【正文】 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》2004年8月30日已發(fā)布，2005年1月1日開(kāi)始實(shí)施。（ √ ）39.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（√ ）。（ √ ） 問(wèn)答題1. 陽(yáng)谷縣“兩城一帶一區(qū)六園”發(fā)展規(guī)劃指什么？ 答：“兩城”即陽(yáng)谷縣城和祥光新城；“一帶”即文化旅游帶；“一區(qū)六園”即祥光經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和銅產(chǎn)業(yè)園、食品產(chǎn)業(yè)園、光電信息產(chǎn)業(yè)園、塑化產(chǎn)業(yè)園、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園和生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園。2. 近年來(lái)，陽(yáng)谷縣把發(fā)展壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，按照“培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展企業(yè)集群，形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的戰(zhàn)略思路，著力培育發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，即一個(gè)千億產(chǎn)業(yè)和四個(gè)百億產(chǎn)業(yè)，具體指什么？ 答：一個(gè)千億產(chǎn)業(yè)即銅精深加工產(chǎn)業(yè)；四個(gè)百億產(chǎn)業(yè)分別為光電信息產(chǎn)業(yè)、塑料化工產(chǎn)業(yè)、綠色食品加工產(chǎn)業(yè)、輕紡及汽車(chē)飾品產(chǎn)業(yè)。？ 答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。？ 答：a）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 c）地方標(biāo)準(zhǔn)。 d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)∶2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：ISO9000∶2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！倍x中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過(guò)程，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。？答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。？答：目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。？答：質(zhì)量的固有特性是產(chǎn)品、過(guò)程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時(shí)間等技術(shù)特性。？ 答:（1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2)領(lǐng)導(dǎo)作用（3)全員參與(4)過(guò)程方法（5)管理的系統(tǒng)方法（6)持續(xù)改進(jìn)（7)基于事實(shí)的決策方法(8)與供方互利的關(guān)系。？答：PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查(Check)和處置（Action）四個(gè)階段的循環(huán)。這四個(gè)階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)?！八膫€(gè)階段，八個(gè)步驟”？答：四個(gè)階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處置階段。八個(gè)步驟是：明確問(wèn)題。調(diào)查現(xiàn)狀。分析問(wèn)題原因。制定對(duì)策計(jì)劃。實(shí)施對(duì)策計(jì)劃。確認(rèn)改進(jìn)效果。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。總結(jié)。？它包含哪幾個(gè)基本要素？答：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基本要素。？ 答：中國(guó)的全面質(zhì)量管理從1978年開(kāi)始，由國(guó)家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)企業(yè)中推行。？ 答：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過(guò)的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過(guò)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受和其期望相比較后的差異程度來(lái)反映。1如何對(duì)記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。1兼職體系管理員職責(zé)與權(quán)限？ 負(fù)責(zé)本部門(mén)管理體系運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過(guò)程存在的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。負(fù)責(zé)收集涉及管理體系運(yùn)行過(guò)程的各種信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總和分析并傳遞到相關(guān)部門(mén)。負(fù)責(zé)本部門(mén)的文件控制，建立部門(mén)受控文件清單和記錄清單，并做好動(dòng)態(tài)管理。1內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開(kāi)展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長(zhǎng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析，開(kāi)具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。1體系審核有那幾種方式？通過(guò)部門(mén)審要素。通過(guò)要素審部門(mén)。