【正文】 瑪管理推行的通用步驟DMAIC是指定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。（ √ ）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)不相容。（）3ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求、追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)的指南。（ √ ）3在生產(chǎn)現(xiàn)場要鼓勵(lì)員工參與現(xiàn)場管理，應(yīng)給予必要的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息。（√ ）3所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（√ ）3組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別過程。（ √ ）3所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（ ）3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。（ √ ）3用戶提出計(jì)量異議，必須到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)對用戶進(jìn)行賠償。（ √ ）3質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（√ ）3工序質(zhì)量的高低反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。（ √）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程控制，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀@樣就可以削弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。（ ）4只要消除了系統(tǒng)性原因造成的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。（ ）4在對一個(gè)合格產(chǎn)品批進(jìn)行抽檢時(shí)拒收該批產(chǎn)品，則犯了抽樣檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤。（ √ ）4不合格品可以理解為“未滿足要求的產(chǎn)品”。（√ ）4為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品的原因，必須采取糾正措施。（ √ ）4持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本原則，是企業(yè)永恒的目標(biāo)。（√ ）4計(jì)量認(rèn)證是指對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的形式。（√ ）4QC小組活動的宗旨，就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。（ ）4質(zhì)量改進(jìn)是致力于滿足質(zhì)量要求，是保持產(chǎn)品已有的質(zhì)量水平不下降。（ ）4QC小組可由生產(chǎn)或其他工作崗位上從事各種勞動的職工組成。（ √ ）50、調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。（ √ ）5現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)，是保證和提高符合性質(zhì)量。（√ ）5QC小組活動要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向。（ √ ）5采購應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄并定期評價(jià)更新。（√ ）5企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的代號是Q/企業(yè)代號。 （ √ ）5推薦性標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自愿采用。對企業(yè)所采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門無權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（ ）5質(zhì)量管理最基本的原則是預(yù)防為主原則。（ √ ）5質(zhì)量具有時(shí)效性，原來認(rèn)為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。（√ ）5關(guān)鍵工序生產(chǎn)操作人員，必須經(jīng)培訓(xùn)合格并持證上崗。（ √ ）5發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常，應(yīng)及時(shí)向上級或主管部門報(bào)告。（ √ ）60、現(xiàn)場配置的文件必須是現(xiàn)行有效文件，現(xiàn)場配置的標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ）6產(chǎn)品的標(biāo)牌、標(biāo)志必須符合產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（ √ ）6采購進(jìn)廠的原材料，必須經(jīng)過檢驗(yàn)合格才能投入生產(chǎn)使用。（ √ ），要求加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重大質(zhì)量違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制。（ √ ）：以人為本，安全為先，誠信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，以質(zhì)取勝。（ √ ），加快淘汰落后產(chǎn)能。（ √ ），人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ）。（ ）。（ ），建立健全質(zhì)量安全有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，切實(shí)落實(shí)對舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。（ √ ）、更換，除了征得所在部門經(jīng)理同意以外，所有任何人員都不得隨意調(diào)用。（ ）。（ ）。（ ）、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。 （ √ ）。（ √ ），要不計(jì)成本滿足其需要。（ ），即指產(chǎn)品質(zhì)量，不包括某個(gè)活動、過程或體系的質(zhì)量。（ ）：是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗物化勞動的轉(zhuǎn)移價(jià)值和相當(dāng)于工資那部分活勞動所創(chuàng)造價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。（ √ ），即包括組織外部顧客，但不包括組織內(nèi)部顧客。（ ）、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利。 （ √ ）、專有性、地域性、長期性。（ ）81.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。（ √ ），推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。（ ） 注：國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。（ ）注：對依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。84.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ）、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)志、國外的認(rèn)證標(biāo)志、地理標(biāo)志、免檢標(biāo)志等。（ √ ）《中華人民共和國依法管理計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具都應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定。