【正文】 型等方面提出建議；216。 根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等)，提出糾正及修改建議；216。 審查園林綠化設(shè)計(jì)圖紙，選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物，使其既美觀又方便長期養(yǎng)護(hù)，對(duì)不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議；216。 從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)的開展需要等方面提出修改建議； 根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序；216。216。 對(duì)建筑外墻的選材和設(shè)計(jì)提供專業(yè)建議，以方便外墻清洗，使之保持長久的美觀； 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、政策及216。中海物業(yè)長期以來的物管經(jīng)驗(yàn)對(duì)進(jìn)入正常管理期的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出方案；216。 對(duì)配套設(shè)施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進(jìn)建議以降低成本提高效益： 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等；216。216。 公共部分裝修材料的選用； 在空調(diào)設(shè)備安裝前，對(duì)設(shè)備的適用情況和選型提供建議；在空調(diào)設(shè)備安裝時(shí)，對(duì)空調(diào)設(shè)施的安裝提供建議；216。216。 協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格；216。 在滿足消防規(guī)范的前提下，提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法；協(xié)助發(fā)展商選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商；216。 從商戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施等； 從智能化的角度，提出專業(yè)建議：216。 根據(jù)216。中海物業(yè)在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議；216。 根據(jù)項(xiàng)目增設(shè)的配套設(shè)施，從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。 解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本；216。施工期間的介入服務(wù) 盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄；216。216。 了解設(shè)計(jì)和施工狀況，各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等。216。 在施工過程中，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進(jìn)展情況，盡力提高工程施工質(zhì)量，確保工程按計(jì)劃完工，同時(shí)可以降低日后物業(yè)設(shè)備管理難度； 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作 在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期，發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作，確保工程質(zhì)量。我司將組織本項(xiàng)目管理處的工程技術(shù)人員開展以下工作：216。 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)埋等；216。 參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查，建立調(diào)試檔案；216。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，及時(shí)通報(bào)發(fā)展商； 參與設(shè)備的調(diào)試。216。 物業(yè)竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期間的服務(wù)內(nèi)容工程竣工驗(yàn)收參與建筑質(zhì)量主管部門與業(yè)主組織的工程竣工驗(yàn)收工作，協(xié)助開發(fā)商了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，并做好驗(yàn)收記錄，屬于必須解決的及時(shí)書面呈交施工管理方協(xié)助，并報(bào)發(fā)展商。協(xié)助發(fā)展商組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，最后協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。在發(fā)展商需要對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。物業(yè)接管驗(yàn)收按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行驗(yàn)收檢查，進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其他交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)資料交接產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料 、驗(yàn)收資料其他交接設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等；具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同（保修協(xié)議也可）等；公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行為保證物業(yè)啟用后設(shè)備即能正常運(yùn)行，必須在設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收完成后有一個(gè)設(shè)備試運(yùn)行階段，在這個(gè)時(shí)期，我司工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備，但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。 其他前期準(zhǔn)備工作室外綠化、停車場(chǎng)、道路及園林小區(qū)的前期介入根據(jù)室外綠化、停車場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小區(qū)的配套計(jì)劃，結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)行的需求和實(shí)際情況，提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入在物業(yè)啟用前，施工管理方將組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行全面清潔工作，管理處將予以全面配合。