【正文】 瑪管理推行的通用步驟DMAIC是指定義、測量、分析、改進和控制。（ √ ）2000版ISO9000族標準與其他管理標準不相容。（）3ISO 9004標準提供了超出ISO 9001標準要求、追求業(yè)績持續(xù)改進的指南。（ √ ）3在生產(chǎn)現(xiàn)場要鼓勵員工參與現(xiàn)場管理，應給予必要的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息。（√ ）3所有的監(jiān)視和測量設備必須進行校準和驗證。（√ ）3組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別過程。（ √ ）3所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認。（ ）3產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。（ √ ）3用戶提出計量異議，必須到現(xiàn)場進行核實，如情況屬實，應對用戶進行賠償。（ √ ）3質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（√ ）3工序質(zhì)量的高低反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。（ √）全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程控制，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，這樣就可以削弱質(zhì)量檢驗的職能。（ ）4只要消除了系統(tǒng)性原因造成的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。（ ）4在對一個合格產(chǎn)品批進行抽檢時拒收該批產(chǎn)品，則犯了抽樣檢驗的第一類錯誤。（ √ ）4不合格品可以理解為“未滿足要求的產(chǎn)品”。（√ ）4為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品的原因，必須采取糾正措施。（ √ ）4持續(xù)改進是質(zhì)量管理的基本原則，是企業(yè)永恒的目標。（√ ）4計量認證是指對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)實施計量法制監(jiān)督的形式。（√ ）4QC小組活動的宗旨，就是改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。（ ）4質(zhì)量改進是致力于滿足質(zhì)量要求，是保持產(chǎn)品已有的質(zhì)量水平不下降。（ ）4QC小組可由生產(chǎn)或其他工作崗位上從事各種勞動的職工組成。（ √ ）50、調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析。（ √ ）5現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是保證和提高符合性質(zhì)量。（√ ）5QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發(fā)展方向。（ √ ）5采購應建立合格供應商名錄并定期評價更新。（√ ）5企業(yè)產(chǎn)品標準的代號是Q/企業(yè)代號。 （ √ ）5推薦性標準企業(yè)自愿采用。對企業(yè)所采用的推薦性標準，政府標準化行政主管部門無權(quán)進行監(jiān)督檢查。（ ）5質(zhì)量管理最基本的原則是預防為主原則。（ √ ）5質(zhì)量具有時效性，原來認為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)量需要持續(xù)改進。（√ ）5關(guān)鍵工序生產(chǎn)操作人員，必須經(jīng)培訓合格并持證上崗。（ √ ）5發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常，應及時向上級或主管部門報告。（ √ ）60、現(xiàn)場配置的文件必須是現(xiàn)行有效文件，現(xiàn)場配置的標準必須是現(xiàn)行有效標準。（ √ ）6產(chǎn)品的標牌、標志必須符合產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)標準要求。（ √ ）6采購進廠的原材料，必須經(jīng)過檢驗合格才能投入生產(chǎn)使用。（ √ ），要求加強執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重大質(zhì)量違法突發(fā)案件快速反應機制和執(zhí)法聯(lián)動機制。（ √ ）：以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，以質(zhì)取勝。（ √ ），加快淘汰落后產(chǎn)能。（ √ ），人身、財產(chǎn)安全的標準屬于強制性標準。（ √ ）。（ ）。（ ），建立健全質(zhì)量安全有獎舉報制度，切實落實對舉報人的獎勵，保護舉報人的合法權(quán)益。（ √ ）、更換，除了征得所在部門經(jīng)理同意以外，所有任何人員都不得隨意調(diào)用。（ ）。（ ）。（ ）、貯存、包裝和防護控制是現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。 （ √ ）。（ √ ），要不計成本滿足其需要。（ ），即指產(chǎn)品質(zhì)量，不包括某個活動、過程或體系的質(zhì)量。（ ）：是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗物化勞動的轉(zhuǎn)移價值和相當于工資那部分活勞動所創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)。（ √ ），即包括組織外部顧客，但不包括組織內(nèi)部顧客。（ ）、實用新型專利和外觀設計專利。 （ √ ）、專有性、地域性、長期性。（ ）81.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應當建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任以及相應的考核辦法。（ √ ），推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度。（ ） 注：國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標準，推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。（ ）注：對依法進行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。84.