【導(dǎo)讀】被稱為物業(yè)的單元性房地產(chǎn)可大可小，一棟商業(yè)樓宇、一組標(biāo)準(zhǔn)廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業(yè)?！拔飿I(yè)”是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的附屬設(shè)施和相關(guān)的場(chǎng)地。004社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特征。到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。010物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批兩部分。率先為其出租的住宅制定了一套別開生面的管理辦法，首開物業(yè)管理之先河。017物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。021物業(yè)管理招投標(biāo)的原則是公正、公平、公開；實(shí)事求是、合情合理；早期介入。022物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等三個(gè)方面。新物業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)；2、服務(wù)的對(duì)象不同。管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。主與物業(yè)管理企業(yè)。

　　

【正文】 次穿梭于住宅樓之間的處理方式： 1）應(yīng)做出行動(dòng)。主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況； 2）若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為他排憂解難； 3）若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們 盡快離開，不要影響用戶的工作和休息； 4）若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查； 5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“ 110”電話報(bào)警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。 四 .停車場(chǎng)管理 001 物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是 ：停車場(chǎng)（庫）的建設(shè)；建立健全停車場(chǎng)管理規(guī)章 制度。 002 停車場(chǎng)（庫）的規(guī)劃應(yīng)注意 ：是否經(jīng)濟(jì)；是否因地制宜。 003 停車場(chǎng)（庫）內(nèi)部主要有 光度要求；設(shè)施要求；區(qū)位布置等 方面的要求。 004 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車位大 概為 M M 面積。 005 車輛被盜的主要處理辦法是 ： 車輛在停車場(chǎng)被盜，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速 向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。 護(hù)衛(wèi)員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。 006 車輛被損的主要處理辦法是 ：當(dāng)護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。護(hù)衛(wèi)員應(yīng) 立即通知車主，并報(bào)告班長和管理處。屬撞車事故的，護(hù)衛(wèi)員不得放行造成事故 的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處 理。屬樓上 拋物砸車事故，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行 確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主 處理。護(hù)衛(wèi)員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生 事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。 007 住宅區(qū)（大廈）的停車場(chǎng)（庫）的管理者是 ：從事該住宅區(qū)（大廈）的物業(yè)管理 的物業(yè)服務(wù)公司。 008 機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)道路上的限速是 ：時(shí)速不得超過 15 公里。 009 進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫機(jī)動(dòng)車限速是 每小時(shí) 5公里以下 . 010 進(jìn)入小區(qū) （大廈）停車庫機(jī)動(dòng)車，物業(yè)服務(wù)公司 不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，由此所 造成的損失均由車主自負(fù)。 011 車庫內(nèi)車位已停滿車輛， 管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入車庫。 012 車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在 ：規(guī)劃好的停車位上。 013 如果小區(qū)內(nèi)車位已滿，業(yè)主或非業(yè)主使用人的車輛 ：應(yīng)服從車輛管理員的指揮停 放。 014 除私家車位外， 車輛 不可以 長期在小區(qū)內(nèi)停放。 015 辦理了停車場(chǎng)營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場(chǎng)，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)臨時(shí)停放的 車輛 必須繳 費(fèi)。 016 業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意 ：鎖好車門，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身 攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。 017 有些小區(qū)，管理處要求進(jìn)入小區(qū)車輛停放時(shí)關(guān)閉防盜報(bào)警喇叭。 這是因?yàn)闉榉乐? 由于雷暴、觸動(dòng)等發(fā)生鳴叫，影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服 務(wù)為基礎(chǔ)的。 018 機(jī)動(dòng)車 不可以在 轄區(qū)內(nèi)道路上超車。 019 機(jī)動(dòng)車 不可以 在小區(qū)（大廈）任何場(chǎng)所試車、修車和練習(xí)。 020 在車位已滿的情況下， 不可以 在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車輛。 021 執(zhí)行任務(wù)的車 輛（消防車、警車、救護(hù)車） 在小區(qū)可以例外行車、停泊。 022 停車場(chǎng)管理規(guī)定 ： 停車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員員必須 24 小時(shí)值班，將管理制度、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)出入口明顯位置。 