物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告(完整版)
【正文】 度，把信息準(zhǔn)確傳達(dá)到位。②建議對(duì)裝修分包方收取一定的押金，以利于管理。四點(diǎn)要求如下： 1） 餐廳清潔服務(wù)目前已達(dá)到要求，下一步是保持，進(jìn)一步降低成本；（餐廳服務(wù)人員尚未考取衛(wèi)生上崗證，下去盡快落實(shí)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4）、分清職責(zé)，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流解釋?zhuān)鋵?shí)宣傳 工作。就這個(gè)問(wèn)題大家進(jìn)行了討論： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2）、清潔員服務(wù)禮儀沒(méi)達(dá)到目標(biāo)是員工新舊摻和，放松了對(duì)新員工入職的崗前培訓(xùn)；消殺工作是考評(píng)滯后，與客戶(hù)溝通不到位等；綠化植物養(yǎng)護(hù) 方面，由于是公司、業(yè)主、分包方三家管理，應(yīng)加強(qiáng)和業(yè)主溝通，說(shuō)明情況。就這個(gè)問(wèn)題，彭總要求與會(huì)人員根據(jù)各部門(mén)、各個(gè)崗位的現(xiàn) 狀進(jìn)行原因分析： 與會(huì)人員以為工作中接觸客戶(hù)最多的是會(huì)務(wù)接待，而會(huì)務(wù)禮儀滿(mǎn)意率達(dá) 100%，原因是對(duì)禮儀的高度重視，進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服務(wù)人員禮儀不到位和 5S 的推行、規(guī)范、完善有關(guān)。 反映的許多問(wèn)題都是管理問(wèn)題，對(duì)施工人員的管理，如佩帶工牌。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 安全方面存在幾個(gè)問(wèn)題：①工作紀(jì)律性不強(qiáng)，信息反饋 比較慢 ；②管理人員素質(zhì)、能力比較低； ③車(chē)場(chǎng)管理滿(mǎn)意率為 95%，是停留在沒(méi)收費(fèi)的基礎(chǔ)上，如果實(shí)現(xiàn)收費(fèi)后，客戶(hù)能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿(mǎn)意率？④治安管理滿(mǎn)意率為 95%，而3601 事件我們有連帶責(zé)任；⑤消防管理，體制存在問(wèn)題，暫時(shí)沒(méi)理清管理的職責(zé)；⑥對(duì)外來(lái)人員管理，建議先到前臺(tái)登記，發(fā)放來(lái)訪證；⑦內(nèi)部培訓(xùn)太多，而且標(biāo)準(zhǔn)不一，實(shí)際問(wèn)題沒(méi)得到解決。 5）、制定明確的目標(biāo)，我們來(lái)共同完成。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 清潔工作還存在問(wèn)題，一是清潔人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，操作還是不規(guī)范；二是工具配備不合理，有無(wú)法使用的，也有數(shù)量不夠的；三是監(jiān)管只是檢查，沒(méi)有指導(dǎo)員工如何改善；四是對(duì)消殺現(xiàn)場(chǎng)還有未標(biāo)識(shí)，安全意識(shí)不強(qiáng)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)同分包方的溝通工作。） 2） 改變目前的管理工作中存在的問(wèn)題，如監(jiān)督檢查只是看，而沒(méi)有引導(dǎo)，沒(méi)有解決問(wèn)題； 3） 公共區(qū)域節(jié)約用電還要強(qiáng)調(diào)； 4） 分包方管理方面，按照部門(mén)職責(zé)履行好對(duì)分包方的考核工作。③對(duì)《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進(jìn)行修改；④員工對(duì)巡查的內(nèi)容不熟悉，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還需加強(qiáng)培訓(xùn)；⑤加強(qiáng)對(duì)裝修分包方的考核巡查考核力度；⑥加強(qiáng)公共地方的管理，要求裝修單位明確物資堆放地點(diǎn)及相關(guān)問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題完善制度。②理順報(bào)修流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，縮短傳達(dá)信息時(shí)間。加強(qiáng)成本控制。 4）我們公司的前景很好，這座大廈硬件是一流的，只有做好這幢，才能和廣東省公誠(chéng)公司合作。整個(gè)廣東省都是“公誠(chéng)物業(yè)”一個(gè)牌子，仍至全國(guó)的中國(guó)電信，也只一個(gè)牌子“公誠(chéng)物業(yè)”；深圳作為“公誠(chéng)物業(yè)”的第一塊牌子，這是一個(gè)好的起點(diǎn)，是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)發(fā)展空間，我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈，這是前提與條件，要自強(qiáng)，才是大家對(duì)企業(yè)執(zhí)著的
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