【正文】 11 超越期限因此，在物業(yè)管理中，管理和服務(wù)是結(jié)合在一起的、寓管理于服務(wù)之中。（3）重視前期物業(yè)管理就物業(yè)管理公司而言，一經(jīng)介入小區(qū)物業(yè)管理，首先就要擬訂業(yè)主公約，明確小區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化、治安及公共設(shè)施維護(hù)等管理規(guī)定，包括小區(qū)精神文明建設(shè)公約，交通車輛管理，水電管理等，以便規(guī)范業(yè)主居住行為。（2）提高科技含量只有以科技為先導(dǎo)，才能使建筑物功能質(zhì)量、工程質(zhì)量提高到新的水平。之前在報(bào)告的實(shí)習(xí)體會(huì)及建議方面我也提了自己的一些看法，這些看法的針對(duì)性不強(qiáng)，它適用于物業(yè)的整個(gè)階段。物業(yè)管理行業(yè)其時(shí)早已無(wú)形之中被定位為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，突出的重點(diǎn)真正的體現(xiàn)在了“服務(wù)”二字，然而，頻頻出現(xiàn)的物業(yè)管理糾紛也常常被廣各大業(yè)主所困擾，同時(shí)也令物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層頭痛不已。在發(fā)展的方向上，讓員工有一些清晰的認(rèn)識(shí)，讓員工明白該怎么做？怎樣去做？這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)形象的提升需要從多角度、全方位去把握，結(jié)合小區(qū)具體的實(shí)際情況，拓展提升渠道，物業(yè)企業(yè)的最好的一面展示在業(yè)主面前。要建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，加強(qiáng)安保員的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。三、 實(shí)習(xí)收獲通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。特別注意的是，不僅僅是在保利中央公館，在很多小區(qū)中，最重要的莫過(guò)于電梯，所以，在電梯出現(xiàn)進(jìn)水事故時(shí)，電梯要調(diào)試到頂層。（3） 單位大廳內(nèi)的檢查部分。作為一名合格的區(qū)管員，在業(yè)主入住之后，每天的巡查的范圍主要包括：（1） 路邊的綠化。在集中收房后，迎接我們的又是另一大挑戰(zhàn)，那就是裝飾裝修手續(xù)的辦理。收房的前一天，公司對(duì)每個(gè)人的任務(wù)都進(jìn)行了一些安排，而我則留在了保利中央公館物業(yè)服務(wù)前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)主解疑及提前看房的鑰匙發(fā)放工作，陪同的還有秦洪利、武秀合。 12月中旬，保利心語(yǔ)迎來(lái)了集中收房的日子。物業(yè)財(cái)務(wù)組包括：物業(yè)費(fèi)的繳納（保利中央公館這邊是半年起交）、房屋的面積補(bǔ)差款等。共分為5項(xiàng)步驟，具體的流程包括：簽到、驗(yàn)證﹥資料填寫(xiě)﹥物業(yè)財(cái)務(wù)組﹥物品發(fā)放﹥驗(yàn)房等。廚房，包括煙道止回閥、煤氣管及天燃?xì)獗?、給水點(diǎn)、地面墻面天面是否有空鼓和裂紋等，衛(wèi)生間，包括預(yù)留排氣管道、等電位聯(lián)接、存水彎、地面是否沉降、墻面天面是否有空鼓和裂紋等，主臥，包括窗戶玻璃、主臥報(bào)警器、室內(nèi)地面墻面天面是否有空鼓裂紋等，樓地面，包括層高、樓板等。即便是刮風(fēng)下雨，還是下雪，監(jiān)理方每天中午14點(diǎn)左右都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)。隨后，我們的工作中心轉(zhuǎn)移到了對(duì)GG3A、G1G12A、洋房、別墅等各戶的房屋驗(yàn)收上來(lái)，簡(jiǎn)稱：驗(yàn)房，也稱分戶驗(yàn)收。再者，情緒激動(dòng)時(shí)，也會(huì)對(duì)后面的工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生一定的影響。（2） 加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。所以，今天這樣的例會(huì)開(kāi)的確實(shí)很有必要，也對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作有了新的認(rèn)識(shí)。在后來(lái)的實(shí)際裝修中，許多業(yè)主都會(huì)問(wèn)，在辦理裝修手續(xù)時(shí)，我不是在物業(yè)交了垃圾清運(yùn)費(fèi)嗎？為什么樓道內(nèi)的垃圾還要我們來(lái)清運(yùn)？這是我剛來(lái)保利中央公館物業(yè)公司實(shí)習(xí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題，后來(lái)財(cái)務(wù)的小顏告訴我說(shuō)，垃圾清運(yùn)費(fèi)只承擔(dān)小區(qū)指定的裝修垃圾池裝修垃圾的清運(yùn)，這些垃圾不屬于生活垃圾，所以清理裝修垃圾時(shí)都是請(qǐng)人來(lái)托運(yùn)的，都要給清運(yùn)費(fèi)的。整個(gè)一上午我們實(shí)在是受益匪淺。在我們巡查的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)G12單元的6樓住戶沒(méi)有按這一要求，直接將空調(diào)安到了陽(yáng)臺(tái)的外墻，秦洪利告訴我說(shuō)他已多次和業(yè)主進(jìn)行了溝通、協(xié)調(diào)，將在不久之后更換。因此，能夠從這樣年輕的物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)，我們充滿了期待，縱使前面荊棘漫步，我們都會(huì)努力的做好，同樣，在這樣的項(xiàng)目實(shí)習(xí)，更能學(xué)到更多的知識(shí)，加深對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的了解。正式到保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心報(bào)到的時(shí)間是2012年11月3日，實(shí)習(xí)的第一天公司的經(jīng)理及主管對(duì)我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生表示了極大的歡迎，讓我們五個(gè)實(shí)習(xí)生倍感溫暖。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作、各項(xiàng)工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。而一期分別為GG2兩棟,基本上已入住完畢。接管3000余戶，其中洋房112戶，別墅68戶。住宅部分由20棟3334層的高層，6棟5層的英倫疊墅，17棟3層的聯(lián)排別墅組成,總戶數(shù)6199戶，機(jī)動(dòng)車停車位共2856個(gè)。公司以“超越期望、共建和諧”為核心理念，圍繞“舒適、關(guān)懷、文化