【正文】 天學(xué)習(xí)這個習(xí)慣必須堅持下去?！薄斑@篇文中還講到，任何過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)的、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，對于任何事物來說，如果它存在著兩個以上矛盾，就要用全力找出它的主要矛盾。同時，主要矛盾和次要矛盾也是不斷變化，相互轉(zhuǎn)化的。”“你最近進(jìn)步很快?。　蓖跤駥μ骑L(fēng)說。唐風(fēng)說：“我終于明白了我為何經(jīng)常跟不上權(quán)博士的思路，原來也是這個原因。對于這個UPS工廠，存在許多問題，上司的關(guān)注點也在不斷變化，上司對于我的工作要求是不斷變化的，也就是說，主要矛盾和次要矛盾是隨時相互轉(zhuǎn)化的?！薄皠偟経PS工廠時，權(quán)博士希望我盡快將工廠穩(wěn)定下來，解決交貨問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，至于成本、效率、現(xiàn)場管理則列為次要問題。”“而解決了交貨問題和質(zhì)量問題，工廠成本、效率又會變成突出的瓶頸問題。前段時間由于客戶的投訴，對現(xiàn)場5S管理的要求又提升到一個關(guān)注的重點，但是現(xiàn)在工廠5S的管理已到了一個相對較高的水平，上司的關(guān)注點肯定又會改變了?！闭f到這里，唐風(fēng)若有所思。果然如唐風(fēng)所料，在2004年年初的供應(yīng)鏈月度例會上，權(quán)博士宣布了一個重大決定，那就是在供應(yīng)鏈管理部全面推行精益生產(chǎn)。本章點評：l 新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質(zhì)量？請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)。改變！這個美國總統(tǒng)奧巴馬競選總統(tǒng)的口號，也是一個新主管快速提升的秘訣，你的職業(yè)生涯從改變你的心智模式開始轉(zhuǎn)變！學(xué)習(xí)、思考、實踐、總結(jié)、再實踐、再總結(jié)，知行合一，明確自己的工作要求，用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，每過一個循環(huán)，你的管理能力就會提升一分。第五章 金光大道l 為何可用零缺陷質(zhì)量文化變革十四步的思路有效推行精益生產(chǎn)？l 精益生產(chǎn)與零缺陷管理有何異同？ “精益生產(chǎn)如同零缺陷管理，本質(zhì)上是一場深刻的企業(yè)文化大變革?！痹诨仡欁约旱木嫔a(chǎn)推進(jìn)經(jīng)驗時，唐風(fēng)經(jīng)常發(fā)出這樣的感觸。2004年5月8日， EE公司供應(yīng)鏈管理部管理會議上，權(quán)博士正在針對精益生產(chǎn)推進(jìn)活動進(jìn)行安排。“各位，前些天總部的CEO James，在聽完我司亞太區(qū)精益總監(jiān) Jerry的匯報后，對我司前期推行精益生產(chǎn)的結(jié)果極為不滿，專門給米總打了電話，要求我們重新推動精益生產(chǎn)，這次一定要取得成功！”看大家默不作聲，權(quán)博士繼續(xù)說：“大家都知道，在2002年時，總公司就派了Jerry來到我們供應(yīng)鏈，指導(dǎo)精益生產(chǎn)第一期的開展工作。”