【正文】 軟骨頭吧?！?一家客戶的工廠審核讓這個(gè)問題終于爆發(fā)了！2003年5月的一天，市場部的人員陪了一個(gè)客戶的SQE工程師來審廠。” 這回，給他帶來強(qiáng)烈觸動(dòng)的是三句話，第一句話是：“質(zhì)量就是符合要求。”“心態(tài)改進(jìn)！”唐風(fēng)似乎明白了點(diǎn)什么?！霸凇?jīng)理人常犯的錯(cuò)誤’這一節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)，視頻中所講的經(jīng)理人的這些錯(cuò)誤我自己幾乎都犯過，比如說，部門出了問題，權(quán)博士在指責(zé)我時(shí)，我自己第一句話往往就‘我以為’，而余老師的建議是‘犯了錯(cuò)誤應(yīng)先講：對不起，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤’?！薄巴ㄟ^這次客戶的審核和投訴，我深刻地認(rèn)識(shí)到了什么是質(zhì)量，什么是問題。程聰一下子愣住了，他想了一會(huì)：“我前些日子參加過公司組織的ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)，培訓(xùn)老師告訴我們，質(zhì)量的定義就是，一組固有特性滿足要求的程度。所謂問題，就是現(xiàn)狀與要求之間的差距?！暗拇_，問題就是現(xiàn)狀與要求之間的差距?！案淖冇尚拈_始！”唐風(fēng)經(jīng)常對自己說?！薄傲硗?，請你們告知下面的員工，標(biāo)準(zhǔn)是死的，關(guān)鍵是要站在客戶和上級主管的角度來嚴(yán)格要求自己，不斷優(yōu)化5S標(biāo)準(zhǔn)。唐風(fēng)還沒開口，權(quán)博士就說：“你最近做得不錯(cuò)嘛，工廠的現(xiàn)場5S管理有很大改觀，明天我通知總部那邊制造部的主管們到你這里來參觀，你得把這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)與他們交流交流?！叭绾未_保員工白天晚上的工作狀態(tài)一個(gè)樣？”整個(gè)下午，他都在思考如何解決這個(gè)問題?！白罱ㄟ^閱讀這些管理書籍，我發(fā)現(xiàn)，這些能著書立說的管理專家，他們對管理的看法，主要來源于兩方面：一是他們自己在企業(yè)中的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一是中國古代諸子百家的思想精華。所以，我這段時(shí)間經(jīng)常抽空閱讀中國古代思想文化方面的書籍，感覺收獲巨大。這句話是：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。EE公司的工資待遇和工作環(huán)境在工業(yè)園附近的所有工廠中，都是姣姣者，員工們很珍惜自己的工作，很少有人敢頂撞上司?！薄岸粋€(gè)員工，如果在工作時(shí)能時(shí)刻保持好現(xiàn)場，那至少說明這位員工按規(guī)范做事的意識(shí)已到了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨龋次业睦斫?，這就是5S中的‘素養(yǎng)’”。唐風(fēng)說：“我最近書讀得比較多，困惑也多了，許多人對于同一問題的看法都不一致。”“這讓我想起《論語》中的一句話：‘學(xué)而不思而罔，思而不學(xué)則殆’”“只讀書而不思考，就會(huì)越學(xué)越糊涂；只思考而不讀書，就會(huì)疑惑不解?！薄斑@好似一個(gè)人身處漆黑的迷宮里，四面皆壁，內(nèi)心開始絕望，準(zhǔn)備放棄掙扎求生了，這時(shí)候，無論向左走還是向右走，都無法走出去。我的時(shí)間主要花在三件事情上，一是解決問題，二是思考解決問題的方法，三是學(xué)習(xí)別人解決問題的方法?？吹竭@些，唐風(fēng)也專門到網(wǎng)上，將毛主度的這兩篇文章下載到自家的電腦上，仔細(xì)研讀，果然也頗有收獲。這就是辯證唯物論的全部認(rèn)識(shí)論，這就是辯證唯物論的知行統(tǒng)一觀?！