物業(yè)管理公司年度管理評審報告(存儲版)
【正文】 關鍵是如何保持，要有超前管理意。要求大家把大廈當成自己的家，在管理意識上，不要有等、靠的思想，要加大管理力度，齊心共管才能體現(xiàn)公司的服務理念。比如對施工現(xiàn)場，安全員對用電等還是不太了解，只能對常見性的安全隱患進行巡查，還需機電設備部配合；清潔員下班后有待安全保衛(wèi)部加強管理等等。 圖紙會審流程要走 12 天，流程太長，考慮進行修改；報修流程，報修消息接到后要 5 分鐘到 達，如果樓層太高，不可能及時到達。 材料維修費用方面，機電設備部提供備品備件的清單。 2）是今年要做好三件事，一是質(zhì)量體系的認證，二是大廈的評優(yōu)達到市優(yōu)，三是提升公司資質(zhì)。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 的改進措施和方案，要求明確整改時間、完成時間及相關責任人，并報客戶服務中心領導，由品質(zhì)管理部備案，并于二月中旬全面跟蹤落實。最后彭總提出了今年的總體要求： 1）是對成本控制方面，大家應根據(jù)公司的建議拿出切實可行的辦法，中心要把好關。 針對上述問題有五項措施①簡化工序流程，例如對鑰匙的領用程序進行簡化；②改善溝通的技巧，提高應變能力；③開放的心態(tài)（不管客戶提出什么樣的需求都應接納，我們盡量了解、知道對方的要求）；④從整個事件處理的反映、從溝通、宣傳 方面進一步明確職責，并清楚階定服務范圍；⑤在記錄方面，第二次犯同樣的錯誤是不應該的，保存好記錄是追溯的根據(jù)，要注視記錄。會議接待方面：①臨時會議的接待比較多，準備時間太倉促；②潔服務方面，業(yè)主常有特殊要求，比如要求清潔員及時到室內(nèi)清潔，但由于通訊有限，只能找安全員去聯(lián)系，處理事件的即時性大打折扣；這兩方面還需進一步磨練，盡量縮短時間。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 通，通過宣傳手段取得業(yè)主的理解與支持；④規(guī)定施工人員從專用通道出入。 外圍分包方評價方面，品質(zhì)部收集了分包方的資料后，要求部門了解對方的資質(zhì)，要進行深入的摸底，要分析后再評審，簽訂合同。 2）、在職的，不具備在崗能力有必要培訓的，可進行脫崗培訓，各部門上報名單由公司進行培訓，讓員工意識到培訓是作為一種福利在幫助員工提高崗位能力的。 2）、加強考核。 彭總提出了公誠物業(yè)從今天開始要走入一個新的開端，業(yè)主進來了，所提出的要求會更上一個檔次，要求幾點： 1）、 5S 不能松懈，還要改進，怎樣深入推廣； 2）、近期會務 出現(xiàn)的問題，暴露了我們存在的缺陷，真正本質(zhì)原因請相關部門分析，并拿出方案，落實執(zhí)行。 部門分析： 1）、維 修技術人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟，上班時間維修發(fā)出噪音等。 『學習改變?nèi)松? 管理評審依據(jù)： ISO90002021 標準、質(zhì)量手冊、程序文件、相關作業(yè)指導書 管理評審內(nèi)容：管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標的內(nèi)涵》、品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》、客戶服務中心《二 OO 二年工作總結(jié)及二 OO三年工作計劃》、財務部《財務收支情況報告及成本控制分析報告
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