【正文】 見的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。答：常見的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。6水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強大水流撲救，必要時，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒有良好接地設(shè)備或沒有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。6香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。6泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災(zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。6危險化學(xué)品包括哪些物品？答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機過氧化物、有毒和腐蝕品等。6滅火的基本方法有哪幾種？答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。6物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個基本原則？○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對等原則；○4誠實信用原則；○5守法和維護社會公益原則二、單向選擇提（共計70道題）下列選項中，不屬于入住過程所涉及的單位及個人的是（C）。下列選項中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的方面是：（C），降低節(jié)能效果、穿鑿梁柱等 在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對一些沒有列入預(yù)防維修計劃的項目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時才進行修理。對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）、半載開動使用物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 常見電梯按（C）分為單機控制電梯、集選控制電梯。下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內(nèi)容的是（A）建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。1清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）1下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是（A）、設(shè)備房內(nèi)的積塵 、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物 、雜物及積塵1綠化的日常管理不包括（A）1對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（C），聽從指揮，妥善處理各種問題、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因 ，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件1在安全防范服務(wù)的要求中，對于值班記錄來說，下列對值班記錄敘述不正確的是（B）、齊全、規(guī)范和真實，未完成事項無需跟進記錄 、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚1消防安全檢查的基本程序不包括（C） ，發(fā)現(xiàn)問題立即整改 ，分析總結(jié)，提供檢查安全報告1在動火安全管理方面，動火過程中得要求不包括（A），應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 、燃炸事故時，要及時撲救 1對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對同一類型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤中主營業(yè)務(wù)利潤概念敘述正確的是（A）A 主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額B主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本的凈額C主營業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼2對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（A）A 固定性B 不確定性C 靈活性D 可視性2酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 每周B 每月C 每季D 每年2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。對于間接費用來說，間接費用不包括（D）A 水電費B 辦公費C 保安費D 低值易耗品費2日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）A 小區(qū)安全巡視記錄B 會所服務(wù)記錄C 建筑物維修維護記錄檔案D 社區(qū)活動記錄和投訴管理記錄2客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對（D）所進行的客戶管理活動A 建設(shè)單位B 專業(yè)公司C 政府部門D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）2溝通的方法包括（B）A 傾聽、交談B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達(dá) C 傾聽、交談、非語言表達(dá)D、寫作、閱讀2在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容B判斷投訴性質(zhì)C提出解決方案D總結(jié)評價2整個物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實D物業(yè)服務(wù)合同2物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進了城市物質(zhì)文明建設(shè)在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）A普通水泥B礦渣水泥、火山灰水泥C硅酸鹽水泥D復(fù)合水泥3下列不屬于功能材料的是（D）A絕熱材料B吸聲材料C隔聲材料D吸水材料3官網(wǎng)沒有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時候都能滿足室內(nèi)最不利點的用水要求。A 直接供水方式B設(shè)有水箱的供水方式C分區(qū)供水方式D上行下給水方式3配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）A B C D 3在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點。A 鋼管B 不銹鋼管C 鑄鐵管D 塑料管3目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60B 80C 90D 1003水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡單、效率高的（A）A離心泵B抽流泵C 混流泵D真空泵3由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡單，工程造價低，是目前我國普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）A獨立消防給水系統(tǒng)B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)D自動噴水滅火系統(tǒng)3按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）A沖洗時和虹吸式B手動式和自動式C高水箱和低水箱D延時自閉式3常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口B雙層百葉風(fēng)口C靜電除塵器D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是（A），它對于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量A 溫度B 濕度C清潔度D氣流速度4如果在一個較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中B直流式集中C半集中式D局部4壓縮機制冷系統(tǒng)各個組成設(shè)備中，被稱為主機的是（A），它是制冷循環(huán)的動力裝置。A壓縮機B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器4對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價低。A上供上回式B上供下回式C下供上回式D下供下回式4配電箱有總配電箱、分配電箱和開關(guān)箱三級設(shè)置，分配電箱與開關(guān)箱的距離一般不超過（C）A 10mB20mC30mD 40m4熒光燈的缺點是（D）A發(fā)光效率低B使用壽命短C啟動慢、顯色性差D有頻閃效應(yīng)，附件多4照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)A放射式B 樹干式C直線式D混合式4室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護是十分重要的，對給水管道應(yīng)進行定期檢查養(yǎng)護，一般規(guī)定每（C）進行一次A 1個月B 3個月C 半年D 1年4照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。A．200VB。220VC。360VD 380V4智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)D對于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱50、從集成系統(tǒng)實施的角度來看，系統(tǒng)集成可分為三個層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成5網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計算機故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場控制器、擴展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時內(nèi)修復(fù) A 5小時B 6小時C 8小時D 10小時52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）A 樓宇自動化系統(tǒng)B通信自動化系統(tǒng)C辦公自動化系統(tǒng)D綜合布線系統(tǒng)5火災(zāi)形成及蔓延的全過程的各個階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點燃的是（Ｂ），這個階段所占的時間較短。A火災(zāi)的初始階段B火災(zāi)的引燃階段C火焰的燃燒階段D充分燃燒階段5我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳5物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性5（B）不是物業(yè)的特點。A、覆蓋面廣 B、管理對象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合5（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級5物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值5物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)60、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。A、新知識 B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果6一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理 A 1個 B 2個 C 3個 D 4個6從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好6下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板6下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營性車場車庫6物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計算 A建筑面積B使用面積C實用面積D結(jié)構(gòu)面積6“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字6物業(yè)服務(wù)收費的形式不包括（C）A傭金制收費形式 B包干制收費形式 C委托制收費形式 D酬金制收費形式6包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報告 B向房屋管理部門報告 C無法制止，因為沒有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝蝗?、技能實操題（共計8道題）前臺來訪接待服務(wù)。遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面向來訪者點頭、微笑致意：同時使用禮貌用語“您好，請問您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水。同時做好訪客的登記工作。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出 來接，讓其自己過去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。（1）接到會議單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布置要求。