【正文】 遵守職業(yè)道德，做到掛牌服務(wù)及時(shí)維修，禮貌待人，不與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到活兒完成場(chǎng)地清。 按照操作規(guī)程及技術(shù)要求較徹底完成每一項(xiàng)工作，施工不留后患。 及時(shí)完成班長(zhǎng)及調(diào)度安排的各項(xiàng)工作任務(wù)不推不靠，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程施工，注意安全生產(chǎn)，不違章作業(yè)。 在保證維修質(zhì)量的條件下，努力節(jié)約原材料，施工剩余的材料要及時(shí)交加庫(kù)房，不得私留或送人。 遇有特殊性搶修業(yè)務(wù)時(shí)，做到放棄休息，積極參加搶修，不計(jì)較個(gè)人得失。 綜合維修工在持有兩種作業(yè)證明條件下，努力研究各工種技術(shù)要領(lǐng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合維修任務(wù)，在施工中起到骨干作用，同時(shí)遵守各工種操作規(guī)程。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 值班員職責(zé) 負(fù)責(zé)修繕部的設(shè)備、設(shè)施、工具、材料的看管工作。 負(fù)責(zé)完成值班期間報(bào)修的工作任務(wù)，保證質(zhì)量不脫崗。 負(fù)責(zé)耐心解釋用戶(hù)提出的在維修范圍以?xún)?nèi)的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)值班用料的準(zhǔn)備、領(lǐng)取、保管、和登記工作。 負(fù)責(zé)值班日志的填寫(xiě)工作和維修費(fèi)的收費(fèi)工作。 負(fù)責(zé)值班室衛(wèi)生的清掃工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成單人難以完成的工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 工作程序 日常維修工作流程圖 修繕部調(diào)度員工作程序 調(diào)度員應(yīng)著裝上崗，掌握修繕部維修范圍，人員工種情況。 說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言文明，對(duì)直接報(bào)修和報(bào)修電話(huà)一樣對(duì)待。 根據(jù)報(bào)修任務(wù)認(rèn)真填學(xué)報(bào)修單，根據(jù)任務(wù)，本著“先急后緩”的原則派維修人員進(jìn)行維修。 根據(jù)維修人員發(fā)回報(bào)修單對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并做停留記錄。 修繕部（上、下）水工工作程序 上下水維修工應(yīng)著裝上崗，佩帶胸卡，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作。 維修人員接到報(bào)修單后，根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目到庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)料登記，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)使設(shè)施、設(shè)備正常并由報(bào)修人員在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn)。 維修人員回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫(kù)房并在《報(bào)修單》上簽字，將《報(bào)修單》交回調(diào)度員。 修繕部維修電工工作程序 維修電工應(yīng)著裝上崗、持證佩帶胸卡要求持證上崗，操作證在有效期之內(nèi)，嚴(yán)格按照安全操作積極工作。 維修電工接到報(bào)修單后，維修電工根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目，進(jìn)行領(lǐng)料登記，維修電工應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 維修結(jié)束后，維修電工應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，使設(shè)施設(shè)備正常由報(bào)修人員在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn)。 維修電工回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫(kù)房并在《報(bào)修單》上簽字，將《報(bào)修單》交回調(diào)度員。 修繕部庫(kù)房保管員工作程序 經(jīng)專(zhuān)人驗(yàn)收后，物品方可進(jìn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)管理員要認(rèn)真核對(duì)物品名稱(chēng)，規(guī)格，數(shù)量，單價(jià)，金額，填寫(xiě)一式三聯(lián)的入庫(kù)單，一聯(lián)庫(kù)房自存，二聯(lián)交供應(yīng)商作月結(jié)依據(jù)，三聯(lián)送財(cái)務(wù)部結(jié)算貨款和作入財(cái)?shù)囊罁?jù)。 