物業(yè)管理公司年度管理評審報告-資料下載頁
2025-05-14 04:26本頁面
【導讀】目標的滿足方面，業(yè)主意見調查方面的情況。確保公司質量體系。運行的有效性、符合性和持續(xù)改進。論，并制訂糾正預防措施，形成決議事項。原因是對禮儀的高度重視，進行了強化培訓，有一個統(tǒng)一的標準，進行了專項規(guī)范。由于對會務接待工作高度。1）、維修技術人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟，上班時間維修發(fā)出噪音等。包方三家管理，應加強和業(yè)主溝通，說明情況。員禮儀、事件處理的及時性等問題與滿意率較低，這兩項之間有必然的聯(lián)系。用戶滿意率達到95%，這些問題在三月份之前務必解決。1）、5S不能松懈，還要改進，怎樣深入推廣；拿出方案，落實執(zhí)行。制度80%已到位，下一步是各部門如何去貫徹、落實，責任在部門負責人；整改時間，由品質進行監(jiān)管。工作給予支持、配合，以中心為準考核上報，發(fā)放工資、福利。
【正文】 內清潔，但由于通訊有限，只能找安全員去聯(lián)系，處理事件的即時性大打折扣；這兩方面還需進一步磨練，盡量縮短時間。③報修回訪：有些是沒有報致客戶服務部，所以沒有及時回訪。 圖紙會審流程要走 12 天，流程太長，考慮進行修改；報修流程，報修消息接到后要 5 分鐘到 達，如果樓層太高，不可能及時到達。解決辦法有：①應加強人員對業(yè)務流程的熟悉程度，把信息準確傳達到位。②理順報修流程，加強培訓，熟悉業(yè)務流程，縮短傳達信息時間。③每處理完一件事業(yè)務部門應多思考，下次再有類似情況時應怎樣避免，提高工作效率。④思想上要高度重視，接到事『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 件應主動承擔，不要互相推諉。 針對上述問題有五項措施①簡化工序流程，例如對鑰匙的領用程序進行簡化；②改善溝通的技巧，提高應變能力；③開放的心態(tài)（不管客戶提出什么樣的需求都應接納，我們盡量了解、知道對方的要求）；④從整個事件處理的反映、從溝通、宣傳 方面進一步明確職責，并清楚階定服務范圍；⑤在記錄方面，第二次犯同樣的錯誤是不應該的，保存好記錄是追溯的根據(jù)，要注視記錄。杜絕從小事升級到大事現(xiàn)象發(fā)生。 材料維修費用方面，機電設備部提供備品備件的清單。包括名稱、數(shù)量及需要在倉庫存放的。加強成本控制。 彭總強調 ， 各部門應加強思想意識，加強對業(yè)務部門的熟悉程度，從自身找原因，尋找出一種更有效的處理辦法，不能重復同樣的錯誤。工作人員協(xié)調能力與事件處理的及時性是相輔相承的，前面一個問題解決了，后面一個問題就自然而然地解決了。要從自身著手，從部門人員出發(fā)，有效提高 滿意度。最后彭總提出了今年的總體要求： 1）是對成本控制方面，大家應根據(jù)公司的建議拿出切實可行的辦法，中心要把好關。希望以后對這些數(shù)據(jù)在下一次管理評審時有一個很大的改觀。 2）是今年要做好三件事，一是質量體系的認證，二是大廈的評優(yōu)達到市優(yōu)，三是提升公司資質。 3）怎樣提高客戶滿意率，通過哪些管理措施，才更有效激勵員工？理清工作思路、工作方法，制定有效的傳達方案，采取切實可行的辦法取得員工的理解。 4）我們公司的前景很好，這座大廈硬件是一流的，只有做好這幢，才能和廣東省公誠公司合作。到底我們是做精還是做大？現(xiàn) 在還在進一步探討，我們是否有更大的發(fā)展空間？還要靠大家去努力。整個廣東省都是“公誠物業(yè)”一個牌子，仍至全國的中國電信，也只一個牌子“公誠物業(yè)”；深圳作為“公誠物業(yè)”的第一塊牌子，這是一個好的起點，是一個優(yōu)勢，是一個發(fā)展空間，我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈，這是前提與條件，要自強，才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。 5）各部門根據(jù)會議精神，針對存在的問題，由部門負責人、主管拿出相應『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 的改進措施和方案，要求明確整改時間、完成時間及相關責任人，并報客戶服務中心領導，由品質管理部備案，并于二月中旬全面跟蹤落實。 房地產 E 網(wǎng)
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