【正文】 　對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。　?。矗玻场≌J(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理?！　。矗玻保薄∩钊胝{(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。　?。矗常怠〗M織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄?！　。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序?！　。矗担础∝?fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理?！　。矗贰I(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)　?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜?wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。　?。矗福病Χc(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇?！　。担玻场∷璞０卜?wù)的要求?！　。叮玻场〗⒈０碴?duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系?！　。罚保保病≈浦拐趯?shí)施的不法侵害行為。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)?！　。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。　?。罚保叮病≌埵緢?bào)告制度　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄?！　。罚病￠T衛(wèi)　?。罚玻薄￠T衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容　?。罚玻保薄Τ鋈肟蛻魡挝蝗藛T進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入?！　。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全?！　。罚玻矗病z查　?。保y物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品?！　。罚玻怠【o急情況的處置　　當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。　?。罚常保病蛻魡挝簧a(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。　?。罚矗玻病⊙哼\(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定?！　。罚矗常丁⊙哼\(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。保安人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。　?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨??！　。罚担常丁I(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。 同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號(hào)碼應(yīng)保持相對的集中和連續(xù)性。 2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí) 1工程部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。符合要求的，辦理驗(yàn)收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理 詳見工程部各類設(shè)備操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 (2)工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識(shí)及設(shè)備編號(hào)： 所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺(tái)或按功能系統(tǒng)進(jìn)行“設(shè)備標(biāo)識(shí)”； “設(shè)備標(biāo)識(shí)”用標(biāo)牌形式予以實(shí)施，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容： ——設(shè)備名稱； ——設(shè)備編號(hào)?！　。福病“l(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響?！　。罚担常础∈┕そY(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收?！　。罚担玻病≈贫üこ淌┕し桨?。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況?！　。罚矗矗础⊙哼\(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行?！　。罚矗常础∨鋫浔匾姆雷o(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效?！　。罚础⊙哼\(yùn)　?。罚矗薄⊙哼\(yùn)服務(wù)的內(nèi)容　　為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：　?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；　　２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券；　?。常┮兹家妆?、劇毒等危險(xiǎn)物品；　?。矗└?、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；　　５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物?！　。罚常担病∮鲇袩o證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。　?。罚场∈刈o(hù)　　７．３．１　守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容　　守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況?！　。罚玻病≈贫ㄩT衛(wèi)值勤方案　　７．２．２．１　根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等?！　。罚保贰徫灰蟆　。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。途中要防止其行兇或逃跑。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援?！　。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定?！　。叮怠∠蚩蛻魡挝慌神v保安人員　　按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)?！　。叮病〗⒙?lián)系　?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系?！　。担玻薄∷璞０卜?wù)的種類。　?。矗罚丁∝?fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議?！　。矗叮础壹m屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查?！　。矗担病〗M織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)?！　。矗础”０踩藛T職責(zé)　　４．４．１　執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系?！　。矗玻埂︸v勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患?！　。矗病〈箨?duì)長、中隊(duì)長職責(zé)　?。矗玻薄∝?fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗保础〗M織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： ——到管理處收銀處購買入場活動(dòng)購買門票； ——入場前向事務(wù)管理員出示門票； ——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績效考評(píng)的依據(jù)之一。 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 文體活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行a) 電話采訪；b) 投遞文體活動(dòng)調(diào)查；c) 預(yù)約采訪。 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶；d) 倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置；e) 在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作： ——停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； ——送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。 機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進(jìn)入小區(qū)。澆水時(shí)要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時(shí)間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。，可隨缺隨補(bǔ)。 、暗道暢通。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。 ，剪法做到心中有數(shù)。 三、施肥 ：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機(jī)肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。 ：播種時(shí)間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。 3 、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對象簡潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須說明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。 ：抹灰層松動(dòng)，有下墜危險(xiǎn)的，須鏟除重抹；原線腳損壞的，按原樣修復(fù)；損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳，應(yīng)全部鏟除后，原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。 、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí)，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)翻做。裝修工程 、平整、美觀，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不動(dòng)。 。日常對吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換， 、車行道。對斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。 門。每年對重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗；每3年進(jìn)行全面清洗。公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)：通過對建筑有計(jì)劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長其使用壽命。 　　具體處罰辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門制定，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。 　　【章名】 第七章 房屋修繕定額管理 　　第二十六條 各級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門必須建立、健全房屋修繕工程定額管理制度，對房屋修繕工程定額實(shí)行歸口管理。用于出租的私有房屋，其所有人籌集修繕資金確有困難的，按照《城市私有房屋管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　房屋修繕近期計(jì)劃應(yīng)當(dāng)納入當(dāng)?shù)氐某鞘薪ㄔO(shè)計(jì)劃，進(jìn)行資金和材料平衡。 　　第十一條 因使用不當(dāng)或者人為造成房屋損壞的，由其行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或者給予賠償。 　　【章名】 第二章 房屋修繕管理機(jī)構(gòu)的職責(zé) 　　第六條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門主管全國城市房屋修繕管理工作。 　　第二條 本規(guī)定適用于城市（指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)）房屋的修繕管理。 　　本規(guī)定所稱房屋所有人，是指持房屋產(chǎn)權(quán)證的直管公房管理單位、自管房單位和私房所有人。 　　第八條 自管房單位的房屋修繕管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，由其主管部門制定。發(fā)現(xiàn)房屋險(xiǎn)情及時(shí)搶險(xiǎn)修復(fù)。 　　第十七條 直管公房管理單位和自管房單位應(yīng)當(dāng)對年度房屋修繕計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門。 　　第二十三條 中修以上的房屋修繕工程，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行查勘設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)組織施工。 　　【章名】 第八章 房屋修繕企事業(yè)單位管理 　　第二十九條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對房屋修繕企事業(yè)單位實(shí)行歸口管理。 　　【章名】 第十章 附 則 　　第三十四條 未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū)，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。供方每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實(shí)際情況，制定出《公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃》。每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)； 防盜網(wǎng)、花園圍欄。 公共地磚。 。 (包括玻璃門)。 、殘缺、脫落的，應(yīng)修復(fù)。 ，應(yīng)修復(fù)，損壞嚴(yán)重的可翻修，但一般不新做。 ，應(yīng)重做。 4 、首問責(zé)任人如遇重大事項(xiàng)必須立刻上報(bào)主任，由主任報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。 二、澆水 ，每天澆一次水。春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍。 ，盡量避免在開花前修剪。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。  ，加施基肥。 八、草坪 1 工作程序 。 ，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。 十、時(shí)花擺放 、元旦、五一、十一和大型活動(dòng)花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報(bào)管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。 堅(jiān)守崗位，不得串崗。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動(dòng)目的；b) 開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式；c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況：d) 開展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；e) 開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。c) 組織人員分工準(zhǔn)備；d) 活動(dòng)場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 開展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑會(huì)員證入場活動(dòng)。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；c) 講究場