【正文】 或枝條更新復(fù)壯；改善透光條件，提高抗逆能力。房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實(shí)施或委托物業(yè)管理公司組織實(shí)施。電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時(shí)，須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時(shí)；當(dāng)發(fā)生地震時(shí)；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。接聽電話的四個(gè)基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；告之對(duì)方自己的姓名。四、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。業(yè)主委員會(huì)成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)包括：；；；。接觸器的主要作用是什么：用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問題：電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的如何處理：可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用萬(wàn)分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛人庫(kù)后，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是什么：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細(xì)瘦。物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂中心服務(wù)；購(gòu)物中心服務(wù)；便民服務(wù)。五、車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：，以防車輛沖卡。，防止道閘碰損車輛和行人。我國(guó)最高消防行政法規(guī)是什么：《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有哪些：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；常用電工測(cè)量?jī)x表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬(wàn)用表、電能表等。房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于5人。保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過(guò)這一手段來(lái)改善土壤透氣性。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意什么：鎖好車門，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。六、住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說(shuō)的重大維修項(xiàng)目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）?；饒?chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是什么：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。對(duì)一般固體火災(zāi)適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。業(yè)主大會(huì)召開的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。七、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)?；饒?chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。公司對(duì)員工儀容堅(jiān)持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。消防泵每多長(zhǎng)時(shí)間試運(yùn)行一次？每次運(yùn)行多少分鐘？消防泵每隔一個(gè)月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘）試運(yùn)行一次?；倦娐返倪B接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。在配電房應(yīng)配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。八、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù)。接聽電話注意事項(xiàng)：（1）打電話要選擇好時(shí)間；（2）通話要簡(jiǎn)短，每次35分鐘為宜；（3）撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；（4）接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽筒、。音量適中、吐字清晰。公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有：營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加；企業(yè)所得稅；增值稅；印花稅。磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年： 1520年。對(duì)電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。尋找火場(chǎng)被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動(dòng)呼喊；搜尋。九、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么：合理使用房屋和公用設(shè)施，維護(hù)住宅區(qū)公共利益。對(duì)負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。維修電工在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作，或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意什么：都要先切斷電源．不能停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。房屋的樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次：每五年至少修繕、粉刷一次。保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。為避免觸電，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。十、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。組織召開業(yè)主大會(huì)的程序是什么：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開七天前將業(yè)主大會(huì)召開日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)具備什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是什么：巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。水泵軸承溫度達(dá)到多少度是不正常的，正常溫度應(yīng)該是多少：90℃是不正?，F(xiàn)象，正常溫度在90℃以下。什么是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。房屋（本體）維修基金不夠支出時(shí)怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)偅粏螚澐课荼倔w基金不夠使用時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。消防重點(diǎn)部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。十一、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)擦凈。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動(dòng)化（BA）、保安監(jiān)控自動(dòng)化（SA）、辦公自動(dòng)化（OA）．通訊自動(dòng)化（CA）、消防自動(dòng)化（FA）。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。對(duì)水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。客服六要素：(主動(dòng)親切誠(chéng)信專業(yè)用心素養(yǎng))物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過(guò)對(duì)主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時(shí)可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像。室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng)：稍大一點(diǎn)，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實(shí)，栽植深度與原來(lái)略深3cm。物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。業(yè)主入住時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)：、業(yè)主委員會(huì)每屆任期：三年鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是：2025年。限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時(shí)間了解原因，及時(shí)通告用戶并跟進(jìn)解決情況。水泵房衛(wèi)生多長(zhǎng)時(shí)間清潔一次。（每周）基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定：不超過(guò)30米。常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。1電梯發(fā)生故障時(shí)，維修人員應(yīng)該在：一小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。1車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車輛。1消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。1“防火責(zé)任人制度”是：“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。1燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。1在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持：救人重于救火的前提。1引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過(guò)大。1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無(wú)通訊設(shè)備立即：打破手動(dòng)按紐報(bào)警。1啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65－71℃。發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。2消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。2撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5－7分鐘2辦理了停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場(chǎng)，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)臨時(shí)停放的車輛：必須繳費(fèi)。2膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。2限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。2操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。2業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員：可連選連任。2物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標(biāo)；協(xié)議；自管。2水箱浮球每隔一星期檢查一次。隔離開關(guān)的試驗(yàn)周期是：l－3年。業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會(huì)：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在接到該項(xiàng)提議起20日內(nèi)就該項(xiàng)提議召開業(yè)主大會(huì)。樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象，防水層密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象。墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。聽到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí)，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。水泵不吸水，壓力表及真空表的