【導(dǎo)讀】及其內(nèi)容,購房人應(yīng)當(dāng)予以書面確認。推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會，行使業(yè)主會的權(quán)力。經(jīng)業(yè)主會同意，業(yè)主委員會可以聘請專職。執(zhí)行秘書，協(xié)助處理業(yè)主委員會的日常事務(wù)。意或者不同意，業(yè)主表示棄權(quán)的視為同意。房無償移交物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。代辦服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商

　　

【正文】 忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。 A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 6物業(yè)管理公 司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。 A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理 6物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。 A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟效益 6業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。 A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。 A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 7住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。 A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境 7住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。 A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋 7在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。 A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 7 1994 年 3 月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了礎(chǔ)。 A 正規(guī)化 B 自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化 7住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。 A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位 7建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到 98%以上的指標(biāo)有（）。 A 房屋完好率 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 7住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。 A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效 7寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。 A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng) 7寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。 A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機， 中英文處理機 D 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。 A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷 8寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。 A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》 C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金 8寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。 A 問詢，留言服務(wù) B 航空機票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 8商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。 A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型 8商業(yè)場所 要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。 A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟規(guī)律 C 經(jīng)濟發(fā)展 D 提高效益 8商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。 A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠 8商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。 A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學(xué)要求 8商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。 A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 8公共商業(yè)場所識別體系包括（）。 A 企業(yè)名稱 B 商 標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 8工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。 A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。 A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間 三、 判斷提（每題 1 分，滿分 10 分） 9在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（ ） 9只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（ ） 9業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（ ） 9住宅小區(qū)最大特點是相對封閉 獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ） 9住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（ ） 9 ISO9000 族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（ ） 9目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（ ） 9寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（ ） 9公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（ ） 100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（ ） 物業(yè)管理知識試題（一）答案 一、 單選題 C B B 1 49. A 52. B 二、 多選題 83. ABC 90. BCD 三、 判題 91. 92. 93.√ 94.√ 95. 96. 97.√ 98. 99.√ 100.√ 物業(yè)管理員知識競賽試題庫 2 一、 單選題（ 1~60 題，共 60 道題，每小題 1 分，共 60 分。請將最恰當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ? 中） 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出（）二字。 A 、管理 B 、經(jīng)營 C、服 務(wù) D 、維護 （）是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。 A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) B、積極主動，講求實效 C、實事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責(zé) 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A、 100~300 ㎡ B、 300~500 ㎡ C、 500~1000 ㎡ D、 1000~1200 ㎡ 業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)時（）。 A、政府主管部門 B、物業(yè)管理公司 C 、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會或業(yè)主大 表達會 物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社去建設(shè)的共性是（）。 A、管理目標(biāo)一致 B、管理職能一致 建設(shè)部 1999 年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在（）以上。 A、 1000 萬元 B、 800 萬元 C、 500 萬元 D、 300 萬元 建設(shè)部 1995 年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，房屋零修及時率應(yīng)達到（）以上。 A、 98% B、 % C、 99% D、 100% 下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是（）。 A、重物不重人 B、重服務(wù) C、重開發(fā)利用 D、重盈利 我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。 A、 3 萬㎡ B、 4 萬㎡ C、 5 萬㎡ D、 8 萬㎡ 10 寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。 A、管理職能不同 B 管理范圍不同 C 經(jīng)濟效益不同 D 產(chǎn)權(quán)狀況不同 11 寫字樓按功能可分為（）三種類型。 A 一級，二級，三級 B 甲級，乙級，丙級 C 大型，中型，小型 D 單純型 商住型，綜合型 12 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指（）服務(wù)。 A 前臺 B 租 賃 C 商務(wù) D 銷售 13 寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 A 業(yè)主委員會 B 各個用戶 C 承租客商的協(xié)會組織 D 各個產(chǎn)權(quán)人 14 我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在（）。 A 1 萬一下 B 1~5 萬人 C 5~10 萬人 D 10 萬人以上 15 目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 A 50~100 ㎡ B 100~200 ㎡ C 200~500 ㎡ D 500~1000 ㎡ 16 不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。 A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 工業(yè)設(shè)備 17 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作（）負責(zé)。 A 負主要 B 負次要 C 負全部 D 不負 18 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。 A 可以建設(shè)新的停車場 B 不能建設(shè)新的停車場 C 只能使用原有停車場 D 不能使用區(qū)內(nèi)停車場 19 在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）。 A 施工單位和開發(fā)單位 B 開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè) C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) D 政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè) 20 采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時（）。 A 采暖期前進行 B 采暖期進 行 C 采暖期后進行 D 不受時間限制 21 房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。 A 施工單位負責(zé) B 建設(shè)單位負責(zé) C 物業(yè)管理單位負責(zé) D 業(yè)主使用人負責(zé) 22 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（）。 A 半年 B 一年 C 一年半 D 二年 23 物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（） A 原始紀(jì)錄 B 業(yè)主檔案資料 C 管理制度 D 二手資料 24 建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字圖像。 A 圖 B 卡 C 冊 D 檔 25 更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料（）。 A 可以移交 B 必須移交 C 不需移交 D 移交與否，根據(jù)具體情況而定 26 物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。 A 盡可能完整 B “十清” C 去偽存真 D 盡可能準(zhǔn)確 27 通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。 A 發(fā)布性 B 指示性 C 事務(wù)性 D 會議 28 《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（）的一種。 A 通知 B 計劃 C 規(guī)章制度 D 合同 29 物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成 本的是（）。 A 排污費 B 市容管理費 C 交通管理費 D 城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費 30 住宅小區(qū)物業(yè)管理費中人工費不包括（）。 A 基本工資 B 福利費 C 服裝費 D 獎金 31 商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（）。 A 政府 B 開發(fā)商 C 物業(yè)管理企業(yè) D 全體業(yè)主 32 公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。 A 1%和 2% B 2%和 3% C 10%和 20% D 20%和 30% 33 物業(yè)管理企業(yè)繳納的法定稅費迎戰(zhàn)經(jīng)營總收入的（）。 A % B % C % D % 34 房屋維護是物業(yè)管理員的基礎(chǔ)性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。 A 以防為主 B 服務(wù)之上 C 區(qū)別對待 D 有償服務(wù) 35 勒角破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會時（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。 A 吊頂 B 基礎(chǔ) C 地面 D 屋面 36 屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。 A 防水層 B 墻臺面 C 吊頂 D 通風(fēng)道 37 按照價格規(guī)律，商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。 A 只收回成本即可 B 應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧? C 不必收回成本 D 不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤 38 （）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、 樓內(nèi)車庫等。 A 房屋建筑公用部位 B 公用設(shè)施設(shè)備 C 市政公用設(shè)施 D 附屬配套服務(wù)設(shè)施 39 房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理 。 A 房屋的組織管理 B 維修調(diào)度管理 C 安全與質(zhì)量管理 D 維修勞動管理 40 房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設(shè)備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良 好，使用正?；螂S個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好的房 屋屬（）。 A 基本完好房 B 完好房 C 一般損壞房 D 損壞房 41 在需要及時修復(fù)的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費用在所管房屋現(xiàn)實總造價的 1%以下，并以保持 原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為（）。 A 小修工程 B 中修工程 C 綜合維修工程 D 翻修工程 42 所謂物業(yè)維修（），就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)活動