物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告-wenkub
2023-05-25 04:26:48 本頁面
【正文】 （所有評(píng)審議題附后） 管理評(píng)審方法：集體討論評(píng)審 管理評(píng)審日期： 2021 年 1 月 21 日 與會(huì)人員名單： 管理評(píng)審會(huì)議主要議題及討論內(nèi)容、形成決議如下： 一、評(píng)審程序、項(xiàng)目的簡短描述和結(jié)論 管理者代表致開幕詞 議題 1：管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標(biāo)的內(nèi)涵》 議題 2：品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報(bào)告》 議題 3：客戶服務(wù)中心《二 OO 二年工作總結(jié)及二 OO 三年工作計(jì)劃》 倍訊易 議題 4：財(cái) 務(wù)部《財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告及成本控制分析報(bào)告》 議題 5：綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》 議題 6：工程拓展部《二 OO 二年工作總結(jié)及二 OO 三年工作重點(diǎn)》 議題 7：品質(zhì)管理部《 2021 年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報(bào)告》及《二 OO 二年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報(bào)告》 二、質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定和不斷提高進(jìn)行總結(jié) 根據(jù)各部門所作的工作報(bào)告及集體討論結(jié)果，我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行是適宜、持續(xù)有效的，通過總結(jié)分析，各部門針對(duì)用戶提出的意見提出了改進(jìn)措施，公司的服務(wù)質(zhì)量在大家的共同努力下會(huì)不斷改 進(jìn)和提高?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服務(wù)人員禮儀不到位和 5S 的推行、規(guī)范、完善有關(guān)。 部門分析： 1）、維 修技術(shù)人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟，上班時(shí)間維修發(fā)出噪音等。 反映的許多問題都是管理問題，對(duì)施工人員的管理，如佩帶工牌。 彭總提出了公誠物業(yè)從今天開始要走入一個(gè)新的開端，業(yè)主進(jìn)來了，所提出的要求會(huì)更上一個(gè)檔次，要求幾點(diǎn)： 1）、 5S 不能松懈，還要改進(jìn)，怎樣深入推廣； 2）、近期會(huì)務(wù) 出現(xiàn)的問題，暴露了我們存在的缺陷，真正本質(zhì)原因請(qǐng)相關(guān)部門分析，并拿出方案，落實(shí)執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 安全方面存在幾個(gè)問題：①工作紀(jì)律性不強(qiáng)，信息反饋 比較慢 ；②管理人員素質(zhì)、能力比較低； ③車場管理滿意率為 95%，是停留在沒收費(fèi)的基礎(chǔ)上，如果實(shí)現(xiàn)收費(fèi)后，客戶能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿意率？④治安管理滿意率為 95%，而3601 事件我們有連帶責(zé)任；⑤消防管理，體制存在問題，暫時(shí)沒理清管理的職責(zé)；⑥對(duì)外來人員管理，建議先到前臺(tái)登記，發(fā)放來訪證；⑦內(nèi)部培訓(xùn)太多，而且標(biāo)準(zhǔn)不一，實(shí)際問題沒得到解決。 2）、加強(qiáng)考核。 5）、制定明確的目標(biāo)，我們來共同完成。 2）、在職的，不具備在崗能力有必要培訓(xùn)的，可進(jìn)行脫崗培訓(xùn)，各部門上報(bào)名單由公司進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工意識(shí)到培訓(xùn)是作為一種福利在幫助員工提高崗位能力的。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 清潔工作還存在問題，一是清潔人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，操作還是不規(guī)范；二是工具配備不合理，有無法使用的，也有數(shù)量不夠的；三是監(jiān)管只是檢查，沒有指導(dǎo)員工如何改善；四是對(duì)消殺現(xiàn)場還有未標(biāo)識(shí)，安全意識(shí)不強(qiáng)，應(yīng)進(jìn)一步加
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