聯(lián)通短信業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-05-14 03:46本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】萬(wàn)元，是一家正處于高速發(fā)展階段的高科技民營(yíng)企業(yè)和GSM增值服務(wù)提供商。公司環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、技術(shù)力量雄厚。公司現(xiàn)已具備短信和IVR業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。許可，致力于在媒體互動(dòng)以及交通、教育等行業(yè)應(yīng)用方面的電信增值服務(wù)。開(kāi)天電子真誠(chéng)期盼與社會(huì)各界在互惠互利的基礎(chǔ)上密切合作，共創(chuàng)輝煌！機(jī)用戶(hù)開(kāi)展電信增值業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，具備在黑龍江省內(nèi)開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)，并擁有多年從事電信增值業(yè)務(wù)的高級(jí)人才，有著豐富的信息業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。此節(jié)目是哈爾濱電視臺(tái)的主打節(jié)目之一，包括法律咨詢(xún)、維權(quán)熱線等板塊，用戶(hù)以短信的方式將需要咨詢(xún)的問(wèn)題發(fā)送到開(kāi)天平臺(tái)，平
【正文】 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 示意圖 二 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 12 五、宣傳推廣方案 （一） 哈爾濱電視臺(tái)短信互動(dòng) 推廣目的 ? 通過(guò)推廣提高業(yè)務(wù)使用量，增加聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的實(shí)際收入，進(jìn)而提高聯(lián)通公司的 經(jīng)營(yíng)效益 ； ? 通過(guò)推廣進(jìn)一步提高“聯(lián)通在信”的品牌知名度，充實(shí)品牌內(nèi)涵，促進(jìn)聯(lián)通短信業(yè)務(wù)發(fā)展； ? 通過(guò)推廣進(jìn)一步提升聯(lián)通公司的品牌形象，提高 用戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度； ? 進(jìn)一步探索“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣的成功運(yùn)營(yíng)模式 推廣主題 與哈爾濱電視臺(tái)的合作，推出互動(dòng)短信業(yè)務(wù)，為黑龍江觀眾提供更便捷、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式。使得用戶(hù)更多的參與到哈爾濱電視臺(tái)的節(jié)目當(dāng)中，在鞏固老用戶(hù)的同時(shí)，也使得更多非聯(lián)通用戶(hù)因?yàn)楣枮I電視臺(tái)的短信互動(dòng)項(xiàng)目，加入到黑龍江聯(lián)通這個(gè)大家庭中。 推廣策略 為更好地推廣短信服務(wù)，使用戶(hù)不僅體會(huì)到其強(qiáng)大的信息功能，同時(shí)也可參與電視臺(tái)的互動(dòng)活動(dòng)。故此次合作將以電視臺(tái)宣傳為主，結(jié)合電視臺(tái)主辦的不同欄目，提出不同的結(jié)合方式 ,并適時(shí)推出活動(dòng)方 案 ,刺激用戶(hù)的參與量，擴(kuò)大“聯(lián)通在信”的品牌知名度，使用戶(hù)更便捷地參與哈爾濱有線電視臺(tái)的各類(lèi)節(jié)目，并樹(shù)立良好的形象。 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 13 推廣周期 推廣主要以電視臺(tái)媒體宣傳方式 ,并依據(jù)節(jié)目特點(diǎn)或電視臺(tái)本身需做的各類(lèi)宣傳活動(dòng) ,策劃活動(dòng)。推廣周期將分為三個(gè)階段，第一階段為初步功能提供階段；第二階段為互動(dòng)功能磨合期；第三階段為增值服務(wù)擴(kuò)展期。 通過(guò)不同階段的不同特點(diǎn)，相應(yīng)會(huì)附之于階段解決方案。 （二）二手車(chē)交易信息查詢(xún) 推廣思路 ? 鎖定目標(biāo)：泛泛的推廣，針對(duì)性不強(qiáng)，成本高。為了讓推廣更有針對(duì)性和說(shuō)服力，應(yīng)采用目標(biāo)推廣法。