物業(yè)管理公司年度管理評審報告-免費閱讀
【正文】 到底我們是做精還是做大？現(xiàn) 在還在進一步探討，我們是否有更大的發(fā)展空間？還要靠大家去努力。 彭總強調(diào) ， 各部門應(yīng)加強思想意識，加強對業(yè)務(wù)部門的熟悉程度，從自身找原因，尋找出一種更有效的處理辦法，不能重復(fù)同樣的錯誤。③每處理完一件事業(yè)務(wù)部門應(yīng)多思考，下次再有類似情況時應(yīng)怎樣避免，提高工作效率。 彭總指出裝修管理問題，各部 門要加強協(xié)作，實現(xiàn)互動，要充分重視這個問題，加強責任心，由客戶服務(wù)中心理清職責，怎么去做？按照安全保衛(wèi)部的模式推廣首問責任制，明確牽頭人，履行好自己的本職工作，并要求： 1） 各部門要有敢于承擔、敢于負責的能力； 2） 電梯運行的滿意率要往上提，空調(diào)的運行模式，拿出方案做一個明確的分工。 四）硬件設(shè)備維護與保養(yǎng) 在硬件設(shè)備維護與保養(yǎng)方面用戶滿意率都未達到目標要求，通過單項對比分析，電梯 的運行與維護滿意率為 %,空調(diào)的運行滿意率為 %,裝修管理情況滿意率為 %。 環(huán)境管理服務(wù)方面滿意率較低的都屬分包方監(jiān)管問題 ，有四個問題：①對分包方管理有問題，在選評、監(jiān)管、考核、雙方互利幾方面還有待改善，比如消殺合同到期后有沒有分析，是否考慮續(xù)簽；②目前不管是消殺還是設(shè)備都沒有形成統(tǒng)一的監(jiān)管標準；③沒有嚴格考核；④根據(jù)不同的分包方，尋求一種行之有效的方法，實現(xiàn)雙方互動。 彭總同時對下一步工作做了指示，要加強內(nèi)部溝通，有開放的心態(tài)，培訓工作很重要。 從整個用戶滿意度調(diào)查來看，基本是符合現(xiàn)狀的，客戶服務(wù)中心從經(jīng)理到班組長都應(yīng)充分認識到所在部門工作的重要性，并提出如下要求： 1）、針對上述情況，中心將 熟悉各層級的崗位職責，分部門羅列，提出整改措施，明確整改時間，由品質(zhì)進行監(jiān)管。很大程度上體現(xiàn)的是管理的結(jié)果，有制度不執(zhí)行，或執(zhí)行不到位。由于對會務(wù)接待工作高度重視了，接待人員禮儀的專題培訓已進行過幾次。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理評審目的：以整體、全面、詳盡的調(diào)查分析討論，評價 2021 年度在文件化的質(zhì)量體系建立后，公司質(zhì)量管理及持續(xù)改進方面，質(zhì)量方針、目標的滿足方面，業(yè)主意見調(diào)查方面的情況。 一）服務(wù)人員禮儀 用戶滿意率最高的是行政辦公人員與會務(wù)接待人員的禮儀（ 100%）；最低的是維修技術(shù)人員的禮儀（ %）。②保證平穩(wěn)（用戶報修相對平穩(wěn)）③尊重用戶，進門戴腳套，維修工具上墊一塊布；④進門、出門統(tǒng)一標準、強化培訓；就電梯方面 :①跟用戶解釋，電梯全部開放運行的節(jié)能原理 ；②降低維修費用方面，進行分類統(tǒng)計（用戶報修和公共材料）并確定統(tǒng)計核算部門。 二）安全管理服務(wù) 停車場管理、治安管理滿意率最高（ 95%），外來人員管理最低（ %），安全管理服務(wù)方面用戶滿意率都未達到目標要求。 3）、各部門的培訓交給各個部門去落實，綜合辦在制作培訓計劃和實施時要結(jié)合各個部門的特征進行培訓，要把規(guī)范標準拿出來，比如維修人員到客戶那里要有什么標準、配帶什么工具。 餐廳服務(wù)滿意率為 100%，已達到要求，
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