在此項(xiàng)工作中，我司將注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等，防止腐蝕和劃傷以上材料，造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。消防及安全管理前期介入物業(yè)的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中，許多材料是易燃品，施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，極易發(fā)生火險(xiǎn)和盜竊事件。我司將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患，報(bào)告施工管理方采取措施，以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。外部公共關(guān)系建立為保證今后的物業(yè)管理工作的順利開展，我司將在本物業(yè)全面啟用前，與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定的溝通渠道，辦理相應(yīng)的法律文本，并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)?？蛻羧孢M(jìn)駐準(zhǔn)備在業(yè)主入伙之前，我司將指確定搬遷路線、停車地點(diǎn)、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用等，并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。同時(shí)在遷入過程中監(jiān)督搬運(yùn)工人遵守有關(guān)規(guī)定，保持良好秩序，減少對(duì)其他業(yè)主的影響。第五節(jié)銷售推廣配合工作方案 中海物業(yè)在多年與開發(fā)商成功合作的過程中,在配合招商和銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并形成了一整套完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式。同時(shí)中海地產(chǎn)的怡翠山莊、陽光棕櫚園、深圳灣畔、怡美山莊等樓盤的成功開發(fā)也為我公司在如何配合地產(chǎn)的銷售方面創(chuàng)造了實(shí)戰(zhàn)的舞臺(tái)，使我們總結(jié)出了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)與技巧。銷售期的物業(yè)管理展示本項(xiàng)目進(jìn)入銷售階段時(shí)，我公司可有償提供現(xiàn)場(chǎng)主管、保安、保潔、綠化人員對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)的維護(hù)及物業(yè)管理形象的展示。具體的進(jìn)駐時(shí)間及人員的配備將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及貴公司的需求確定。保安人員售樓大廳的形象展示、禮儀引導(dǎo)、看樓車輛指引、臨時(shí)停車場(chǎng)管理；216。保安人員樣板房的形象展示、禮儀引導(dǎo)、夜間巡邏；216。清潔人員對(duì)售樓大廳、樣板房的滾動(dòng)式保潔，保證環(huán)境的清潔、明亮；216。綠化人員對(duì)售樓大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護(hù)；216?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)物業(yè)管理相關(guān)問題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、解答；216。根據(jù)發(fā)展商對(duì)售樓處功能的特殊需求，還可配備門童或酒吧/咖啡吧服務(wù)人員。216。銷售推廣工作的配合一、通過銷售配合，促進(jìn)樓宇的銷售，實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、購房者、物業(yè)管理公司多贏的局面。根據(jù)樓盤的基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算，同時(shí)考慮物業(yè)檔次的定位、周邊管理費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查并與銷售代理溝通管理費(fèi)高低對(duì)銷售有利和不利的影響等，確定最適合的管理費(fèi)定位及相應(yīng)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍，包括常規(guī)性服務(wù)和針對(duì)性特約服務(wù)、有償服務(wù)和無償服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以便在銷售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和項(xiàng)目定位，編制相關(guān)宣傳資料；216。對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，模擬業(yè)主購房咨詢問題解答場(chǎng)景；216。216。 銷售中心和樣板房保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排； 配合銷售代理通過對(duì)業(yè)主消費(fèi)心理等因素的分析，設(shè)置銷售流程、優(yōu)化示范單位的布置；216。216。 參與現(xiàn)場(chǎng)銷售，對(duì)購房者有關(guān)物業(yè)管理的問題進(jìn)行解答與咨詢； 在售樓中向購房者宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)，使購房者做到明明白白消費(fèi)。216。216。 為配合發(fā)展商參加房展會(huì)，充分利用地產(chǎn)盛會(huì)做好項(xiàng)目宣傳，并為項(xiàng)目提供保安形象的展示。 我公司在216。深圳有將近50個(gè)在管全委項(xiàng)目，擁有高達(dá)10萬的業(yè)主群體，我司將充分利用中海家園服務(wù)網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為本項(xiàng)目進(jìn)行廣泛宣傳，深層次開發(fā)挖掘潛在的忠誠客戶資源，積極配合發(fā)展商擴(kuò)大銷售渠道。以上服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體情況雙方協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用。二、參與銷售代理同業(yè)主或使用人的簽約，就購房合同中涉及物業(yè)管理事項(xiàng)的條款進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)業(yè)主公約》需作為購房合同的附件在業(yè)主簽約時(shí)一并提供。我公司將負(fù)責(zé)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場(chǎng)管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。三、派駐管業(yè)助理——建立與業(yè)主或使用人的前期聯(lián)絡(luò)關(guān)系及售后投訴的處理服務(wù)系統(tǒng)物業(yè)管理的管理對(duì)象是物而服務(wù)對(duì)象則是人，即業(yè)主和使用人。