根據(jù)不 同細(xì)分市場(chǎng)的需求，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 ? 階段推廣：業(yè)務(wù)的整體推廣應(yīng)分階段進(jìn)行，按照產(chǎn)品生命周期理論，在業(yè)務(wù)處于導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期時(shí)采取不同的推廣策略。 ? 單一訴求：雖然 “二手車(chē)資訊通 ”的優(yōu)點(diǎn)很多，但初期宣傳時(shí)要突出重點(diǎn)，著重宣傳 “隨時(shí)隨地查詢(xún)二手車(chē)交易信息 ”的便捷服務(wù)，初期宣傳應(yīng)該盡量以這一單一訴求為主，其他訴求為輔的策略開(kāi)展。 ? 多方合作：充分利用各種有利的資源，如：與出租車(chē)公司、加油站、停車(chē)場(chǎng)等地合作，為業(yè)務(wù)推廣提供便利條件。 推廣 策略 在該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣過(guò)程中將各種媒體有機(jī)的組合，同時(shí)配合 人員推廣、宣傳品派發(fā)等推廣形式。 a、報(bào)紙廣告：生活報(bào)《清風(fēng)車(chē)影》、新晚報(bào)《車(chē)視界》 b、電視廣告：《車(chē)行天下》、《車(chē)來(lái)車(chē)往》 c、 宣傳品派發(fā)：在車(chē)輛集中的一切地點(diǎn)，由公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣傳材料的發(fā)放。 d、短信群發(fā)：針對(duì)聯(lián)通高端用戶(hù)進(jìn)行短信群發(fā)。 e、論壇推廣：在各大汽車(chē)行業(yè)類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行推廣?；蜻M(jìn)行電子郵件群發(fā)。 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 14 f、人員推廣：業(yè)務(wù)員進(jìn)行信息的采集，在采集的同時(shí)宣傳本項(xiàng)業(yè)務(wù)。 推廣地點(diǎn) 選擇一切有車(chē)的地點(diǎn)進(jìn)行推廣，初步擬訂地點(diǎn)如下： a、哈爾濱舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)、哈市個(gè)大車(chē)行 ； b、停車(chē)場(chǎng)、加油站 ； c、汽車(chē)維修站、汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心、汽車(chē)用品中心 ； d、 出租車(chē)公司、汽車(chē)租賃公司 ； e、 駕校、空車(chē)配貨站 ； f、車(chē)輛集中的繁華地段 。 六、客戶(hù)服務(wù)方案 為保證該項(xiàng)業(yè)務(wù)的高品質(zhì)服務(wù)，公司保證網(wǎng)絡(luò)連通率一年內(nèi)不低于 %,電源持續(xù)供電率一年內(nèi)不低于 %,同時(shí)，數(shù)據(jù)中心機(jī)房由公司指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)測(cè)、緊急情況處理等工作，保證系統(tǒng) 24 7 365 的不間斷服務(wù)。 提供客戶(hù) 服務(wù) 熱線： 0451－ 87002872 為了更好地服務(wù)于我們的用戶(hù)，我們將設(shè) 24 條熱線電話(huà)，每條電話(huà)設(shè)兩名經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的接線服務(wù)人員（ 女性）；若有實(shí)際的需要，可以配備 3 名～ 4 名接線服務(wù)人員，以便進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷的服務(wù)。 對(duì)客服人員的培訓(xùn) 電視臺(tái)短信互動(dòng)業(yè)務(wù) 的基礎(chǔ)知識(shí)； 二手車(chē) 交易信息查詢(xún) 業(yè)務(wù) 的基礎(chǔ)知識(shí)； 我們的產(chǎn)品知識(shí)； 可能出現(xiàn)的“問(wèn)題”及其解決辦法 。 客戶(hù)服務(wù)的工作內(nèi)容 客戶(hù)咨詢(xún)； 客戶(hù)反饋； 客戶(hù)投訴。 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 15 聯(lián)系人 ： 馬冬花 聯(lián)系電話(huà) ： 13100966809 傳真電話(huà)： 045187002873
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