昆明公交短信查詢系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁
2025-08-01 21:28本頁面
【正文】 昆明電視臺(tái)不定期的廣告投放 昆明電臺(tái)不定期的廣告投放、促銷運(yùn)作采取促銷的方式促進(jìn)用戶參與216。 可以從每天從查詢的用戶中抽取幸運(yùn)乘客給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。216。 可以每月從查詢的用戶中抽取幸運(yùn)乘客給予給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。216。 可以每月給予查詢最多的用戶一定獎(jiǎng)勵(lì)。216。 可以結(jié)合部分實(shí)體商業(yè)開展短信優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)用戶訂閱。互動(dòng)促銷，配合宣傳做互動(dòng)。乘客參與報(bào)站信息活動(dòng)七、公交短信查詢使用方法：● 移動(dòng)用戶編輯短信A內(nèi)容發(fā)送到106288962：● 查詢公交線路信息:用戶手機(jī)短信編輯內(nèi)容“A線路名稱”發(fā)送到對(duì)應(yīng)號(hào)碼，即可查詢公交車工作時(shí)間和途徑線路站點(diǎn)信息（如查詢26路車:移動(dòng)手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A26路”發(fā)送到106288962即可）● 查詢公交站點(diǎn): 手機(jī)短信內(nèi)容編輯“A站點(diǎn)名稱”發(fā)送到對(duì)應(yīng)號(hào)碼，即可查詢?cè)摴徽军c(diǎn)過往公交車線路及站點(diǎn)地圖（如查詢“小花園”站:移動(dòng)手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A小花園”發(fā)送到106288962即可）● 起始地到目的地乘車線路查詢:手機(jī)短信內(nèi)容編輯“A起始地，目的地”發(fā)送到對(duì)應(yīng)號(hào)碼，即可查詢起始地到目的地的乘車線路信息及換乘信息（如查詢“公交集團(tuán)，海埂大壩”：移動(dòng)手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A公交集團(tuán)，海埂大壩”發(fā)送到106288962即可）● 地標(biāo)、地名、標(biāo)志性建筑查詢:手機(jī)短信內(nèi)容編輯“A目的地”發(fā)送到對(duì)應(yīng)號(hào)碼，即可查詢目的地到達(dá)公交車線路、目的地電子地圖及目的地周邊公交站點(diǎn)（如查詢“月牙塘公園”：移動(dòng)手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A月牙塘公園”發(fā)送到106288962即可）八、點(diǎn)播方式及資費(fèi)情況、點(diǎn)播方式：分單次點(diǎn)播和包月、單次點(diǎn)播：用戶單次點(diǎn)播發(fā)送A內(nèi)容到106288962，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。、包月：用戶發(fā)送相應(yīng)代碼到平臺(tái)訂購包月（如發(fā)送GJ到106288962開通包月），包月業(yè)務(wù)提供用戶不限次數(shù)查詢。、資費(fèi)情況：、單次點(diǎn)播：、包月：3元/月九、盈利測算分析● 昆明公交每日有230萬乘坐用戶，其中愛心卡和學(xué)生卡占用戶比重20%，為46萬用戶（公交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）● 中國移動(dòng)用戶的市場份額為73%（2009年7月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）● 移動(dòng)用戶乘坐公交人數(shù)（23046）73%=● 對(duì)于用戶使用率分析如下：基于昆明在未來5年內(nèi)施工建設(shè)地鐵，大部分公交線路將經(jīng)常臨時(shí)變更線路，因此使用公交查詢系統(tǒng)的用戶將會(huì)呈大幅上升的趨勢(shì)。公交公司現(xiàn)有客戶電話為4部，每日有超過800多次的用戶撥打查詢公交線路。盈利測算：在項(xiàng)目運(yùn)行前期，保守估算有5%的用戶使用公交短信查詢系統(tǒng)。單次點(diǎn)播：5%360天=包月業(yè)務(wù)：5%3元/月12月=中國移動(dòng)公司年收益：15%=十、客戶服務(wù)方案昆明萬德科技有限公司強(qiáng)調(diào)客服的重要性，深信在移動(dòng)短信服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，未來的競爭將是服務(wù)的競爭。為了鞏固初期發(fā)展的用戶，通過客服中心引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，處理用戶在使用中的各種問題，向用戶提供滿意的解決方案及服務(wù)，從而提高用戶忠誠度，增加移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的品牌凝聚力，使增值業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長，不斷擴(kuò)大市場分額。、客戶服務(wù)組織和工作制度─ 我公司設(shè)有專門的客服中心，并制定了專門的客服工作制度及客服人員崗位職責(zé)。所有客服人員均需通過培訓(xùn)上崗。─ 配備專業(yè)客服人員為用戶及合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、客戶服務(wù)內(nèi)容— 為用戶提供短信查詢業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)介紹及業(yè)務(wù)申告和投訴處理服務(wù)，并對(duì)處理結(jié)果及時(shí)的給予反饋。、客服服務(wù)承諾— 為用戶提供724小時(shí)全天候服務(wù)，保證用戶的每項(xiàng)咨詢和投訴都得到滿意的答復(fù)。、客戶服務(wù)方式— 設(shè)有客服專線及客服信箱：針對(duì)用戶的咨詢、投訴、獎(jiǎng)品查詢相關(guān)事宜，公司建立了24小時(shí)服務(wù)熱線（08715341062）隨時(shí)為用戶提供各項(xiàng)客戶服務(wù)；─ 為客戶提供以下幾種服務(wù)方式：電話應(yīng)答、web站點(diǎn)。用戶需承擔(dān)電話費(fèi)用。、客戶服務(wù)流程：─ 為用戶提供全天候服務(wù)，服務(wù)電話接通率不低于80%；─ 對(duì)于用戶投訴在1小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，在48小時(shí)內(nèi)解決用戶投訴，保證客戶滿意，服務(wù)電話接通率不低于80%；─ 建立呼叫中心系統(tǒng)，加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，完善工作制度，建立監(jiān)督考核機(jī)制服務(wù)，保證客服人員的服務(wù)態(tài)度。 27 pa
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