毕朊靼琢诉@點(diǎn)，再看管理講座或管理書籍時(shí)，唐風(fēng)會(huì)將書中的方法或理論記錄下來，看看能否在自己部門內(nèi)運(yùn)用，如果能用，就在使用后檢討其效果，并總結(jié)出這種方法的限制條件，與下屬一起分享，再把它繼續(xù)用到工作中，不斷總結(jié)，不斷優(yōu)化，直到完全掌握其精髓?！巴庖蛲ㄟ^內(nèi)因而起作用！我能坐到今天這個(gè)位置，的確是這么多年來我不斷學(xué)習(xí)、提升自己的結(jié)果，今后，每天學(xué)習(xí)這個(gè)習(xí)慣必須堅(jiān)持下去。”“你最近進(jìn)步很快啊！”王玉對唐風(fēng)說?！薄岸鉀Q了交貨問題和質(zhì)量問題，工廠成本、效率又會(huì)變成突出的瓶頸問題。本章點(diǎn)評：l 新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質(zhì)量？請小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。 ”在回顧自己的精益生產(chǎn)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，唐風(fēng)經(jīng)常發(fā)出這樣的感觸。”唐風(fēng)是第一期精益生產(chǎn)項(xiàng)目組的成員，當(dāng)時(shí)他正擔(dān)任檢驗(yàn)部的經(jīng)理，第一期精益項(xiàng)目組的成員之中，只有唐風(fēng)是主動(dòng)加入的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)檢驗(yàn)部的工作已步入正軌，唐風(fēng)有大把空閑時(shí)間，他又是個(gè)好學(xué)的人，所以主動(dòng)申請加入這個(gè)項(xiàng)目組，精益生產(chǎn)這個(gè)詞，唐風(fēng)當(dāng)時(shí)還是第一次聽說。”“我們的精益生產(chǎn)必須重新啟動(dòng)！”在會(huì)議的最后，權(quán)博士再一次對大家說。在會(huì)上，唐風(fēng)首先向大家通報(bào)了公司米總裁的要求，以及自己對精益生產(chǎn)的理解，并總結(jié)了上一次失敗的教訓(xùn)?！薄暗谝唬瑑r(jià)值。推行精益生產(chǎn)，要從整體的角度識(shí)別出創(chuàng)造價(jià)值的所有活動(dòng)，從中找出帶來浪費(fèi)的活動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。在客戶需要的時(shí)刻生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，也就是我們平常說的Just In Time?！甭牭絻扇诉@樣說，唐風(fēng)想了一下，繼續(xù)說：“我也想過這個(gè)問題，坦率講，也有些困惑，不過，前些天我又讀零缺陷管理大師克勞士比的專著《質(zhì)量無淚》時(shí)，有點(diǎn)收獲，我發(fā)現(xiàn)他為企業(yè)的質(zhì)量文化變革設(shè)計(jì)了一套方法，叫做金光大道?！薄暗谌绞菃栴}衡量，王一鳴，你來帶領(lǐng)大家繪制出我們UPS大機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的價(jià)值流程圖，將UPS產(chǎn)品從接單到出貨各個(gè)小過程的數(shù)據(jù)描在價(jià)值流程圖上，找出UPS生產(chǎn)過程的主要問題點(diǎn)，再根據(jù)問題點(diǎn)制定解決問題的糾正行動(dòng)計(jì)劃。價(jià)值流程圖繪制完后，唐風(fēng)又說：“我們推行精益生產(chǎn)，目標(biāo)就是要為公司減少浪費(fèi)，我不喜歡做表面功夫，我們要做就要用精益思想來解決我們的問題，請大家結(jié)合這份價(jià)值流程圖，討論一下我們UPS生產(chǎn)目前最大的問題是什么?！闭f到這里，程聰一臉愁容。見此情況，唐風(fēng)說：“精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)流動(dòng)，但是看看我們現(xiàn)在UPS大機(jī)的作業(yè)模式，一臺(tái)機(jī)器從上線到下線，短則10小時(shí)，長則6天，而且是一批批上線，一批批下線，造成測試工序成為瓶頸，整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期很長，車間內(nèi)在制品非常多，我們一定要改變我們一人裝一臺(tái)的作業(yè)島模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱魉€生產(chǎn)?！