“但是這兩年，我們在推行精益生產(chǎn)方面，沒有任何象樣的成果，大家都知道，我們EE的母公司是制造業(yè)內(nèi)的巨無霸，精益生產(chǎn)是其核心的經(jīng)營理念，所以這次，應(yīng)米總的要求，我將李如海專門抽出來，擔(dān)任我們供應(yīng)鏈的精益生產(chǎn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)精益生產(chǎn)的推進(jìn)工作，大家一定要配合李如海的工作，下面請李如海針對精益生產(chǎn)的推進(jìn)計劃給大家匯報?！碧骑L(fēng)是第一期精益生產(chǎn)項目組的成員，當(dāng)時他正擔(dān)任檢驗部的經(jīng)理，第一期精益項目組的成員之中，只有唐風(fēng)是主動加入的，因為當(dāng)時檢驗部的工作已步入正軌，唐風(fēng)有大把空閑時間，他又是個好學(xué)的人，所以主動申請加入這個項目組，精益生產(chǎn)這個詞，唐風(fēng)當(dāng)時還是第一次聽說。EE公司的精益生產(chǎn)第一期項目以全面失敗告終，剛開始，供應(yīng)鏈管理部在開會時還會談一談，到了2004年，幾乎沒有人會提到這件事了，如果有人碰巧提起，還會遭到大家的嘲笑。一次，唐風(fēng)和程聰說到供應(yīng)鏈精益生產(chǎn)推行失敗的事，唐風(fēng)說：“根據(jù)我的觀察，失敗的原因主要有二?！薄耙皇菣?quán)博士不重視，純粹是應(yīng)付一下總部而矣，領(lǐng)導(dǎo)不重視，這工作如何能推行起來？”“二是指導(dǎo)老師Jerry試點項目選擇不當(dāng)，當(dāng)時他選擇的是一個50A通信電源模塊的流水線平衡項目，大家一看，不就是IE(工業(yè)工程)嗎，為什么要叫精益生產(chǎn)？項目產(chǎn)生的成效和影響都太小，在供應(yīng)鏈管理部連水花都沒蕩起一個?！薄拔覀兊木嫔a(chǎn)必須重新啟動！”在會議的最后，權(quán)博士再一次對大家說。這次的確與上次不同，又過了幾天，公司總裁米恒到供應(yīng)鏈開會，在會上他也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們必須全力推行精益生產(chǎn)，供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)先試點，李如海，你全職推動精益生產(chǎn)項目，有問題及時反饋給我，我來幫你推動，我們這一次必須要成功！”“還有，我要在短期內(nèi)必須見效！三個月后，也就是8月份，請權(quán)博士組織供應(yīng)鏈的各總監(jiān)向我匯報推進(jìn)成績?！泵钊缟降?！這一次供應(yīng)鏈管理部終于全面動員了起來， 所有骨干人員重新參加Jerry的培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，以二級部門總監(jiān)為各精益推行小組的組長，在本部門內(nèi)部推行精益生產(chǎn)。唐風(fēng)作為UPS精益推行小組的組長，也不敢怠慢，親自召集手下各部門的經(jīng)理和相關(guān)的工程師，檢討如何推行精益生產(chǎn)。在會上，唐風(fēng)首先向大家通報了公司米總裁的要求，以及自己對精益生產(chǎn)的理解，并總結(jié)了上一次失敗的教訓(xùn)。他說：“精益的核心是提高速度，減少浪費，精益這個詞，在英語中，是瘦小、貧瘠的意思，瘦小才能少消耗能量，才能跑得快嘛?！薄盀榱俗屪约簩娴睦斫飧弦粚訕?，前些天我專門從書店中買來一本《精益思想》，書中介紹了精思生產(chǎn)的五項基本原理，讓我對精益的理解清晰了許多?！薄皶兄攸c講了精益生產(chǎn)幾個關(guān)鍵的概念，也就是它的五項基本原則。”“第一，價值。它的背后是客戶思維，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，你輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的價值由客戶說了算，因此我們應(yīng)該從客戶的角度來區(qū)分增值活動和非增值活動，不能從獨立的企業(yè)、職能部門角度進(jìn)行區(qū)分，要盡量減少工作中的非增值活動?！