【導讀】被稱為物業(yè)的單元性房地產可大可小，一棟商業(yè)樓宇、一組標準廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業(yè)?！拔飿I(yè)”是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的附屬設施和相關的場地。004社會化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理的三個基本特征。到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。010物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注冊登記和資質審批兩部分。率先為其出租的住宅制定了一套別開生面的管理辦法，首開物業(yè)管理之先河。017物業(yè)管理市場運行原則是業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合；統(tǒng)一管理、綜合服務；與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。021物業(yè)管理招投標的原則是公正、公平、公開；實事求是、合情合理；早期介入。022物業(yè)管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。新物業(yè)實施的物業(yè)管理服務；2、服務的對象不同。管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協議。主與物業(yè)管理企業(yè)。

　　

【正文】 次穿梭于住宅樓之間的處理方式： 1）應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況； 2）若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為他排憂解難； 3）若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們 盡快離開，不要影響用戶的工作和休息； 4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查； 5）若發(fā)現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“ 110”電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。 四 .停車場管理 001 物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是 ：停車場（庫）的建設；建立健全停車場管理規(guī)章 制度。 002 停車場（庫）的規(guī)劃應注意 ：是否經濟；是否因地制宜。 003 停車場（庫）內部主要有 光度要求；設施要求；區(qū)位布置等 方面的要求。 004 一個標準車位大 概為 M M 面積。 005 車輛被盜的主要處理辦法是 ： 車輛在停車場被盜，由管理處確認后協同車主迅速 向當地公安機關報案。同時，被保險人（車主、停車場）應立即通知保險公司。 護衛(wèi)員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司作好調查處理工作。 006 車輛被損的主要處理辦法是 ：當護衛(wèi)員發(fā)現停車場里的車輛被損壞時。護衛(wèi)員應 立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，護衛(wèi)員不得放行造成事故 的車輛，應保護好現場；未及時發(fā)現肇事車輛的，要積極排查，協助受損車主處 理。屬樓上 拋物砸車事故，護衛(wèi)員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行 確認；未當場發(fā)現肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協助受損車主 處理。護衛(wèi)員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生 事故的時間以及發(fā)現后報告有關人員的情況。 007 住宅區(qū)（大廈）的停車場（庫）的管理者是 ：從事該住宅區(qū)（大廈）的物業(yè)管理 的物業(yè)服務公司。 008 機動車在小區(qū)內道路上的限速是 ：時速不得超過 15 公里。 009 進入小區(qū)（大廈）停車庫機動車限速是 每小時 5公里以下 . 010 進入小區(qū) （大廈）停車庫機動車，物業(yè)服務公司 不承擔業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險責任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內，由此所 造成的損失均由車主自負。 011 車庫內車位已停滿車輛， 管理員應放置車位已滿標志，并禁止車輛再進入車庫。 012 車輛進入小區(qū)應停放在 ：規(guī)劃好的停車位上。 013 如果小區(qū)內車位已滿，業(yè)主或非業(yè)主使用人的車輛 ：應服從車輛管理員的指揮停 放。 014 除私家車位外， 車輛 不可以 長期在小區(qū)內停放。 015 辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的 車輛 必須繳 費。 016 業(yè)主在小區(qū)停放車輛應注意 ：鎖好車門，設置防盜報警系統(tǒng)，車內貴重物品隨身 攜帶，停車卡不能留在車內。 017 有些小區(qū)，管理處要求進入小區(qū)車輛停放時關閉防盜報警喇叭。 這是因為為防止 由于雷暴、觸動等發(fā)生鳴叫，影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質量的保安服 務為基礎的。 