【正文】 理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善11業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)1業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確10物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案111建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法221物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹111物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，管理效率得到提高111物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況111房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便111建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便111建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理，有回訪制度和記錄221定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，滿意率達90%以上111建立并落實維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄22二房屋管理及維修養(yǎng)護9大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置。10．5無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象11大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象22室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損11空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕11封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等11樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好11房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象11三共用設(shè)備管理35（一）綜合要求55制訂崗位責(zé)任制、設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行22設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求11配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程11設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故11（二）供電系統(tǒng)33保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶11制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行11備用應(yīng)急發(fā)電機，可隨時起用11（三）弱電系統(tǒng)22按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作11監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存11（四）消防系統(tǒng)55消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，運行正常，完好無損，可隨時起用11消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，并能及時處理各種問題11組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人11訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通11無火災(zāi)安全隱患11（五）電梯系統(tǒng)66電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備11電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好11轎廂、井道、機房保持清潔11電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗11運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修11運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施11（六）給排水系統(tǒng)99建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃11設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏11按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染22高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患11限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶11排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生11遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象11制定事故應(yīng)急處理方案11（七）空調(diào)系統(tǒng)33中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象11中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修11制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案11（八）供暖供氣系統(tǒng)22鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常11管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患11四共用設(shè)施管理44共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途11共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻11道路、樓道、大堂等公共照明完好11大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦11五保安及車輛管理99大廈基本實行封閉式管理11有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)22結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施11進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行11大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊11室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記11非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔11危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施11六環(huán)境衛(wèi)生管理109環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化清潔保潔11垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺22房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象22無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜11大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染11七綠化管理4綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象11花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿11綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實11八精神文明建設(shè)3全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定11設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地、開展健康向上的活動1大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件11九管理效益44物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率90%以上22提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營，有較強的發(fā)展后勁11本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況11 2007年7月15日