發(fā)貨出庫(kù)，根據(jù)用戶(hù)的維修項(xiàng)目憑派工單，領(lǐng)用材料，出庫(kù)填寫(xiě)出庫(kù)單，庫(kù)房自存并月底登記消賬用。 合理堆放，要分類(lèi)堆放，輕重物品不能混堆，要堅(jiān)持物品，“先進(jìn)先出的原則，避免物品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”。 合理庫(kù)存，物品的庫(kù)存量，即要適合工作的需要，又要防止存量過(guò)多所造成積壓，占用過(guò)多的資金，做到庫(kù)存合理結(jié)構(gòu)合理。 掌握物品的使用情況，及時(shí)做好補(bǔ)倉(cāng)計(jì)劃，經(jīng)常查看物品短缺情況，每年盤(pán)點(diǎn)一次保證物品不脫節(jié)，并減少積壓。 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全，整潔工作，清掃倉(cāng)庫(kù)。注意防潮，檢查火災(zāi)隱患。5 相關(guān)文件 修繕部工作紀(jì)律 不允許在值班室和集體宿舍打麻將、打撲克牌或賭博。 不允許在值班期間喝酒，不允許在上班期間，中午喝酒(工作需要除外)。 不允許在值班期間招待客人，或召集外人在值班室聚會(huì)。 不允許從事與本職工作有關(guān)的第二職業(yè)或私自攔活兒等其他業(yè)務(wù)。 不允許在工作期間干與本職工作無(wú)關(guān)的其他事情。 不允許利用工作之便吃、拿、卡、要。 凡違反工作紀(jì)律者按相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理，情節(jié)嚴(yán)重者解聘合同。 獎(jiǎng)懲辦法 獎(jiǎng)罰的原則是：凡熱心為用戶(hù)服務(wù)，質(zhì)量?jī)?yōu)良受到學(xué)院、集團(tuán)、 中心口頭表?yè)P(yáng)，用戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)，為集體贏(yíng)得榮譽(yù)并核實(shí)無(wú)誤的都要獎(jiǎng)勵(lì)：凡因服務(wù)質(zhì)量低下、態(tài)度惡劣與用戶(hù)爭(zhēng)吵造成不良影響，損壞了集體榮譽(yù)并核實(shí)無(wú)誤的都要受到批評(píng)和處罰。 因服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)及時(shí)周到用戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的給予獎(jiǎng)勵(lì)； 因努力鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，合理改進(jìn)操作工藝，節(jié)約了人力物力，收到一定經(jīng)濟(jì)效益的給予獎(jiǎng)勵(lì)。 在防火防盜、維護(hù)社會(huì)治安方面做出突出貢獻(xiàn)，為集體贏(yíng)得了榮譽(yù)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。 因服務(wù)質(zhì)量低劣，維修不及時(shí)達(dá)不到正常用戶(hù)滿(mǎn)意受到用戶(hù)或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的均要受到經(jīng)濟(jì)處罰；因服務(wù)達(dá)不到用戶(hù)滿(mǎn)意，用戶(hù)在簽字欄內(nèi)簽不滿(mǎn)意，經(jīng)返工仍達(dá)不到用戶(hù)滿(mǎn)意的除扣除此項(xiàng)工作工時(shí)外另作經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)常受到經(jīng)濟(jì)處罰并經(jīng)批評(píng)教育不能改正的不能與其簽定下期勞動(dòng)合同或免除錄用，因責(zé)任事故給國(guó)家和集體造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失的解除勞動(dòng)合同。 凡私自填寫(xiě)派工單附加項(xiàng)目蒙騙工時(shí)扣除工時(shí)罰款元：凡將工作剩余材料送人者除追回材料外罰款元；因責(zé)任心不強(qiáng)造成材料丟失對(duì)責(zé)任人處以元罰款；凡違反制度造成事故和財(cái)產(chǎn)損失的處以元罰款；凡虛報(bào)工作量、弄虛作假、用工作送人情者處以元罰款并扣除當(dāng)月基本獎(jiǎng)；凡破壞團(tuán)結(jié)撥弄是非、打架斗毆、侮辱漫罵他人的處以元罰款。凡違反本條規(guī)定經(jīng)教育無(wú)效者解除勞動(dòng)合同。，凡有不按規(guī)定開(kāi)票將維修費(fèi)歸為已有者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒(méi)收非法所得外，一律給予處罰，一年中若有重犯者解除勞動(dòng)合同。 凡有意毀壞公物、工具、浪費(fèi)材料者罰款元。 有不服從工作調(diào)度，不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有意刁難領(lǐng)導(dǎo)影響了正常工作秩序的罰款元并免當(dāng)月基本獎(jiǎng)，經(jīng)教育無(wú)效者解除勞動(dòng)合同。 