【正文】 個核心標準？答：ISO9000：2005ISO9001：2008ISO9004：2009ISO19011：200222.PDCA表示什么意思？實施PDCA循環(huán)的關鍵在于哪個階段？答：計劃（P）實施（D）檢查（C）處置（A）；關鍵在A階段23.質量檢驗過程中的“三檢制”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢；質管部201362725周年慶——質量管理知識競賽題庫 科華公司24.現場質量管理的“三分析”活動指的是出了質量問題時，要召開質量分析會，具體分析哪三個方面？答：質量問題的危害性；產生質量問題的原因；應采取的措施。25.請簡述方針目標管理的實施步驟？答：制定方針目標方針目標的展開方針目標的實施方針目標的檢查評價和考核26.在開展標準化工作中，企業(yè)應堅持哪兩個原則？答：必須以“顧客第一”的思想為指導；必須堅持“系統(tǒng)性”原則。27.請問質量改進工作的基本程序是什么？答：PDCA循環(huán)。28.質量成本的含義是什么？答：質量成本是指為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及沒有達到滿意的質量所造成的一切損失的總和。29.全面質量管理的含義是什么：答：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。30.質量信息在質量管理中有哪些作用？答：決策作用反饋控制作用監(jiān)督與考核作用證實和備查作用31.質量改進的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內容？答：提高優(yōu)等品率；提高質量信譽減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢驗最佳的新產品、新技術開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質；最佳的質量保證能力。32.實施質量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段指PDCA；八個步驟指：明確問題；調查現狀；分析問題原因；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；防止再發(fā)生和標準化；總結。33.六西格瑪管理推進的五個通用步驟簡稱為DMAIC，請問DMAIC的含義是什么？答：D定義階段；M測量階段；A分析階段；I改進階段；C控制階段。34.現場質量管理的主要任務可分為四個方面?答：質量差錯的預防質量水平的維持質量現狀的評定質量水平的改進35.生產過程中的不合格品按嚴重性一般分為哪三級？答：A類（嚴重）不合格；；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格36.ISO9001標準將質量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：管理職責；資源管理；產品實現；測量分析和改進。37.卓越績效模式有哪些核心價值觀？質管部201362725周年慶——質量管理知識競賽題庫 科華公司答：前瞻性的領導；顧客驅動的卓越；組織和個人的學習；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責任；關注結果與創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。38.QC小組活動有什么特點？答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。39.QC小組活動常用的管理技術主要有哪三個方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據用數據說話；應用統(tǒng)計方法。40.檢驗員的職責和權限有哪些？答：參加質量檢驗工作的策劃；嚴格按檢驗指導書實施檢驗，做好檢驗記錄；積極參加培訓，提高檢驗水平；根據授權，對產品是否放行做出決定；負責產品檢驗狀態(tài)的標識和不合格品的管理；及時向有關領導報告產品的質量問題并提出分析意見。41.質量控制點的含義是什么？答：所謂質量控制點就是在生產服務現場，在一定的時間內，一定的生產技術條件下，對需要重點控制的質量特性、關鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質量要求。42.在生產過程中，生產工人要做到嚴格“三按”生產，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標準進操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標和控制自檢正確率。43.質量成本分為哪三大類？答：預防成本；鑒定成本；故障成本。44.按標準發(fā)生作用的范圍或標準的審批權限，我國標準是如何分類的？答：分為國家標準；行業(yè)標準；地方標準和企業(yè)標準四大類。45.企業(yè)要做到強化質量管理，培育核心競爭力應從哪幾方面著手？答：關注領導的作用；以人為本，建立一支高素質的員工隊伍；整合并完善管理體系；培育品牌。46.質量檢驗是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價，請問質量檢驗除了把關和報告功能外，還有哪兩項功能？答：鑒別功能 預防功能47.質量活動一般都要經過PDCA四個階段,請問PDCA各代表什么？答：計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處置（Action）48.生產過程中常見的七種浪費指什么？答：等待的浪費；搬運的浪費；不良的浪費；動作的浪費；加工的浪費；庫存的浪費；生產過多過早的浪費。質管部201362725周年慶——質量管理知識競賽題庫 科華公司49.簡述糾正措施和預防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進行原因分析所采取的措施；預防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。50.目視管理在現場管理中有哪些作用？答：迅速快捷地傳遞信息；將潛在的問題和浪費現象形象直觀地顯現出來；能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；能夠促進優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。51.開展現場質量管理的要點是什么？答：目視化；標準化；數量化；全員化；集中化。52.班組長在現場質量管理中有哪些作用與職責？答：領導和團結組員向高質量低消耗高效率的目標進軍；組織質量培訓，增強質量意識，提高質量管理知識水平；加強基本工訓練，認真落實“三按”生產和“三分析”活動；不斷尋找問題點組織班組質量改進；開展5S活動；落實好質量控制點工作；組織開展群眾性質量管理活動；落實質量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。53.現場質量管理有何意義？答：能有效的控制現場的工作質量，確保產品（服務）質量滿足顧客要求。能顯著地降低成本。能明顯地改進現場環(huán)境提升企業(yè)形象。能較好地提高員工素質。能不斷地尋求持續(xù)改進的機會。54.簡述作業(yè)人員參與質量改進的必要性？答：質量改進涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。質量改進的過程是發(fā)現問題、解決問題的過程，生產員工的參與能夠提高自身的素質，推進了企業(yè)發(fā)展。生產工人在質量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。55.FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思？答：“S”嚴重度，與所給的失效模式的最嚴重后果相符的一個值?！癘”發(fā)生頻度，在由特定起因/機理將導致失效模式發(fā)生的可能性?！癉”探測度，對在現有控制探測欄中列出的探測控制的對應等級?！癛PN”風險優(yōu)先系數，協助進行風險優(yōu)先排序的的量值，等于嚴重度（S）X發(fā)生頻度（O）X探測度（D）第四部分圖片質量案例分析（從圖片中凡是能描述出一處不良即可得分）質管部20136