薄暗诙N方式是象裝配汽車一樣，直接將目前的作業(yè)島裝配模式改為8人一組的流水線裝配模式，實(shí)現(xiàn)革命性的突破。事實(shí)證明唐風(fēng)他們的選擇是一個(gè)錯(cuò)誤！后來，唐風(fēng)在回顧這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，對程聰說：“全票通過的決策往往是錯(cuò)誤的決策，面對變革，可能大多數(shù)人選擇的是風(fēng)險(xiǎn)小易控制的方案，要考慮銜接，要繼往開來，不要推到重來，但有時(shí)候顛覆式的做法才是正確之道。 ”第二天早上，唐風(fēng)還是象往常一樣，來到辦公位上準(zhǔn)備打開電腦，這時(shí)，負(fù)責(zé)日夜班項(xiàng)目的工段長金一銅突然走過來?！爸饕蚓褪侨找拱嗖婚g斷作業(yè)要求兩個(gè)人成為一個(gè)作業(yè)小組，同做一臺(tái)機(jī)器，要共同承擔(dān)作業(yè)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，還要共享產(chǎn)品工時(shí)，而工藝人員卻很難在短期內(nèi)將作業(yè)工時(shí)和作業(yè)質(zhì)量的區(qū)分做到合理，導(dǎo)致每位員工都認(rèn)為自己比對方做得好，要多分產(chǎn)品工時(shí)，少承擔(dān)質(zhì)量處罰，弄得最后，彼此之間幾乎要拳腳相向。”“我該如何抉擇？”唐風(fēng)陷入了沉思。他做了一個(gè)夢，夢到自己站在臺(tái)上，正在給米總和權(quán)博士匯報(bào)UPS精益生產(chǎn)推進(jìn)結(jié)果，米總和權(quán)博士對他怒目而視，指責(zé)他：“你是怎么搞的！別的組都有成績，你們組卻是兩手空空？”醒來后，唐風(fēng)一直在回想當(dāng)天的會(huì)議情景。第二天一上班，唐風(fēng)就領(lǐng)著生產(chǎn)經(jīng)理程聰、工段長金一銅、工藝工程師王一鳴找來P系列產(chǎn)品生產(chǎn)工段上的所有裝配員工?！斑€是先找最靠近現(xiàn)場的裝配員工再了解一下情況再做決定吧?！睓?quán)博士說：“我們公司作業(yè)島作業(yè)模式已經(jīng)做了十年，如果一下子實(shí)施流水線作業(yè)，我擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)太大，萬一因此交不上貨，我們供應(yīng)鏈面臨的壓力會(huì)非常大，我勸你三思而行。程聰對大家說：“根據(jù)我的觀察，目前的這種狀況已無法維持，我們必須要將日夜班制度立即改變?yōu)榱魉€作業(yè)方式，我相信我和金一銅能做好！”“木已成舟！”李如海強(qiáng)烈反對：“我們馬上就要向總裁匯報(bào)成果，在這個(gè)時(shí)候掉轉(zhuǎn)船頭，你們是在給自己找麻煩，我們一定要堅(jiān)持既定的策略！”見此情況，工藝工程師王一鳴也站起來說：“我和田萬畝(UPS質(zhì)量工程師)也就此事進(jìn)行了討論，我的意見是，我們現(xiàn)在更改為流水線式裝配有可能會(huì)取得成功，但是我確實(shí)沒有必勝的把握。”唐風(fēng)大吃一驚，連問：“怎么了？”“是這樣的，自從日夜班開設(shè)后，我們工段的組織氣氛越來越差，同做一臺(tái)機(jī)器的兩位員工之間的摩擦日益加劇。“搞定！”唐風(fēng)打個(gè)響指說?！弊詈?，程聰說出了大家的心聲。最后，唐風(fēng)說：“我認(rèn)為有兩種方式，第一種方式是將目前一人裝配一臺(tái)的作業(yè)方式改為兩人一組，一人白班，一人晚班，24小時(shí)不間斷生產(chǎn)，這樣，生產(chǎn)速度立即提升一倍。”“如何才能用精益工具解決目前UPS大機(jī)裝配的問題？”唐風(fēng)開始發(fā)問?！