薄暗诙瑑r值流。它的背后是經(jīng)營思維，強(qiáng)調(diào)用最少的投入實現(xiàn)最大的產(chǎn)出，使用了過多的資源就是浪費。推行精益生產(chǎn)，要從整體的角度識別出創(chuàng)造價值的所有活動，從中找出帶來浪費的活動點進(jìn)行優(yōu)化?！薄暗谌?，流動。要保證那些增值活動不會被中斷、偏離正確的方向、回流、等待或廢棄，也就是說，讓增值活動可以不受干擾地持續(xù)下去，而不增值的活動得以清除?！薄暗谒模瓌?。在客戶需要的時刻生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，也就是我們平常說的Just In Time?！薄暗谖?，改善。要不斷改善，追求完美，要持續(xù)地清除所存在的浪費，努力追求完美。”這時，工藝工程師王一鳴用開玩笑的口氣說：“這些東西說得很好聽，但是這個精益生產(chǎn)是從汽車行業(yè)中總結(jié)出來的辦法，要知道，汽車行業(yè)是一個少品種大批量的行業(yè)，豐田一年生產(chǎn)幾千萬輛汽車，總共也才那么幾個型號，我們工廠現(xiàn)在的產(chǎn)量這么少，一個月不到1000臺，型號卻有幾十個，我們怎么推行這個精益生產(chǎn)嗎？”講到這里，程聰也說：“我也參加了Jerry的培訓(xùn)，但是總感覺他講的東西不實用，無法直接引用到我們的工作中來，我感覺到這個精益生產(chǎn)有點虛無縹緲。”聽到兩人這樣說，唐風(fēng)想了一下，繼續(xù)說：“我也想過這個問題，坦率講，也有些困惑，不過，前些天我又讀零缺陷管理大師克勞士比的專著《質(zhì)量無淚》時，有點收獲，我發(fā)現(xiàn)他為企業(yè)的質(zhì)量文化變革設(shè)計了一套方法，叫做金光大道?！薄皬谋举|(zhì)上來講，我認(rèn)為精益生產(chǎn)的推行如同零缺陷一樣，也是一種文化上的變革，因此，我想借用金光大道的思路在我們UPS精益小組中推行精益生產(chǎn)?！薄敖鸸獯蟮拦彩牟?，第一步就是管理層的決心和承諾，這一步前段時間權(quán)博士和米總已經(jīng)做了，他們強(qiáng)調(diào)這次無論如何也要在供應(yīng)鏈中成功推行精益生產(chǎn)?！薄暗诙绞琴|(zhì)量改進(jìn)小組，在我們精益生產(chǎn)項目中，我們應(yīng)該成立精益推進(jìn)小組，這就是我們今天會議的內(nèi)容，以后在座人員就是我們UPS精益推行小組的成員?！薄暗谌绞菃栴}衡量，王一鳴，你來帶領(lǐng)大家繪制出我們UPS大機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的價值流程圖，將UPS產(chǎn)品從接單到出貨各個小過程的數(shù)據(jù)描在價值流程圖上，找出UPS生產(chǎn)過程的主要問題點，再根據(jù)問題點制定解決問題的糾正行動計劃?！碧骑L(fēng)指著王一鳴說?！昂玫?，我剛剛參加了Jerry的培訓(xùn)，現(xiàn)在現(xiàn)炒現(xiàn)賣?！蓖跻圾Q開玩笑說。價值流程圖繪制完后，唐風(fēng)又說：“我們推行精益生產(chǎn)，目標(biāo)就是要為公司減少浪費，我不喜歡做表面功夫，我們要做就要用精益思想來解決我們的問題，請大家結(jié)合這份價值流程圖，討論一下我們UPS生產(chǎn)目前最大的問題是什么?！薄癠PS大機(jī)裝配過程！”程聰開始列出自己的理由。“目前我們UPS大機(jī)裝配的作業(yè)效率只有80%左右，裝配不良率超過10%，經(jīng)過IPQC檢驗后，在測試環(huán)節(jié)的電性不良率仍達(dá)到3%，這是我最頭痛的問題?！