【正文】 60。 C、新方法 D、新成果6一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理A 1個 B 2個 C 3個 D 4個6從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好6下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）A基礎(chǔ)、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板6下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井 D非經(jīng)營性車場車庫6物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計(jì)算A建筑面積 B使用面積 C實(shí)用面積 D結(jié)構(gòu)面積6“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字6物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（C）A傭金制收費(fèi)形式 B包干制收費(fèi)形式 C委托制收費(fèi)形式 D酬金制收費(fèi)形式6包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報(bào)告 B向房屋管理部門報(bào)告C無法制止，因?yàn)闆]有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝蝗?、技能?shí)操題（共計(jì)8道題）前臺來訪接待服務(wù)。遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時使用禮貌用語“您好，請問您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水。同時做好訪客的登記工作。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入。（1） 接到會議單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布置要求。（2） 根據(jù)人數(shù)和要求，確定會議的臺型，根據(jù)會議要求擺放。（3） 根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會議桌、椅子、臺布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會議桌簽等。（4） 按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5） 會議前半小時，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。（6） 檢查臺型是否符合要求，臺面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（7） 根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8） 開會前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。（9） 會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。（10） 到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。（11） 每半小時添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12） 會議中間休息，盡快整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。（13） 會議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客人道別。（14） 仔細(xì)檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。 坐姿：　　入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 行姿：　　女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 開門：　　向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。 上下樓梯：上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。 同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走前臺接報(bào)修電話的服務(wù)流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯?，F(xiàn)場模擬：“鈴、鈴...”（電話響起）甲：（在電話響起兩聲內(nèi)接起），你好，國壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請問有什么事可以幫助您？乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過去給您維修，請您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。甲：好的，請您放心，維修人員很快就會到達(dá)您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話后服務(wù)人員才可掛電話）（馬上電話通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。方式建議：通過觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專業(yè)）比賽人員：1人/組說明： T568B的排線順序?yàn)椋喊壮?、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕；比賽評判標(biāo)準(zhǔn)： 插入水晶頭的網(wǎng)線不能有彎曲，保證每根銅線都與水晶頭的銅片接觸； 網(wǎng)線的外皮不宜剝太長，應(yīng)插入水晶頭3－5mm； 制作完成后測試網(wǎng)線的連通性；在規(guī)定時間內(nèi)，各組中以制作時間最短、制作質(zhì)量符合評判標(biāo)準(zhǔn)且通過測試的參賽組為勝。6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）場地器材在長37米、。在起點(diǎn)線前1米、8米處分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤、分水器一只。（2）操作程序戰(zhàn)斗班在起點(diǎn)線一側(cè)3米處成一列橫隊(duì)。聽到“準(zhǔn)備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線成立正姿勢；聽到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點(diǎn)線，成立射姿勢喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢；聽到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。（3）操作要求水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度；第一盤水帶應(yīng)甩至甩開線；水帶接口不得脫口或卡口；分水器不應(yīng)拖出50厘米；必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動作。二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動閥門)，將噴口對準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時，如果電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時應(yīng)從疏散通道撤離。在規(guī)定的時間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時間最快者為優(yōu)勝。25