【正文】 個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000：2005ISO9001：2008ISO9004：2009ISO19011：200222.PDCA表示什么意思？實(shí)施PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個(gè)階段？答：計(jì)劃（P）實(shí)施（D）檢查（C）處置（A）；關(guān)鍵在A階段23.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢；質(zhì)管部201362725周年慶——質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù) 科華公司24.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三分析”活動(dòng)指的是出了質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要召開質(zhì)量分析會(huì)，具體分析哪三個(gè)方面？答：質(zhì)量問(wèn)題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；應(yīng)采取的措施。25.請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：制定方針目標(biāo)方針目標(biāo)的展開方針目標(biāo)的實(shí)施方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核26.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持哪兩個(gè)原則？答：必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。27.請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量改進(jìn)工作的基本程序是什么？答：PDCA循環(huán)。28.質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。29.全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。30.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：決策作用反饋控制作用監(jiān)督與考核作用證實(shí)和備查作用31.質(zhì)量改進(jìn)的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內(nèi)容？答：提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽(yù)減少不合格品；減少?gòu)U次品；減少返工；減少檢驗(yàn)最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。32.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA；八個(gè)步驟指：明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問(wèn)題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。33.六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡(jiǎn)稱為DMAIC，請(qǐng)問(wèn)DMAIC的含義是什么？答：D定義階段；M測(cè)量階段；A分析階段；I改進(jìn)階段；C控制階段。34.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防質(zhì)量水平的維持質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定質(zhì)量水平的改進(jìn)35.生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)？答：A類（嚴(yán)重）不合格；；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格36.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過(guò)程，請(qǐng)問(wèn)是哪四大過(guò)程？答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。37.卓越績(jī)效模式有哪些核心價(jià)值觀？質(zhì)管部201362725周年慶——質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù) 科華公司答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來(lái)；推動(dòng)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。38.QC小組活動(dòng)有什么特點(diǎn)？答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。39.QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。40.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些？答：參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平；根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理；及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并提出分析意見(jiàn)。41.質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過(guò)程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。42.在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。43.質(zhì)量成本分為哪三大類？答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。44.按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍或標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是如何分類的？答：分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。45.企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；整合并完善管理體系；培育品牌。46.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量檢驗(yàn)除了把關(guān)和報(bào)告功能外，還有哪兩項(xiàng)功能？答：鑒別功能 預(yù)防功能47.質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過(guò)PDCA四個(gè)階段,請(qǐng)問(wèn)PDCA各代表什么？答：計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）48.生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的七種浪費(fèi)指什么？答：等待的浪費(fèi)；搬運(yùn)的浪費(fèi)；不良的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)；加工的浪費(fèi)；庫(kù)存的浪費(fèi)；生產(chǎn)過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)。質(zhì)管部201362725周年慶——質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù) 科華公司49.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。50.目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中有哪些作用？答：迅速快捷地傳遞信息；將潛在的問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來(lái)；能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。51.開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)是什么？答：目視化；標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)量化；全員化；集中化。52.班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍；組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平；加強(qiáng)基本工訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)；不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)；開展5S活動(dòng)；落實(shí)好質(zhì)量控制點(diǎn)工作；組織開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)。53.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。能顯著地降低成本。能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。能較好地提高員工素質(zhì)。能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。54.簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答：質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中通過(guò)解決問(wèn)題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。55.FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思？答：“S”嚴(yán)重度，與所給的失效模式的最嚴(yán)重后果相符的一個(gè)值?！癘”發(fā)生頻度，在由特定起因/機(jī)理將導(dǎo)致失效模式發(fā)生的可能性?！癉”探測(cè)度，對(duì)在現(xiàn)有控制探測(cè)欄中列出的探測(cè)控制的對(duì)應(yīng)等級(jí)?！癛PN”風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序的的量值，等于嚴(yán)重度（S）X發(fā)生頻度（O）X探測(cè)度（D）第四部分圖片質(zhì)量案例分析（從圖片中凡是能描述出一處不良即可得分）質(zhì)管部20136