物業(yè)管理報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-12-15 09:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。2021年上半年度物業(yè)管理費(fèi)已收取％。保障大廈二季度無(wú)重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。災(zāi)、治安安全隱患。制定實(shí)施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。人員均按要求配置到崗。到公平、公正地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。秀員工進(jìn)行表彰。上半年授獎(jiǎng)人數(shù)總約80多人次。新入職人員均接受了專(zhuān)門(mén)的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100％。年初明確了2021年度分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，書(shū)期刊管理規(guī)定》，對(duì)公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進(jìn)行了整合。進(jìn)大廈的行為，共計(jì)30人次。并對(duì)維修保修進(jìn)行回訪(fǎng)。管線(xiàn)進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。標(biāo)志牌做到人車(chē)分流確保行人安全。
【正文】 情況 —— 《庫(kù)房管理制度》的執(zhí)行備用物資使用記錄與二級(jí)臺(tái)帳登記不符；二級(jí)臺(tái)帳登記不健全 0.5 情況 客服部 11 4.2 業(yè)主檔案信息未及時(shí)更新。檢查 A6B\A6C業(yè)戶(hù)檔案顯示已辦理入戶(hù)手續(xù)但查詢(xún)《業(yè)主電話(huà)聯(lián)系表》、《業(yè)主入住登記表》電子版業(yè)主檔案信息尚未更新。 0.2 12 查客戶(hù)通知電子版與文字版存檔份數(shù)不符，缺“首物四分客服通字 [2021]第 15 號(hào)通知文字版。 0.2 13 5.4 環(huán)境方面， C 座外圍地面有明顯污跡。 0.25 14 3.1 C 座大堂公司水牌標(biāo)識(shí)有字體脫落。 0.1 15 外圍自行車(chē)庫(kù)入口處發(fā)現(xiàn)鼠盒標(biāo)識(shí)脫落，屋頂花園鼠盒內(nèi)大量鼠藥被水長(zhǎng)時(shí)間浸泡，未及時(shí)更新。 0.2 總扣分 扣分合計(jì)總數(shù) 從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進(jìn)情況較好，項(xiàng)目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門(mén)仍需注意細(xì)節(jié)問(wèn)題 ，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)自查與對(duì)相關(guān)供方的管理的力度，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)。 本季度品質(zhì)自查共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng) 16項(xiàng)，此外還以待觀察項(xiàng)和口頭整改建議的形式提出需改進(jìn)的工作事宜，跟進(jìn)整改并已完成 13項(xiàng)。 3 項(xiàng)在跟進(jìn)整改過(guò)程中。日常監(jiān)督管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及潛在問(wèn)題均編制了問(wèn)題匯總，組織并復(fù)查責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改，各部門(mén)基本能夠在要求時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見(jiàn)《不合格及整改情況滾動(dòng)表》（ 06 年滾動(dòng)總表）。 通過(guò)日常工作抽查、事件模擬對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，均能夠達(dá)到要求。 體系改進(jìn)情況：本季度中下旬組織項(xiàng)目啟動(dòng) ISO9001 及ISO14001 雙體系認(rèn)證工作，初步搭建雙體系構(gòu)架，一、二級(jí)文件初步編制完成，共編制程序文件 23個(gè)，各部門(mén)三級(jí)文件在逐步補(bǔ)充、完善中。 第二部分：財(cái)務(wù)收支情況 第三部分： 2021 年第三季度工作安排 一、人員管理 加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，改進(jìn)對(duì)員工的培訓(xùn)方法。 根據(jù)員工績(jī)效考評(píng)的實(shí)際情況，優(yōu)化員工績(jī)效管理實(shí)際效果的方法和可行性研究，具體考慮對(duì)部分崗位進(jìn)行薪資調(diào)整及浮動(dòng)工資操作實(shí)施辦法。 企業(yè)文化宣傳的開(kāi)展，繼續(xù)員工通道第三期關(guān)于《船員》主題的設(shè)計(jì)內(nèi)容更換。 設(shè)計(jì)制作企業(yè)榮譽(yù) 展示區(qū)，完成布展。 籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。 規(guī)范考勤管理，調(diào)整考勤管理措施。 編制外包服務(wù)人員的考核管理措施。 二、品質(zhì)管理 配合項(xiàng)目進(jìn)行 ISO雙認(rèn)證。 組織體系文件培訓(xùn)。 跟進(jìn) ISO 雙體系運(yùn)行情況。 三、客戶(hù)服務(wù) 聯(lián)系外墻清洗公司，于 2021 年 9 月底 10 月初對(duì) XXXX 大廈外墻進(jìn)行清冼。 2021 年 10 月 1 日前對(duì) XXXX 大廈進(jìn)行節(jié)日前的裝飾工作。 發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費(fèi)及 2021 至 2021 年度供暖費(fèi)。 按照每月 制定的計(jì)劃進(jìn)行走訪(fǎng)。 根據(jù)部門(mén)情況，進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)。 執(zhí)行保修工作程序，跟進(jìn)保修情況的落實(shí)工作 根據(jù)維修的完成情況，對(duì)入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行維修工作回訪(fǎng) 為業(yè)戶(hù)辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。 利用公共場(chǎng)地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加業(yè)權(quán)收益。 配合公司本部進(jìn)行上半年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。 三、警衛(wèi)、消防、交通安全管理 針對(duì)散發(fā)廣告、收費(fèi)品等外來(lái)人員，嚴(yán)格檢查、詢(xún)問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。 對(duì)大廈二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督 與管理。 完善大廈地面交通各種設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施。 加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)工作（服務(wù)與公共關(guān)系）。 對(duì)大廈二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理。 針對(duì)散發(fā)廣告、收費(fèi)品等外來(lái)人員，嚴(yán)格檢查、詢(xún)問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。 消防設(shè)施、設(shè)備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。 大廈第三季度消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備測(cè)試，確保消防設(shè)施處在良好運(yùn)行狀態(tài)。 加強(qiáng)對(duì)自行車(chē)存放處的管理，與 XXXX 區(qū)雙榆樹(shù)派出所共同對(duì)自行車(chē)盜竊行為進(jìn)行打擊。 地下停車(chē)場(chǎng)的日常衛(wèi)生 清掃與車(chē)輛安全監(jiān)控。 四、大中小修工程服務(wù) /公共設(shè)施設(shè)備管理 繼續(xù)公共設(shè)施完善、設(shè)備維護(hù)工作； 保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項(xiàng)防雨工作； 繼續(xù)監(jiān)督、配合空調(diào)改造的各項(xiàng)整改工作； 作好供暖設(shè)備的維護(hù)、試水工作。 結(jié)束語(yǔ) 衷心感謝廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理單位的支持與理解！我們將信守“服務(wù)無(wú)極限、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的宗旨，保持已有的成績(jī)和榮譽(yù)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)工作，逐步完善我們的管理與服務(wù)，使我們的管理隊(duì)伍更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。 XXXX 市 XXXX酒店物業(yè)管理有限公司第 XX 分 公司 二零零六年七月
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