有利用工作之便吃、拿、卡、要者罰款元，經(jīng)教育仍不能改正者解除勞動(dòng)合同。 凡有擅自離崗干與工作無(wú)關(guān)的事或值班脫崗者，發(fā)現(xiàn)一次罰款元，發(fā)現(xiàn)第二次罰款元第三次罰款元，并解除勞務(wù)合同，在上班不掛牌者發(fā)現(xiàn)一次罰款元。本辦法未盡事宜根據(jù)情節(jié)另議。 檢查制度 為了年度工作計(jì)劃順利進(jìn)行，工作任務(wù)圓滿(mǎn)成功，服務(wù)質(zhì)量和職工綜合素質(zhì)不斷提高，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到新的水平，特制定本檢查制度，以起到監(jiān)督、檢查，達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的作用。 對(duì)綜合素質(zhì)的檢查，對(duì)相關(guān)人員從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神、工作主動(dòng)性、責(zé)任心、群眾關(guān)系、服從領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)意見(jiàn)等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合檢查，每年進(jìn)行一次。綜合素質(zhì)的打分與年終評(píng)比和年終獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。對(duì)于綜合打分不及格者，第二年不與簽定勞動(dòng)合同。 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查采取直接檢查和用戶(hù)意見(jiàn)反饋相結(jié)合的辦法進(jìn)行。對(duì)包片維修人員的檢查每月進(jìn)行一次直接檢查和定期用戶(hù)問(wèn)訪(fǎng)，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)要求和因個(gè)人原因造成用戶(hù)有意見(jiàn)的要進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于零星維修和公共設(shè)施維修人員的檢查采取直接抽查和用戶(hù)意見(jiàn)反饋相結(jié)合的辦法進(jìn)行，對(duì)于不能達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的要進(jìn)行返工，仍達(dá)不到要求的要扣罰工料和相應(yīng)的獎(jiǎng)金。 對(duì)團(tuán)隊(duì)精神和群眾關(guān)系的檢查，結(jié)合日常工作重點(diǎn)對(duì)集體觀(guān)念協(xié)作精神、關(guān)心集體和團(tuán)結(jié)群眾等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每年進(jìn)行一次。團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)且群眾關(guān)系不好者，年終評(píng)比不能評(píng)為為優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)精神差的影響第二年簽定合同。 對(duì)待工作的主動(dòng)性和責(zé)任心的檢查，是根據(jù)日常工作中對(duì)待工作的態(tài)度，獨(dú)立完成工作、主動(dòng)完成工作和完成工作的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，每半年進(jìn)行一次。在一年兩次評(píng)價(jià)中不合格者影響第二年簽定合同。 對(duì)待用戶(hù)意見(jiàn)的檢查根據(jù)問(wèn)卷的調(diào)查和電話(huà)征求意見(jiàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)達(dá)不到用戶(hù)滿(mǎn)意群眾意見(jiàn)較大者，在進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)時(shí)不能評(píng)為優(yōu)秀，并限期改進(jìn)工作態(tài)度。 對(duì)服從工作需要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的檢查，根據(jù)日常工作中對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的態(tài)度和完成工作的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年進(jìn)行一次，幾項(xiàng)評(píng)價(jià)較差者影響第二年簽定勞動(dòng)合同。 本制度涉及到的獎(jiǎng)罰，其獎(jiǎng)罰數(shù)量根據(jù)本部門(mén)獎(jiǎng)罰辦法對(duì)應(yīng)執(zhí)行。 防火安全制度 值班人員每天都要進(jìn)行不定時(shí)的安全巡視，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理，按時(shí)鎖、開(kāi)大門(mén)，做好防火防盜工作。 