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物業(yè)管理公司年度管理評審報告(專業(yè)版)

2025-07-09 04:26上一頁面

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【正文】 希望以后對這些數(shù)據在下一次管理評審時有一個很大的改觀。③報修回訪:有些是沒有報致客戶服務部,所以沒有及時回訪。 彭總對環(huán)境服務管理總結要求了四點,并對各部門 提出了總體要求。隨著公司的改革,考核機制的加強,中心、綜合辦、品質要對這一塊的工作給予支持、配合,以中心為準考核上報,發(fā)放工資、福利。就維修技術人員禮儀方面提出措施 :①如果不是很急的報修,建議下班時間給予解決。確保公司質量體系運行的有效性、符合性和持續(xù)改進。有些流程都制定了制度,就像維修人員禮儀、事件處理的及時性等問題與滿意率較低,這兩項之間有必然的聯(lián)系。各部門要加強與專業(yè)培訓負責人的溝通,向萬科學習,加大培訓力度,并提出要求如下: 1)、新進員工一律經過培訓,取得上崗培訓證書,經部門認可后方可上崗,避免形式化,到崗后不能勝任的,部門培訓。針對現(xiàn)狀結合業(yè)主意見各部門進行了討論分析: 裝修管理方面的滿意率最低為 %,主要問題有三個,①電梯的使用運行,規(guī)定使用專用電梯;②施工人員的出入管理,采用出入證;③施工噪音。④思想上要高度重視,接到事『學習改變人生整個廣東省都是“公誠物業(yè)”一個牌子,仍至全國的中國電信,也只一個牌子“公誠物業(yè)”;深圳作為“公誠物業(yè)”的第一塊牌子,這是一個好的起點,是一個優(yōu)勢,是一個發(fā)展空間,我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈,這是前提與條件,要自強,才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。加強成本控制。③對《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進行修改;④員工對巡查的內容不熟悉,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,還需加強培訓;⑤加強對裝修分包方的考核巡查考核力度;⑥加強公共地方的管理,要求裝修單位明確物資堆放地點及相關問題,針對存在的問題完善制度。做成功物業(yè)管理人!』 第 4 頁,共 7 頁 中國物業(yè)教育網 清潔工作還存在問題,一是清潔人員缺乏專業(yè)培訓,操作還是不規(guī)范;二是工具配備不合理,有無法使用的,也有數(shù)量不夠的;三是監(jiān)管只是檢查,沒有指導員工如何改善;四是對消殺現(xiàn)場還有未標識,安全意識不強,應進一步加強同分包方的溝通工作。做成功物業(yè)管理人!』 第 3 頁,共 7 頁 中國物業(yè)教育網 安全方面存在幾個問題:①工作紀律性不強,信息反饋 比較慢 ;②管理人員素質、能力比較低; ③車場管理滿意率為 95%,是停留在沒收費的基礎上,如果實現(xiàn)收費后,客戶能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿意率?④治安管理滿意率為 95%,而3601 事件我們有連帶責任;⑤消防管理,體制存在問題,暫時沒理清管理的職責;⑥對外來人員管理,建議先到前臺登記,發(fā)放來訪證;⑦內部培訓太多,而且標準不一,實際問題沒得到解決。 服務人員禮儀不到位和 5S 的推行、規(guī)范、完善有關。就這個問題,彭總要求與會人員根據各部門、各個崗位的現(xiàn) 狀進行原因分析: 與會人員以為工作中接觸客戶最多的是會務接待,而會務禮儀滿意率達 100%,原因是對禮儀的高度重視,進行了強化培訓,有一個統(tǒng)一的標準,進行了專項規(guī)范。就這個問題大家進行了討論: 『學習改變人生 『學習改
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