【正文】 或枝條更新復壯；改善透光條件，提高抗逆能力。房屋毗連部位的維修養(yǎng)護由誰負責？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。毗連部位及設施的維修養(yǎng)護由毗連的業(yè)主或相關(guān)責任人共同組織實施或委托物業(yè)管理公司組織實施。電梯在發(fā)生下述三種嚴重情況時，須經(jīng)有關(guān)部門嚴格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當電梯發(fā)生嚴重的沖頂和撞底時；當發(fā)生地震時；當發(fā)生火災時。接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機旁準備好紙、筆進行確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。四、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。業(yè)主委員會成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。業(yè)主委員會的義務包括：；；；。接觸器的主要作用是什么：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問題：電梯檢修或保養(yǎng)時必須掛牌，確認轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機。對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的如何處理：可按日加收應交納費用萬分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進行催交；連續(xù)六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。進入小區(qū)（大廈）停車庫機動車，物業(yè)管理公司不承擔什么責任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險責任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負。在火災現(xiàn)場對物資疏散的第一任務是什么：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細瘦。物業(yè)管理的綜合配套服務的主要內(nèi)容是：餐飲服務；康樂中心服務；購物中心服務；便民服務。五、車輛出入停車場（庫）應注意：，以防車輛沖卡。，防止道閘碰損車輛和行人。我國最高消防行政法規(guī)是什么：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》住宅發(fā)生火災的可能性有哪些：液化石油器具火災；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；常用電工測量儀表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。對業(yè)主委員會委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會決定可適當增減，但最低不得少于5人。保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括哪些：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。業(yè)主在小區(qū)停放車輛應注意什么：鎖好車門，設置防盜報警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。六、住宅區(qū)公用設施專用基金所說的重大維修項目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）?；饒隹蛇x擇的逃生方法有：立即離開危險區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。對一般固體火災適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。社區(qū)建設與物業(yè)管理的一致的目標是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨特的文化品味。入選業(yè)主委員會委員的人員應達到什么條件：應熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。業(yè)主大會召開的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。七、毗連部位維修養(yǎng)護費用由業(yè)主和相關(guān)責任人按比例分擔費用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負責，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔。火場逃生應注意的事項是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災。公司對員工儀容堅持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。物業(yè)管理市場的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營性的手段實施管理，對業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務，從而取得報酬。消防泵每多長時間試運行一次？每次運行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運轉(zhuǎn)10分鐘）試運行一次?；倦娐返倪B接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務培訓，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。在配電房應配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）?；ɑ茉耘嗟闹饕獌?nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。八、公用設施維修責任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護。接聽電話注意事項：（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次35分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；（4）接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽筒、。音量適中、吐字清晰。公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。物業(yè)管理公司應交納的稅種有：營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育費附加；企業(yè)所得稅；增值稅；印花稅。磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年： 1520年。對電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔。保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。尋找火場被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。九、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。入職引導包括哪些：公司（管理處）指定入職引導人，任何有關(guān)工作的具體事務如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?。業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務是什么：合理使用房屋和公用設施，維護住宅區(qū)公共利益。對負責供電運作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進行業(yè)務培訓，按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或在上、下夾層工作時應注意什么：都要先切斷電源．不能停電時，至少應有兩人在場一起工作。房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設施需多少年維護一次：每五年至少修繕、粉刷一次。保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災時應注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治?；馂陌l(fā)生時，當你處在火災層以上的樓層時應采用什么方法逃生：從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。十、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。組織召開業(yè)主大會的程序是什么：業(yè)主委員會負責在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日期和內(nèi)容送達每名業(yè)主。入選業(yè)主委員會委員的人員應具備什么條件：應熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。設備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。水泵軸承溫度達到多少度是不正常的，正常溫度應該是多少：90℃是不正?，F(xiàn)象，正常溫度在90℃以下。什么是防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分攤；單棟房屋本體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分攤。消防重點部位的確定有哪些：火災易發(fā)部位，發(fā)生火災影響全局的部位，重點項目和技術(shù)設備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。十一、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。客服六要素：(主動親切誠信專業(yè)用心素養(yǎng))物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營公司承擔專項經(jīng)營業(yè)務。操作人員在2米以上檢修設備（包括開關(guān)、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過對主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設置攝像機，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時可以進行常規(guī)錄像和報警錄像。室內(nèi)裝修應使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。帶土球栽植的穴應比土球直徑應：稍大一點，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實，栽植深度與原來略深3cm。物業(yè)管理市場的流通和交換的標的是：提供商品性勞動服務。業(yè)主入住時物業(yè)管理公司應：、業(yè)主委員會每屆任期：三年鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是：2025年。限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶并跟進解決情況。水泵房衛(wèi)生多長時間清潔一次。（每周）基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠點的水平距離規(guī)定：不超過30米。常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。1電梯發(fā)生故障時，維修人員應該在：一小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。1車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。1消防工作的方針是：“預防為主，防消結(jié)合”。1“防火責任人制度”是：“誰主管，誰負責”。1燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。1在組織滅火自救工作中，應堅持：救人重于救火的前提。1引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。1發(fā)現(xiàn)火災，身邊又無通訊設備立即：打破手動按紐報警。1啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65－71℃。發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。2消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。2撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘2辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的車輛：必須繳費。2膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。2限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷亡。2操作人員在2米以上檢修設備（包括開關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。2業(yè)主委員會換屆選舉業(yè)主委員會委員：可連選連任。2物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標；協(xié)議；自管。2水箱浮球每隔一星期檢查一次。隔離開關(guān)的試驗周期是：l－3年。業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應在接到該項提議起20日內(nèi)就該項提議召開業(yè)主大會。樓地面工程維修標準是：應牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實，無滲漏現(xiàn)象。墻面工程維修標準是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。水泵不吸水，壓力表及真空表的