各房間人員各自做好防火防盜工作，上下班都要進(jìn)行安全檢查。 部門(mén)正、副主任要經(jīng)常性的進(jìn)行安全檢查和會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全，及時(shí)糾正違章作業(yè)和事故隱患。 任何人員不能違章作業(yè)，尤其是沒(méi)有電工操作證的人員不能直接從事電工操作。 在從事高空和危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)必須佩帶安全帶，不能佩帶時(shí)要有專(zhuān)人保護(hù)。 在從事井下作業(yè)時(shí)不能單獨(dú)操作，尤其是深井作業(yè)時(shí)要有安全保護(hù)和搶救措施，沒(méi)有做好安全準(zhǔn)備時(shí)不能下井。 值班人員必須會(huì)使用本部門(mén)所有滅火器和滅火設(shè)施，熟知最近的消火栓。 每個(gè)工作人員都有責(zé)任為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)防止事故做出努力。凡違反安全制度造成事故和財(cái)產(chǎn)損失者追究當(dāng)事人責(zé)任外還要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞務(wù)合同。 值班人員必須熟記報(bào)警電話(huà)：匪警：110；火警：119：和保衛(wèi)部門(mén)的值班電話(huà)并會(huì)報(bào)警。 配電室交接班及值班制度 接班人員應(yīng)在接班前十分鐘到達(dá)配電室工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查了解，確認(rèn)設(shè)備正常方可接班。 交班人員應(yīng)在交班前半小時(shí)做好交接班準(zhǔn)備工作，將值班室及機(jī)房清掃干凈，并把需交待事項(xiàng)填入日志，向接班人交待清楚。 值班人員在接班前嚴(yán)禁飲酒，接班前飲酒的人員和患病的人員不得接班，值班人發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)拒絕交班，并報(bào)告主管人員，由主管人員指定代替人員。 事故正在處理中以及正在進(jìn)行重要操作時(shí)，不許交接班，接班人員須得到主管人員批準(zhǔn)后方可協(xié)助處理事故。待運(yùn)行恢復(fù)正?；蚪?jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行交接班。 值班人員在接班后發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷，由接班人員負(fù)責(zé)。 交班人員應(yīng)詳細(xì)為接班人員介紹本班設(shè)備狀況及運(yùn)行中應(yīng)注意的事項(xiàng)，辦完交接班手續(xù)(在運(yùn)行日志上簽字)方可離開(kāi)工作崗位。 如接班人員未到，交班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，直到接班人員到來(lái)，辦完交班手續(xù)，交班人員方可離崗。并在事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 值班人員必須堅(jiān)守崗位，集中精力認(rèn)真處理每一項(xiàng)工作，未經(jīng)許可不得擅自離開(kāi)工作崗位。 值班人員必須努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，熟練掌握設(shè)備性能和維修本領(lǐng)，隨時(shí)修復(fù)故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 值班人員必須遵守操作規(guī)程，正確使用工具和儀表，不得隨意改變?cè)O(shè)備性能。 值班人員必須熟悉緊急處理方案和方法，預(yù)防各種事故和差錯(cuò)的發(fā)生。 值班人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遇事及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 值班人員必須填寫(xiě)各項(xiàng)登記報(bào)表，注意資料積累。 值班人員不得長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話(huà)進(jìn)行聊天，保證值班電話(huà)隨時(shí)暢通。 配電室安全工作規(guī)定 嚴(yán)格按照北京供局關(guān)于《北京地區(qū)電氣安全工作規(guī)程》規(guī)定的每項(xiàng)條款辦事。 加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真巡視，準(zhǔn)確的做好日常記錄工作。 配電室檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守停電驗(yàn)電掛地線(xiàn)和設(shè)遮欄的工作程序。 配電室外因工作需要停電時(shí)，應(yīng)事先通知相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。 不許一人在設(shè)備上進(jìn)行檢修工作。認(rèn)真做好交接班工作。6 記錄 《日常維修派工單》 《收料單》51 / 51