停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由崗位護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)管理使用，專（兼）職消防人員定期檢查。 023 機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)時(shí)門崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)注意 ：該機(jī)動(dòng)車車身是否完好，如發(fā)現(xiàn)車身有碰撞及刮傷損壞的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告之車主，并做好登記。 024 機(jī)動(dòng)車駛出小區(qū)時(shí)門崗護(hù)衛(wèi)員必須 ：核實(shí)該機(jī)動(dòng)車是否車卡相符。 025 車輛管理注意事項(xiàng) ： 1）車輛管理的交通標(biāo)識(shí) 及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛； 2）車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系； 3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道； 4）對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入摟內(nèi)。 五 .消防管理 001 物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是 ：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。 002 消防管理人員的具體工作內(nèi)容是 ：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知 識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。 003 消防工作的方針是 ：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。 004 消防工作的原則是 :專門機(jī)構(gòu)與群眾相結(jié)合的原則。 005 消防工作包括 防火與滅火兩個(gè)方面。 006 消防安全工作的基本措施是 ：行政、技術(shù)和法制措施。 007 “防火責(zé)任人制度”是 ：“誰主管，誰負(fù)責(zé)”。 008 我國指定的有關(guān)消防方面的法律法規(guī)有 ：《消防法》、 《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》 009 消防監(jiān)督的三要素是 ：監(jiān)督者，被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。 010 消防監(jiān)督最可靠的保證是 ：組織。 011 消防重點(diǎn)部位的確定 ：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。 012 重點(diǎn)防火單位的防火責(zé)任人是 ： 法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負(fù)責(zé)人 013 重點(diǎn)防火單位工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是 ：對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。 014 室內(nèi)裝修應(yīng)使用 ：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。 015 重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是 ：制定應(yīng)急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。 016 公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù) 是 ：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。 017 物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是 ：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。 018 對(duì)存在火災(zāi)隱患并不按要求整改的 ：自整改期限屆滿之日起對(duì)責(zé)任單位處以每日一千元以上五千元以下罰款。 019建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計(jì)未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰?每平方米罰款 30元。 020 燃燒的四個(gè)特征是 ：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。 021 可燃物的著火方式是 ：引燃和自燃。 022 大多數(shù)火災(zāi)是由 引燃方式引起的。 023 由引燃引起的火災(zāi)必須具備 可燃物，助燃物，火源 三個(gè)條件。 024 火源主要是 明火和高溫物體 兩種。 025 發(fā)熱的導(dǎo)線 屬于火源。 026 火災(zāi)的主要助燃物是 ：空氣（氧）。 027 防火的基本措施是 ：控制可燃物、隔絕助燃物、消除火源。 028 一氧化碳是 劇毒、可燃 性質(zhì)的氣體。 029 火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是 ：煙毒氣致死。 030 滅火的原理是 ：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。 031 滅火的方法是： 冷卻、隔離、窒息、抑制法 032 火災(zāi)分為 ： A 類固體， B類液體 和可融化的固體物質(zhì)， C類氣體， D類可燃金屬。 033 常用的滅火器主要有 ：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 034 對(duì)一般固體火災(zāi)適用 ：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 035 對(duì)貴重設(shè)備適用 ：二氧化碳滅火器。 036 對(duì)檔案材料應(yīng)用 ：二氧化碳滅火器。 037 對(duì)可燃液體適用 ：泡沫滅火器。 038 干粉滅火器的用途最廣，它適用于 氣體、液體和電氣設(shè)備的初期火災(zāi)。 039 干粉滅火器一般應(yīng)和 泡沫滅火器連用。 040 在配電房應(yīng)配置 ：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 041 電氣線路火災(zāi)的原因是 ：短路，過負(fù)荷和接觸電阻過大。 042 電氣線路的安裝必須由 合格電工 人員負(fù)責(zé)。 043 電線絕緣必須合乎 電壓 要求。 044 為在短路和過負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源，必須在線路中安裝 熔斷器及保護(hù)開關(guān) 裝置。 045 不可 用銅絲，鋼絲，鐵絲代替熔絲。 046 接觸電阻過大會(huì)在輸電線路上產(chǎn)生 極大的熱量引致直接燃燒的 后果。 047 熔斷器主要由熔體 .熔管和底座三部分組成。 048 熔斷器按結(jié)構(gòu)形式可分為：半封閉插式，無填料封閉管式，有填料封閉管式，自復(fù)式。 049 RC1A系列瓷插式熔斷器由瓷座，膠蓋，動(dòng)觸頭，靜觸頭和熔絲五步分組成。 050 為防止接觸電阻過大必須做好 保 證牢固連接線路的 工作。 051 防止電氣線路火災(zāi)的重點(diǎn)在 ：選材和安裝方面的工作。 