物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告(文件)
【正文】 強(qiáng)同分包方的溝通工作。 外圍分包方評(píng)價(jià)方面，品質(zhì)部收集了分包方的資料后，要求部門(mén)了解對(duì)方的資質(zhì)，要進(jìn)行深入的摸底，要分析后再評(píng)審，簽訂合同。） 2） 改變目前的管理工作中存在的問(wèn)題，如監(jiān)督檢查只是看，而沒(méi)有引導(dǎo)，沒(méi)有解決問(wèn)題； 3） 公共區(qū)域節(jié)約用電還要強(qiáng)調(diào)； 4） 分包方管理方面，按照部門(mén)職責(zé)履行好對(duì)分包方的考核工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 通，通過(guò)宣傳手段取得業(yè)主的理解與支持；④規(guī)定施工人員從專(zhuān)用通道出入。③對(duì)《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進(jìn)行修改；④員工對(duì)巡查的內(nèi)容不熟悉，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還需加強(qiáng)培訓(xùn)；⑤加強(qiáng)對(duì)裝修分包方的考核巡查考核力度；⑥加強(qiáng)公共地方的管理，要求裝修單位明確物資堆放地點(diǎn)及相關(guān)問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題完善制度。會(huì)議接待方面：①臨時(shí)會(huì)議的接待比較多，準(zhǔn)備時(shí)間太倉(cāng)促；②潔服務(wù)方面，業(yè)主常有特殊要求，比如要求清潔員及時(shí)到室內(nèi)清潔，但由于通訊有限，只能找安全員去聯(lián)系，處理事件的即時(shí)性大打折扣；這兩方面還需進(jìn)一步磨練，盡量縮短時(shí)間。②理順報(bào)修流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，縮短傳達(dá)信息時(shí)間。 針對(duì)上述問(wèn)題有五項(xiàng)措施①簡(jiǎn)化工序流程，例如對(duì)鑰匙的領(lǐng)用程序進(jìn)行簡(jiǎn)化；②改善溝通的技巧，提高應(yīng)變能力；③開(kāi)放的心態(tài)（不管客戶(hù)提出什么樣的需求都應(yīng)接納，我們盡量了解、知道對(duì)方的要求）；④從整個(gè)事件處理的反映、從溝通、宣傳 方面進(jìn)一步明確職責(zé)，并清楚階定服務(wù)范圍；⑤在記錄方面，第二次犯同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的，保存好記錄是追溯的根據(jù)，要注視記錄。加強(qiáng)成本控制。最后彭總提出了今年的總體要求： 1）是對(duì)成本控制方面，大家應(yīng)根據(jù)公司的建議拿出切實(shí)可行的辦法，中心要把好關(guān)。 4）我們公司的前景很好，這座大廈硬件是一流的，只有做好這幢，才能和廣東省公誠(chéng)公司合作。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 的改進(jìn)措施和方案，要求明確整改時(shí)間、完成時(shí)間及相關(guān)責(zé)任人，并報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，由品質(zhì)管理部備案，并于二月中旬全面跟蹤落實(shí)。整個(gè)廣東省都是“公誠(chéng)物業(yè)”一個(gè)牌子，仍至全國(guó)的中國(guó)電信，也只一個(gè)牌子“公誠(chéng)物業(yè)”；深圳作為“公誠(chéng)物業(yè)”的第一塊牌子，這是一個(gè)好的起點(diǎn)，是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)發(fā)展空間，我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈，這是前提與條件，要自強(qiáng)，才是大家對(duì)企業(yè)執(zhí)著的思路。 2）是今年要做好三件事，一是質(zhì)量體系的認(rèn)證，二是大廈的評(píng)優(yōu)達(dá)到市優(yōu)，三是提升公司資質(zhì)。工作人員協(xié)調(diào)能力與事件處理的及時(shí)性是相輔相承的，前面一個(gè)問(wèn)題解決了，后面一個(gè)問(wèn)題就自然而然地解決了。 材料維修費(fèi)用方面，機(jī)電設(shè)備部提供備品備件的清單。④思想上要高度重視，接到事『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 圖紙會(huì)審流程要走 12 天，流程太長(zhǎng)，考慮進(jìn)行修改；報(bào)修流程，報(bào)修消息接到后要 5 分鐘到 達(dá)，如果樓層太高，不可能及時(shí)到達(dá)。 五）事件的協(xié)助處理 用戶(hù)對(duì)事件處理方面滿(mǎn)意率最低為 %，而工作人員的協(xié)調(diào)能力僅為 %，事件處理的及時(shí)生僅為 %，反映在報(bào)修
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