【正文】
A 基本完好房 B 完好房 C 一般損壞房 D 損壞房 41 在需要及時(shí)修復(fù)的構(gòu)件,配件,設(shè)備的零件,綜合平均費(fèi)用在所管房屋現(xiàn)實(shí)總造價(jià)的 1%以下,并以保持 原先房屋完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為()。 A 房屋的組織管理 B 維修調(diào)度管理 C 安全與質(zhì)量管理 D 維修勞動(dòng)管理 40 房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,安全可靠,屋面會(huì)板縫補(bǔ)漏水。 A 只收回成本即可 B 應(yīng)收回成本,并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?rùn) C 不必收回成本 D 不僅收回成本,而且要產(chǎn)生高額利潤(rùn) 38 ()包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、電梯廳、 樓內(nèi)車(chē)庫(kù)等。 A 吊頂 B 基礎(chǔ) C 地面 D 屋面 36 屋面工程工藝復(fù)雜,而最容易受到破壞的是()所以 ,其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。 A % B % C % D % 34 房屋維護(hù)是物業(yè)管理員的基礎(chǔ)性工作,認(rèn)真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。 A 政府 B 開(kāi)發(fā)商 C 物業(yè)管理企業(yè) D 全體業(yè)主 32 公有住房出售后,由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金,原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的()。 A 排污費(fèi) B 市容管理費(fèi) C 交通管理費(fèi) D 城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) 30 住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)中人工費(fèi)不包括()。 A 發(fā)布性 B 指示性 C 事務(wù)性 D 會(huì)議 28 《住戶手冊(cè)》是物業(yè)管理常用()的一種。 A 盡可能完整 B “十清” C 去偽存真 D 盡可能準(zhǔn)確 27 通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書(shū)。 A 圖 B 卡 C 冊(cè) D 檔 25 更換物業(yè)管理單位時(shí),物業(yè)檔案資料()。 A 施工單位負(fù)責(zé) B 建設(shè)單位負(fù)責(zé) C 物業(yè)管理單位負(fù)責(zé) D 業(yè)主使用人負(fù)責(zé) 22 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限,一般規(guī)定不超過(guò)()。 A 施工單位和開(kāi)發(fā)單位 B 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè) C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè) D 政府有關(guān)部門(mén)和物業(yè)管理企業(yè) 20 采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間一般規(guī)定時(shí)()。 A 負(fù)主要 B 負(fù)次要 C 負(fù)全部 D 不負(fù) 18 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()。 A 50~100 ㎡ B 100~200 ㎡ C 200~500 ㎡ D 500~1000 ㎡ 16 不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是()。 A 業(yè)主委員會(huì) B 各個(gè)用戶 C 承租客商的協(xié)會(huì)組織 D 各個(gè)產(chǎn)權(quán)人 14 我國(guó)居住區(qū)商場(chǎng)的服務(wù)人口一般在()。 A 一級(jí),二級(jí),三級(jí) B 甲級(jí),乙級(jí),丙級(jí) C 大型,中型,小型 D 單純型 商住型,綜合型 12 寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指()服務(wù)。 A、 3 萬(wàn)㎡ B、 4 萬(wàn)㎡ C、 5 萬(wàn)㎡ D、 8 萬(wàn)㎡ 10 寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()。 A、 98% B、 % C、 99% D、 100% 下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)的是()。其中,資質(zhì)二級(jí)企業(yè)注冊(cè)資本在()以上。 A、政府主管部門(mén) B、物業(yè)管理公司 C 、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大 表達(dá)會(huì) 物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社去建設(shè)的共性是()。 A、兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) B、積極主動(dòng),講求實(shí)效 C、實(shí)事求是,辦事公道 D、忠于職守,盡職盡責(zé) 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),入住率達(dá)到一定比例,可通過(guò)協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員,組成業(yè)主小組,一般按()建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。請(qǐng)將最恰當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ?hào) 中) 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出()二字。( ) 100、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。( ) 9寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。( ) 9 ISO9000 族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( ) 9住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉 獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( ) 9只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。 A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車(chē)間 C 倉(cāng)庫(kù) D 住宅區(qū) 90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。 A 理念識(shí)別體系 B 視覺(jué)識(shí)別體系 C 行為識(shí)別體系 D 幻想識(shí)別體系 8公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括()。 A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃,合理布局 D 只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn) 8商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的()。 A 敞開(kāi)型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型 8商業(yè)場(chǎng)所 要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合()之理。 A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 C 向客戶講明收費(fèi)情況 D 按規(guī)定收取押金 8寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()。 A 電視機(jī),電話機(jī) B 打印機(jī),計(jì)算機(jī) C 傳真機(jī), 中英文處理機(jī) D 裝訂機(jī),投影儀 80、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的()為出發(fā)點(diǎn)。 A 有償 B 低價(jià) C 高檔 D 高效 7寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。 A 業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門(mén) D 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 7建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到 98%以上的指標(biāo)有()。 A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈(zèng)與 7 1994 年 3 月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理()奠定了礎(chǔ)。 A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境 7住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。 A 召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B 向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 C 支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。 