澳壳拔覀僓PS大機(jī)裝配的作業(yè)效率只有80%左右，裝配不良率超過10%，經(jīng)過IPQC檢驗(yàn)后，在測試環(huán)節(jié)的電性不良率仍達(dá)到3%，這是我最頭痛的問題?！昂玫?，我剛剛參加了Jerry的培訓(xùn)，現(xiàn)在現(xiàn)炒現(xiàn)賣?！薄敖鸸獯蟮拦彩牟?，第一步就是管理層的決心和承諾，這一步前段時(shí)間權(quán)博士和米總已經(jīng)做了，他們強(qiáng)調(diào)這次無論如何也要在供應(yīng)鏈中成功推行精益生產(chǎn)。要不斷改善，追求完美，要持續(xù)地清除所存在的浪費(fèi)，努力追求完美。要保證那些增值活動(dòng)不會(huì)被中斷、偏離正確的方向、回流、等待或廢棄，也就是說，讓增值活動(dòng)可以不受干擾地持續(xù)下去，而不增值的活動(dòng)得以清除?！薄暗诙?，價(jià)值流。”“為了讓自己對精益的理解更上一層樓，前些天我專門從書店中買來一本《精益思想》，書中介紹了精思生產(chǎn)的五項(xiàng)基本原理，讓我對精益的理解清晰了許多?！泵钊缟降?！這一次供應(yīng)鏈管理部終于全面動(dòng)員了起來， 所有骨干人員重新參加Jerry的培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，以二級部門總監(jiān)為各精益推行小組的組長，在本部門內(nèi)部推行精益生產(chǎn)。一次，唐風(fēng)和程聰說到供應(yīng)鏈精益生產(chǎn)推行失敗的事，唐風(fēng)說：“根據(jù)我的觀察，失敗的原因主要有二?！案魑?，前些天總部的CEO James，在聽完我司亞太區(qū)精益總監(jiān) Jerry的匯報(bào)后，對我司前期推行精益生產(chǎn)的結(jié)果極為不滿，專門給米總打了電話，要求我們重新推動(dòng)精益生產(chǎn)，這次一定要取得成功！”看大家默不作聲，權(quán)博士繼續(xù)說：“大家都知道，在2002年時(shí)，總公司就派了Jerry來到我們供應(yīng)鏈，指導(dǎo)精益生產(chǎn)第一期的開展工作。 第五章”說到這里，唐風(fēng)若有所思。對于這個(gè)UPS工廠，存在許多問題，上司的關(guān)注點(diǎn)也在不斷變化，上司對于我的工作要求是不斷變化的，也就是說，主要矛盾和次要矛盾是隨時(shí)相互轉(zhuǎn)化的。因此，對于任何事物來說，如果它存在著兩個(gè)以上矛盾，就要用全力找出它的主要矛盾。文中講到，事物發(fā)展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的內(nèi)部，在于事物內(nèi)部的矛盾性?！碧骑L(fēng)對妻子王玉說。從感性認(rèn)識(shí)而能動(dòng)地發(fā)展到理性認(rèn)識(shí)，又從理性認(rèn)識(shí)而能動(dòng)地指導(dǎo)革命實(shí)踐，改造主觀世界和客觀世界。”程聰說：“謝謝唐工的教誨！”晚上回到家，看到桌上有一本書，是妻子王玉買的，唐風(fēng)拿起來隨便翻了翻，突然，他發(fā)現(xiàn)其中有一段內(nèi)容深深打動(dòng)了自己?！薄罢娴模易x完這本書，感到這是我自己半年來真實(shí)的寫照?！薄八裕袠I(yè)不同、時(shí)代不同、員工不同、企業(yè)文化不同，對于同一個(gè)問題，也許會(huì)有多個(gè)迥然不同的解決方案！”“有同感！”程聰回應(yīng)道?！薄坝直热缯f流程化和制度化管理，有的人說一家企業(yè)在員工超過100人時(shí)，就必須用制度來管人。這是一個(gè)艱苦的過程，唐風(fēng)花了近三個(gè)月的時(shí)間，不停地向員工灌輸思想，不停地檢查和溝通，員工們慢慢接受了他的觀念，唐風(fēng)晚上在員工加班時(shí)抽查了幾次，都發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)和白天沒有分別，他懸著的心終于放了下來。從此以后，在早會(huì)上，唐風(fēng)經(jīng)常向員工講解現(xiàn)場5S管理的意義，他經(jīng)常對員工說：“工作現(xiàn)場凌亂，表面看起來對于公司并不會(huì)立即帶來損失，但是萬一被客戶發(fā)現(xiàn)，客戶對我們的信心就會(huì)打折扣，就會(huì)影響到它們給公司下訂單時(shí)的信心。”