深圳作為“公誠(chéng)物業(yè)”的第一塊牌子，這是一個(gè)好的起點(diǎn)，是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)發(fā)展空間，我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈，這是前提與條件，要自強(qiáng)，才是大家對(duì)企業(yè)執(zhí)著的思路。 5）各部門(mén)根據(jù)會(huì)議精神，針對(duì)存在的問(wèn)題，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管拿出相應(yīng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 的改進(jìn)措施和方案，要求明確整改時(shí)間、完成時(shí)間及相關(guān)責(zé)任人，并報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，由品質(zhì)管理部備案，并于二月中旬全面跟蹤落實(shí)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng)
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