【正文】 障礙燈、事故照明等。同時(shí)，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。1物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。1衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。2隔離開關(guān)的試驗(yàn)包括：測(cè)量絕緣電阻；交流耐壓試驗(yàn)；檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓；檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。2噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng)并且：熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料，對(duì)樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。雙行栽植苗木呈品字形排列。3違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具?；馂?zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。什么是業(yè)主? 業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種？分別是什 么？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開形式有哪幾種？ 答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。1物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。2業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。2物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。2專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。如何處理好業(yè)主投訴？ 答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見。②真情服務(wù)。④周到服務(wù)。⑥承諾服務(wù)。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；3業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)業(yè)主專用設(shè)施維護(hù)管理3施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修面積如何配備滅火器？答：施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。4試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點(diǎn)。4攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。4為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問(wèn)題？答：潤(rùn)滑油與氟里昂制冷劑能無(wú)限溶解，隨制冷劑的流動(dòng)被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計(jì)、連接不合理，油膩就會(huì)沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動(dòng)阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時(shí)還容易造成壓縮機(jī)缺油，影響壓縮機(jī)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。4監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？答：硬盤錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。5簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動(dòng)作原理。同時(shí)水力警鈴報(bào)警，壓力開關(guān)動(dòng)作，啟動(dòng)聲光報(bào)警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。5管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點(diǎn)？答：樹狀網(wǎng)：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價(jià)低。5什么是自動(dòng)噴淋系統(tǒng)？答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(shí)(約68℃70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會(huì)膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報(bào)警和滅火的雙重作用。6地下建筑火災(zāi)的逃生方法？答：進(jìn)入地下建筑時(shí)，應(yīng)對(duì)內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察，掌握通道和出口，以防萬(wàn)一。6如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項(xiàng)以上）答：從安全及社會(huì)安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；10（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；（6）實(shí)為一伙，卻不在一起而分散活動(dòng)的；（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會(huì)客多、交往復(fù)雜的；（10）入住后整天掛“請(qǐng)勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉(cāng)惶進(jìn)、離館的；（14）主動(dòng)與客人搭話、套近乎，行為不檢點(diǎn)的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。6香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過(guò)了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。6滅火的基本方法有哪幾種？答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）、半載開動(dòng)使用物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念敘述正確的是（A）A 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額B主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本的凈額C主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼2對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（A）A 固定性B 不確定性C 靈活性D 可視性2酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 直接供水方式B設(shè)有水箱的供水方式C分區(qū)供水方式D上行下給水方式3配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）A B C D 3在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。A．200VB。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性5（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果6一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 A 1個(gè) B 2個(gè) C 3個(gè) D 4個(gè)6從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)5物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。360VD 380V4智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點(diǎn)是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來(lái)看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成5網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計(jì)算機(jī)故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù) A 5小時(shí)B 6小時(shí)C 8小時(shí)D 10小時(shí)52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）A 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)B通信自動(dòng)化系統(tǒng)C辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D綜合布線系統(tǒng)5火災(zāi)形成及蔓延的全過(guò)程的各個(gè)階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長(zhǎng)緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點(diǎn)燃的是（Ｂ），這個(gè)階段所占的時(shí)間較短。A壓縮機(jī)B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器4對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。對(duì)于間接費(fèi)用來(lái)說(shuō)，間接費(fèi)用不包括（D）A 水電費(fèi)B 辦公費(fèi)C 保安費(fèi)D 低值易耗品費(fèi)2日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是（A）建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個(gè)基本原則？○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原則；○4誠(chéng)實(shí)信用原則；○5守法和維護(hù)社會(huì)公益原則二、單向選擇提（共計(jì)70道題）下列選項(xiàng)中，不屬于入住過(guò)程所涉及的單位及個(gè)人的是（C）。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃郑虼瞬荒軗渚入娖骰馂?zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。逃離地下建筑后，不得重返地下。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開啟門窗？答：房間門窗緊閉時(shí)，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速發(fā)展；同時(shí)大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。？答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。5簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。5送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？答：先開啟送風(fēng)機(jī)、延時(shí)開啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)停回風(fēng)機(jī)、延時(shí)關(guān)停送風(fēng)機(jī)?！?W/W之間。4對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響？答：對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時(shí)，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。3物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）制定和修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（5）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項(xiàng)以上）①服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)熱情；②服務(wù)設(shè)備完好適用； ③服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項(xiàng)目齊全對(duì)應(yīng)；⑤服務(wù)方式靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序公開簡(jiǎn)潔； ⑦服務(wù)收費(fèi)清晰合理；⑧服務(wù)制度健全規(guī)范； ⑨服務(wù)效率快速及時(shí)；⑩服務(wù)契約公正嚴(yán)謹(jǐn)。⑤跟蹤服務(wù)。③禮貌服務(wù)。3物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。③對(duì)用戶反映的問(wèn)題要做好書面記錄。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。2業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項(xiàng)以上）① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì) 作出的決定；④ 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； ⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)