因此，我們既要與第一業(yè)主（開發(fā)商）共同協(xié)商，又要與未來業(yè)主或使用人取得聯(lián)系，建立與準(zhǔn)業(yè)主的暢通的溝通渠道，通過管業(yè)助理向其傳輸項(xiàng)目的定位與管理理念，讓其及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，同時(shí)認(rèn)真聽取業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理的要求和希望。業(yè)主簽訂購樓合同成為準(zhǔn)業(yè)主后，有可能會(huì)對(duì)發(fā)展商、物業(yè)公司提出各種意見反饋和投訴，處理不當(dāng)會(huì)直接影響到開發(fā)商的品牌聲譽(yù)，因此，對(duì)售后投訴的處理必須嚴(yán)格按照流程操作，我公司將協(xié)助發(fā)展商專門成立客戶服務(wù)部建立投訴信息的收集和處理。第六節(jié)各專業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案分目錄 安全消防及車輛管理方案216。清潔、綠化管理方案216。設(shè)施設(shè)備維保及管理方案216。電梯維保方案216。安全消防及車輛管理方案 幸福海岸位于寶安新中心區(qū)，是一個(gè)定位高檔是集商業(yè)中心、幼兒園、學(xué)校與住宅于一體的環(huán)境優(yōu)美、休閑配套齊全的大型濱海居住社區(qū)。根據(jù)小區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境等因素，我們制定了安保服務(wù)與車輛管理初步方案如下： 服務(wù)范圍 在幸福海岸小區(qū)紅線內(nèi)認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞、防事故、防人身傷害和防自然災(zāi)害的預(yù)防工作，以及所有消防設(shè)施、器材和監(jiān)控設(shè)備及其配套設(shè)施的日常管理。 管理思路 首先，根據(jù)幸福海岸項(xiàng)目分期開發(fā)的實(shí)際情況（分三期開發(fā)完畢），將整個(gè)社區(qū)劃分為三個(gè)區(qū)域來實(shí)行區(qū)域式管理。劃分區(qū)域管理目的上是減少單個(gè)護(hù)衛(wèi)員的巡邏距離，增加巡邏的密度和頻次。在形式上只是強(qiáng)調(diào)日常管理中的區(qū)域負(fù)責(zé)制，在硬件上并不作任何的隔離（后期開發(fā)二期時(shí)臨時(shí)的隔離除外）。其次，根據(jù)幸福海岸的硬件設(shè)施的具體情況，在崗位設(shè)置上充分考慮以下三個(gè)“結(jié)合”，即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合；固定崗與巡邏崗的結(jié)合；人防與技防的結(jié)合。在基本封閉的前提下，崗位設(shè)置時(shí)可以不考慮每個(gè)單元都設(shè)置大堂崗的做法，而改用大堂門前區(qū)域設(shè)置地面固定崗的做法，盡量減少大堂固定崗的設(shè)置。在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，主要通過一系列行之有效的管理制度和工作方法，充分發(fā)揮地面固定崗及地面巡邏崗的作用，擬對(duì)幸福海岸實(shí)行封閉式管理。 管理架構(gòu)幸福海岸三期開發(fā)完畢后，設(shè)一個(gè)護(hù)衛(wèi)大隊(duì)。每個(gè)區(qū)域設(shè)一個(gè)護(hù)衛(wèi)分隊(duì)，按照早、中、晚輪流值班，每個(gè)分隊(duì)再設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，共設(shè)九個(gè)班；具體如下圖所示：4. 崗位職責(zé) 大堂崗職責(zé)：按規(guī)定對(duì)來訪人員進(jìn)行登記；維護(hù)大堂秩序，阻止不明身份者及其他閑雜人員進(jìn)入大堂；監(jiān)視電梯運(yùn)行情況；分發(fā)報(bào)紙郵件；為業(yè)主（住戶）提供服務(wù)。 道口崗職責(zé)：維持道口車輛、人員的進(jìn)出秩序，保證道口暢通無阻；對(duì)在道口附近泊車和擺買的制止；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛驗(yàn)證與登記管理、收費(fèi)。 巡邏崗職責(zé)：負(fù)責(zé)巡查住宅樓、商業(yè)街、地下車庫和地面有無異常情況，監(jiān)視責(zé)任區(qū)的人、車輛活動(dòng)的情況；按時(shí)巡更，記錄公共部位設(shè)施設(shè)備有無損壞；維護(hù)正常的生活、經(jīng)營等秩序；保證各道路的暢通，及時(shí)處理發(fā)生的突發(fā)事件；查驗(yàn)報(bào)警，完成上級(jí)賦予的任務(wù)。 控制中心職責(zé)：監(jiān)看智能化、自動(dòng)化系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行和攝像區(qū)域的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，情況緊急時(shí)迅速發(fā)出警報(bào)。 班長職責(zé): 主持本班工作，執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令，巡查各崗位執(zhí)勤情況，重大問題應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)；協(xié)調(diào)好班組和組員之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤中遇到的各類問題；負(fù)責(zé)本班的培訓(xùn)、訓(xùn)練。 應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、消防等突發(fā)性事件：明確指定不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)分隊(duì)為應(yīng)急分隊(duì)。 護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求、培訓(xùn)與考核 護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求護(hù)衛(wèi)員從中海現(xiàn)職中挑選或招聘，組建一支以復(fù)退軍人為骨干，文化程度在高中及其以上。隊(duì)伍管理實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理，所有護(hù)衛(wèi)員須駐扎在幸福海岸，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務(wù)熟、作風(fēng)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)愛崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。 崗前培訓(xùn)：新入職護(hù)衛(wèi)員上崗前在中海物業(yè)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)基地培訓(xùn)15天。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、法律知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊(duì)列、體能及獎(jiǎng)懲制度等。 外部培訓(xùn)：深圳市公安局保安服務(wù)公司培訓(xùn)7天，培訓(xùn)內(nèi)容包括保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)限等法律知識(shí)。取得法制教育結(jié)業(yè)證、保安員上崗證、從業(yè)資格證。 