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。（ √ ）、企業(yè)質(zhì)量體系認證標志、國外的認證標志、地理標志、免檢標志等。（ √ ）《中華人民共和國依法管理計量器具目錄》的計量器具都應實行強制檢定。（ ）注：凡列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具目錄》的計量器具都應實行強制檢定。，但因特殊情況，可以經(jīng)標準化行政主管部門批準后，降低技術(shù)要求執(zhí)行。（ ）注：強制性標準必須執(zhí)行，沒有特殊情況。8我國標準采用國際標準的程度，分為等同采用和修改采用。（ √ ）《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，應當承擔民事責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，先繳納罰款、罰金。（ ）90.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工，制作，用于銷售的產(chǎn)品。（ √ ）（ ） “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（ ），消除其原因，所采取的措施稱為預防措施. （ ）。（ ）“三包”是指“為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的商品的修理、更換、退貨責任和義務”。（ √ ），一經(jīng)批準、發(fā)布，必須嚴格執(zhí)行。（ ），銷售者不負責修理、更換、退貨，而應由生產(chǎn)者負責。（ ），因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。（ ）《卓越績效評價準則》2004年8月30日已發(fā)布，2005年1月1日開始實施。（ √ ）。（ √ ）四、問答題我公司獲危險化學品生產(chǎn)許可證認證的產(chǎn)品有哪兩大類，分別有幾種？具體有那些產(chǎn)品？答：危險化學品有機類和無機類。有機類產(chǎn)品：7種（工業(yè)用甲醇、工業(yè)萘、煤瀝青、焦化苯、焦化甲苯、焦化二甲苯、重苯）；無機類：1種（工業(yè)硫磺）。我公司獲證危險化學品產(chǎn)品生產(chǎn)許可證有效期為幾年？答：5年。有效期的起始日為作出許可決定之日，截止日為五年后許可決定之日的前一日。山西焦化2017年重點要抓好的三方面工作 、辦好的四件大事是什么？三方面工作：一是繼續(xù)強化各項基礎(chǔ)管理；二是在產(chǎn)業(yè)多元化方面取得突破；三是大力推進產(chǎn)業(yè)升級技術(shù)創(chuàng)新工作。四件大事：資產(chǎn)重組、項目建設、提質(zhì)增效、深化改革公司準一級冶金焦，1焦炭、2焦炭各項質(zhì)量指標要求 ？準一級冶金焦Q/141000SJJ0122015項 目12粒 級＞40mm＞40mm灰分Ad/% ≤ 硫分St，d/% ≤ 機械抗碎強度M40/% ≥ 強度耐磨強度M10）/% ≤ 熱反應性（CRI） ≤ 反應后強度（CSR）/% ≥ 公司2017年度主要產(chǎn)品質(zhì)量計劃目標 ?焦化廠：焦炭準一級率≥90％；化產(chǎn)品回收廠：硫酸銨一級品率≥90%，工業(yè)硫磺一級品率100%；焦油加工廠：工業(yè)萘一級品率≥65%；炭黑廠：炭黑產(chǎn)品合格率100%；甲醇廠：甲醇優(yōu)級品率≥95%；苯精制廠：純苯優(yōu)級品率≥95%，一等品率100%；編織袋廠：產(chǎn)品合格率100%。？答：a）強制性標準。 b）推薦性標準。標準按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？答：a）國家標準。 b）行業(yè)標準。 c）地方標準。 d）企業(yè)標準？答：ISO9000標準中對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。10. 什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。11. ISO9000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）。12 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查(Check)和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。？ 答:（1)以顧客為關(guān)注焦點（2)領(lǐng)導作用（3)全員參與(4)過程方法（5)管理的系統(tǒng)方法（6)持續(xù)改進（7)基于事實的決策方法(8)與供方互利的關(guān)系。？（與13題重復）“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。八個步驟是：明確問題。調(diào)查現(xiàn)狀。分析問題原因。制定對策計劃。實施對策計劃。確認改進效果。防止再發(fā)生和標準化。總結(jié)。？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導在全國企業(yè)中推行。？ 答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄，應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。？答：質(zhì)量的固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時間等技術(shù)特性。.2兼職體系管理員職責與權(quán)限？答：負責本部門管理體系運行過程的監(jiān)視和測量，及時發(fā)現(xiàn)運行過程存在的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)采取相應的糾正和預防措施。負責收集涉及管理體系運行過程的各種信息和數(shù)據(jù)，進行匯總和分析并傳遞到相關(guān)部門。負責本部門的文件控制，建立部門受控文件清單和記錄清單，并做好動態(tài)管理。2內(nèi)審員職責與權(quán)限答：負責按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析，開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一?！?005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：ISO9000∶2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！倍x中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。2公司袋裝固體產(chǎn)品有哪幾種?答：5種：炭黑、硫酸銨、工業(yè)硫磺、熔融硫磺、工業(yè)萘。 39