A 環(huán)保,綠化管理 B 報(bào)案,消防管理 C 車(chē)輛管理 D 房屋裝修管理 6物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()。 A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運(yùn)用科學(xué)的手段 6忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。 A 防火、防盜, B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害 6物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括()。 A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理 C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 6房屋的維護(hù)與修繕是()。 A 只能使用原有停車(chē)場(chǎng) B 不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng) C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng) D 不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng) 60、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實(shí)施。 A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé) 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 5商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與()打交道。 A 10— 100 B 50— 100 C 100— 200 D 200— 500 5商業(yè)場(chǎng)所具有(),才會(huì)吸引更多的顧客。 A 5 萬(wàn)人以下 B 5— 10 萬(wàn)人 C 10— 30 萬(wàn)人 D 30 萬(wàn)人以上 5商業(yè)場(chǎng)所在()上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A 1~3 萬(wàn) B 1~5 萬(wàn) C 2~5 萬(wàn) D 3~5 萬(wàn) 50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在()。 A 敞開(kāi)型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型 4市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在()。 A 寫(xiě)字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會(huì) D 物業(yè)管理公司 4寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營(yíng)型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門(mén)委派型 4在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。 A 1 萬(wàn)平方米 B 1~3 萬(wàn)平方米 C 3 萬(wàn)平方米以上 D 5 萬(wàn)平方米以上 4我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類型。 A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ? A B 1 C 2 D 3 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)()。 D 低于 20176。 B 低于 16176。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。 A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收 3住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。 A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺(jué)性 D 簽訂公約或管理制度 3在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司 介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。 A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳 住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過(guò)程。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備()。 A 房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B 公安部門(mén) C 政府建設(shè)行 政單位 D 政府社團(tuán)登記部門(mén) 2街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示()。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 2業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),()至少召開(kāi)一次。 A 20% B 30% C 50% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。 A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的 C 通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí) 現(xiàn)的 D 通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 1業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周?chē)h(huán)境 1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是()。 A 積極主動(dòng),講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) D 儀表端莊,良好形象 1講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì) 發(fā)生危險(xiǎn),也()。 A 忠于職守,盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是,辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 D 遵守紀(jì)律,奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門(mén)的指示 D 法律、法規(guī) 1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感 到()。 A 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門(mén) C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的()原則。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó) ()是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。 答: A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值 按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理屬于( C) 答: A、第一產(chǎn)業(yè) B、第二產(chǎn)業(yè) C、第三產(chǎn)業(yè) D、第四產(chǎn)業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( D) 答: A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù) 在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是( C) 答: A、物業(yè)管理公司 B、有關(guān)行政主管 部門(mén) C、業(yè)主和使用人 D、居民委員會(huì) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定,國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用( C)依 *科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。 答: A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們 D、與社區(qū)管理相結(jié)合 ( B)是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 五、觀 眾 題 我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于( D) A、北京 B、上海 C、大連 D 深圳 物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( D)特征。 某業(yè)主私自在住宅樓梯走廊下空間砌墻,并上鎖據(jù)為己有,這種行為是否違法,應(yīng)如何處理: 這種行為違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定:業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主的共同利益。 某住宅物業(yè)的建設(shè)單位通