【正文】 采用什么方法逃生：從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。設(shè)備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。消防重點部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點項目和技術(shù)設(shè)備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。十一、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。客服六要素：(主動親切誠信專業(yè)用心素養(yǎng))物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。限水、停水需要提前通知。電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。1車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。1在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持：救人重于救火的前提。發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。2膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。2物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標；協(xié)議；自管。樓地面工程維修標準是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實，無滲漏現(xiàn)象。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊堵塞漏氣處。維修技術(shù)人員在配電房工作時在安全上的要求：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。1治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。1自動報警系統(tǒng)包括哪些：煙感，溫感，警鈴。1高層建筑的火災(zāi)危險性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。2火場逃生的主要方法有：自救、互救2干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。2智能化包含的內(nèi)容哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。常見的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。3社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標是什么：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨特的文化品味。3滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。4在撲滅電氣火災(zāi)時應(yīng)堅持什么原則：先斷電，后滅火原則。4消防栓栓口離地面高度是多少：。50、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置一般打在什么位置：自動位置。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型。物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門規(guī)定的標準和委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。1人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。樓面上不準有垃圾過夜、1清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門負責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場所）進行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費的一種有償服務(wù)。1人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。業(yè)主大會的職權(quán)包括：、罷免業(yè)主委員會組成人員；；；；；；。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用：管網(wǎng)有水流動時，水流指示器發(fā)出火警信號，并自動啟動消防水泵。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來降低流量。對電力系統(tǒng)的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質(zhì)量；（3）降低供發(fā)電成本；（4）保證電力系統(tǒng)安全運行。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。1消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是：保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進入消防通道內(nèi)。墻面四角保持干燥。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。2為什么說熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險性？熔斷器在保護熔斷時，會發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。2電動機的調(diào)速有（1）調(diào)節(jié)電源電壓；（2）改變轉(zhuǎn)差率；（3）改變磁極對數(shù)：（4）變頻調(diào)速等方法。2水箱爆裂或漏水較大？應(yīng)采取的應(yīng)急措施：打開水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。3物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對管理的物業(yè)轄區(qū)進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。3對火場兒童的搜尋應(yīng)注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。3消防設(shè)備在任何時候都應(yīng)處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)，這是因為什么：手動狀態(tài)會令消防聯(lián)動失效。在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。倉庫的電源開關(guān)必須安裝在：倉庫外。消防通道不可臨時堆放貨物。物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。1業(yè)主大會的職責(zé)是什么？答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。1《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？ 答：2003年9月1日起施行。物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如何處理？ 答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。2業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。（回答其中5條）（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。4現(xiàn)場控制器DDC與現(xiàn)場設(shè)備之間的通信的四種信號形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。50、停車場管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來的自動噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測報警技術(shù)和自動噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來，對保護對象起雙重保護作用。此時，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價高。5火災(zāi)分為哪幾類？答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；C類，指可燃氣體火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。逃生時，盡量低姿勢前進，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。6常見的易燃液體有哪些？舉出五例。6水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。6泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。6物業(yè)管理服務(wù)的標準有哪些？答：一級服務(wù)標準、二級服務(wù)標準、三級服務(wù)標準。在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 常見電梯按（C）分為單機控制電梯、集選控制電梯。A 每周B 每月C 每季D 每年2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。A 鋼管B 不銹鋼管C 鑄鐵管D 塑料管3目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60B 80C 90D 1003水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡單、效率高的（A）A離心泵B抽流泵C 混流泵D真空泵3由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡單，工程造價低，是目前我國普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）A獨立消防給水系統(tǒng)B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)D自動噴水滅火系統(tǒng)3按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）A沖洗時和虹吸式B手動式和自動式C高水箱和低水箱D延時自閉式3常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口B雙層百葉風(fēng)口C靜電除塵器D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口衡量空氣環(huán)境的重要指標是（A），它對于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量A 溫度B 濕度C清潔度D氣流速度4如果在一個較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠時，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中B直流式集中C半集中式D局部4壓縮機制冷系統(tǒng)各個組成設(shè)備中，被稱為主機的是（A），它是制冷循環(huán)的動力裝置。220VC。A、覆蓋面廣 B、管理對象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合5（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負責(zé) D全面做好6下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板6下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營性車場車庫6物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計算 A建筑面積B使用面積C實用面積D結(jié)構(gòu)面積6“禁止合閘，有人工作！”標示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字6物業(yè)服務(wù)收費的形式不包括（C）A傭金制收費形式 B包干制收費形式 C委托制收費形式 D酬金制收費形式6包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報告 B向房屋管理部門報告 C無法制止，因為沒有相應(yīng)手段 D通知燃氣管理單位三、技能實操題（共計8道題）前臺來訪接待服務(wù)。同時做好訪客的登記工作。（1）接到會議單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布