以產(chǎn)品生產(chǎn)流程、危害源、環(huán)境因素為主線。 1應(yīng)如何做好審核記錄？ 216。 字跡清晰，易讀； 216。 信息完整，具有可恢復(fù)性，可追溯到原場(chǎng)景，具有再現(xiàn)性，可驗(yàn)證性 內(nèi)部審核的目的？① 依據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)組織自身的管理體系；② 檢查/驗(yàn)證自身的管理體系是否持續(xù)有效地運(yùn)行；③ 作為一種管理手段和自我完善的機(jī)制是持續(xù)完善改進(jìn)管理體系的需要；④ 在外審前發(fā)現(xiàn)和糾正不合格/問(wèn)題。 2公司管理方針是什么？安全環(huán)保，遵紀(jì)守法；質(zhì)量為本，鑄造精品；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，科技創(chuàng)新；快樂(lè)工作，健康發(fā)展。2 應(yīng)如何做好文件的現(xiàn)場(chǎng)管理？部門(mén)接受的各類(lèi)文件，應(yīng)存放于工作現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管；現(xiàn)場(chǎng)使用的文件均為有效受控版本； 文件應(yīng)保持清晰、整潔，防止污損；文件管理部門(mén)應(yīng)對(duì)電子版本文件實(shí)行專人保管，并定期進(jìn)行備份。？ 答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。 ？答：1）責(zé)任部門(mén)對(duì)日常質(zhì)量檢查或相關(guān)管理活動(dòng)不能有效配合；2）未按有效版本文件進(jìn)行操作；3）質(zhì)量問(wèn)題未按要求及時(shí)制定糾正、糾正措施或預(yù)防措施，且未說(shuō)明原因的；4）已制定相應(yīng)糾正/預(yù)防措施，驗(yàn)證過(guò)程不能提供有效驗(yàn)證依據(jù)；5）已制定相應(yīng)糾正/預(yù)防措施，驗(yàn)證過(guò)程未按照措施要求有效執(zhí)行到位；6）在生產(chǎn)、檢測(cè)及監(jiān)管過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)的，或隱報(bào)、瞞報(bào)的；7）出現(xiàn)一般質(zhì)量事故；8）出現(xiàn)一般質(zhì)量事故，在問(wèn)題解決形成閉環(huán)后再次因同樣原因?qū)е沦|(zhì)量反饋發(fā)生。2產(chǎn)品與品牌的定義分別是什么？二者有何聯(lián)系：答：產(chǎn)品，產(chǎn)品是具體的，是物理屬性的結(jié)合，適用的功能滿足消費(fèi)者起碼的要求。品牌，品牌是抽象的，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品一切感受的總和；如個(gè)性，足以信賴，用來(lái)可靠，充滿信心等心理感受。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好產(chǎn)品，品牌無(wú)法持久不墜，有好的產(chǎn)品未必一定可架構(gòu)好的品牌。 2在質(zhì)量意識(shí)方面存在哪些僥幸心理？應(yīng)如何改善：答： ,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量 ,敷衍了事。改善： ,貫徹制度 2工匠精神是什么？答：工匠精神是指工匠以極致的態(tài)度對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、追求更完美的精神理念。工匠精神的目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無(wú)法匹敵的卓越產(chǎn)品。概括起來(lái)，工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。2什么是質(zhì)量隱患？質(zhì)量隱患：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、質(zhì)量管理制度的規(guī)定，或者其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的可能導(dǎo)致質(zhì)量事件或事故發(fā)生的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不規(guī)范行為和管理上的缺陷。2什么是質(zhì)量事故？質(zhì)量事故：由于操作者責(zé)任心不強(qiáng)，違反工藝和設(shè)備操作規(guī)程，沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或由于管理不善和設(shè)計(jì)、工藝不當(dāng)?shù)仍颍斐?成批)產(chǎn)品報(bào)廢或返修或返工或降級(jí)降價(jià)處理的情況。2什么情況屬于一般質(zhì)量事故？a因人員操作失誤造成整盤(pán)產(chǎn)品報(bào)廢無(wú)法正常銷(xiāo)售的；b因工藝、環(huán)境、設(shè)備原因造成批量產(chǎn)品降級(jí)，影響正常銷(xiāo)售的，（上引桿5盤(pán)以上C 級(jí)品，銅線坯10盤(pán)B級(jí)品和C級(jí)產(chǎn)品；）c因我公司產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е掠脩敉对V，給公司聲譽(yù)造成輕微負(fù)面影響；d擅自更改工藝造成產(chǎn)品質(zhì)量降級(jí)或報(bào)廢的。什么情況屬于嚴(yán)重質(zhì)量事故？a因人員操作失誤或工藝、環(huán)境、設(shè)備等原因造成產(chǎn)品質(zhì)量降級(jí)無(wú)法正常銷(xiāo)售的；導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法按期交貨，造成推遲交貨10個(gè)工作日以上，或客戶索賠金額達(dá)10萬(wàn)元以上；b因人員操作失誤或工藝、環(huán)境、設(shè)備等原因造成產(chǎn)品質(zhì)量降級(jí)無(wú)法正常銷(xiāo)售，因產(chǎn)品報(bào)廢或降價(jià)處理造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)30萬(wàn)元以上的。（損失包括產(chǎn)品成本、運(yùn)輸費(fèi)用、用戶索賠、資金占?jí)海?；c因同一產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е驴蛻糁貜?fù)投訴或大批客戶投訴，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的；d擅自更改工藝造成批量產(chǎn)品報(bào)廢，造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬(wàn)元以上的。 28 / 28