【正文】 希望以后對這些數(shù)據在下一次管理評審時有一個很大的改觀。③報修回訪：有些是沒有報致客戶服務部，所以沒有及時回訪。 彭總對環(huán)境服務管理總結要求了四點，并對各部門 提出了總體要求。隨著公司的改革，考核機制的加強，中心、綜合辦、品質要對這一塊的工作給予支持、配合，以中心為準考核上報，發(fā)放工資、福利。就維修技術人員禮儀方面提出措施 :①如果不是很急的報修，建議下班時間給予解決。確保公司質量體系運行的有效性、符合性和持續(xù)改進。有些流程都制定了制度，就像維修人員禮儀、事件處理的及時性等問題與滿意率較低，這兩項之間有必然的聯(lián)系。各部門要加強與專業(yè)培訓負責人的溝通，向萬科學習，加大培訓力度，并提出要求如下： 1）、新進員工一律經過培訓，取得上崗培訓證書，經部門認可后方可上崗，避免形式化，到崗后不能勝任的，部門培訓。針對現(xiàn)狀結合業(yè)主意見各部門進行了討論分析： 裝修管理方面的滿意率最低為 %，主要問題有三個，①電梯的使用運行，規(guī)定使用專用電梯；②施工人員的出入管理，采用出入證；③施工噪音。④思想上要高度重視，接到事『學習改變人生整個廣東省都是“公誠物業(yè)”一個牌子，仍至全國的中國電信，也只一個牌子“公誠物業(yè)”；深圳作為“公誠物業(yè)”的第一塊牌子，這是一個好的起點，是一個優(yōu)勢，是一個發(fā)展空間，我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈，這是前提與條件，要自強，才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。加強成本控制。③對《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進行修改；④員工對巡查的內容不熟悉，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，還需加強培訓；⑤加強對裝修分包方的考核巡查考核力度；⑥加強公共地方的管理，要求裝修單位明確物資堆放地點及相關問題，針對存在的問題完善制度。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網 清潔工作還存在問題，一是清潔人員缺乏專業(yè)培訓，操作還是不規(guī)范；二是工具配備不合理，有無法使用的，也有數(shù)量不夠的；三是監(jiān)管只是檢查，沒有指導員工如何改善；四是對消殺現(xiàn)場還有未標識，安全意識不強，應進一步加強同分包方的溝通工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網 安全方面存在幾個問題：①工作紀律性不強，信息反饋 比較慢 ；②管理人員素質、能力比較低； ③車場管理滿意率為 95%，是停留在沒收費的基礎上，如果實現(xiàn)收費后，客戶能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿意率？④治安管理滿意率為 95%，而3601 事件我們有連帶責任；⑤消防管理，體制存在問題，暫時沒理清管理的職責；⑥對外來人員管理，建議先到前臺登記，發(fā)放來訪證；⑦內部培訓太多，而且標準不一，實際問題沒得到解決。 服務人員禮儀不到位和 5S 的推行、規(guī)范、完善有關。就這個問題，彭總要求與會人員根據各部門、各個崗位的現(xiàn) 狀進行原因分析： 與會人員以為工作中接觸客戶最多的是會務接待，而會務禮儀滿意率達 100%，原因是對禮儀的高度重視，進行了強化培訓，有一個統(tǒng)一的標準，進行了專項規(guī)范。就這個問題大家進行了討論： 『學習改變人生 『學習改