【正文】 別墅 D、健身房 （ B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。 答： A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們 D、與社區(qū)管理相結(jié)合 （ B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 答 ： A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí) 物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（ C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 答： A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值 按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（ C） 答： A、第一產(chǎn)業(yè) B、第二產(chǎn)業(yè) C、第三產(chǎn)業(yè) D、第四產(chǎn)業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ D） 答： A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù) 在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（ C） 答： A、物業(yè)管理公司 B、有關(guān)行政主管 部門 C、業(yè)主和使用人 D、居民委員會(huì) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（ C）依 *科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。 答： A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果 物業(yè)管理員知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù) 1 一、 單選題（每題 1 分，滿分 60 分） 物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（）。 A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó) （）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。 A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn) 因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會(huì)效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。 A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營(yíng) D 車輛管理 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。 A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）原則。 A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng) 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí) 力的專業(yè)公司。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感 到（）。 A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低 1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī) 1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 1物業(yè)管理人 員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體 現(xiàn)了（） 。 A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象 1講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì) 發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。 A 必須馬上修好 B 必須三 天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供 良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。 A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 1業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。 A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí) 現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 1業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2021 第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 20% B 30% C 50% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 30% B 50% C 60% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 2業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開一次。 A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年 2業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行 政單位 D 政府社團(tuán)登記部門 2街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（）。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。 A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)， 并以投入使用 D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 2 1994 年 6 月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。 A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳 住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 3住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度 3在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司 介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。 A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同 C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議 3業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。 A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收 3住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 3住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。 A 高于 16176。 B 低于 16176。 C 高于 20176。 D 低于 20176。 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。 A B 1 C 2 D 3 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。 A 90% B 95% C 98% D 100% 3實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ? A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 4我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。 A 1 萬平方米 B 1~3 萬平方米 C 3 萬平方米以上 D 5 萬平方米以上 4我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。 A 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 4寫字樓的管理方式不包 括（）。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營(yíng)型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型 4在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。 A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益 4寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。 A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會(huì) D 物業(yè)管理公司 4寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。 A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 4大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。 A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型 4市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（）。 A 1~3 萬 B 1~5 萬 C 1~10 萬 D 3~10 萬 4我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。 A 1~3 萬 B 1~5 萬 C 2~5 萬 D 3~5 萬 50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。 A 1— 5 億元 B 5— 10 億元 C 10— 20 億元 D 30 億元以上 5我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。 A 5 萬人以下 B 5— 10 萬人 C 10— 30 萬人 D 30 萬人以上 5商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A 投資方面 B 設(shè)計(jì)方面 C 施工方面 D 管理方面 5現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。 A 10— 100 B 50— 100 C 100— 200 D 200— 500 5商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。 A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場(chǎng) D 裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳 5物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（） 。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 5商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。 A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員 5工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。 A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé) 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 5工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。 A 只能使用原有停車場(chǎng) B 不能建設(shè)新的停車場(chǎng) C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D 不能設(shè)立停車場(chǎng) 60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。 A 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理 二、 多選題（每題 1 分，滿分 30 分） 6物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。 A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理 C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 6房屋的維護(hù)與修繕是（）。 A 物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 6物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。 A 防火、防盜， B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害 6物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。 A 現(xiàn)代管理知識(shí) B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 6物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。 A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運(yùn)用科學(xué)的手段 6