薄傲硗?，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計復(fù)雜，一般需要3個月左右的培訓(xùn)才能培養(yǎng)出一個熟練的裝配工，這造成我們對市場的響應(yīng)速度極慢，大大限制了我們的交付反應(yīng)能力?！闭f到這里，程聰一臉愁容。唐風(fēng)接過話：“產(chǎn)品型號多，單個品種的批量又小，目前我們UPS大機(jī)裝配采用的是一人裝一臺的作業(yè)島模式，作業(yè)難度大，作業(yè)質(zhì)量差，生產(chǎn)效率低，這一年多以來，它也一直是我的一個心病，這個過程的確是我們UPS工廠目前的瓶頸。”“如何才能用精益工具解決目前UPS大機(jī)裝配的問題？”唐風(fēng)開始發(fā)問。下面的人開始竊竊私語起來，但是誰也找不到辦法。見此情況，唐風(fēng)說：“精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)流動，但是看看我們現(xiàn)在UPS大機(jī)的作業(yè)模式，一臺機(jī)器從上線到下線，短則10小時，長則6天，而且是一批批上線，一批批下線，造成測試工序成為瓶頸，整個產(chǎn)品的生產(chǎn)周期很長，車間內(nèi)在制品非常多，我們一定要改變我們一人裝一臺的作業(yè)島模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱魉€生產(chǎn)?！薄叭绾尾拍苡勺鳂I(yè)島模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱魉€生產(chǎn)模式？”大家開始了熱烈的討論。最后，唐風(fēng)說：“我認(rèn)為有兩種方式，第一種方式是將目前一人裝配一臺的作業(yè)方式改為兩人一組，一人白班，一人晚班，24小時不間斷生產(chǎn)，這樣，生產(chǎn)速度立即提升一倍?！薄暗鹊竭@種模式成熟了，再將一個人的工作分為4等份，這種就將目前一人一臺的作業(yè)島裝配模式改變?yōu)?個人裝配一臺機(jī)器的流水線模式?！薄暗诙N方式是象裝配汽車一樣，直接將目前的作業(yè)島裝配模式改為8人一組的流水線裝配模式，實現(xiàn)革命性的突破。”程聰說：“這種生產(chǎn)方式在公司的大機(jī)生產(chǎn)史上從無先例，等于是將目前的生產(chǎn)方式推倒重來，由于UPS大機(jī)產(chǎn)品裝配周期很長，工位裝配指導(dǎo)書并不完善，裝配分解難度很大，并且市場需求不確定，中間變數(shù)很多，我認(rèn)為這條路比較難走，大家有何感想？”“我們還是采用第一種方式吧！它的操作相對簡單，風(fēng)險也小，而第二種方式在一開始就會面對很大的困難?！弊詈?，程聰說出了大家的心聲。于是，P系列的UPS大機(jī)作為試點項目在UPS工廠開始了。事實證明唐風(fēng)他們的選擇是一個錯誤！后來，唐風(fēng)在回顧這個項目時，對程聰說：“全票通過的決策往往是錯誤的決策，面對變革，可能大多數(shù)人選擇的是風(fēng)險小易控制的方案，要考慮銜接，要繼往開來，不要推到重來，但有時候顛覆式的做法才是正確之道?！眱蓚€多月后的一天，唐風(fēng)開始審核本組的精益生產(chǎn)匯報材料，審核完后，“啪！”的一聲，唐風(fēng)點擊鼠標(biāo)，將匯報材料發(fā)給了李如海?！案愣?！”唐風(fēng)打個響指說。在剛發(fā)出的報告中，唐風(fēng)列出了UPS精益推進(jìn)小組這兩個多月來的改善結(jié)果：“UPS大機(jī)裝配周期縮短了一半，車間裝配場地、工具需求量只有以前的一半。 ”第二天早上，唐風(fēng)還是象往常一樣，來到辦公位上準(zhǔn)備打開電腦，這時，負(fù)責(zé)日夜班項目的工段長金一銅突然走過來?！