018 機動車 不可以在 轄區(qū)內道路上超車。 019 機動車 不可以 在小區(qū)（大廈）任何場所試車、修車和練習。 020 在車位已滿的情況下， 不可以 在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。 021 執(zhí)行任務的車 輛（消防車、警車、救護車） 在小區(qū)可以例外行車、停泊。 022 停車場管理規(guī)定 ： 停車場護衛(wèi)員員必須 24 小時值班，將管理制度、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場出入口明顯位置。 停車場內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由崗位護衛(wèi)員負責管理使用，專（兼）職消防人員定期檢查。 023 機動車進入小區(qū)時門崗護衛(wèi)員應注意 ：該機動車車身是否完好，如發(fā)現車身有碰撞及刮傷損壞的現象，應及時告之車主，并做好登記。 024 機動車駛出小區(qū)時門崗護衛(wèi)員必須 ：核實該機動車是否車卡相符。 025 車輛管理注意事項 ： 1）車輛管理的交通標識 及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛； 2）車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系； 3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道； 4）對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入摟內。 五 .消防管理 001 物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是 ：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。 002 消防管理人員的具體工作內容是 ：負責消防報警中心的日常值班；普及防火知 識教育，落實防火崗位責任制；定期進行消防安全檢查；火災發(fā)生時是滅火的骨干力量。 003 消防工作的方針是 ：“預防為主，防消結合”。 004 消防工作的原則是 :專門機構與群眾相結合的原則。 005 消防工作包括 防火與滅火兩個方面。 006 消防安全工作的基本措施是 ：行政、技術和法制措施。 007 “防火責任人制度”是 ：“誰主管，誰負責”。 008 我國指定的有關消防方面的法律法規(guī)有 ：《消防法》、 《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》 009 消防監(jiān)督的三要素是 ：監(jiān)督者，被監(jiān)督者和監(jiān)督標準。 010 消防監(jiān)督最可靠的保證是 ：組織。 011 消防重點部位的確定 ：火災易發(fā)部位，發(fā)生火災影響全局的部位，重點項目和技術設備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。 012 重點防火單位的防火責任人是 ： 法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負責人 013 重點防火單位工作人員對本人崗位的防火責任是 ：對本崗位的消防安全負責。 014 室內裝修應使用 ：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。 015 重點單位消防工作的重點是 ：制定應急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。 016 公共場所發(fā)生火災時現場工作人員承擔的義務 是 ：組織，引導在場群眾疏散。 017 物業(yè)管理單位的消防管理職責是 ：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內的公共消防設施和器材；落實值班巡查制度；建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。 018 對存在火災隱患并不按要求整改的 ：自整改期限屆滿之日起對責任單位處以每日一千元以上五千元以下罰款。 019建筑物內部裝修工程消防設計未經審核或審核不合格擅自施工的處以 每平方米罰款 30元。 020 燃燒的四個特征是 ：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。 021 可燃物的著火方式是 ：引燃和自燃。 022 大多數火災是由 引燃方式引起的。 023 由引燃引起的火災必須具備 可燃物，助燃物，火源 三個條件。 024 火源主要是 明火和高溫物體 兩種。 025 發(fā)熱的導線 屬于火源。 026 火災的主要助燃物是 ：空氣（氧）。 027 防火的基本措施是 ：控制可燃物、隔絕助燃物、消除火源。 028 一氧化碳是 劇毒、可燃 性質的氣體。 029 火災中導致人員死亡最多的原因是 ：煙毒氣致死。 030 滅火的原理是 ：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應。 031 滅火的方法是： 冷卻、隔離、窒息、抑制法 032 火災分為 ： A 類固體， B類液體 和可融化的固體物質， C類氣體， D類可燃金屬。 033 常用的滅火器主要有 ：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 034 對一般固體火災適用 ：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 035 對貴重設備適用 ：二氧化碳滅火器。 036 對檔案材料應用 ：二氧化碳滅火器。 037 對可燃液體適用 ：泡沫滅火器。 038 干粉滅火器的用途最廣，它適用于 氣體、液體和電氣設備的初期火災。 039 干粉滅火器一般應和 泡沫滅火器連用。 