物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告-展示頁(yè)
2025-05-26 04:26本頁(yè)面
【正文】 求。 彭總提出了公誠(chéng)物業(yè)從今天開(kāi)始要走入一個(gè)新的開(kāi)端，業(yè)主進(jìn)來(lái)了，所提出的要求會(huì)更上一個(gè)檔次，要求幾點(diǎn)： 1）、 5S 不能松懈，還要改進(jìn)，怎樣深入推廣； 2）、近期會(huì)務(wù) 出現(xiàn)的問(wèn)題，暴露了我們存在的缺陷，真正本質(zhì)原因請(qǐng)相關(guān)部門分析，并拿出方案，落實(shí)執(zhí)行。有些流程都制定了制度，就像維修人員禮儀、事件處理的及時(shí)性等問(wèn)題與滿意率較低，這兩項(xiàng)之間有必然的聯(lián)系。 反映的許多問(wèn)題都是管理問(wèn)題，對(duì)施工人員的管理，如佩帶工牌。②保證平穩(wěn)（用戶報(bào)修相對(duì)平穩(wěn)）③尊重用戶，進(jìn)門戴腳套，維修工具上墊一塊布；④進(jìn)門、出門統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化培訓(xùn)；就電梯方面 :①跟用戶解釋，電梯全部開(kāi)放運(yùn)行的節(jié)能原理 ；②降低維修費(fèi)用方面，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（用戶報(bào)修和公共材料）并確定統(tǒng)計(jì)核算部門。 部門分析： 1）、維 修技術(shù)人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟，上班時(shí)間維修發(fā)出噪音等。而在安全管理、清潔綠化、維修技術(shù)人員的禮儀培訓(xùn)不到位。 服務(wù)人員禮儀不到位和 5S 的推行、規(guī)范、完善有關(guān)。 一）服務(wù)人員禮儀 用戶滿意率最高的是行政辦公人員與會(huì)務(wù)接待人員的禮儀（ 100%）；最低的是維修技術(shù)人員的禮儀（ %）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松_保公司質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性和持續(xù)改進(jìn)?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 管理評(píng)審目的：以整體、全面、詳盡的調(diào)查分析討論，評(píng)價(jià) 2021 年度在文件化的質(zhì)量體系建立后，公司質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)方面，質(zhì)量方針、目標(biāo)的滿足方面，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查方面的情況。 管理評(píng)審依據(jù)： ISO90002021 標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 管理評(píng)審內(nèi)容：管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標(biāo)的內(nèi)涵》、品質(zhì)管理部《用戶意見(jiàn)征詢調(diào)查分析報(bào)告》、客戶服務(wù)中心《二 OO 二年工作總結(jié)及二 OO三年工作計(jì)劃》、財(cái)務(wù)部《財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告及成本控制分析報(bào)告》、綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》、工程拓展部《二 OO 二年工作總結(jié)及二 OO 三年工作重點(diǎn)》、品質(zhì)管理部《 2021 年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報(bào)告》及《二 OO 二年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報(bào)告》 房地產(chǎn) E 網(wǎng) （所有評(píng)審議題附后） 管理評(píng)審方法：集體討論評(píng)審 管理評(píng)審日期： 2021 年 1 月 21 日 與會(huì)人員名單： 管理評(píng)審會(huì)議主要議題及討論內(nèi)容、形成決議如下： 一、評(píng)審程序、項(xiàng)目的簡(jiǎn)短描述和結(jié)論 管理者代表致開(kāi)幕詞 議題 1：管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標(biāo)的內(nèi)涵》 議題 2：品質(zhì)管理部《用戶意見(jiàn)征詢調(diào)查分析報(bào)告》 議題 3：客戶服務(wù)中心《二 OO 二年工作總結(jié)及二 OO 三年工作計(jì)劃》 倍訊易 議題 4：財(cái) 務(wù)部《財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告及成本控制分析報(bào)告》 議題 5：綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》 議題 6：工程拓展部《二 OO 二年
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1