【正文】 ，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。（4）準備工作的力度不夠。在保利中央公館的集中收房工作中，由于收房的準備工作沒有做細致、到位，使得在具體的收房中，產(chǎn)生了各種各樣的問題，給業(yè)主造成了比較壞的影響，降低了物業(yè)的服務(wù)形象。2. 對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議⑴ 明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。⑵ 建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。⑶ 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。⑷ 提高員工素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。⑸ 建立企業(yè)文化，樹立企業(yè)的核心價值觀。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。在發(fā)展的方向上，讓員工有一些清晰的認識，讓員工明白該怎么做？怎樣去做？這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，結(jié)合小區(qū)的實際情況，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔(dān)，以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。五、專題內(nèi)容分析近年來，隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，各類房屋質(zhì)量和檔次不斷提高，作為房地產(chǎn)下游的物業(yè)管理行業(yè)，也迎來了蓬勃發(fā)展的“春天”，廣大住宅業(yè)主對其服務(wù)的水平及質(zhì)量要求也隨之提高。物業(yè)管理行業(yè)其時早已無形之中被定位為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，突出的重點真正的體現(xiàn)在了“服務(wù)”二字，然而，頻頻出現(xiàn)的物業(yè)管理糾紛也常常被廣各大業(yè)主所困擾，同時也令物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層頭痛不已。其時，縱觀當下的物業(yè)管理的各大糾紛情況來看，物業(yè)管理過程中的主要問題是：物業(yè)服務(wù)收費與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其業(yè)主所獲得的質(zhì)量標準不一致、物業(yè)管理企業(yè)對公用部位的使用侵權(quán)、以及相關(guān)的安全秩序和日常公共部位管理不善導(dǎo)致的業(yè)主的人身和財產(chǎn)損失。在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，物業(yè)管理滿意度的提升時居民安家樂業(yè)的重要保證，是和諧社會的基礎(chǔ)。在保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)的日子里，讓我深深地明白了物業(yè)管理企業(yè)滿意度的重要性。之前在報告的實習(xí)體會及建議方面我也提了自己的一些看法，這些看法的針對性不強，它適用于物業(yè)的整個階段。由于我所在的實習(xí)單位保利中央公館處于前期物業(yè)管理階段，針對這一實際情況，結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)知識，我想總結(jié)下關(guān)于中央公館物業(yè)滿意度提升的具體途徑。（1）提前完成服務(wù)配套有助于提升物業(yè)形象 業(yè)主入住最大的問題就是由于現(xiàn)行文件的限制，在沒達到入住規(guī)模時，服務(wù)設(shè)施不能開通，而好多物業(yè)則能夠通過解決這一問題而使物業(yè)形象大為提升。 在物業(yè)管理的前期階段，物業(yè)公司要努力與施工方及監(jiān)理方保持良好的關(guān)系，多方面合作，確保各項配套設(shè)施能夠更快的投入使用。（2）提高科技含量只有以科技為先導(dǎo)，才能使建筑物功能質(zhì)量、工程質(zhì)量提高到新的水平。提高科技含量，既不要脫離實際地堆砌許多高科技產(chǎn)品，增加建設(shè)投資，超出目前住戶的實際需要和經(jīng)濟承受能力，又要充分考慮目前和將來科技飛速發(fā)展和人民生活中科技內(nèi)容日益豐富的需要。在保利中央公館的洋房、別墅的進戶門上，明顯與高檔小區(qū)的身份不符，開門采用的都是和高層建筑一樣的普通鑰匙，在科技水平上投入不夠。在一線城市的高檔樓盤進戶門，早已使用了指紋入戶的高級智能系統(tǒng)。（3）重視前期物業(yè)管理就物業(yè)管理公司而言，一經(jīng)介入小區(qū)物業(yè)管理，首先就要擬訂業(yè)主公約，明確小區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化、治安及公共設(shè)施維護等管理規(guī)定，包括小區(qū)精神文明建設(shè)公約，交通車輛管理，水電管理等，以便規(guī)范業(yè)主居住行為。例如，對于樓棟、室內(nèi)的各種圖紙，要統(tǒng)一管理，方便后期業(yè)主裝修的查詢等。（4）營造良好的物業(yè)文化氛圍 樹立物業(yè)管理人本思想，管理與服務(wù)相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，是營造文化氛圍的重要方法。 物業(yè)管理的對象是“物”，而服務(wù)的對象是“人”，管理是通過服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，在物業(yè)管理中，管理和服務(wù)是結(jié)合在一起的、寓管理于服務(wù)之中。物業(yè)管理的目的就是為了盡可能地、最大限度地滿足人民群眾的生活的需要，創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便和優(yōu)美的生活環(huán)境，是一項服務(wù)性工作。所以物業(yè)管理必須建立人本思想，一切為住戶著想，根據(jù)住戶的需求開展工作。這樣，即可以滿足人民群眾的生活的需要，又可以為自己增加收入。 11 超越期限共建和諧