在崗培訓(xùn)：每周一業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每周二、四的實(shí)操訓(xùn)練，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。內(nèi)容包括小區(qū)的基本概況、企業(yè)文化、法律知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理；隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒敵拳的實(shí)操；崗位專業(yè)知識(shí)。 考核制度：培訓(xùn)基地與公安局保安服務(wù)公司的結(jié)業(yè)考核。在崗護(hù)衛(wèi)員工作半個(gè)月后，組織隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。護(hù)衛(wèi)員三個(gè)月試用期滿，管理處組織護(hù)衛(wèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)、軍訓(xùn)實(shí)操的全面考核，不合格辭退。管理處每月組織業(yè)務(wù)、政治知識(shí)閉卷考核，每周不定時(shí)的口試。公司每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)實(shí)操考核，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。 6. 日常管理的控制人流管理嚴(yán)格執(zhí)行《來人來訪登記制度》和進(jìn)出驗(yàn)證制度。對(duì)進(jìn)出人員微笑服務(wù)，使用文明用語表示迎接和問候。當(dāng)有客人來訪時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用文明用語詢問訪客訪問哪位、哪里等，出示有效證件登記。 外來客人必須說準(zhǔn)被訪業(yè)主的樓層房號(hào)、姓名等，須被訪人同意后方可登記進(jìn)入。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。當(dāng)訪客出大廳時(shí)，護(hù)衛(wèi)員致意說“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。，須經(jīng)業(yè)主（住戶）同意，到管理處辦理有關(guān)手續(xù)后方能作業(yè)。作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 物流管理 業(yè)主（住戶）、外來人員搬出物品，嚴(yán)格執(zhí)行《物品搬出管理規(guī)定》，到管理處辦理手續(xù)后，方能放行。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，簽上護(hù)衛(wèi)員的姓名和放行的時(shí)間?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。 若業(yè)主（住戶）、外來人員搬出物品時(shí)未辦理《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。巡邏管理 24小時(shí)不間斷地對(duì)樓層、商場(chǎng)、停車場(chǎng)和地面等巡邏。巡樓護(hù)衛(wèi)員根據(jù)巡更點(diǎn)的設(shè)置次序、路線巡邏。從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視，一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員等情況，按突發(fā)事件處理程序等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。巡查各機(jī)房重地，包括電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房和水箱等門邊暗角等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，房內(nèi)無人房門大開，呼叫無人應(yīng)答，有人擾亂正常的生活秩序和大聲喧嘩的情況，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按突發(fā)事件等有關(guān)程序處理，并做好值班記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。每日早上08：30將《發(fā)現(xiàn)故障通知單》報(bào)管理處服務(wù)中心并轉(zhuǎn)呈維修班。 8. 車輛管理嚴(yán)格執(zhí)行道口崗操作規(guī)程。當(dāng)有車入場(chǎng)時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮， 值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作,做好記載。對(duì)外來車輛進(jìn)入，值班員詢問其所到部門，被訪人姓名，請(qǐng)其出示有效身份證件登記，發(fā)放IC卡，同時(shí)做好記錄放行。認(rèn)真檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。通過電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡，做好記載。未攜帶IC卡的應(yīng)請(qǐng)車主到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，值班員憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫《車場(chǎng)無卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按《物流管理規(guī)定》執(zhí)行。外來臨時(shí)車輛出場(chǎng)時(shí)，值班員在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前，當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員立正敬禮。接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！”值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。迅速開啟車擋放行、敬禮。禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫。禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 服務(wù)質(zhì)量控制 安保工作 堅(jiān)持“三級(jí)”檢查和地方公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督、指導(dǎo)。 一級(jí)檢查制度由班組負(fù)責(zé)實(shí)施，護(hù)衛(wèi)班長每日值勤時(shí)，定時(shí)或不定時(shí)巡視各崗位的工作紀(jì)律、處理問題的情況等，發(fā)現(xiàn)情況填寫《值班記錄表》。 二級(jí)檢查由管理處負(fù)責(zé)實(shí)施：護(hù)衛(wèi)主管每日12次巡視護(hù)衛(wèi)員各崗位的工作情況，填寫《日工作記錄》。 護(hù)衛(wèi)主管每月三次抽查護(hù)衛(wèi)員巡查記錄情況，每月巡視應(yīng)覆蓋大廈內(nèi)所有的巡更點(diǎn)，填寫《巡樓記錄本》。 護(hù)衛(wèi)主管或其他工作人員，堅(jiān)持每月至少8次以上對(duì)護(hù)衛(wèi)員的夜班值勤情況抽查，填寫《夜間查崗記錄本》。 每月定期組織人員對(duì)安保、消防進(jìn)行重點(diǎn)檢查，形成報(bào)告匯總、整