看到這里，唐風(fēng)自言自語：“這段時(shí)間，我迫于權(quán)博士的壓力，強(qiáng)抓現(xiàn)場工藝和工作紀(jì)律，有違反者，我是嚴(yán)懲不怠，但是我總感覺哪里似乎做得不對?！鼻岸螘r(shí)間，唐風(fēng)看完了《韓非子》這本書，感覺啟發(fā)很大，對手下的主管們說：“法家思想講究以法治國，對于企業(yè)管理有很多借鑒作用，難怪許多管理專家的書籍中，都透露出類似的觀點(diǎn)，建議大家抽時(shí)間多看看其著作。在‘經(jīng)理人的IQ’這一章中，余在講‘如何當(dāng)好人家的下屬’時(shí)，講了幾個(gè)要點(diǎn)，有一點(diǎn)是：‘接受批評，不犯二次過錯(cuò)，讓上司省事’，而《論語》中恰好就有類似的一句話，叫做‘有顏回者好學(xué)，不遷怒，不貳過’。自從看了《職業(yè)經(jīng)理人講座》的視頻后，唐風(fēng)就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，只有一有空，就找一些管理書籍來看看，在閱讀的過程中，他一方面會(huì)將別人一些好的做事方法和管理方法記錄下來，另一方面會(huì)反思自己管理思想和做事習(xí)慣上的缺點(diǎn)，記入《個(gè)人管理思想和管理行為改變表》中?！敖裉爝@一關(guān)倒是過去了，但是如果權(quán)博士是晚上來檢查，結(jié)果可能就變了。一上班，就悄悄地走進(jìn)車間時(shí)，四處檢查。UPS工廠面貌的改變幾乎與唐風(fēng)的改變步調(diào)一致，對于工作現(xiàn)場的管理要求，唐風(fēng)針對每個(gè)作業(yè)區(qū)域，要求其主管制定一份《XX區(qū)域現(xiàn)場5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對現(xiàn)場的每個(gè)區(qū)域的5S要求進(jìn)行細(xì)化?！耙虼?，要解決問題，首先要識(shí)別出問題，而要識(shí)別問題，就要提高自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的工作要求，改變自己的管理心態(tài)和做事習(xí)慣！”唐風(fēng)斬釘截鐵地說。“我們UPS工廠這次為何被客戶投訴，就是因?yàn)槲覀兘o自己設(shè)置的要求過低，總認(rèn)為現(xiàn)狀是合理的，所以總是看不到問題，你認(rèn)為是這樣嗎？程聰?？吹匠搪斶@副表情，唐風(fēng)接著又說：“我想問的第二個(gè)問題是：什么是問題？”“什么是問題？”程聰又被問住了，大家平時(shí)問題掛在嘴邊，還真沒有想過它的真正含義，想了半天，程聰也沒有搞清楚。”唐風(fēng)說：“不，我認(rèn)為是我們的管理太差所致！”“如何提高管理質(zhì)量呢？我前些天一直感到極為困擾，幾天前我將關(guān)于零缺陷管理的兩本書拿出來又讀了一遍，感覺頗有收獲，現(xiàn)在想和你談?wù)勑牡?，我想問你幾個(gè)問題?！薄捌匠T工出了點(diǎn)問題，按公司規(guī)定應(yīng)當(dāng)處罰，但我經(jīng)常想著員工掙點(diǎn)錢不容易，往往沒有很認(rèn)真地追究。突然，他想起自己以前的下屬，PQC的科長劉雙喜，不久前對自己說的話：“唐工，前些天有人給我推薦了一套管理視頻，是一個(gè)臺(tái)灣人余老師的管理講座，名字叫《職業(yè)經(jīng)理人講座》，我看后感覺特別好，你也一定要抽時(shí)間看一看！”抱著試試看的心情，唐風(fēng)看完了這套管理視頻，它給唐風(fēng)的感覺簡直是震憾！“職業(yè)經(jīng)理的工作思路是有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求的，原來管理要這樣做！”唐風(fēng)對自己說?！笨粗@兩句話，唐風(fēng)開始沉思：“是啊，為什么我們的現(xiàn)場管理會(huì)讓客戶認(rèn)為我們是生產(chǎn)隊(duì)？最根本的原因是我們對現(xiàn)場管理的要求太低，政策不明確，員工們不知道現(xiàn)場管理要做到什么程度?；氐郊遥骑L(fēng)找來《質(zhì)量免費(fèi)》《質(zhì)量無淚》這兩本書，開始閱讀，他