（ ）注：凡列入《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具都應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定。，但因特殊情況，可以經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)后，降低技術(shù)要求執(zhí)行。（ ）注：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，沒有特殊情況。8我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為等同采用和修改采用。（ √ ）《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，先繳納罰款、罰金。（ ）90.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工，制作，用于銷售的產(chǎn)品。（ √ ）（ ） “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（ ），消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施. （ ）。（ ）“三包”是指“為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)”。（ √ ），一經(jīng)批準(zhǔn)、發(fā)布，必須嚴(yán)格執(zhí)行。（ ），銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。（ ），因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。（ ）《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》2004年8月30日已發(fā)布，2005年1月1日開始實(shí)施。（ √ ）。（ √ ）四、問答題我公司獲危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證認(rèn)證的產(chǎn)品有哪兩大類，分別有幾種？具體有那些產(chǎn)品？答：危險(xiǎn)化學(xué)品有機(jī)類和無機(jī)類。有機(jī)類產(chǎn)品：7種（工業(yè)用甲醇、工業(yè)萘、煤瀝青、焦化苯、焦化甲苯、焦化二甲苯、重苯）；無機(jī)類：1種（工業(yè)硫磺）。我公司獲證危險(xiǎn)化學(xué)品產(chǎn)品生產(chǎn)許可證有效期為幾年？答：5年。有效期的起始日為作出許可決定之日，截止日為五年后許可決定之日的前一日。山西焦化2017年重點(diǎn)要抓好的三方面工作 、辦好的四件大事是什么？三方面工作：一是繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理；二是在產(chǎn)業(yè)多元化方面取得突破；三是大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級技術(shù)創(chuàng)新工作。四件大事：資產(chǎn)重組、項(xiàng)目建設(shè)、提質(zhì)增效、深化改革公司準(zhǔn)一級冶金焦，1焦炭、2焦炭各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)要求 ？準(zhǔn)一級冶金焦Q/141000SJJ0122015項(xiàng) 目12粒 級＞40mm＞40mm灰分Ad/% ≤ 硫分St，d/% ≤ 機(jī)械抗碎強(qiáng)度M40/% ≥ 強(qiáng)度耐磨強(qiáng)度M10）/% ≤ 熱反應(yīng)性（CRI） ≤ 反應(yīng)后強(qiáng)度（CSR）/% ≥ 公司2017年度主要產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo) ?焦化廠：焦炭準(zhǔn)一級率≥90％；化產(chǎn)品回收廠：硫酸銨一級品率≥90%，工業(yè)硫磺一級品率100%；焦油加工廠：工業(yè)萘一級品率≥65%；炭黑廠：炭黑產(chǎn)品合格率100%；甲醇廠：甲醇優(yōu)級品率≥95%；苯精制廠：純苯優(yōu)級品率≥95%，一等品率100%；編織袋廠：產(chǎn)品合格率100%。？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。 b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 c）地方標(biāo)準(zhǔn)。 d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。10. 什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。11. ISO9000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）。12 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。？答：PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查(Check)和處置（Action）四個(gè)階段的循環(huán)。這四個(gè)階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。？ 答:（1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2)領(lǐng)導(dǎo)作用（3)全員參與(4)過程方法（5)管理的系統(tǒng)方法（6)持續(xù)改進(jìn)（7)基于事實(shí)的決策方法(8)與供方互利的關(guān)系。？（與13題重復(fù)）“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”？答：四個(gè)階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處置階段。八個(gè)步驟是：明確問題。調(diào)查現(xiàn)狀。分析問題原因。制定對策計(jì)劃。實(shí)施對策計(jì)劃。確認(rèn)改進(jìn)效果。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。總結(jié)。？它包含哪幾個(gè)基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基本要素。？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。？ 答：顧客滿意度是指顧客對其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。如何對記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。？答：質(zhì)量的固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時(shí)間等技術(shù)特性。.2兼職體系管理員職責(zé)與權(quán)限？答：負(fù)責(zé)本部門管理體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和測量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過程存在的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。負(fù)責(zé)收集涉及管理體系運(yùn)行過程的各種信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總和分析并傳遞到相關(guān)部門。負(fù)責(zé)本部門的文件控制，建立部門受控文件清單和記錄清單，并做好動態(tài)管理。2內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析，開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一?！?005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：ISO9000∶2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！倍x中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。2公司袋裝固體產(chǎn)品有哪幾種?答：5種：炭黑、硫酸銨、工業(yè)硫磺、熔融硫磺、工業(yè)萘。 39