040 在配電房應配置 ：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 041 電氣線路火災的原因是 ：短路，過負荷和接觸電阻過大。 042 電氣線路的安裝必須由 合格電工 人員負責。 043 電線絕緣必須合乎 電壓 要求。 044 為在短路和過負荷時能及時切斷電源，必須在線路中安裝 熔斷器及保護開關 裝置。 045 不可 用銅絲，鋼絲，鐵絲代替熔絲。 046 接觸電阻過大會在輸電線路上產生 極大的熱量引致直接燃燒的 后果。 047 熔斷器主要由熔體 .熔管和底座三部分組成。 048 熔斷器按結構形式可分為：半封閉插式，無填料封閉管式，有填料封閉管式，自復式。 049 RC1A系列瓷插式熔斷器由瓷座，膠蓋，動觸頭，靜觸頭和熔絲五步分組成。 050 為防止接觸電阻過大必須做好 保 證牢固連接線路的 工作。 051 防止電氣線路火災的重點在 ：選材和安裝方面的工作。 052 具較大火災爆炸危險性的焊割方法是 ：電焊和氣焊。 053 在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經過 相應級別的審批 手續(xù)。 054 在撲滅電氣火災時應堅持 先斷電，后滅火的 原則。 055 發(fā)生火災時切斷電源最好使用 絕緣 工具。 056 為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災時應注意 ：盡量增大噴槍和帶電體的距離。 057 氣焊使用的危險氣體是 ：乙炔。 058 倉庫內物品擺放應做到 分類，分堆和防火間距 要求。 059 倉庫 不可設置 移動式照明燈具。 060 倉庫 的電源開關必須安裝在 ：倉庫外。 061 在消防安全責任上，建筑設計部門實行 “誰設計，誰負責” 原則。 062 經公安消防機關審批的高層建筑防火設計圖紙 不可 在實際施工中變動。 063 撲滅初期火災的最有利時機是 ：起火后 5－ 7 分鐘 064 在組織滅火自救工作中，應堅持 救人重于救火的前提。 065 建筑物 必須 制定滅火和疏散應急方案。 066 對消防管理人員任職要求 ：先培訓，后上崗。 067 在疏散中首先要了解 ：火場內有無人員被困和危險爆炸物品。 068 疏散的首要次序是 ：疏散著火層及著火層以上人員。 069 在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒 ：喊話宣傳。 070 疏散中人員較多或能見度較低時，應采用 ：魚貫隊列式的方法。 071 對脫險人員管理的首要任務是 ：阻止其重返火場。 072 對物資疏散的第一任務是 ：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。 073 物資疏散和人員疏散 不可 同時在一個安全通道里進行。 074 地下建筑和地下停車場的安全出口至少應有 ： 2個。 075 在疏散中對傷病員和行動不便的人員應 ：使用消防電梯。 076 由于中性平面效應，打開著火層以下的門窗時應注意 ：不要過多打開門窗。 077 動力工程部門在發(fā)生火災后 不可 立即撤離崗位去支援一線。 078 最大的火災隱 患是人們對火災隱患認識不足，因此消防管理工作要切實做好 宣傳教育方面工作 079 作為承建商， 應對 物業(yè)消防系統(tǒng)安全負責。 080 消防中心是 整個消防系統(tǒng)的中心樞紐部分 。 081 自動報警系統(tǒng)包括 ：煙感，溫感，警鈴。手動報警按紐，聯動設備，及終端顯示設備。 082 消防水 不能 借用它途。 083 排煙閥、送風閥在無火警時 應保持關閉狀態(tài) 。 084 氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在 ：電氣、貴重設備房，文物資料檔案庫，油庫。 085 設備房門 都是 防火門。 086 消防通道的防火門要保持關閉狀態(tài) ：保證發(fā)生火災時煙和熱量不能進入消防通道內。 087 消防通道的照明燈，指示燈 應 常亮。 088 為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？： 否 089 消防通道 不可 臨時堆放貨物。 090 溫感一般安裝在 ：停車場和某些設備間。 091 引起煙感誤報的主要原因是 ：煙霧和灰塵過大。 092 報警時，警鈴和緊急廣播會： 向報警層和上下兩層報警。 093 風閥開動的形式是 ：報警層和上下兩層同時開動。 094 消防設備在任何時候都應處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)，這是因為 ：手動狀態(tài)會令消防聯動失效。 095 火警發(fā)生后，所有電梯會 ：迫降至最底層。 096 消防系統(tǒng)是獨立系統(tǒng)， 但需要 其它設備部門支持 和配合。 097 消防監(jiān)控系統(tǒng)應該與 安保系統(tǒng)，樓宇自控系統(tǒng) 共同工作才能發(fā)揮最佳效果。 098 地下停車場的排煙風機除消防功能外，還有 ：換氣，降低廢氣濃度的作用。 099 當你所在樓層發(fā)生火災時，應采用 從消防通道到達下面最近的避難層的方法 逃生。 100 火災發(fā)生時，當你處在火災層以上的樓層時應采用 從消防通道到達上面最近避難層的方法 逃生。 101 消防噴淋系統(tǒng)有以下部分組成 ：噴頭，管道，信號閥，水流指示器，噴淋水泵，干 .濕式報警閥，噴淋接合器。 102 啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度 ： 65－ 71℃。 103 噴淋水泵靠 壓力開關 啟 動。 104 維護人員平時檢查噴淋系統(tǒng)主要看 ：管道是否有水，總閥門是否常開。 105 發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟 ：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰根部噴射。 106 使用消防栓時，最少要 2個 人操作。 107 當某個消防栓漏水時 將該立管的總閥門關閉，排水．維修 處理。 108 維護人員 每個季度 檢查一次消防栓內的設備。