052 具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是 ：電焊和氣焊。 053 在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊，氣焊必須經(jīng)過 相應(yīng)級(jí)別的審批 手續(xù)。 054 在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持 先斷電，后滅火的 原則。 055 發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用 絕緣 工具。 056 為避免觸電，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意 ：盡量增大噴槍和帶電體的距離。 057 氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是 ：乙炔。 058 倉庫內(nèi)物品擺放應(yīng)做到 分類，分堆和防火間距 要求。 059 倉庫 不可設(shè)置 移動(dòng)式照明燈具。 060 倉庫 的電源開關(guān)必須安裝在 ：倉庫外。 061 在消防安全責(zé)任上，建筑設(shè)計(jì)部門實(shí)行 “誰設(shè)計(jì)，誰負(fù)責(zé)” 原則。 062 經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計(jì)圖紙 不可 在實(shí)際施工中變動(dòng)。 063 撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是 ：起火后 5－ 7 分鐘 064 在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持 救人重于救火的前提。 065 建筑物 必須 制定滅火和疏散應(yīng)急方案。 066 對(duì)消防管理人員任職要求 ：先培訓(xùn)，后上崗。 067 在疏散中首先要了解 ：火場(chǎng)內(nèi)有無人員被困和危險(xiǎn)爆炸物品。 068 疏散的首要次序是 ：疏散著火層及著火層以上人員。 069 在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒 ：喊話宣傳。 070 疏散中人員較多或能見度較低時(shí)，應(yīng)采用 ：魚貫隊(duì)列式的方法。 071 對(duì)脫險(xiǎn)人員管理的首要任務(wù)是 ：阻止其重返火場(chǎng)。 072 對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是 ：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。 073 物資疏散和人員疏散 不可 同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。 074 地下建筑和地下停車場(chǎng)的安全出口至少應(yīng)有 ： 2個(gè)。 075 在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng) ：使用消防電梯。 076 由于中性平面效應(yīng)，打開著火層以下的門窗時(shí)應(yīng)注意 ：不要過多打開門窗。 077 動(dòng)力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后 不可 立即撤離崗位去支援一線。 078 最大的火災(zāi)隱 患是人們對(duì)火災(zāi)隱患認(rèn)識(shí)不足，因此消防管理工作要切實(shí)做好 宣傳教育方面工作 079 作為承建商， 應(yīng)對(duì) 物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。 080 消防中心是 整個(gè)消防系統(tǒng)的中心樞紐部分 。 081 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括 ：煙感，溫感，警鈴。手動(dòng)報(bào)警按紐，聯(lián)動(dòng)設(shè)備，及終端顯示設(shè)備。 082 消防水 不能 借用它途。 083 排煙閥、送風(fēng)閥在無火警時(shí) 應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài) 。 084 氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在 ：電氣、貴重設(shè)備房，文物資料檔案庫，油庫。 085 設(shè)備房門 都是 防火門。 086 消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài) ：保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。 087 消防通道的照明燈，指示燈 應(yīng) 常亮。 088 為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？： 否 089 消防通道 不可 臨時(shí)堆放貨物。 090 溫感一般安裝在 ：停車場(chǎng)和某些設(shè)備間。 091 引起煙感誤報(bào)的主要原因是 ：煙霧和灰塵過大。 092 報(bào)警時(shí)，警鈴和緊急廣播會(huì)： 向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。 093 風(fēng)閥開動(dòng)的形式是 ：報(bào)警層和上下兩層同時(shí)開動(dòng)。 094 消防設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，而非手動(dòng)狀態(tài)，這是因?yàn)?：手動(dòng)狀態(tài)會(huì)令消防聯(lián)動(dòng)失效。 095 火警發(fā)生后，所有電梯會(huì) ：迫降至最底層。 096 消防系統(tǒng)是獨(dú)立系統(tǒng)， 但需要 其它設(shè)備部門支持 和配合。 097 消防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與 安保系統(tǒng)，樓宇自控系統(tǒng) 共同工作才能發(fā)揮最佳效果。 098 地下停車場(chǎng)的排煙風(fēng)機(jī)除消防功能外，還有 ：換氣，降低廢氣濃度的作用。 099 當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用 從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法 逃生。 100 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用 從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法 逃生。 101 消防噴淋系統(tǒng)有以下部分組成 ：噴頭，管道，信號(hào)閥，水流指示器，噴淋水泵，干 .濕式報(bào)警閥，噴淋接合器。 102 啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度 ： 65－ 71℃。 103 噴淋水泵靠 壓力開關(guān) 啟 動(dòng)。 104 維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看 ：管道是否有水，總閥門是否常開。 105 發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟 ：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。 106 使用消防栓時(shí)，最少要 2個(gè) 人操作。 107 當(dāng)某個(gè)消防栓漏水時(shí) 將該立管的總閥門關(guān)閉，排水．維修 處理。 108 維護(hù)人員 每個(gè)季度 檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。