【導(dǎo)讀】第三章培訓(xùn)與開發(fā)模擬測(cè)試。B．培訓(xùn)效果評(píng)估。D．培訓(xùn)方法選擇。A．提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì)。B．讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。C．提高處理問題的能力。C．績效差距分析模型。B．培訓(xùn)計(jì)劃的確定。提升素質(zhì)”的基本原則。C．制定培訓(xùn)策略。D．?dāng)M定培訓(xùn)制度。A．獎(jiǎng)懲對(duì)象說明。C．考核結(jié)果的使用。D．公平競爭的晉升規(guī)定。A．長期性和持久性。比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。方式、計(jì)劃變更或調(diào)整方式、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人

　　

【正文】 要求對(duì)一些問題進(jìn)行討論，他們可以選擇這門課程應(yīng)該以什么樣的方式進(jìn)行。 一段時(shí)間的實(shí)踐證明，參加者通常需要三四天時(shí)間才能進(jìn)入“角色”。此時(shí)，他們對(duì)這種無固定結(jié)構(gòu)的課程有兩種截然不同的反應(yīng)，大約有一半的人對(duì)課程抱有極大的興趣，而其他人則厭惡它，有一部份人甚至中途離開 ，回去上班了?？磥?，在開課之前要確認(rèn)哪些管理人員會(huì)不喜歡這種無結(jié)構(gòu)的課程是不可能的，非要等到若干節(jié)課后，才能確定這一點(diǎn)。盡管如此，管理層與人事部門的職員仍然認(rèn)為這種課程很有價(jià)值，完全應(yīng)該繼續(xù)下去。 （ 1） 請(qǐng)你解釋為什么參加者會(huì)對(duì)課程有裁然不同的反應(yīng)？（ P145~160）（ 5 分） （ 2） 課程不設(shè)固定的結(jié)構(gòu)模式有什么好處？（ 5 分） （ 3） 你同意公司繼續(xù)采用這種無固定結(jié)構(gòu)課程的培訓(xùn)形式嗎？（ P145~160）（ 5分） 2．某投資公司一些新來的出納員在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到一些技術(shù)問題，于是公司聘請(qǐng)了一個(gè)培訓(xùn)顧問進(jìn)行咨 詢。培訓(xùn)顧問為公司制定了一項(xiàng)提高出納員結(jié)算技能培訓(xùn)計(jì)劃，該培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)良好，而且完全適合公司近 1/3 需要在這方面提高技能的出納員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定：“既然我們有如此絕妙的培訓(xùn)計(jì)劃，那就讓所有的出納員參加，這對(duì)他們沒有壞處”。這樣，有經(jīng)驗(yàn)的出納員和那些新來的出納員全部參加了培訓(xùn)。于是那些有經(jīng)驗(yàn)的出納員覺得他們出色的工作沒有得到注意和欣賞，覺得自己被降到了新手地地位。隨后，他們和決策人員的關(guān)系變得緊張起來，工作效率也下降了。 根據(jù)案例請(qǐng)回答： （ 1） 在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的決策時(shí)，公司存在哪些問題？（ P127）（ 15 分） （ 2） 針對(duì)本案例的情況，如何才能制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃？（ P127）（ 20 分） 3． T 公司與員工葉某于 2021 年 6 月 23 日簽訂了《勞動(dòng)合同書》，期限為 1 年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。 2021 年 4 月 8 日， T 公司與葉某簽訂《出國培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為 2021 年 4 月 15 日至 2021 年 7 月 15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。 2021 年 7 月 15 日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè) 調(diào)整情況延長葉某在美國的培訓(xùn)期限，直至 2021 年 12 月 23 日。但不久，葉某不辭而別且去向不明。為此， T 公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁，要求葉某賠償 2021 年 4 月 15 日至 2021 年 12 月 23日在美國的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，雙方簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》合法有效， T 公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第 102 條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”及原勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行 中華人民共和國勞動(dòng)法 若干問題的意見》（勞部發(fā) [1995]309 號(hào)）第 33 條規(guī)定：“勞動(dòng)者違反勞動(dòng)法規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同（如擅自離職），給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。” 仲裁委裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)當(dāng)賠償 T 公司自 2021 年 4 月 15 日至 2021年 7 月 15 日在美國的培訓(xùn)費(fèi)用 4 萬美元。 T 公司勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無著落。 請(qǐng)回答下列問題： （ 1） 對(duì)本案例做出評(píng)論，說明 T 公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上哪些問題。（ 12 分） （ 2） 你認(rèn)為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員的流失？（ 12 分） 4．為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的 2%，并將其 是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。 2021 年年初公司估計(jì)全年的毛利為 2021 萬 元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40 萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到 10 月底，公司經(jīng)營狀況非常好，毛利已達(dá) 2300 萬元，預(yù)計(jì)全年毛利在 2700 萬元左右。公司總經(jīng)理批示人力資源部將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為 54萬元。但由于人力資源部做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)只按照 40 萬元進(jìn)行考慮，加上已經(jīng)是 11 月份了，因此人力資源部不 知如何使用多出來的 14 萬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理就把這一項(xiàng)任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底工作任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)，但由于和自己的工作關(guān)聯(lián)不大，因此參加培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)都不是太重視。到 12 月 25日，小李終于把增加的 14 萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。 請(qǐng)問答下列問題： （ 1） A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？（ 2 分） （ 2） A公司的培訓(xùn) 工作存在哪些問題？（ 10 分） 5．天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?300 個(gè)鋼號(hào)、軋制650 多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成 120 萬噸鐵、 210 萬噸鋼的生產(chǎn)規(guī)模。 2021 年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資 80 億元的新廠房正在建設(shè)之 中，預(yù)計(jì)兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行著。 但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低， 60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占 30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占 10%。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè) 的課程有相關(guān)的高中知識(shí)、新線操作的相關(guān)英語知識(shí)、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。 公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿足未來新線的要求沒有把握。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投 產(chǎn)。（ 35 分） 6．某公司在對(duì)員工培訓(xùn)后，進(jìn)行了一次對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估，效果很好，請(qǐng)問，一份評(píng)估表都包括哪些項(xiàng)目？（ P139）（ 30 分） 7．某機(jī)械公司新任人力資源部部長 W 先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了些他自認(rèn)為不錯(cuò)的訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下拔十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛，除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫，大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)” 。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W先生感到委屈；在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。 請(qǐng)分析：（ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（ P115）（ 8 分） （ 2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（ 10 分） 五、思考題 1． 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理？可選用哪些方法和工具？ 2． 簡述需求分析的基本工作程序 。 3． 如何運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？ 4． 簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。 5． 簡述制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。 6． 簡述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段 7． 簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo) 8． 簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法 9． 如何根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法？ 10． 簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法