疤乒?，我們的夜班不能繼續(xù)開下去了。”唐風(fēng)大吃一驚，連問：“怎么了？”“是這樣的，自從日夜班開設(shè)后，我們工段的組織氣氛越來越差，同做一臺機(jī)器的兩位員工之間的摩擦日益加劇。” 金一銅開始解釋。“主要原因就是日夜班不間斷作業(yè)要求兩個人成為一個作業(yè)小組，同做一臺機(jī)器，要共同承擔(dān)作業(yè)質(zhì)量的風(fēng)險，還要共享產(chǎn)品工時，而工藝人員卻很難在短期內(nèi)將作業(yè)工時和作業(yè)質(zhì)量的區(qū)分做到合理，導(dǎo)致每位員工都認(rèn)為自己比對方做得好，要多分產(chǎn)品工時，少承擔(dān)質(zhì)量處罰，弄得最后，彼此之間幾乎要拳腳相向?！甭犕赀@些，唐風(fēng)深深陷入了沉思：“如果現(xiàn)在下令取消日夜班制度，那就意味著所有改善成果毀于一旦，我怎么向總裁匯報??？”“但是如果繼續(xù)下去，按金一銅說的，車間內(nèi)的氣氛已到了劍拔弩張的地步，弄不好會出大亂子，我必須馬上做出決定！”“我們該怎么辦？”當(dāng)天唐風(fēng)找來了UPS精益推進(jìn)項目組所有的成員，就此問題展開討論。程聰對大家說：“根據(jù)我的觀察，目前的這種狀況已無法維持，我們必須要將日夜班制度立即改變?yōu)榱魉€作業(yè)方式，我相信我和金一銅能做好！”“木已成舟！”李如海強(qiáng)烈反對：“我們馬上就要向總裁匯報成果，在這個時候掉轉(zhuǎn)船頭，你們是在給自己找麻煩，我們一定要堅持既定的策略！”見此情況，工藝工程師王一鳴也站起來說：“我和田萬畝(UPS質(zhì)量工程師)也就此事進(jìn)行了討論，我的意見是，我們現(xiàn)在更改為流水線式裝配有可能會取得成功，但是我確實沒有必勝的把握?！钡鹊诫x開會議室時，李如海對著唐風(fēng)說：“如果失敗，我臉上無光事小，你唐風(fēng)如何去面對總裁和副總裁？你好好想一想。”“我該如何抉擇？”唐風(fēng)陷入了沉思。會后，他去找權(quán)博士，說：“權(quán)博士，我們現(xiàn)在遇到了一個問題，日夜班開不下去了，我想嘗試流水線的作業(yè)模式，想聽聽您的意見?！睓?quán)博士說：“我們公司作業(yè)島作業(yè)模式已經(jīng)做了十年，如果一下子實施流水線作業(yè)，我擔(dān)心風(fēng)險太大，萬一因此交不上貨，我們供應(yīng)鏈面臨的壓力會非常大，我勸你三思而行?！蓖砩仙洗埠?，唐風(fēng)在床上翻來覆去睡不著，一直在想著此事，實在累得不行了，才迷迷糊糊睡去。他做了一個夢，夢到自己站在臺上，正在給米總和權(quán)博士匯報UPS精益生產(chǎn)推進(jìn)結(jié)果，米總和權(quán)博士對他怒目而視，指責(zé)他：“你是怎么搞的！別的組都有成績，你們組卻是兩手空空？”醒來后，唐風(fēng)一直在回想當(dāng)天的會議情景。“前面真是一團(tuán)迷霧啊，迷霧下面是坦途還是懸崖，我真不知道，但是情況刻不容緩，我必須馬上做出決策！”他心里在念叨?！斑€是先找最靠近現(xiàn)場的裝配員工再了解一下情況再做決定吧?！泵悦院?，唐風(fēng)終于又睡著了。第二天一上班，唐風(fēng)就領(lǐng)著生產(chǎn)經(jīng)理程聰、工段長金一銅、工藝工程師王一鳴找來P系列產(chǎn)品生產(chǎn)工段上的所有裝配員工。等大家都坐定后，唐風(fēng)開始發(fā)話：“我們現(xiàn)在打算在大機(jī)線實施流水線裝配模式，在做決定前，我想問問大家的意見，希望大家將困難提出來，我要求每個人必須發(fā)言！”所有的裝配員工一個個地表達(dá)了意見，最后金一銅進(jìn)行總結(jié)：“聽了剛才大家的發(fā)言，我認(rèn)為我們有信心實施流水線生產(chǎn)