【導(dǎo)讀】質(zhì)，注冊資本508萬元?，F(xiàn)有員工近700人，中層以上管理干部全部具有大專以。上學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)職稱，持證上崗率為100%，管理面積150余萬方。保利心語、保利圓夢城、保利海寓、保利海上五月花及保利十二橡樹莊園等。理服務(wù)特色，塑造保利物業(yè)服務(wù)品牌。身的特點，與時俱進(jìn)，把保利（武漢）物業(yè)管理有限公司做大做強！休閑、娛樂、金融、教育等生活配套于一體。作為保利地產(chǎn)布局南湖，打造高尚。方式和細(xì)節(jié)，彰顯榮耀生活，引領(lǐng)舒適追求。住宅部分由20棟33-34層的高層，6棟5層的英倫疊墅，17棟3. 層的聯(lián)排別墅組成,總戶數(shù)6199戶，機動車停車位共2856個。層的英倫疊墅，17棟3層的聯(lián)排別墅組成。接管3000余戶，其中洋房112戶，統(tǒng)，并有安防員24小時站崗巡邏。該小區(qū)屬于高檔小區(qū)，其物業(yè)費收取分為三個。情等5人被分配到了保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)。月做好實習(xí)報告等。時，指定規(guī)定的地方用于空調(diào)的安放。正處于集中裝修期間，裝修巡查是區(qū)管員必須做的工作。

　　

【正文】 ，缺乏系統(tǒng)的理論 知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。 （ 4）準(zhǔn)備工作的力度不夠。在保利中央公館的集中收房工作中，由于收房的準(zhǔn)備工作沒有做細(xì)致、到位，使得在具體的收房中，產(chǎn)生了各種各樣的問題，給業(yè)主造成了比較壞的影響，降低了物業(yè)的服務(wù)形象。 2. 對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議 ⑴ 明晰權(quán)力和責(zé)任。 一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè) 服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán) 保利物業(yè)（武漢）有限公司 9 超越期限 共建 和諧 利。 ⑵ 建立、健全規(guī)章制度。 一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些 規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。 ⑶ 改善物業(yè)管理環(huán)境。 改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。 ⑷ 提高員工素質(zhì) ，強化員工的服務(wù)意識 。 只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可 以從以下兩點入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。 ⑸ 建立企業(yè)文化 ，樹立企業(yè)的核心價值觀 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。 在發(fā)展的方向上，讓員工有一些清晰的認(rèn)識，讓員工明白該怎么做？怎樣去做？ 這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。 總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注 自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時， 結(jié)合小區(qū)的實際情況， 應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。 五、專題內(nèi)容分析 物業(yè)管理企業(yè)滿意度分析 近年來，隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，各類房屋質(zhì)量和檔次不斷提高，作為房地產(chǎn)下游的物業(yè)管理行業(yè)， 也迎來了蓬勃發(fā)展的“春天”， 廣大住宅業(yè)主對其服務(wù)的水平及質(zhì)量要求也隨之提高。物業(yè)管理行業(yè)其時早已無形之中被定位為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，突出的重點真正的體現(xiàn)在了“服務(wù)”二字，然而，頻頻出現(xiàn)的物業(yè)管理糾紛也常常 被廣各大業(yè)主所困擾，同時也令物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層頭痛不已。 保利物業(yè)（武漢）有限公司 10 超越期限 共建 和諧 其時，縱觀當(dāng)下的物業(yè)管理的各大糾紛情況來看，物業(yè)管理過程中的主要問題是：物業(yè)服務(wù)收費與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其業(yè)主所獲得的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致、物業(yè)管理企業(yè)對公用部位的使用侵權(quán)、以及相關(guān)的安全秩序和日常公共部位管理不善導(dǎo)致的業(yè)主的人身和財產(chǎn)損失。 在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，物業(yè)管理滿意度的提升時居民安家樂業(yè)的重要保證，是和諧社會的基礎(chǔ)。 在保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)的日子里，讓我深深地明白了物業(yè)管理企業(yè)滿意度的重要性。 之前在報告的實習(xí)體會及建議方面我也提 了自己的一些看法，這些看法的針對性不強，它適用于物業(yè)的整個階段。 由于我所在的實習(xí)單位保利中央公館 處于前期物業(yè)管理階段，針對這一實際情況，結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)知識，我想總結(jié)下關(guān)于中央公館物業(yè)滿意度提升的具體途徑。 （ 1） 提前完 成服務(wù)配套有助于提升物業(yè)形象 業(yè)主入 住 最大的問題就是由于現(xiàn)行文件的限制，在沒達(dá)到入住規(guī)模時，服務(wù)設(shè)施不能開通，而好多物業(yè)則能夠通過解決這一問題而使物業(yè)形象大為提升。 在物業(yè)管理的前期階段，物業(yè)公司要努力與施工方及監(jiān)理方保持良好的關(guān)系，多方面合作，確保各項配套設(shè)施能夠更快的投入使用。 （ 2） 提高科技含量 只有以科技為先導(dǎo)，才能使建筑物功能質(zhì)量、工程質(zhì)量提高到新的水平。提高科技含量，既不要脫離實際地堆砌許多高科技產(chǎn)品，增加建設(shè)投資，超出目前住戶的實際需要和經(jīng)濟承受能力，又要充分考慮目前和將來科技飛速發(fā)展和人民生活中科技內(nèi)容日益豐富的需要。 在保利中央公館的洋房、別墅的進(jìn)戶門上，明顯與高檔小區(qū)的身份不符，開門采用的都是和高層建筑一樣的普通鑰匙，在科技水平上投入不夠。在一線城市的高檔樓盤進(jìn)戶門，早已使用了指紋入戶的高級智能系統(tǒng)。 （ 3）重視前期物業(yè)管理 就物業(yè)管理公司而言，一經(jīng)介入小區(qū)物業(yè)管理，首 先 就 要擬訂業(yè)主公約，明確小區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化、治安及公共設(shè)施維護(hù)等管理規(guī)定，包括小區(qū)精神文明建設(shè)公約，交通車輛管理，水電管理等，以便規(guī)范業(yè)主居住行為。 例如，對于樓棟、室內(nèi)的各種圖紙，要統(tǒng)一管理，方便后期業(yè)主裝修的查詢等。 （ 4） 營造良好的物業(yè)文化氛圍 樹立物業(yè)管理人本思想，管理與服務(wù)相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，是營造文化氛圍的重要方法。 物業(yè)管理的對象是 “ 物 ” ，而服務(wù)的對象是 “ 人 ” ，管理是通過服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，在物業(yè)管理中，管理和服務(wù)是結(jié)合在一起的、寓管理于服務(wù)之中。物業(yè)管理的目的就是為了盡可能地、最大限度地滿 足人民群眾的生活的需要，創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便和優(yōu)美的生活環(huán)境，是一項服務(wù)性工作。所以物業(yè)管理必須建立人本思想，一切為住戶著想，根據(jù)住戶的需求開展工作。這樣，即可以滿足人民群眾的生活的需要，又可以為自己增加收入。