某公司短信接入商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁
2025-05-13 19:51本頁面
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【正文】 友，共同開展短信業(yè)務(wù)。 （ 2）定制化推廣 在推廣中，中天通信集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)的不同需求，進(jìn)行定制化推廣。 ① 根據(jù)消費(fèi)群體定制 ② 根據(jù)消費(fèi)層次定制 ③ 根據(jù)特定環(huán)境需求定制 ④ 根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制 中天通信產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)有限公司 北京市朝陽區(qū)中國(guó)科技會(huì)展中心 B 座 12A016 page16 Tel： 01082253177 六、客戶服務(wù)方案 中天通信集團(tuán)強(qiáng)調(diào)客服的重要性，深信在聯(lián)通短信服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，未來的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的 競(jìng)爭(zhēng)。為了鞏固初期發(fā)展的用戶，通過客服中心引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，處理用戶消費(fèi)中的各種問題，向用戶提供滿意的解決方案及服務(wù)，從而提高用戶忠誠(chéng)度，增加聯(lián)通短信業(yè)務(wù)的品牌凝聚力，使增值業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)分額。 1. 客戶服務(wù)組織和工作制度 ─ 我公司設(shè)有專門的客服中心，并制定了專門的客服工作制度及客服人員崗位職責(zé)。所有客服人員均需通過培訓(xùn)上崗。 ─ 配備專業(yè)客服人員為用戶及合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：張麗艷 電話： 010－ 82253176 2. 客戶服務(wù)內(nèi)容 ─ 為用戶提供所有業(yè)務(wù)的使用方法、資 費(fèi)查詢及業(yè)務(wù)申告和投訴處理服務(wù)，并對(duì)處理結(jié)果及時(shí)的給予反饋。 — 為用戶提供 7*24 小時(shí)全天候服務(wù)，保證用戶的每項(xiàng)咨詢和投訴都得到滿意的答復(fù)。 4 客戶服務(wù)方式 ─ 設(shè)有客服專線及客服信箱：針對(duì)用戶的咨詢、投訴、獎(jiǎng)品查詢相關(guān)事宜，公司建立了 24 小時(shí)服務(wù)熱線（ 01082251399/82253176 和 13911904064）和網(wǎng)站（ ，隨時(shí)為用戶提供各項(xiàng)客戶服務(wù)； ─ 為客戶提供以下幾種服務(wù)方式：電話應(yīng)答、電子郵件、 web 站點(diǎn)。用戶需承 中天通信產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)有限公司 北京市朝陽區(qū)中國(guó)科技會(huì)展中心 B 座 12A017 page17 Tel： 01082253177 擔(dān)電話費(fèi)用。 5 客戶服務(wù)流程： ─ 為用戶提供全天候服務(wù)，服務(wù)電話接通率不低于 80%； ─ 對(duì)于用戶投訴在 1 小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，在 48 小時(shí)內(nèi)解決用戶投訴，保證客戶滿意，服務(wù)電話接通率不低于 80%； ─ 建立呼叫中心系統(tǒng)，加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，完善工作制度，建立監(jiān)督考核機(jī)制服務(wù)，保證客服人員的服務(wù)態(tài)度，不斷提 高客服質(zhì)量； 客 戶 我們的客服人員接到用戶的投訴后，進(jìn)行投訴登記并分析原因。 電話投訴 業(yè)務(wù)員（新業(yè)務(wù)申請(qǐng)） 通過郵箱投訴 業(yè)務(wù)員（新業(yè)務(wù)申請(qǐng)） 傳真投訴 業(yè)務(wù)員（新業(yè)務(wù)申請(qǐng)） 分析原因后，屬于我方原因的我方會(huì)在 1 小時(shí)內(nèi)給客戶答復(fù)， 48 小時(shí)內(nèi)解決投訴。若所接投訴非我方原因，我們會(huì)對(duì)用戶說明。 中天通信產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)有限公司 北京市朝陽區(qū)中國(guó)科技會(huì)展中心 B 座 12A018 page18 Tel： 01082253177 七、測(cè)試方案 按照中國(guó)聯(lián)通短信業(yè)務(wù) SP測(cè)試規(guī)范，將業(yè)務(wù)測(cè)試分為點(diǎn)播和包月業(yè)務(wù)。 附： SP 業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告 SP 業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告 SP 名稱 服務(wù)代碼 測(cè)試時(shí)間 聯(lián)系人 聯(lián)系人手機(jī) 測(cè)試時(shí)間 測(cè)試聯(lián) 通號(hào)碼 省份 短信中心 測(cè)試內(nèi)容 短信提交是否成功 回復(fù)短信是否收到 日志中是否有發(fā)送記錄 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信是否成功 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確 備注：對(duì)各種不成功 /不正常的情況，應(yīng)記錄錯(cuò)誤代碼，同時(shí)將錯(cuò)誤原因分析附后。 中天通信產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)有限公司 北京市朝陽區(qū)中國(guó)科技會(huì)展中心 B 座 12A019 page19 Tel： 01082253177 八、 與其他運(yùn)營(yíng)商的合作情況 我公司在 2021 年 5 月 1 日， 開通了移動(dòng) 全網(wǎng)短信業(yè)務(wù) ,并于當(dāng)月實(shí)現(xiàn) 全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)開通 , 服務(wù)代碼為 8788。在提供短信服務(wù)的同時(shí)，推出 獲得 了 國(guó)家專利權(quán)的 彩信名片 服務(wù)，注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)到 225128 人次。 2021 年 中天通信 在移動(dòng)的短信 收入已達(dá)到百萬級(jí)。 2021 年 5 月 中天通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)通的聲訊合作，并在 IVR 語音聊天，共公信息等領(lǐng)域開展更廣泛的合作。鑒于以往的成功運(yùn)營(yíng)，公司將進(jìn)一步拓展在電信增值領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，為用戶提供一個(gè)不受地域限制、時(shí)間限制的信息平臺(tái)。
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